Couverture santé pour les stagiaires
des Institutions européennes

Une solution d’assurance complète conçue spécifiquement pour les stagiaires des Institutions européennes. Notre couverture vous apporte de la tranquillité d’esprit partout dans le monde en prenant en charge une large gamme de soins hospitaliers et en médecine courante (des conditions générales et des exigences règlementaires s’appliquent).

Explication de vos garanties

Il existe deux ensembles de conditions générales qui s’appliquent en fonction du contrat-cadre sous lequel vous êtes couvert(e) lorsque votre stage à l’Institution européenne commence.

Si votre stage a commencé après le 01/07/2023, vous avez reçu un certificat par e-mail avant ou au début de votre stage confirmant le type de couverture et la période d’assurance. Rendez-vous dans la section « Votre stage a commencé après le 01/07/2023 » pour consulter et/ou télécharger le tableau des garanties qui s’applique à votre type de couverture, le guide de l’affilié, le formulaire de demande de remboursement, le formulaire d’entente préalable et le formulaire d’estimation des coûts de traitement dentaire.
Si votre stage a commencé avant le 01/07/2023, vous avez reçu une lettre de bienvenue de la part de votre bureau des stagiaires.

Votre stage a commencé après le 01/07/2023

GUIDE DE L’AFFILIÉ

TABLEAU DES GARANTIES - COUVERTURE D’ASSURANCE PRIMAIRE

TABLEAU DES GARANTIES - ASSURANCE SANTÉ COMPLÉMENTAIRE

TABLEAU DES GARANTIES - CONTINUATION DE LA COUVERTURE D’ASSURANCE PRIMAIRE

TABLEAU DES GARANTIES - CONTINUATION DE L’ASSURANCE SANTÉ COMPLÉMENTAIRE

FORMULAIRE D'ENTENTE PRÉALABLE

FORMULAIRE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

FORMULAIRE D’ESTIMATION DES COÛTS DE TRAITEMENT DENTAIRE

Comment effectuer une demande de remboursement ou obtenir une entente préalable ?

Il s’agit de votre première demande de remboursement ?

S’il s’agit de la première fois que vous effectuez une demande de remboursement, nous devons d’abord mettre en place votre police avant que vous ne puissiez envoyer votre première demande.
Téléchargez et remplissez le formulaire de demande de remboursement approprié disponible dans la rubrique « Garanties » ci-dessus. Envoyez ensuite tous les documents nécessaires à l’adresse IGOclaims@allianzworldwidecare.com. Nous confirmerons ensuite votre numéro de police personnel.
Une fois que vous avez un numéro de police personnel, envoyez vos demandes de remboursement depuis les Services numériques MyHealth.
Si vous avez des questions sur la manière d’effectuer des demandes de remboursement,contactez le service d’assistance téléphonique au (+32) 02 210 65 01 ou à igohelpline@e.allianz.com.

Procédure de demande de remboursement

Pour les soins en médecine courante

Obtenez un relevé d’assurance auprès de votre prestataire d’assurance local.
Obtenez une facture auprès de votre prestataire de santé.
Demandez le remboursement des frais médicaux pour lesquels vous êtes couvert(e) à l’aide de l’application MyHealth ou du portail en ligne. Entrez les renseignements essentiels, ajoutez vos factures et cliquez sur « Soumettre ».

Procédure d'entente préalable

Pour les hospitalisations

Obtenez un relevé d’assurance auprès de votre prestataire d’assurance local.
Envoyez le formulaire d’entente préalable dûment complété disponible dans la rubrique « Garanties », accompagné de tous les documents justificatifs, au moins cinq jours ouvrables avant le début du traitement.
Nous contacterons l'hôpital pour organiser directement le paiement de votre facture, dans la mesure du possible.

Services numériques MyHealth

Vous pouvez accéder aux Services numériques MyHealth une fois que vous avez obtenu votre numéro de police personnel (voir la rubrique « Première demande de remboursement » ci-dessus).

Les Services numériques MyHealth sont votre ressource principale pour envoyer et consulter vos demandes de remboursement, parcourir votre couverture et consulter les informations de votre police.

Téléchargez l’application MyHealth sur l’ Apple store ou Google Play.

Connectez-vous.

Foire aux questions

Combien coûte l’assurance santé pour les stagiaires ? Comment effectuer une demande d’adhésion ?

Veuillez contacter votre bureau des stagiaires si vous avez des questions en ce qui concerne l’adhésion, le prix de la couverture d’assurance santé disponible, et si vous souhaitez savoir si un montant sera déduit de votre allocation mensuelle.

Que dois-je faire pour recevoir mon certificat d'assurance?

Veuillez contacter votre bureau des stagiaires pour toutes questions concernant votre adhésion et les délais de réception de votre certificat d'assurance relatif à votre couverture d’assurance santé .

Dois-je effectuer un paiement lorsque je consulte un médecin généraliste/un médecin spécialiste/un dentiste ?

Vous devez régler vos soins en médecine courante, puis demander le remboursement de ces frais. Veuillez suivre la procédure détaillée dans la rubrique « Procédure de demande de remboursement ? ».

Une entente préalable peut cependant être nécessaire pour certains traitements. C’est le cas par exemple pour les prothèses dentaires ou les soins qui ne sont pas administrés par un médecin. Cela signifie que vous devez envoyer votre plan de traitement à notre équipe médicale afin d’obtenir une autorisation pour ce traitement. Notre équipe médicale peut être contactée à l’adresse igomedical@e.allianz.com

J’ai besoin de subir une intervention chirurgicale planifiée. Que dois-je faire ?

Téléchargez le formulaire d’entente préalable disponible dans la rubrique « Garanties » et envoyez-le nous dûment complété au moins cinq jours ouvrables avant le début du traitement à l’adresse igomedical@e.allianz.com.

Veuillez toujours nous informer au moins cinq jours ouvrables avant une hospitalisation pour une intervention chirurgicale planifiée, et dans les 48 heures suivant une hospitalisation d’urgence. Si les soins doivent avoir lieu dans les 72 heures, notre service d’assistance téléphonique pourra également remplir le formulaire d’entente préalable par téléphone. Veuillez contacter le service par e-mail à igohelpline@e.allianz.com ou par téléphone au (+32) 02 210 65 01.

En cas d’hospitalisation (soins hospitaliers ou chirurgie ambulatoire), nous organiserons le règlement direct avec l’hôpital.

Lorsque vous nous appelez et que vous n’avez pas encore de numéro de police personnel, identifiez-vous en tant que EUROTRAINEE (stagiaire des Institutions européennes), indiquez clairement que nous n’avez pas encore de numéro de police personnel et communiquez votre nom complet, votre date de naissance et l’Institution européenne dans laquelle vous effectuez votre stage. Si l’agent du service d’assistance téléphonique indique qu’il/elle ne peut pas vous trouver dans le système, insistez calmement mais fermement sur le fait que vous êtes un(e) stagiaire assuré(e) non répertorié(e) et que vous avez une couverture.

J’ai eu un accident et j’ai été hospitalisé(e). Que dois-je faire ?

En cas d’hospitalisation d’urgence, veuillez nous en informer ou demander à quelqu’un de contacter notre service d’assistance téléphonique dans les 48 heures suivant l’urgence, par e-mail à igohelpline@e.allianz.com ou par téléphone au (+32) 02 210 65 01.

Nous organiserons le règlement direct avec l’hôpital.

Avez-vous une liste de prestataires de santé chez lesquels je peux aller si j’ai besoin de soins médicaux ?

Vous avez la liberté de choisir le prestataire de santé chez lequel vous allez pour les soins dont vous avez besoin, du moment que les frais sont raisonnables et d’usage. Vous serez remboursé(e) dans la limite des conditions générales et des plafonds qui s’appliquent à votre type d’assurance.

Si vous ne savez pas où aller, vous pouvez consulter la liste de prestataires en Belgique et au Luxembourg, ou contacter le service d’assistance téléphonique d’Allianz Care au (+32) 02 210 65 01 ou à igohelpline@e.allianz.com.

Ce qui est pris en charge par ma couverture

Veuillez consulter votre tableau des garanties et le guide de l’affilié. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service d’assistance téléphonique d’Allianz Care au (+32) 02 210 65 01 ou à igohelpline@e.allianz.com.

J’ai une ordonnance qui n’est pas en anglais. Acceptez-vous ce type de document ?

Nous acceptons les documents dans toutes les langues.

Je ne me sentais pas bien donc je suis allé(e) à la pharmacie pour acheter des médicaments. Puis-je obtenir un remboursement si je vous envoie uniquement la facture de la pharmacie ?

Non, vous ne pouvez obtenir un remboursement que pour des médicaments achetés avec une ordonnance fournie par un médecin.

Comment obtenir un remboursement pour des verres de vue et une nouvelle monture ? Puis-je également demander un remboursement si j’ai accidentellement cassé mes verres de vue et/ou ma monture ?

Vous ne serez remboursé(e) que si vous avez une ordonnance pour des nouvelles lunettes en raison d’un changement dans votre vue, et ce jusqu’à hauteur du plafond de la garantie. Veuillez consulter votre tableau des garanties et le guide de l’affilié. Veuillez suivre la procédure détaillée dans la rubrique « Comment effectuer une demande de remboursement ? ».

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service d’assistance téléphonique d’Allianz Care au (+32) 02 210 65 01 ou à igohelpline@e.allianz.com.

Nous ne prenons pas en charge des dommages matériels simples causés sur vos verres de vue et/ou votre monture.

Les pathologies préexistantes sont-elles couvertes ?

Les pathologies chroniques et les pathologies préexistantes sont couvertes dans le cadre des conditions générales de cette police. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Définitions » dans le guide de l’affilié ou contacter le service d’assistance téléphonique d’Allianz Care au (+32) 02 210 65 01 ou à igohelpline@e.allianz.com.

Suis-je couvert(e) pour les soins médicaux préventifs ou esthétiques ?

Vous ne serez pas remboursé(e) pour les soins prophylactiques, préventifs ou esthétiques. Les produits de régime et les vitamines sont également exclus.

Je bénéficie d’un régime d’assurance primaire (par exemple, la Sécurité sociale) dans mon pays d’origine. Comment demander un remboursement ?

Si vous pouvez prétendre à un remboursement dans le cadre d’un autre régime d’assurance primaire, vous devez d’abord adresser votre demande de remboursement à cette assurance. Une fois que vous avez reçu le remboursement et un décompte de remboursement, vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à Allianz Care, qui interviendra en tant qu’assureur complémentaire uniquement.

Nous vous rembourserons la part restante, le cas échéant, dans la limite des conditions générales qui s’appliquent.

Vous ne pouvez demander un remboursement des frais de santé qu’une seule fois.

Si votre assureur primaire vous a remboursé une partie/la totalité des frais, vous ne pouvez pas demander le remboursement de ces mêmes frais avec un autre assureur primaire. Vous ne pouvez demander que le remboursement de la part restante auprès de nous lorsque nous agissons en tant qu’assureur complémentaire.

Suis-je couvert(e) lorsque je rentre dans mon pays ou que je voyage pour des raisons privées/à but touristique pendant ma période d’assurance ?

Oui, votre couverture est valable partout dans le monde pendant votre période d’assurance.

Comment obtenir mon numéro de police personnel ?

Nous ne créerons votre police personnelle qu’après votre première demande de remboursement de frais de santé. La police personnelle ne sera pas créée sur simple demande.

Nous avons accès à la liste de tous les stagiaires assurés déclarés par le bureau des stagiaires sous leur police d’assurance collective pendant votre stage. Lorsque vous nous appelez pour obtenir des informations et que vous n’avez pas encore de numéro de police personnel, identifiez-vous en tant que EUROTRAINEE (stagiaire des Institutions européennes), indiquez clairement que nous n’avez pas encore de numéro de police personnel et communiquez votre nom complet, votre date de naissance et l’Institution européenne dans laquelle vous effectuez votre stage. Si l’agent du service d’assistance téléphonique indique qu’il/elle ne peut pas vous trouver dans le système, insistez calmement mais fermement sur le fait que vous êtes un(e) stagiaire assuré(e) non répertorié(e) et que vous avez une couverture.

Je suis couvert(e) en tant que stagiaire par mon bureau des stagiaires. Comment assurer mon époux(se)/conjoint(e) et/ou mon enfant ?

Veuillez contacter votre chargé de stage à l’Institution européenne pour lui demander d’ajouter votre époux(se)/conjoint(e) et/ou enfant qui vous accompagnera à l’étranger pendant votre stage.

Est-il possible de maintenir ma couverture à la fin de mon stage ?

Lorsque vous terminez votre stage, il est possible de demander une extension de la même couverture santé dont vous bénéficiiez pendant votre stage, pour une durée maximum de 12 mois. Vous devez envoyer la demande de maintien de votre couverture au plus tard un mois après la fin de votre stage.

La date de début de votre couverture de continuation sera le premier jour qui suit la fin de votre stage.

Veuillez consulter la rubrique « Couverture de continuation ». Cliquez sur « En savoir plus » et envoyez le formulaire dûment complété afin d’obtenir un devis auprès de l’équipe des polices individuelles Allianz Care.

Si vous quittez votre police d'assurance santé collective

Lorsque vous terminez votre stage, il est possible de demander une extension de la même couverture santé dont vous bénéficiiez pendant votre stage, pour une durée maximum de 12 mois.Vous devez envoyer la demande de maintien de votre couverture au plus tard un mois après la fin de votre stage.La date de début de votre couverture de continuation sera le premier jour qui suit la fin de votre stage.

Cliquez sur le lien « En savoir plus » ci-dessous afin de compléter une demande de maintien de la couverture et d’obtenir un devis auprès de l’équipe des polices individuelles Allianz Care.

A noter: si vous n'avez pas de numéro de police au moment de la demande d'extension de votre couverture, veuillez indiquer "P000000000" dans le champs obligatoire de numéro de police ci-après.

Coordonnées

Informations importantes :

S’il s’agit de la première fois que vous nous contactez et qu’un numéro de police ne vous a pas encore été assigné, l’agent du service d’assistance téléphonique ne trouvera pas vos informations dans le système.

Dans ce cas, veuillez clairement indiquer les informations suivantes : 1) Vous êtes un(e) affilié(e) EUROTRAINEE (stagiaire des Institutions européennes) et vous avez une couverture santé non répertoriée. 2) Vous n’avez pas encore de numéro de police personnel. 3) Indiquez votre nom complet et votre date de naissance. 4) Précisez dans quelle Institution européenne vous effectuez votre stage.

Service d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter :

+32 2 210 6501
igohelpline@e.allianz.com

Services médicaux

Pour obtenir une entente préalable :

igomedical@e.allianz.com

Gestion des demandes de remboursement

Envoyez vos demandes de remboursement depuis/à:

MyHealth

igoclaims@allianzworldwidecare.com