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- Vérificateur de symptômes
- Plateforme de santé et de bien-être
- Service de conseils médicaux
- Aide sur les médicaments
- Traducteur de termes médicaux
- Services d'urgence
Sur la plateforme de santé et de bien-être, vous trouverez de nombreux outils: notre application HealthSteps, nos évaluations médicales en ligne, l'application dédiée à notre programme d’assistance aux expatriés, l'application de services de sécurité relatifs aux voyages, un calculateur de l’IMC, des guides de santé, des blogues, et notre annuaire de prestataires.
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Des questions ?
Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées au sujet de nos services en ligne
Q1) Comment envoyer une demande de remboursement ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes demandes de remboursement » pour consulter les demandes de remboursement existantes et envoyer une nouvelle demande de remboursement.
Pour envoyer une demande de remboursement, cliquez sur le bouton « Envoyer une demande de remboursement » au milieu de la page et suivez les instructions à l’écran. Il vous sera demandé de répondre à quelques questions sur votre traitement. Vous pourrez ajouter une facture en l'ajoutant dans l'emplacement prévu à cet effet. Vous pourrez choisir d’ajouter d’autres factures et de fournir des informations complémentaires ou d’envoyer votre demande de remboursement ».
Q2) Comment consulter les relevés de compte et les notifications de paiement ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes demandes de remboursement » pour consulter les demandes de remboursement existantes. Sélectionnez les demandes de remboursement closes en question pour consulter les relevés de compte et les notifications de paiement.
Q1) Comment consulter mes documents d’assurance ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Afficher la police ». Un récapitulatif de votre police s’affichera, ainsi que le statut de votre police (actif/inactif), le numéro de votre police, la date de renouvellement, la zone de couverture et les formules disponibles.
Vous pouvez également consulter les informations de tous les ayants droit couverts par votre police en cliquant sur l’onglet « Ayants droit ». Pour consulter et télécharger les documents relatifs à votre police, y compris le guide des conditions générales, le certificat d'assurance, la/les carte(s) d’affiliation et le formulaire d'entente préalable (si nécessaire), cliquez sur l’onglet « Documents ».
Q1) Comment consulter mon tableau des garanties ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes garanties » pour consulter votre tableau des garanties. Cette page affichera vos garanties ainsi que des informations sur les quotes-parts, les franchises et les plafonds.
Q2) Comment savoir si je suis couvert(e) pour un traitement spécifique ?
Nous vous conseillons de lire votre tableau des garanties conjointement avec votre guide des conditions générales (disponible dans la section « ma police ») pour savoir si votre traitement est couvert. Si vous souhaitez une confirmation ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service d'assistance avant le début du traitement.
Q1) Comment modifier les informations de mon compte ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur l’icône « Mon compte » pour modifier votre adresse e-mail enregistrée et mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez également modifier vos préférences de communication marketing.
Q1) Est-ce une application gratuite?
Oui. Le téléchargement est gratuit mais pourrait impliquer certains frais, en fonction du plan que vous avez avec votre fournisseur de télécommunications/d'Internet (ex : pour les mises à jour d'informations et les appels téléphoniques).
Q2) Cette application est-elle sûre?
Oui. Toutes les données stockées dans l'application ou transmises à ou à partir de l'application sont sécurisées grâce à un cryptage.
Q3) Pourquoi mes données ne se mettent-elles pas à jour immédiatement?
À chaque fois que vous démarrez l'application, celle-ci essaiera de vérifier les mises à jour des informations sur nos serveurs. Cela peut prendre quelques minutes en fonction de la vitesse de la connexion internet et du volume des données que l'application pourrait avoir à télécharger. Vous pouvez toujours utiliser l'application pendant ce processus. La date de votre dernière mise à jour réussie s'affiche sur votre écran d'accueil.
Q4) Puis-je retirer ou supprimer l'application?
Oui. Vous pouvez retirer l'application en toute sécurité. Si vous réinstallez l'application, l'application vous guidera de nouveau lors du processus d'installation.
Q5) Puis-je installer l'application sur un autre dispositif?
Oui. L'application vous guidera lors du processus d'installation sur chaque dispositif.
Q6) Est-ce que mon époux(se) peut avoir accès aux services en ligne MyHealth ?
Oui, tous les ayants droit adultes ont accès aux services en ligne MyHealth, et doivent gèrer leurs données personnelles eux-mêmes. Conformément au RGPD, les personnes affiliées à une police ne peuvent avoir accès qu'à leurs propres données sensibles, comme par exemple les données d'une demande de remboursement. Nous recommandons vivement à chaque adulte de la police de s'inscrire aux services en ligne MyHealth.
Q7) Je ne peux plus consulter les informations concernant les demandes de remboursement de mon époux(se). Est-ce normal ?
Oui, c'est normal. Conformément au RGPD, les ayants droit adultes d'une police doivent tous s'inscrire à leurs propres services en ligne MyHealth et avoir accès à leurs propres données personnelles, y compris leurs demandes de remboursement. Cette mesure vise à protéger la confidentialité d'une personne sur les données la concernant.
Q8) Ma police est souscrite auprès d'Allianz China, puis-je télécharger l'application?
Nous avons une application dédiée pour les souscripteurs d'Allianz China. Cliquez ici pour en savoir plus.
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