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1. Accédez à notre plateforme depuis l’application ou le portail MyHealth
2. Vous trouverez la plateforme dans la section « Aide pour la santé » de MyHealth
3. Sélectionnez votre zone géographique
4. Cliquez sur « Parler avec un médecin »
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6 - Prenez rendez-vous pour une consultation
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Sur la plateforme de santé et de bien-être, vous trouverez des informations sur les régimes alimentaires et la nutrition, le sport et le fitness, le sommeil et le bien-être émotionnel. Vous trouverez également des services tels que l’application HealthSteps, le Programme d’aide aux expatriés, les Services de sécurité relatifs aux voyages, le calculateur d’IMC, des webinaires sur le bien-être, et autres.
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Des questions?
Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées au sujet de nos services en ligne
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Mes demandes de remboursement
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Ma police
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Mon compte
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L'application MyHealth
Q1) Comment envoyer une demande de remboursement ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes demandes de remboursement » pour consulter les demandes de remboursement existantes et envoyer une nouvelle demande de remboursement.
Pour envoyer une demande de remboursement, cliquez sur le bouton « Envoyer une demande de remboursement » au milieu de la page et suivez les instructions à l’écran. Il vous sera demandé de répondre à quelques questions sur votre traitement. Vous pourrez ajouter une facture en l'ajoutant dans l'emplacement prévu à cet effet. Vous pourrez choisir d’ajouter d’autres factures et de fournir des informations complémentaires ou d’envoyer votre demande de remboursement.
Q2) Comment consulter les relevés de compte et les notifications de paiement ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes demandes de remboursement » pour consulter les demandes de remboursement existantes. Sélectionnez les demandes de remboursement closes en question pour consulter les relevés de compte et les notifications de paiement.
Q1) Comment consulter mes documents d’assurance ?
Après vous êtres connecté sur les services numériques MyHealth, cliquez sur « Afficher la police » puis sur « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties actuel sous « Mes garanties ». Cette page affichera vos garanties ainsi que des informations sur les quotes-parts, les franchises et les plafonds.
Q2) Est-il possible d’imprimer les documents de ma police depuis le portail MyHealth ?
Oui, vous devez simplement vous connecter à MyHealth, puis vous rendre dans la rubrique « Ma police » / « Documents de la police ». Téléchargez le document que vous souhaitez imprimer, ouvrez-le avec Adobe Acrobat reader et cliquez sur « imprimer ».
Q1) Comment consulter mon tableau des garanties ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes garanties » pour consulter votre tableau des garanties. Cette page affichera vos garanties ainsi que des informations sur les quotes-parts, les franchises et les plafonds.
Q2) Comment savoir si je suis couvert(e) pour un traitement spécifique ?
Nous vous conseillons de lire votre tableau des garanties conjointement avec votre guide des conditions générales (disponible dans la section « ma police ») pour savoir si votre traitement est couvert. Si vous souhaitez une confirmation ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service d'assistance avant le début du traitement.
Q1) Comment modifier les informations de mon compte ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur « Gestion compte » dans l’onglet de navigation pour modifier votre adresse e-mail enregistrée et mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez également modifier vos préférences de communication marketing.
Si vous utilisez l’application, cliquez sur l’icône du profil d’utilisateur (
Q1) Est-ce une application gratuite?
Oui. Le téléchargement est gratuit mais pourrait impliquer certains frais, en fonction du plan que vous avez avec votre fournisseur de télécommunications/d'Internet (ex : pour les mises à jour d'informations et les appels téléphoniques).
Q2) Cette application est-elle sûre?
Oui. Toutes les données stockées dans l'application ou transmises à ou à partir de l'application sont sécurisées grâce à un cryptage.
Q3) Pourquoi mes données ne se mettent-elles pas à jour immédiatement?
À chaque fois que vous démarrez l'application, celle-ci essaiera de vérifier les mises à jour des informations sur nos serveurs. Cela peut prendre quelques minutes en fonction de la vitesse de la connexion internet et du volume des données que l'application pourrait avoir à télécharger. Vous pouvez toujours utiliser l'application pendant ce processus. La date de votre dernière mise à jour réussie s'affiche sur votre écran d'accueil.
Q4) Puis-je retirer ou supprimer l'application?
Oui. Vous pouvez retirer l'application en toute sécurité. Si vous réinstallez l'application, l'application vous guidera de nouveau lors du processus d'installation.
Q5) Puis-je installer l'application sur un autre dispositif?
Oui. L'application vous guidera lors du processus d'installation sur chaque dispositif.
Q6) Est-ce que mon époux(se) peut avoir accès aux services en ligne MyHealth ?
Oui, tous les ayants droit adultes ont accès aux services en ligne MyHealth, et doivent gèrer leurs données personnelles eux-mêmes. Conformément au RGPD, les personnes affiliées à une police ne peuvent avoir accès qu'à leurs propres données sensibles, comme par exemple les données d'une demande de remboursement. Nous recommandons vivement à chaque adulte de la police de s'inscrire aux services en ligne MyHealth.
Q7) Je ne peux plus consulter les informations concernant les demandes de remboursement de mon époux(se). Est-ce normal ?
Oui, c'est normal. Conformément au RGPD, les ayants droit adultes d'une police doivent tous s'inscrire à leurs propres services en ligne MyHealth et avoir accès à leurs propres données personnelles, y compris leurs demandes de remboursement. Cette mesure vise à protéger la confidentialité d'une personne sur les données la concernant.
Q8) J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » qui s’affiche sur la page de connexion de MyHealth et suivez les instructions à l’écran. Soyez prêt à fournir votre numéro de police, que vous pouvez trouver sur votre certificat d'assurance.
Q9) Comment s’inscrire à MyHealth ?
Rendez-vous sur notre portail MyHealth ou téléchargez l’application. Sur la page d’accueil, cliquez sur le lien « S’inscrire ici » et suivez les instructions à l’écran. Soyez prêt à fournir votre numéro de police, que vous pouvez trouver dans votre certificat d'assurance.
Q10) Ma police est souscrite auprès d'Allianz China, puis-je télécharger l'application?
Nous avons une application dédiée pour les souscripteurs d'Allianz China. Cliquez ici pour en savoir plus.
Certains services pouvant être compris dans votre couverture sont fournis par des prestataires externes au groupe Allianz, tels que le Programme d’Aide aux Expatriés, les Services de sécurité relatifs aux voyages, l’application HealthSteps, le deuxième avis médical et les services de télémédecine. S’ils sont inclus dans votre couverture, ces services seront indiqués dans votre tableau des garanties. Ces services sont mis à votre disposition sous réserve de votre acceptation des conditions générales de votre police et des conditions générales des prestataires externes. Ces services peuvent être soumis à des restrictions géographiques. L’application HealthSteps ne fournit pas de conseils médicaux ou de santé et les ressources sur le bien-être contenues dans Olive sont uniquement à titre d’information. L’application HealthSteps et les ressources sur le bien-être contenues dans Olive ne doivent pas être considérées comme un substitut aux conseils professionnels (médicaux, physiques ou psychologiques). Elles ne doivent pas non plus être considérées comme un substitut aux diagnostics, traitements, évaluations ou soins que vous pourriez recevoir de votre propre médecin. Vous comprenez et acceptez le fait qu’AWP Health & Life SA – Succursale irlandaise et AWP Health & Life Services Limited ne sont pas responsables ou passibles de poursuites pour tout sinistre, perte ou dommage résultant directement ou indirectement de l’utilisation de ces services tiers.
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