À la suite de l’annonce de vulnérabilités critiques concernant PHP, le langage de programmation utilisé par une grande partie des sites web dans le monde, nous procédons actuellement, à titre préventif, à une mise à jour de notre « Annuaire des prestataires médicaux ».Aucune intrusion ni attaque visant nos services n’a été détectée. Toutefois, par mesure de précaution, nos experts en sécurité informatique déploient les mises à jour recommandées. Pendant cette intervention, l’« Annuaire des prestataires médicaux » sera temporairement indisponible au sein des services numériques MyHealth. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais et nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation. Pour toute question, veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique.
Annuaire des prestataires médicaux – Page en cours de mise à jour pour raisons de sécurité
Nous simplifions la gestion de votre santé et de vos demandes de remboursement
Grâce aux Services numériques MyHealth, vous pouvez facilement accéder à vos garanties d’assurance santé, à vos demandes de remboursement et à vos outils de bien-être. Qu’il s’agisse d'envoyer des demandes de remboursement, de trouver des prestataires de santé, de consulter des médecins grâce à la télésanté ou d’accéder à des ressources sur le bien-être, MyHealth vous permet d’avoir tout ce dont vous avez besoin pour prendre le contrôle de votre santé, le tout à portée de main.
Avec notre service client primé et nos outils numériques faciles d'utilisation, gérer votre santé n'a jamais été aussi simple.
Demande de mise à jour d'adresse sur MyHealth
Lorsque vous vous connectez aux Services numériques MyHealth, il se peut qu'on vous demande de vérifier et de mettre à jour votre ville de résidence. Lorsque vous y êtes invité, veuillez saisir uniquement les informations relatives à votre ville et conserver toutes les informations existantes dans les champs d'adresse, sauf si celles-ci doivent également être mises à jour.
Soyez assuré qu'il s'agit bien d'une demande authentique d'Allianz visant à respecter la réglementation bancaire. Cela nous permet de traiter les futurs versements au titre de demandes de remboursement ainsi que tout autre paiement auquel vous pourriez avoir droit de notre part.
Comment s'inscrire à MyHealth
- Rendez-vous sur notre portail MyHealth or download the MyHealth app.
- Sur la page d’accueil, cliquez sur le lien « S’inscrire ici » et suivez les instructions à l’écran.
- Gardez votre numéro de police à portée de main, que vous pouvez trouver sur votre certificat d'assurance.
Avec MyHealth...
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Obtenez des conseils médicaux par téléphone, vidéo ou chat. Tout ce dont vous avez besoin pour accéder à ce service est d'un téléphone ou d'un appareil avec accès à Internet.
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Grâce à notre plateforme de télésanté, vous pouvez obtenir des soins et des conseils médicaux par téléphone, vidéo ou chat. Tout ce dont vous avez besoin est d'un téléphone ou d'un appareil avec accès à Internet. Il est facile de parler avec un médecin :
- Accédez à notre plateforme depuis l’application ou le portail MyHealth
- Vous trouverez la plateforme dans la section « Aide pour la santé » de MyHealth
- Sélectionnez votre zone géographique
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- Prenez rendez-vous pour une consultation
Sur la plateforme de santé et de bien-être, vous trouverez des informations sur les régimes alimentaires et la nutrition, le sport et le fitness, le sommeil et le bien-être émotionnel. Vous trouverez également des services tels que l’application Fitness, le Programme d’aide aux expatriés, les Services de sécurité relatifs aux voyages, le calculateur d’IMC, des webinaires sur le bien-être, et autres.
Vous n'avez pas encore essayé les services numériques MyHealth ? Le moment est venu
Connectez-vous dès aujourd’hui aux Services numériques MyHealth et téléchargez l’application Allianz MyHealth pour un accès instantané à votre couverture. Vous devrez d’abord vous inscrire avec votre adresse e-mail et votre numéro de police
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Questions?
Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées au sujet de nos services en ligne
Comment envoyer une demande de remboursement ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes demandes de remboursement » pour consulter les demandes de remboursement existantes et envoyer une nouvelle demande de remboursement.
Pour envoyer une demande de remboursement, cliquez sur le bouton « Envoyer une demande de remboursement » au milieu de la page et suivez les instructions à l’écran. Il vous sera demandé de répondre à quelques questions sur votre traitement. Vous pourrez ajouter une facture en l'ajoutant dans l'emplacement prévu à cet effet. Vous pourrez choisir d’ajouter d’autres factures et de fournir des informations complémentaires ou d’envoyer votre demande de remboursement.
Pour envoyer une demande de remboursement, cliquez sur le bouton « Envoyer une demande de remboursement » au milieu de la page et suivez les instructions à l’écran. Il vous sera demandé de répondre à quelques questions sur votre traitement. Vous pourrez ajouter une facture en l'ajoutant dans l'emplacement prévu à cet effet. Vous pourrez choisir d’ajouter d’autres factures et de fournir des informations complémentaires ou d’envoyer votre demande de remboursement.
Comment consulter les relevés de compte et les notifications de paiement ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes demandes de remboursement » pour consulter les demandes de remboursement existantes. Sélectionnez les demandes de remboursement closes en question pour consulter les relevés de compte et les notifications de paiement.
Comment consulter mes documents d’assurance ?
Après vous êtres connecté sur les services numériques MyHealth, cliquez sur « Afficher la police » puis sur « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties actuel sous « Mes garanties ». Cette page affichera vos garanties ainsi que des informations sur les quotes-parts, les franchises et les plafonds.
Est-il possible d’imprimer les documents de ma police depuis le portail MyHealth ?
Oui, vous devez simplement vous connecter à MyHealth, puis vous rendre dans la rubrique « Ma police » / « Documents de la police ». Téléchargez le document que vous souhaitez imprimer, ouvrez-le avec Adobe Acrobat reader et cliquez sur « imprimer ».
Comment consulter mon tableau des garanties ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur le lien « Mes garanties » pour consulter votre tableau des garanties. Cette page affichera vos garanties ainsi que des informations sur les quotes-parts, les franchises et les plafonds.
Comment savoir si je suis couvert(e) pour un traitement spécifique ?
Nous vous conseillons de lire votre tableau des garanties conjointement avec votre guide des conditions générales (disponible dans la section « ma police ») pour savoir si votre traitement est couvert. Si vous souhaitez une confirmation ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service d'assistance avant le début du traitement.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Une fois connecté(e) au portail MyHealth, cliquez sur « Gestion compte » dans l’onglet de navigation pour modifier votre adresse e-mail enregistrée et mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez également modifier vos préférences de communication marketing.
Si vous utilisez l’application, cliquez sur l’icône du profil d’utilisateur (
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Est-ce une application gratuite?
Oui. Le téléchargement est gratuit mais pourrait impliquer certains frais, en fonction du plan que vous avez avec votre fournisseur de télécommunications/d'Internet (ex : pour les mises à jour d'informations et les appels téléphoniques).
Cette application est-elle sûre?
Oui. Toutes les données stockées dans l'application ou transmises à ou à partir de l'application sont sécurisées grâce à un cryptage.
Pourquoi mes données ne se mettent-elles pas à jour immédiatement?
À chaque fois que vous démarrez l'application, celle-ci essaiera de vérifier les mises à jour des informations sur nos serveurs. Cela peut prendre quelques minutes en fonction de la vitesse de la connexion internet et du volume des données que l'application pourrait avoir à télécharger. Vous pouvez toujours utiliser l'application pendant ce processus. La date de votre dernière mise à jour réussie s'affiche sur votre écran d'accueil.
Puis-je retirer ou supprimer l'application?
Oui. Vous pouvez retirer l'application en toute sécurité. Si vous réinstallez l'application, l'application vous guidera de nouveau lors du processus d'installation.
Puis-je installer l'application sur un autre dispositif?
Oui. L'application vous guidera lors du processus d'installation sur chaque dispositif.
Est-ce que mon époux(se) peut avoir accès aux services en ligne MyHealth ?
Oui, tous les ayants droit adultes ont accès aux services en ligne MyHealth, et doivent gèrer leurs données personnelles eux-mêmes. Conformément au RGPD, les personnes affiliées à une police ne peuvent avoir accès qu'à leurs propres données sensibles, comme par exemple les données d'une demande de remboursement. Nous recommandons vivement à chaque adulte de la police de s'inscrire aux services en ligne MyHealth.
Je ne peux plus consulter les informations concernant les demandes de remboursement de mon époux(se). Est-ce normal ?
Oui, c'est normal. Conformément au RGPD, les ayants droit adultes d'une police doivent tous s'inscrire à leurs propres services en ligne MyHealth et avoir accès à leurs propres données personnelles, y compris leurs demandes de remboursement. Cette mesure vise à protéger la confidentialité d'une personne sur les données la concernant.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » qui s’affiche sur la page de connexion de MyHealth et suivez les instructions à l’écran. Soyez prêt à fournir votre numéro de police, que vous pouvez trouver sur votre certificat d'assurance.
Comment s’inscrire à MyHealth ?
Rendez-vous sur notre portail MyHealth ou téléchargez l’application. Sur la page d’accueil, cliquez sur le lien « S’inscrire ici » et suivez les instructions à l’écran. Soyez prêt à fournir votre numéro de police, que vous pouvez trouver dans votre certificat d'assurance.
Certains services pouvant être compris dans votre couverture sont fournis par des prestataires externes au groupe Allianz, tels que le Programme d’Aide aux Expatriés, les Services de sécurité relatifs aux voyages, l’application Fitness, le deuxième avis médical et les services de télémédecine. S’ils sont inclus dans votre couverture, ces services seront indiqués dans votre tableau des garanties. Ces services sont mis à votre disposition sous réserve de votre acceptation des conditions générales de votre police et des conditions générales des prestataires externes. Ces services peuvent être soumis à des restrictions géographiques. L’application Fitness ne fournit pas de conseils médicaux ou de santé et les ressources sur le bien-être contenues dans Olive sont uniquement à titre d’information. L’application Fitness et les ressources sur le bien-être contenues dans Olive ne doivent pas être considérées comme un substitut aux conseils professionnels (médicaux, physiques ou psychologiques). Elles ne doivent pas non plus être considérées comme un substitut aux diagnostics, traitements, évaluations ou soins que vous pourriez recevoir de votre propre médecin. Vous comprenez et acceptez le fait qu’AWP Health & Life SA – Succursale irlandaise et AWP Health & Life Services Limited ne sont pas responsables ou passibles de poursuites pour tout sinistre, perte ou dommage résultant directement ou indirectement de l’utilisation de ces services tiers.
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