Attention: Vous utilisez une ancienne version d'Internet Explorer. Pour un affichage optimal, merci d’utiliser un navigateur plus récent : Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

blue bg


Services d’assistance
pour les affiliés

Nous sommes là pour vous aider, vous et votre famille. Nous vous fournissons des conseils d’expert, des informations et une assistance, où que vous soyez dans le monde. 

 

Une entente préalable doit être obtenue par le biais d’un formulaire prévu à cet effet pour certains traitements et frais. L’entente préalable nous permet d’évaluer chaque cas, de tout organiser avec l’hôpital avant votre admission et de mettre en place le règlement direct des frais hospitaliers, lorsque cela est possible.
Il est facile de payer votre prime par prélèvement automatique. Vous n’avez qu’à remplir et envoyer le formulaire, et nous nous occuperons du reste. 

Votre Programme d’aide aux expatriés (PAE) fournit une aide confidentielle pour un large éventail de problématiques, telles que le stress, la dépression, le choc culturel, et bien plus encore. 

Un accès 24 h/24, 7 j/7 à des professionnels pour recevoir des soins et des conseils médicaux par téléphone, vidéo conférence et via un chat. Tout ce dont vous avez besoin est d'un téléphone ou d'un appareil avec accès à Internet. Accédez à la plateforme depuis les services numériques MyHealth.

S’ils sont inclus dans votre couverture, les
services de consultation par vidéo conférence seront indiqués dans votre tableau des garanties.


Nous pouvons vous aider à trouver un prestataire dans notre annuaire international d’hôpitaux, médecins et praticiens. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous ou accédez au service depuis les services numériques MyHealth.

Vous bénéficiez des services de sécurité relatifs aux voyages, qui comprennent une assistance téléphonique en cas d’urgence, des renseignements et des conseils par pays, des actualités et des alertes. Ces service sont disponibles 24 h/24, 7 j/7, depuis l’application, par téléphone ou sur le site web. 

Dans le cadre de votre couverture, vous avez accès à notre service de deuxième avis médical, conçu pour vous fournir un conseil d’expert médical lorsque vous en avez le plus besoin. Afin de bénéficier de ce service, appelez simplement notre service d’assistance téléphonique disponible 24 h/24, 7 j/7 au :

Dans le cas où un cancer vous est malheureusement diagnostiqué, un professionnel de la santé de notre équipe médicale se chargera de votre dossier pour vous guider et vous aider tout au long de votre traitement*.
 
 (Disponible en anglais)
 
 
Que se passe-t-il après la signature du contrat avec Allianz Care ?
 

Avec Allianz Care, vous pouvez accéder à des soins de qualité, n’importe où, n’importe quand, à l’aide de nos outils numériques pratiques. 
covid mask

Nous prenons en charge le traitement de la COVID-19. Les frais de vaccination sont également couverts si vous bénéficiez de cette garantie. Veuillez noter que la couverture est soumise aux conditions générales, aux plafonds de garanties et à la région de couverture de la police, et que les frais doivent être raisonnables et d'usage.

Veuillez consulter notre  FAQ pour prendre connaissance des conditions générales et en savoir plus. La couverture n'est pas fournie si un élément de la police, des garanties, de l'activité, de l'entreprise ou de l'entreprise sous-jacente est en violation de toute loi répressive ou réglementations des Nations Unies, de l'Union européenne ou de toutes autres lois ou régulations sur les sanctions économiques ou commerciales.

Nos guides sur la santé sont simples et conçus pour vous aider en cas de problèmes de santé courants. À partager avec votre famille et vos amis.


 

Fixez votre objectif de fitness et sélectionnez un plan d’action, suivez votre activité pour atteindre votre objectif, participez à des défis pour rester motivé(e) et trouvez des conseils pour mener une vie saine. 
Des actualités sur la santé et le bien-être, fournies par des experts de la santé internationale. Inscrivez-vous aux prochains webinaires pour les regarder en direct ou recevez les enregistrements et regardez-les à votre convenance.
Obtenez rapidement et facilement des réponses à vos questions grâce à notre FAQ pratique.

Dans le cadre de nos couvertures, nos affiliés sont en principe libres de choisir leur prestataire de santé, dans la mesure où celui-ci se trouve dans la zone géographique choisie. Cependant, il existe différentes dispositions selon le type de couverture dont vous disposez. Par exemple, votre police est peut-être associée à l'utilisation d'un réseau de prestataires de santé spécifiques. Veuillez consulter votre tableau des garanties et votre carte d'affilié pour confirmer si un réseau de prestataires de santé est associé à votre police.

Si votre couverture est associée à un réseau de prestataires de santé spécifique, nous avons inclus une liste de prestataires de santé de votre réseau dans votre pack d'adhésion, pour votre confort.

Si votre police n'est pas associée à un réseau de prestataires de santé, vous pouvez choisir le prestataire de santé que vous souhaitez. Dans ce cas, si vous avez besoin de localiser un prestataire de votre région, vous pouvez utiliser notre application mobile MyHealth (si vous avez une police avec accès à notre application) pour rechercher des hôpitaux près de chez vous et obtenir leur direction GPS. Sinon, vous pouvez accéder à notre annuaire de prestataires de santé sur notre site Web, qui vous permettra de rechercher des hôpitaux, cliniques, médecins et spécialistes par pays, avec la possibilité de restreindre la recherche à une région ou à une ville. Vous pourrez également effectuer une recherche par catégorie de médecin (médecine interne, etc.) et par spécialité (chirurgie, neurochirurgie, traumatologie, etc.). Vous n'êtes pas restreint à l'utilisation des fournisseurs indiqués dans cet annuaire. Nous indiquons une liste de prestataires de santé dans notre annuaire uniquement pour vous aider, et nous ne les recommandons, soutenons ou parrainons pas. En outre, leur présence dans notre annuaire ne signifie pas que nous avons un accord avec ces prestataires de santé.

Si vous êtes couvert aux États-Unis et que vous recherchez un prestataire de santé sur place, nous vous conseillons de contacter l'organisme de gestion déléguée d'assurances collectives que nous avons désigné pour gérer votre police aux États-Unis. Notre organisme de gestion déléguée d'assurances collectives peut vous aider à trouver un prestataire de santé près de chez vous et à fixer un rendez-vous. Les coordonnées de notre organisme de gestion déléguée d'assurances collectives figurent au dos de votre carte d'adhésion. 

En premier lieu, vérifiez si le traitement est pris en charge par votre couverture. Les garanties dont vous bénéficiez sont indiquées dans votre tableau des garanties. Vous pouvez également contacter notre service d’assistance pour toute question.

En général, les hospitalisations de jour prévues sont soumises à la procédure d'entente préalable pour un règlement direct de vos factures médicales. Cette procédure peut différer selon la couverture dont vous disposez. Pour cette raison, veuillez vérifier les conditions générales pour confirmer quelle procédure s'applique à votre police. Par exemple, si vous disposez de l'une de nos couvertures santé internationales standard, vous devez envoyer un formulaire d'entente préalable avant le traitement en respectant la procédure suivante :
 

1. Téléchargez le formulaire d'entente préalable (disponible ici).

2. Envoyez-nous ce formulaire dûment rempli au moins cinq jours ouvrables avant le début du traitement. Numérisez le formulaire et envoyez le par e-mail, par fax ou par courrier (vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le formulaire).

3.  Nous contacterons votre prestataire de santé directement pour procéder au règlement de vos factures (lorsque cela est possible et si les frais sont couverts par votre police).
 

Remarque : conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous avons besoin de votre consentement pour pouvoir traiter vos informations médicales et régler vos dépenses médicales. Si vous ne nous avez pas donné votre consentement,  rendez-vous sur my.allianzworldwidecare.com, connectez-vous aux Services en ligne et cochez les cases appropriées. Vous pouvez également télécharger le formulaire de consentement ici et nous le renvoyer dûment rempli (détails au bas de ce formulaire). Veuillez noter que chaque personne de plus de 18 ans assurée sous cette police doit donner son consentement.


Pour en savoir plus sur la procédure d'entente préalable, consultez une brève vidéo ici.

Veuillez noter que des conditions générales s'appliquent à la procédure de demande de remboursement. Ces conditions générales peuvent varier selon le produit et le type de contrat d'assurance dont vous disposez. Nous vous conseillons donc de consulter les conditions générales de votre police pour confirmer les conditions s'appliquant à vos demandes de remboursement.

Pour vous aider, nous avons résumé ci-dessous les conditions générales s'appliquant aux demandes de remboursement de frais médicaux de nos polices standard :

  1. Toute demande de remboursement doit nous être renvoyée (à l’aide de notre application MyHealth ou d’un formulaire de demande de remboursement) au plus tard six mois après la fin de l'année d'assurance. Si la couverture se termine au cours de l'année d'assurance, toute demande doit nous être envoyée au plus tard six mois après la date à laquelle la couverture a pris fin. Passé ce délai, nous ne serons plus dans l'obligation de régler ces demandes.
  2. Veuillez envoyer une demande de remboursement différente par personne et par pathologie médicale (à l’aide de notre application MyHealth ou d’un formulaire de demande de remboursement). Vous disposez, en plus des formulaires de demande de remboursement papier et électronique, de l'application MyHealth pour un envoi de vos demandes de remboursement simple et rapide.
  3. Il est de votre responsabilité de garder tous les justificatifs originaux lorsque vous nous envoyez des copies (par ex. reçus de factures médicales). Dans le cadre de nos procédures d'audit, nous nous réservons le droit de vous demander les originaux de ces documents/reçus pendant les 12 mois suivant le traitement d'une demande de remboursement. Nous nous réservons également le droit de vous demander de nous fournir une preuve de paiement de vos frais médicaux (par ex. relevé de compte bancaire ou relevé de carte bancaire). Nous vous recommandons également de garder une copie de toute correspondance échangée avec nous. Nous ne pouvons être tenus responsables pour toute correspondance égarée pour des raisons qui échappent à notre contrôle.
  4. Lorsque le montant de la demande de remboursement est inférieur à celui de la franchise de votre formule, conservez toutes les demandes de remboursement et les reçus en rapport avec les soins en médecine courante jusqu'à ce que le montant total soit supérieur à celui de votre franchise. Envoyez-nous ensuite tous les formulaires ainsi que tous les reçus et factures justificatifs.
  5. Veuillez indiquer la devise dans laquelle vous souhaitez être remboursé sur le formulaire de demande de remboursement. Il arrive parfois que les réglementations bancaires internationales ne nous autorisent pas à effectuer un paiement dans la devise que vous avez demandée. Dans ce cas, chaque demande sera étudiée au cas par cas pour identifier une devise de paiement adaptée. Si nous devons effectuer une conversion d'une devise vers une autre, nous utiliserons le taux de change en vigueur à la date d'émission des factures ou le taux de change en vigueur à la date à laquelle le remboursement est effectué.

    Veuillez noter que nous nous réservons le droit de choisir le taux de change à appliquer.
  6. Seuls les frais des traitements pour lesquels vous qualifiez seront remboursés, selon les conditions de votre police et en prenant en compte toute entente préalable requise. Toutes franchises ou quotes-parts indiquées dans le tableau des garanties seront prises en compte lors du calcul du montant à rembourser.
  7. Si vous devez verser un acompte avant le début d'un traitement médical, les frais encourus ne seront remboursables que lorsque le traitement aura eu lieu.
  8. Vous et vos ayants droit vous engagez à nous fournir tous les éléments nécessaires au traitement d'une demande de remboursement. Nous avons le droit d'accéder à l'ensemble des dossiers médicaux et de nous adresser directement au prestataire de soins ou au médecin traitant. Nous pourrons, si nous le jugeons nécessaire, demander qu'un examen de santé soit effectué à nos frais par notre représentant médical. Toutes les informations seront traitées dans la plus stricte confidentialité. Nous nous réserverons le droit de refuser le paiement si vous ou vos ayants droit ne respectiez pas ces engagements.
Oui. Il est possible d'accéder à la plupart des options de l'application sans être connecté à Internet (ex : vous pouvez effectuer une demande de remboursement hors ligne mais l'envoi requerra une connexion Internet). Les mises à jour d'informations ne peuvent pas s'effectuer hors ligne, mais vous pouvez toujours visualiser les informations de la dernière mise à jour.

Tout ce qu’il faut savoir avant le départ et à l’arrivée.
 

 Jusqu’à 150 € remboursés sur des garanties de santé, y compris des abonnements à une salle de sport, des entraînements personnels, des accessoires de fitness, et bien plus encore, pour être au sommet de votre forme. Qu'attendez-vous ?
Certains services pouvant être compris dans votre couverture sont fournis par des prestataires externes au groupe Allianz, tels que le Programme d’aide aux expatriés, les Services de sécurité relatifs aux voyages, l’application HealthSteps, le deuxième avis médical et les services de télémédecine. S’ils sont inclus dans votre couverture, ces services seront indiqués dans votre tableau des garanties. Ces services sont mis à votre disposition sous réserve de votre acceptation des conditions générales de votre police et des conditions générales des prestataires externes. Ces services peuvent être soumis à des restrictions géographiques.  L’application HealthSteps ne fournit pas de conseils médicaux ou de santé et les ressources sur le bien-être contenues dans Olive sont uniquement à titre d'information. L’application HealthSteps et les ressources sur le bien-être contenues dans Olive ne doivent pas être considérées comme un substitut aux conseils professionnels (médicaux, physiques ou psychologiques). Elles ne doivent pas non plus être considérées comme un substitut aux diagnostics, traitements, évaluations ou soins  que vous pourriez recevoir de votre propre médecin. Vous comprenez et acceptez le fait qu'AWP Health & Life SA – Succursale irlandaise et AWP Health & Life Services Limited ne sont pas responsables ou passibles de poursuites pour tout sinistre, perte ou dommage résultant directement ou indirectement de l'utilisation de ces services tiers.


* Notre service de gestion des dossiers des patients en oncologie ne vise pas à remplacer l'avis et les conseils de votre médecin. Nos chargés de dossier ne vous recommanderont aucun diagnostic ou traitement. Une fois que vous aurez indiqué votre intérêt pour le service ci-dessus, votre dossier sera évalué afin que nous soyons sûrs que vous y avez accès. Nous vous assignerons ensuite un chargé de dossier pour les patients en oncologie.