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Risorse per i nostri assicurati

Siamo qui per aiutare voi e la vostra famiglia, fornendo consigli, informazioni e moduli pertinenti, ovunque voi siate nel mondo.
Ottenete risposta alle vostre domande rapidamente e facilmente con le nostre pratiche domande più frequenti.

Con i nostri programmi normalmente i nostri assicurati sono liberi di scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferiscono, fintantoché questi opera all'interno della loro area di copertura selezionata. Tuttavia, vi possono essere disposizioni diverse a seconda del tipo di programma a vostra disposizione: ad esempio, la vostra polizza può essere collegata all'utilizzo di una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. Vi preghiamo di controllare l’Elenco delle prestazioni e la vostra Tessera personale per confermare se vi è una specifica rete di fornitori di servizi sanitari per la vostra polizza.

Se il vostro programma è collegato ad una specifica rete medica, avrete già ricevuto, all'interno del vostro Membership Pack, un elenco dei fornitori di servizi sanitari inclusi nella vostra rete.

Se la vostra polizza non è collegata all'uso di una specifica rete medica, potete scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferite. In questo caso, se avete bisogno di aiuto per localizzare un fornitore nella vostra zona, potete utilizzare la nostra applicazione per dispositivi mobili MyHealth (se avete una polizza che vi consente di utilizzare la nostra applicazione) per cercare gli ospedali vicino alla vostra posizione ed ottenere indicazioni tramite GPS per raggiungerli. In alternativa, potete sempre utilizzare iI nostro motore di ricerca di fornitori di servizi sanitari per cercare strutture ospedaliere, cliniche, medici e specialisti in ogni specifico Paese, con la possibilità di restringere la ricerca a specifiche regioni e città. Potete anche effettuare la ricerca per categorie mediche (ad esempio, medicina interna) e per specializzazioni (ad esempio, chirurgia generale, neurochirurgia o traumatologia, ecc.). Non è tuttavia obbligato a ricorrere ai medici o agli ospedali compresi nell'elenco. L’elenco fornito è solo per vostra comodità e non raccomandiamo, approviamo o sponsorizziamo i fornitori inclusi in esso, né la loro inclusione nel nostro elenco implica che abbiamo accordi in essere con loro.

Se la vostra copertura include gli Stati Uniti e state cercando un fornitore di servizi sanitari, vi consigliamo di contattare la compagnia assicurativa che abbiamo nominato per gestire la vostra polizza negli Stati Uniti per conto terzi. Tale compagnia da noi delegata può aiutarvi ad individuare un fornitore di servizi medici vicino a voi ed a fissare un appuntamento. I recapiti della compagnia da noi delegata sono riportati sul retro della vostra Tessera personale.

La prima cosa che dovete fare è accertarvi che il vostro programma assicurativo copra la prestazione medica di cui avete bisogno. I trattamenti coperti dalla vostra polizza sono elencati nel vostro Elenco delle prestazioni. In caso di dubbi, potete chiamare l'Helpline.

I trattamenti ospedalieri pianificati in modo normale sono soggetti alla nostra procedura di Garanzia di pagamento/Pre-autorizzazione per il pagamento diretto delle vostre spese mediche. Questo processo potrebbe essere diverso a seconda del prodotto assicurativo a vostra disposizione: per questo motivo, vi preghiamo di consultare la vostra Guida alle prestazioni per confermare quale processo si applica alla vostra polizza. 

Ad esempio, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, il processo richiede l’invio di un modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento prima del trattamento, seguendo questa procedura:
 

1. Scaricate il modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento (disponibile qui).

2. Inviateci il modulo compilato almeno cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento. Scansione ed e-mail, fax oppure posta (dettagli sul modulo).

3. Contatteremo il vostro fornitore di servizi sanitari per organizzare il pagamento diretto delle vostre spese (ove possibile e se i costi sono coperti dal vostro programma).

 

Vi preghiamo di notare che, in linea con il Regolamento europeo in materia di protezione dei dati (GDPR), è necessario il vostro consenso per poter trattare le vostre informazioni mediche e pagare le vostre spese mediche. Se non ci avete fornito il consenso, recatevi alla pagina my.allianzworldwidecare.com, accedete ai nostri Servizi Online e selezionate i campi richiesti. In alternativa, potete scaricare il modulo di consenso disponibile qui e mandarcelo compilato in ogni sua parte (i recapiti sono disponibili alla fine del modulo). Vi preghiamo di notare che ogni membro della polizza di età superiore ai 18 anni deve fornire il proprio consenso.

Guardate il nostro breve video qui per ottenere maggiori informazioni sul processo di Garanzia di pagamento.

Vi preghiamo di notare che vi sono importanti termini e condizioni che si applicano al processo di richiesta di rimborso delle spese mediche. Tali termini e condizioni possono variare a seconda del prodotto a vostra disposizione e del tipo di contratto assicurativo. Vi consigliamo quindi di consultare la vostra Guida alle prestazioni per confermare i termini e le condizioni di richiesta di rimborso applicabili alla vostra polizza con noi.

Per vostra comodità, riepiloghiamo a seguire i termini e le condizioni che normalmente si applicano alle polizze standard per quanto riguarda le richieste di rimborso delle spese mediche.

  1. Tutte le richieste di rimborso devono essere inoltrare alla compagnia assicurativa tramite l’applicazione MyHealth oppure un modulo di Richiesta di rimborso entro e non oltre sei mesi dalla data di termine dell'Anno Assicurativo. Se la copertura viene cancellata durante il corso dell'Anno Assicurativo, le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro e non oltre sei mesi dalla data di termine della copertura. Dopo tale scadenza, la compagnia assicurativa non è più tenuta ad effettuare alcun rimborso.
  2. L'assicurato dovrà inoltrare (tramite l’applicazione MyHealth oppure un modulo di Richiesta di rimborso) una Richiesta di rimborso per ogni persona e per ogni condizione medica per cui richiede il rimborso. Vi preghiamo di notare che, oltre ai nostri moduli di Richiesta di rimborso in copia fisica o virtuale, gli assicurati possono ora avvalersi della nostra applicazione MyHealth per l’inoltro rapido e semplice delle richieste di rimborso.
  3. È vostra responsabilità conservare la copia originale di tutti i documenti (ad esempio, le ricevute delle spese mediche) inoltrati in fotocopia insieme al modulo di Richiesta di rimborso. Ci riserviamo il diritto di richiedervi le copie originali in qualsiasi momento fino a 12 mesi dopo il pagamento del rimborso, a fini di revisione dei conti. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedervi un giustificativo del pagamento (ad esempio, un estratto conto bancario o della carta di credito) a supporto delle ricevute mediche inoltrate. È vostra responsabilità conservare copia di tutta la corrispondenza in generale intercorsa con noi: decliniamo ogni responsabilità per la corrispondenza che non venga ricevuta per ragioni estranee al nostro controllo.
  4. Se l'ammontare del rimborso è inferiore a quello della franchigia prevista dal vostro programma assicurativo, dovete conservare i moduli di Richiesta di rimborso e le ricevute relative, senza distruggerli o eliminarli. Dovrete infatti continuare a raccogliere i moduli di Richiesta di rimborso sino a che l'importo totale di essi non risulti superiore all'importo della franchigia. Potrete a quel punto inviare tutti i moduli di Richiesta di rimborso compilati, unitamente alla relativa documentazione di supporto (ricevute e fatture).
  5. Vi preghiamo di specificare sul modulo di Richiesta di rimborso la valuta in cui desiderate ricevere il rimborso. Tuttavia, in alcune occasioni, potremmo non essere in grado di effettuare il pagamento nella valuta richiesta a causa dei regolamenti bancari internazionali. Se ciò si verifica, il pagamento viene effettuato in una valuta alternativa e appropriata al vostro caso. Qualora si verifichi la necessità di eseguire una conversione tra due valute, viene utilizzato il tasso di cambio in vigore alla data di emissione della fattura o quello in vigore al momento del pagamento del rimborso.


Per favore, notate che ci riserviamo il diritto di scegliere quale tasso di cambio della valuta applicare.

  6   Vengono rimborsate solo le spese corrispondenti a trattamenti coperti dalla polizza, nei limiti dei massimali previsti, dopo aver preso in considerazione se era necessario inoltrare una Richiesta di Garanzia di pagamento. Eventuali franchigie e scoperti indicati nell'Elenco delle prestazioni saranno presi in considerazione al momento di calcolare l'ammontare del rimborso.

  7   Nel caso in cui il medico vi chieda di pagare una caparra prima di effettuare il trattamento, la compagnia rimborsa le spese solamente a trattamento concluso.

  8   Voi ed i vostri familiari a carico accettate di assisterci nell’ottenere tutte le informazioni necessarie all’evasione delle richieste di rimborso. Ci riserviamo il diritto di accedere a tutta la documentazione clinica disponibile e a metterci direttamente in contatto con la struttura sanitaria o il medico curante. Ove ritenuto necessario, ci riserviamo il diritto di richiedere, a nostre spese, una visita medica presso uno dei nostri consulenti medici. Tutte le informazioni fornite saranno trattate con la massima riservatezza. In caso di inosservanza degli obblighi descritti da parte vostra o dei vostri familiari a carico, ci riserviamo il diritto di sospendere la copertura.

Possiamo aiutarvi a continuare la vostra copertura se state lasciando una copertura sanitaria aziendale, con ottime opzioni progettate per assicurarvi che voi e le esigenze di assistenza sanitaria della vostra famiglia siano coperte.

 

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