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Risorse per gli 
assicurati

Siamo qui per aiutare Lei e la sua famiglia offrendo consulenze, informazioni e assistenza ovunque vi troviate nel mondo.

 

Alcuni trattamenti e spese mediche sono soggetti a pre-autorizzazione tramite inoltro di una Richiesta di garanzia di pagamento, che ci permette di avere tutti i dati per valutare il suo caso, sbrigare le pratiche con il suo ospedale prima ancora del suo arrivo e, ove possibile, di organizzare il pagamento del suo conto direttamente all'ospedale.
Per pagare il premio assicurativo tramite addebito diretto, è sufficiente che compili e inoltri il modulo relativo: ci occuperemo noi di ogni altro aspetto con la sua banca.

Perché la sua salute è importante, la invitiamo a fare questo controllo digitale che le fornisce una valutazione complessiva della sua salute. Per accedere al servizio, vada semplicemente su MyHealth e clicchi su “Assistente alla salute”.  

Il Programma di assistenza agli espatriati offre assistenza confidenziale tutti i giorni dell'anno e a qualsiasi ora del giorno o della notte su problemi quali lo stress, la depressione e lo shock culturale.

Ha accesso a Wysa 24 su 24, 7 giorni su 7. Wysa è un chatbot che le offre l’opportunità di parlare in maniera sicura e anonima tutte le volte che vuole sfogarsi o semplicemente essere ascoltato. Se preferisce parlare con una persona reale, può scegliere di essere collegato con un uno dei nostri coach della salute mentale. Per accedere al servizio, vada semplicemente su MyHealth e clicchi su “Assistente alla salute”.
Aggiornamenti sulla salute e il benessere con interventi di esperti internazionali. Può registrarsi ai webinar in programma per seguirli dal vivo oppure per ricevere la registrazione e guardarli con comodo in un altro momento.

Il nostro elenco internazionale di ospedali, cliniche, medici e professionisti della salute è a sua disposizione per trovare il servizio desiderato. Per usare il motore di ricerca, clicchi sul link di seguito o acceda tramite i servizi digitali MyHealth.

Accesso 24 ore al giorno, tutti i giorni della settimana ai consigli di personale medico qualificato tramite telefono, collegamento video o chat. Per accedere al servizio, le basta uno smartphone o un dispositivo con connessione Internet. Può accedere al portale tramite i servizi digitali MyHealth.

Se inclusi nel suo programma, i servizi di consulto medico per videoconferenza sono elencati nel suo Elenco delle prestazioni.


La sua copertura le garantisce l'accesso al Servizio di secondo parere medico, che le offre i consigli di un professionista della salute nei momenti di maggior bisogno.  

Per accedere al servizio, chiami semplicemente la nostra Helpline.

Nello sfortunato caso di una malattia oncologica, le assegneremo un Case manager personale, cioè un professionista della medicina direttamente dal nostro Ufficio medico, che sarà in grado di guidarla e assisterla durante tutto il suo programma di cure*.

 

 

 
Cosa succede dopo la sottoscrizione della polizza
 
 
 
 

Con Allianz Care, può accedere a cure mediche di qualità in qualsiasi momento e luogo, usando i nostri strumenti digitali. 
(Disponibile in inglese)

Provi il nostro portale TeleHealth Hub per accedere a un consulto medico per telefono, video-chiamata o chat.
(Disponibile in inglese)
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Offriamo la copertura delle spese per il trattamento del COVID-19 e, se la prestazione "Vaccinazioni" è inclusa nella sua polizza, copriamo anche le spese del vaccino. La copertura è soggetta ai termini, alle condizioni, ai massimali della prestazione e all'area di copertura specificati nella polizza, e i costi dovranno essere "ragionevoli e consuetudinari".

Per maggiori informazioni, consulti la nostra pagina sulle domande frequenti. Il suo contratto assicurativo non garantisce copertura se qualsiasi elemento della copertura, prestazione, servizio, attività o attività correlata viola qualunque legge o regolamento sanzionatorio applicabile delle Nazioni Unite, dell'Unione Europea o altre leggi o sanzioni economiche o commerciali.

Le nostre guide sulla salute sono di facile lettura e pensate per informarla sui problemi di salute comuni. Può condividerle con familiari e amici.



 

I Servizi per la sicurezza durante i viaggi includono una linea telefonica dedicata alle emergenze, informazioni sul Paese in cui si trova o viaggia e consigli sulla sicurezza in loco, nonché aggiornamenti quotidiani. Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 tramite app, telefono o sito web. 
Aggiornamenti sulla salute e il benessere con interventi di esperti internazionali. Può registrarsi ai webinar in programma per seguirli dal vivo oppure per ricevere la registrazione e guardarli con comodo in un altro momento.
Ottenete risposta alle vostre domande rapidamente e facilmente con le nostre pratiche domande più frequenti.

Con i nostri programmi normalmente i nostri assicurati sono liberi di scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferiscono, fintantoché questi opera all'interno della loro area di copertura selezionata. Tuttavia, vi possono essere disposizioni diverse a seconda del tipo di programma a vostra disposizione: ad esempio, la vostra polizza può essere collegata all'utilizzo di una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. Vi preghiamo di controllare l’Elenco delle prestazioni e la vostra Tessera personale per confermare se vi è una specifica rete di fornitori di servizi sanitari per la vostra polizza.

Se il vostro programma è collegato ad una specifica rete medica, avrete già ricevuto, all'interno del vostro Membership Pack, un elenco dei fornitori di servizi sanitari inclusi nella vostra rete.

Se la vostra polizza non è collegata all'uso di una specifica rete medica, potete scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferite. In questo caso, se avete bisogno di aiuto per localizzare un fornitore nella vostra zona, potete utilizzare la nostra applicazione per dispositivi mobili MyHealth (se avete una polizza che vi consente di utilizzare la nostra applicazione) per cercare gli ospedali vicino alla vostra posizione ed ottenere indicazioni tramite GPS per raggiungerli. In alternativa, potete sempre utilizzare iI nostro motore di ricerca di fornitori di servizi sanitari per cercare strutture ospedaliere, cliniche, medici e specialisti in ogni specifico Paese, con la possibilità di restringere la ricerca a specifiche regioni e città. Potete anche effettuare la ricerca per categorie mediche (ad esempio, medicina interna) e per specializzazioni (ad esempio, chirurgia generale, neurochirurgia o traumatologia, ecc.). Non è tuttavia obbligato a ricorrere ai medici o agli ospedali compresi nell'elenco. L’elenco fornito è solo per vostra comodità e non raccomandiamo, approviamo o sponsorizziamo i fornitori inclusi in esso, né la loro inclusione nel nostro elenco implica che abbiamo accordi in essere con loro.

Se la vostra copertura include gli Stati Uniti e state cercando un fornitore di servizi sanitari, vi consigliamo di contattare la compagnia assicurativa che abbiamo nominato per gestire la vostra polizza negli Stati Uniti per conto terzi. Tale compagnia da noi delegata può aiutarvi ad individuare un fornitore di servizi medici vicino a voi ed a fissare un appuntamento. I recapiti della compagnia da noi delegata sono riportati sul retro della vostra Tessera personale.

La prima cosa che dovete fare è accertarvi che il vostro programma assicurativo copra la prestazione medica di cui avete bisogno. I trattamenti coperti dalla vostra polizza sono elencati nel vostro Elenco delle prestazioni. In caso di dubbi, potete chiamare l'Helpline.

I trattamenti ospedalieri pianificati in modo normale sono soggetti alla nostra procedura di Garanzia di pagamento/Pre-autorizzazione per il pagamento diretto delle vostre spese mediche. Questo processo potrebbe essere diverso a seconda del prodotto assicurativo a vostra disposizione: per questo motivo, vi preghiamo di consultare la vostra Guida alle prestazioni per confermare quale processo si applica alla vostra polizza. 

Ad esempio, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, il processo richiede l’invio di un modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento prima del trattamento, seguendo questa procedura:
 

1. Scaricate il modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento (disponibile qui).

2. Inviateci il modulo compilato almeno cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento. Scansione ed e-mail, fax oppure posta (dettagli sul modulo).

3. Contatteremo il vostro fornitore di servizi sanitari per organizzare il pagamento diretto delle vostre spese (ove possibile e se i costi sono coperti dal vostro programma).

 

Vi preghiamo di notare che, in linea con il Regolamento europeo in materia di protezione dei dati (GDPR), è necessario il vostro consenso per poter trattare le vostre informazioni mediche e pagare le vostre spese mediche. Se non ci avete fornito il consenso, recatevi alla pagina my.allianzworldwidecare.com, accedete ai nostri Servizi Online e selezionate i campi richiesti. In alternativa, potete scaricare il modulo di consenso disponibile qui e mandarcelo compilato in ogni sua parte (i recapiti sono disponibili alla fine del modulo). Vi preghiamo di notare che ogni membro della polizza di età superiore ai 18 anni deve fornire il proprio consenso.

Guardate il nostro breve video qui per ottenere maggiori informazioni sul processo di Garanzia di pagamento.

Vi preghiamo di notare che vi sono importanti termini e condizioni che si applicano al processo di richiesta di rimborso delle spese mediche. Tali termini e condizioni possono variare a seconda del prodotto a vostra disposizione e del tipo di contratto assicurativo. Vi consigliamo quindi di consultare la vostra Guida alle prestazioni per confermare i termini e le condizioni di richiesta di rimborso applicabili alla vostra polizza con noi.

Per vostra comodità, riepiloghiamo a seguire i termini e le condizioni che normalmente si applicano alle polizze standard per quanto riguarda le richieste di rimborso delle spese mediche.

  1. Tutte le richieste di rimborso devono essere inoltrare alla compagnia assicurativa tramite l’applicazione MyHealth oppure un modulo di Richiesta di rimborso entro e non oltre sei mesi dalla data di termine dell'Anno Assicurativo. Se la copertura viene cancellata durante il corso dell'Anno Assicurativo, le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro e non oltre sei mesi dalla data di termine della copertura. Dopo tale scadenza, la compagnia assicurativa non è più tenuta ad effettuare alcun rimborso.
  2. L'assicurato dovrà inoltrare (tramite l’applicazione MyHealth oppure un modulo di Richiesta di rimborso) una Richiesta di rimborso per ogni persona e per ogni condizione medica per cui richiede il rimborso. Vi preghiamo di notare che, oltre ai nostri moduli di Richiesta di rimborso in copia fisica o virtuale, gli assicurati possono ora avvalersi della nostra applicazione MyHealth per l’inoltro rapido e semplice delle richieste di rimborso.
  3. È vostra responsabilità conservare la copia originale di tutti i documenti (ad esempio, le ricevute delle spese mediche) inoltrati in fotocopia insieme al modulo di Richiesta di rimborso. Ci riserviamo il diritto di richiedervi le copie originali in qualsiasi momento fino a 12 mesi dopo il pagamento del rimborso, a fini di revisione dei conti. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedervi un giustificativo del pagamento (ad esempio, un estratto conto bancario o della carta di credito) a supporto delle ricevute mediche inoltrate. È vostra responsabilità conservare copia di tutta la corrispondenza in generale intercorsa con noi: decliniamo ogni responsabilità per la corrispondenza che non venga ricevuta per ragioni estranee al nostro controllo.
  4. Se l'ammontare del rimborso è inferiore a quello della franchigia prevista dal vostro programma assicurativo, dovete conservare i moduli di Richiesta di rimborso e le ricevute relative, senza distruggerli o eliminarli. Dovrete infatti continuare a raccogliere i moduli di Richiesta di rimborso sino a che l'importo totale di essi non risulti superiore all'importo della franchigia. Potrete a quel punto inviare tutti i moduli di Richiesta di rimborso compilati, unitamente alla relativa documentazione di supporto (ricevute e fatture).
  5. Vi preghiamo di specificare sul modulo di Richiesta di rimborso la valuta in cui desiderate ricevere il rimborso. Tuttavia, in alcune occasioni, potremmo non essere in grado di effettuare il pagamento nella valuta richiesta a causa dei regolamenti bancari internazionali. Se ciò si verifica, il pagamento viene effettuato in una valuta alternativa e appropriata al vostro caso. Qualora si verifichi la necessità di eseguire una conversione tra due valute, viene utilizzato il tasso di cambio in vigore alla data di emissione della fattura o quello in vigore al momento del pagamento del rimborso.


Per favore, notate che ci riserviamo il diritto di scegliere quale tasso di cambio della valuta applicare.

  6   Vengono rimborsate solo le spese corrispondenti a trattamenti coperti dalla polizza, nei limiti dei massimali previsti, dopo aver preso in considerazione se era necessario inoltrare una Richiesta di Garanzia di pagamento. Eventuali franchigie e scoperti indicati nell'Elenco delle prestazioni saranno presi in considerazione al momento di calcolare l'ammontare del rimborso.

  7   Nel caso in cui il medico vi chieda di pagare una caparra prima di effettuare il trattamento, la compagnia rimborsa le spese solamente a trattamento concluso.

  8   Voi ed i vostri familiari a carico accettate di assisterci nell’ottenere tutte le informazioni necessarie all’evasione delle richieste di rimborso. Ci riserviamo il diritto di accedere a tutta la documentazione clinica disponibile e a metterci direttamente in contatto con la struttura sanitaria o il medico curante. Ove ritenuto necessario, ci riserviamo il diritto di richiedere, a nostre spese, una visita medica presso uno dei nostri consulenti medici. Tutte le informazioni fornite saranno trattate con la massima riservatezza. In caso di inosservanza degli obblighi descritti da parte vostra o dei vostri familiari a carico, ci riserviamo il diritto di sospendere la copertura.


Tutto ciò che deve sapere prima di partire e quando arriva a destinazione.
 

Potrà ottenere fino a 150 € di rimborso in spese per la salute e il benessere. Approfitti dell'offerta!
Certi servizi, che potrebbero essere inclusi nel suo programma, sono offerti tramite terzi, ovvero tramite fornitori esterni all’Allianz Group. Questi servizi sono, ad esempio, il Programma di assistenza ai dipendenti, Wysa, i Servizi per la sicurezza durante i viaggi, l’applicazione HealthSteps, il servizio di secondo parere medico o i servizi di visita medica per video-conferenza. Se inclusi nel suo programma assicurativo, tali servizi appaiono elencati nel suo Elenco delle prestazioni e le vengono offerti dietro accettazione da parte sua dei termini e delle condizioni che regolano tanto la polizza quanto il servizio offerto da terzi. I servizi inclusi nella sua polizza potrebbero essere soggetti a restrizioni geografiche. Le informazioni fornite dall’applicazione HealthSteps, Wysa e dalle risorse per il benessere contenute in Olive sono a scopo esclusivamente informativo: non devono essere intese quale sostituzione del parere professionale del suo medico, specialista o psicologo, e non sostituiscono la diagnosi, il trattamento prescritto, la valutazione o le cure erogate dal suo medico curante. Wysa non deve essere utilizzato da minori di 13 anni; tra i 13 e i 18 anni, può essere usato solo dietro autorizzazione del genitore o tutore del minore. Wysa non deve essere usato in sostituzione della psicoterapia, né fornisce diagnosi e prognosi, trattamenti e cure per problemi di salute fisica o mentale. Wysa non fornisce nessun tipo di servizio per la salute mentale regolamentato dallo stato nel Paese di residenza dell’assicurato. Wysa non è un servizio per la gestione delle emergenze o crisi e non deve essere utilizzato da persone che soffrono di certe patologie fisiche e mentali, così come dettagliato nei termini e condizioni d’uso di Wysa. Quando utilizza i servizi inclusi nel suo programma, Lei comprende e accetta che AWP Health & Life SA (filiale irlandese) e AWP Health & Life Services Limited non sono responsabili per qualsiasi perdita o danno risultante direttamente o indirettamente dal suo utilizzo di qualsiasi servizio offerto da terzi.
 
* Il servizio di gestione dei casi oncologici non ha lo scopo di sostituire le valutazioni e i consigli del suo medico e i nostri Case manager non suggeriranno alcuna diagnosi o trattamento. Una volta richiesto di accedere al servizio, il suo caso verrà esaminato per valutare la sua idoneità prima dell'assegnazione di un Case manager personale.