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Quer aproveitar ao máximo seus benefícios de saúde e bem-estar? Não perca o nosso evento Partners in Health no dia 12 de outubro.

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Suporte para 
segurados

Estamos aqui para ajudar você e sua família, fornecendo conselhos, informações e assistência especializada, seja onde você estiver no mundo.

 

Alguns tratamentos e custos requerem pré-autorização através do envio de um Formulário de Autorização para Tratamento. O processo de Autorização para Tratamento nos ajuda a avaliar cada caso, a organizar todos os elementos administrativos com o hospital antes de sua chegada e, também, a negociar o pagamento direto de sua conta hospitalar, quando possível.
É fácil pagar seu prêmio por débito direto - basta preencher e enviar o formulário, e nós cuidaremos do resto. 

Sua saúde e bem-estar são nossa prioridade. É por isso que gostaríamos de convidar você a fazer esse check-up médico digital que irá fornecer uma avaliação geral e atualizada da sua saúde, incluindo áreas que geralmente não são examinadas. Para fazer o check-up, basta acessar o Assistente de saúde ou Portal de Bem-estar no aplicativo ou no portal MyHealth.

Seu Programa de Assistência a Expatriados (PAE) fornece suporte confidencial disponível 24h por dia, 7 dias por semana, sobre uma vasta gama de desafios incluindo estresse, depressão, choque cultural e mais.

Você tem acesso ao Wysa 24 horas por dia, 7 dias por semana, para falar com um robô de atendimento por chat, ou com um coach humano profissional, quando quiser um toque mais pessoal. Para usar o Wysa, basta acessar o Assistente de saúde ou Portal de Bem-estar no aplicativo ou no portal MyHealth.

Defina sua meta de condicionamento físico e escolha um plano de ação, acompanhe suas atividades para atingir sua meta, participe de desafios para se manter motivado e encontre dicas sobre como viver e manter uma vida saudável.

Podemos ajudá-lo a encontrar um provedor em nosso diretório internacional de hospitais, médicos e profissionais de saúde.  Basta clicar no link abaixo ou acessá-lo através dos serviços digitais MyHeath.
Acesso 24h por dia, 7 dias por semana, a profissionais para atendimento e aconselhamento médico por telefone, vídeo ou chat.  Você só precisa de um smartphone ou aparelho com acesso à Internet. Acesse o portal via os serviços digitais MyHealth. 

Se os serviços de consulta por vídeo estiverem inclusos no seu plano, você poderá vê-los na Tabela de Benefícios.


Como parte de sua cobertura, você tem acesso ao nosso serviço de Segunda Opinião Médica projetado para fornecer aconselhamento médico especializado quando você mais precisa. Para acessar nosso serviço, basta ligar para nossa Central de Atendimento 24 horas.

In the unfortunate event of a cancer diagnosis, we will assign you a dedicated case manager, a healthcare professional from our own Medical Team, to guide and assist you through your treatment*.
 
 
 
O que acontece após você se registrar com a Allianz Care.
 
 
 
 
 

Com a Allianz Care você tem acesso a atendimento médico de qualidade a qualquer hora, em qualquer lugar, com nossas ferramentas digitais convenientes.
(Disponível em inglês)

Com a nossa Plataforma de Telessaúde, você pode receber cuidados e aconselhamento médico por telefone, vídeo ou bate-papo.
(Disponível em inglês)
 
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Cobrimos tratamento para a COVID-19. Os custos de vacinação também serão cobertos se esse benefício estiver presente na sua apólice. Observe que a cobertura está sujeita aos termos e condições, limites de benefícios e área de cobertura da apólice, e os custos devem ser razoáveis e costumeiros.

 Consulte nossas Perguntas frequentes para ver nossos termos e condições e saber mais. A cobertura não é fornecida se qualquer elemento da cobertura, benefício, atividade, negócio ou negócio subjacente violar quaisquer leis ou regulamentações de sanções aplicáveis das Nações Unidas, da União Europeia, ou quaisquer outras leis ou regulamentações econômicas ou comerciais aplicáveis.

Nossos guias de saúde fáceis de ler são projetados para ajudá-lo com problemas de saúde comuns, perfeitos para compartilhar com familiares e amigos. 


 

Você tem acesso aos Serviços de Segurança em Viagens incluindo central de assistência para emergências, conselhos sobre segurança e inteligência por país, notícias diárias e alertas de segurança. O serviço está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, por telefone, aplicativo ou website. 
Atualizações de saúde e bem-estar por especialistas internacionais em saúde.  Inscreva-se nos próximos webinários para assistir ao vivo ou receber a gravação para assistí-los quando for mais conveniente. 
Ache as respostas para suas dúvidas de forma rápida e fácil com nossas práticas FAQs.

Nossos planos, normalmente, permitem que nossos segurados sejam livres para consultar o provedor médico de sua escolha, desde que estejam dentro da área de cobertura selecionada. 

No entanto, podem ser aplicadas regras diferentes dependendo do tipo de plano disponível para você: por exemplo, sua apólice pode estar vinculada ao uso de uma rede específica de provedores médicos. Por favor, verifique sua Tabela de Benefícios e sua Carteirinha de Segurado para confirmar se alguma rede de provedores médicos se aplica à sua apólice. Se o seu plano estiver vinculado a uma rede de provedores específica, para sua conveniência, o seu Pacote do Segurado incluirá uma lista de provedores médicos aos quais você pode consultar. 

Se sua apólice não estiver vinculada ao uso de uma rede médica, você poderá escolher o provedor médico de sua preferência. 

Nesse caso, se você precisar de um provedor na sua área, você pode usar nosso aplicativo móvel 
MyHealth – se a sua apólice permitir o acesso ao nosso aplicativo – para encontrar hospitais próximos à sua região e obter orientações do GPS. 

Você também pode acessar nosso Localizador de Provedores Médicos no nosso site, que permitirá que você procure hospitais, clínicas, médicos e especialistas no país de sua escolha, com o recurso de restringir a busca a regiões e cidades específicas. Você também pode fazer a busca por área médica (ex: medicina interna) ou por especialidades médicas, por exemplo: cirurgia geral, neurocirurgia, traumatologia, etc. Você não está restrito a usar os provedores médicos listados nesse diretório. Estes prestadores estão disponíveis em nosso diretório apenas para sua conveniência, e nós não os recomendamos, endossamos ou patrocinamos, nem sua inclusão em nosso diretório implica que tenhamos acordos com eles.

Se você está coberto nos Estados Unidos (EUA) e está procurando um provedor médico neste país, recomendamos que você entre em contato com o nosso administrador terceirizado, o qual selecionamos para administrar sua apólice nos EUA. Nosso administrador terceirizado pode ajudá-lo a encontrar um provedor médico perto de você e a agendar uma consulta. Os dados de contato de nosso adminitrador terceirizado podem ser encontrados no verso de sua Carteirinha de Segurado.

Primeiramente, verifique se o seu plano oferece cobertura para o tratamento que você precisa receber. Todos os benefícios disponíveis a você estarão presentes na Tabela de Benefícios. No entanto, se você tiver alguma dúvida, basta ligar para a nossa Central de Atendimento. 

Normalmente, os tratamentos hospitalares planejados com antecedência estão sujeitos ao nosso processo de Autorização para Tratamento/Pré-autorização para o pagamento direto de suas contas médicas. Esse processo pode ser diferente dependendo do produto de seguro disponível para você - por esse motivo, verifique seu Guia de Benefícios para confirmar o processo que se aplica à sua apólice. 

Por exemplo, se você estiver coberto por um dos nossos Planos de Saúde Internacionais padrão, o processo exige que você envie um Formulário de Autorização para Tratamento antes do tratamento, seguindo os passos abaixo:

  1. Baixe o Formulário de Autorização para Tratamento (disponível aqui).
  2. Envie o formulário preenchido para nós, por e-mail, fax ou correio (dados no formulário), pelo menos cinco dias úteis antes do início do tratamento. 
  3. Contataremos o provedor médico diretamente para organizar o pagamento de suas faturas (quando possível e quando os custos forem elegíveis para cobertura).

Para saber mais sobre nosso processo de Autorização para Tratamento, assista o nosso vídeo aqui.

  1. Termos e condições importantes são aplicáveis ao processo de reembolso. Estes termos e condições podem variar dependendo do produto disponível a você e do tipo de contrato de seguro. Por isso, aconselhamos que você consulte o seu Guia de Benefícios para confirmar os termos e condições do processo de reembolso aplicáveis à sua apólice. 
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  3. Por facilitar, resumimos abaixo os termos e condições que normalmente se aplicam ao processo de reembolso de  apólices padrão:
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  5. Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados através do nosso aplicativo MyHealth  ou do envio de um Formulário de Pedido de Reembolso no máximo seis meses após o término do ano de vigência do seguro. Se a cobertura for cancelada durante o ano de vigência do seguro, os pedidos de reembolso deverão ser enviados dentro do prazo máximo de seis meses após o termino da cobertura. Após esse período, estaremos desobrigados de efetuar o pagamento do reembolso.
  6. É necessário preencher um Formulário de Pedido de Reembolso distinto (através do nosso aplicativo MyHealth ou do envio de um Formulário de Pedido de Reembolso) para cada pessoa e para cada quadro clínico que esteja motivando tal pedido. Observe que além das cópias impressas e digitais de nossos Formulário de pedido de reembolso, você agora pode enviar seus pedidos de reembolso através de nosso aplicativo MyHealth de forma simples e rápida.
  7. É sua responsabilidade manter a documentação original de apoio (ex: recibos médicos), cujas cópias nos forem enviadas, já que nos reservamos o direito de solicitar os documentos/recibos originais de apoio até 12 meses após o pagamento dos pedidos de reembolso, em casos de auditoria. Também nos reservamos o direito de solicitar um comprovante de pagamento seu (ex: extrato bancário ou do cartão de crédito) referente aso seus recibos médicos. Além disso, recomendamos que você mantenha cópias de toda a correspondência que nos for enviada, pois não podemos nos responsabilizar por correspondências extraviadas por razões que estão fora de nosso controle.
  8. Se o valor do pedido de reembolso for inferior ao da franquia de seu plano, guarde todos os recibos de tratamento ambulatorial e Formulários de Pedido de Reembolso até que o valor total exceda aquele da franquia do seu plano. Então, encaminhe a nós todos os Formulários de Pedido de Reembolso preenchidos, juntamente com os recibos ou faturas.
  9. Especifique no Formulário de Pedido de Reembolso a moeda em que gostaria de ser reembolsado. Infelizmente, em raras ocasiões, certas regulamentações bancárias internacionais não nos permitem realizar o pagamento na moeda solicitada no formulário de Pedido de Reembolso, devido a regulamentações bancárias internacionais. Caso esta seja a situação, analisaremos cada caso individualmente para identificar a melhor moeda alternativa para pagamento. Se for necessário fazer a conversão de moedas, usaremos a taxa de câmbio vigente na data de emissão das faturas, ou usaremos o câmbio aplicável na data do pagamento do pedido de reembolso.Observe que nos reservamos o direito de escolher a taxa de câmbio aplicável.
  10. Reembolsaremos apenas os custos incorridos como resultado de tratamentos elegíveis dentro dos limites da sua apólice, após levarmos em consideração a necessidade de Autorização para Tratamento. Também analisaremos quaisquer franquias ou co-pagamentos indicados na Tabela de Benefícios ao calcular a quantia ser reembolsada.
  11. Caso você tenha que pagar um depósito antes do início de qualquer tratamento médico, reembolsaremos os gastos somente após o final desse tratamento.
  12. Você e seus dependentes concordam em nos auxiliar na obtenção de todas as informações necessárias para o processamento de um pedido de reembolso. Temos o direito de acessar todos os registros médicos e de entrar em contato diretamente com o prestador de serviços médicos ou com o médico responsável pelo tratamento. Poderemos também, quando julgarmos necessário e com despesas pagas por nós, solicitar a realização de um exame médico por nosso representante médico. Todas as informações terão caráter estritamente confidencial. Nossa empresa se reserva o direito de não oferecer cobertura para seus benefícios caso você ou seus dependentes falhem no cumprimento dessas obrigações.

Tudo que você precisa saber antes de viajar e ao chegar lá.
 

Receba até €150 de reembolso em Benefícios de Saúde, incluindo mensalidades na academia, sessões de personal training, wearables de fitness e mais para levá-lo ao pico de condicionamento físico.  O que você está esperando?
*Certos serviços que podem estar incluídos em seu plano são oferecidos por fornecedores terceirizados fora do Grupo Allianz como, por exemplo, o Programa de Assistência ao Expatriado, o Wysa, os Serviços de Segurança em Viagens, o aplicativo HealthSteps e os serviços de segunda opinião médica e telemedicina. Caso estejam incluídos em seu plano, esses serviços estarão listados na sua Tabela de Benefícios. Esses serviços são disponibilizados a você mediante sua aceitação dos termos e condições da sua apólice e dos termos e condições das terceiras partes envolvidas. Esses serviços podem estar sujeitos a restrições geográficas.  O aplicativo HealthSteps não fornece conselhos médicos ou de saúde e os recursos de bem-estar contidos no Olive são apenas para fins informativos. O aplicativo HealthSteps, o Wysa e os recursos de bem-estar contidos no Olive não devem ser considerados como substitutos de conselho profissional (médico, físico ou psicológico). Eles também não substituem o diagnóstico, tratamento, avaliação ou cuidados que você possa precisar de seu próprio médico. O Wysa não pode ser usado por menores de 13 anos e está sujeito à autorização dos guardiães legais para usuários entre 13 e 18 anos de idade. O Wysa não substitui psicoterapia presencial, nem fornece um diagnóstico ou prognóstico, tratamento ou cura para uma doença, transtorno ou deficiência. O aplicativo também não fornece qualquer tipo de serviço de saúde regulado pelo estado para usuários em seu país de residência. O Wysa não é um serviço de emergência ou de atendimento durante crises e não deve ser usado por indivíduos que estejam sofrendo de certas condições físicas e mentais, conforme detalhado nos termos de uso do Wysa. Você entende e concorda que a AWP Health & Life SA - Sucursal na Irlanda e AWP Health & Life Services Limited não são responsáveis por qualquer indenização, perda ou dano como resultado direto ou indireto do uso de quaisquer dos serviços terceirizados citados acima.
 
* Nosso serviço de gestão pessoal de casos oncológicos não tem a intenção de substituir a avaliação e o aconselhamento do seu médico. Nossos gerentes de caso não irão sugerir nenhum diagnóstico ou tratamento. Depois de registrar seu interesse pelo serviço acima, seu caso será avaliado para garantir que você esteja qualificado a este serviço antes de ser designado ao gerente pessoal de caso oncológico.