Oferecemos suporte para os segurados buscando apoio emocional e para aqueles que estão sendo diretamente afetados pelos eventos na Ucrânia. Clique aqui para acessar recursos úteis, incluindo um kit de ferramentas para incidentes críticos.

Suporte para segurados
Estamos aqui para ajudar você e sua família, fornecendo conselhos, informações e assistência especializada, seja onde você estiver no mundo.
Seus serviços
Acessando tratamento
Bem-estar emocional
Seu Programa de Assistência a Expatriados (PAE) fornece suporte confidencial disponível 24h por dia, 7 dias por semana, sobre uma vasta gama de desafios incluindo estresse, depressão, choque cultural e mais.
Telessaúde global
Acesso 24h por dia, 7 dias por semana, a profissionais para atendimento e aconselhamento médico por telefone, vídeo ou chat. Você só precisa de um smartphone ou aparelho com acesso à Internet. Acesse o portal via os serviços digitais MyHealth.
Provedores médicos
Podemos ajudá-lo a encontrar um provedor em nosso diretório internacional de hospitais, médicos e profissionais de saúde. Basta clicar no link abaixo ou acessá-lo através dos serviços digitais MyHeath.
Viagens com segurança
Você tem acesso aos Serviços de Segurança em Viagens incluindo central de assistência para emergências, conselhos sobre segurança e inteligência por país, notícias diárias e alertas de segurança. O serviço está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, por telefone, aplicativo ou website.
Segunda opinião médica
Como parte de sua cobertura, você tem acesso ao nosso serviço de Segunda Opinião Médica projetado para fornecer aconselhamento médico especializado quando você mais precisa. Para acessar nosso serviço, basta ligar para nossa Central de Atendimento 24 horas.
Gerente pessoal de casos oncológicos
Caso o segurado precise passar por um tratamento oncológico, designaremos um profissional da nossa equipe médica para orientá-lo e ajudá-lo durante todo o tratamento*.
Vídeos tutoriais

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Precisa de tratamento
Com a Allianz Care você tem acesso a atendimento médico de qualidade a qualquer hora, em qualquer lugar, com nossas ferramentas digitais convenientes
Apoio COVID-19

Cobrimos tratamento para a COVID-19. Os custos de vacinação também serão cobertos se esse benefício estiver presente na sua apólice. Observe que a cobertura está sujeita aos termos e condições, limites de benefícios e área de cobertura da apólice, e os custos devem ser razoáveis e costumeiros.
Consulte nossas Perguntas frequentes para ver nossos termos e condições e saber mais. A cobertura não é fornecida se qualquer elemento da cobertura, benefício, atividade, negócio ou negócio subjacente violar quaisquer leis ou regulamentações de sanções aplicáveis das Nações Unidas, da União Europeia, ou quaisquer outras leis ou regulamentações econômicas ou comerciais aplicáveis.
Olive: seu programa de saúde e bem-estar
Perguntas frequentes
Nossos planos, normalmente, permitem que nossos segurados sejam livres para consultar o provedor médico de sua escolha, desde que estejam dentro da área de cobertura selecionada.
No entanto, podem ser aplicadas regras diferentes dependendo do tipo de plano disponível para você: por exemplo, sua apólice pode estar vinculada ao uso de uma rede específica de provedores médicos. Por favor, verifique sua Tabela de Benefícios e sua Carteirinha de Segurado para confirmar se alguma rede de provedores médicos se aplica à sua apólice. Se o seu plano estiver vinculado a uma rede de provedores específica, para sua conveniência, o seu Pacote do Segurado incluirá uma lista de provedores médicos aos quais você pode consultar.
Se sua apólice não estiver vinculada ao uso de uma rede médica, você poderá escolher o provedor médico de sua preferência.
Nesse caso, se você precisar de um provedor na sua área, você pode usar nosso aplicativo móvel MyHealth – se a sua apólice permitir o acesso ao nosso aplicativo – para encontrar hospitais próximos à sua região e obter orientações do GPS.
Você também pode acessar nosso Localizador de Provedores Médicos no nosso site, que permitirá que você procure hospitais, clínicas, médicos e especialistas no país de sua escolha, com o recurso de restringir a busca a regiões e cidades específicas. Você também pode fazer a busca por área médica (ex: medicina interna) ou por especialidades médicas, por exemplo: cirurgia geral, neurocirurgia, traumatologia, etc. Você não está restrito a usar os provedores médicos listados nesse diretório. Estes prestadores estão disponíveis em nosso diretório apenas para sua conveniência, e nós não os recomendamos, endossamos ou patrocinamos, nem sua inclusão em nosso diretório implica que tenhamos acordos com eles.
Se você está coberto nos Estados Unidos (EUA) e está procurando um provedor médico neste país, recomendamos que você entre em contato com o nosso administrador terceirizado, o qual selecionamos para administrar sua apólice nos EUA. Nosso administrador terceirizado pode ajudá-lo a encontrar um provedor médico perto de você e a agendar uma consulta. Os dados de contato de nosso adminitrador terceirizado podem ser encontrados no verso de sua Carteirinha de Segurado.
Primeiramente, verifique se o seu plano oferece cobertura para o tratamento que você precisa receber. Todos os benefícios disponíveis a você estarão presentes na Tabela de Benefícios. No entanto, se você tiver alguma dúvida, basta ligar para a nossa Central de Atendimento.
Normalmente, os tratamentos hospitalares planejados com antecedência estão sujeitos ao nosso processo de Autorização para Tratamento/Pré-autorização para o pagamento direto de suas contas médicas. Esse processo pode ser diferente dependendo do produto de seguro disponível para você - por esse motivo, verifique seu Guia de Benefícios para confirmar o processo que se aplica à sua apólice.
Por exemplo, se você estiver coberto por um dos nossos Planos de Saúde Internacionais padrão, o processo exige que você envie um Formulário de Autorização para Tratamento antes do tratamento, seguindo os passos abaixo:
- Baixe o Formulário de Autorização para Tratamento (disponível aqui).
- Envie o formulário preenchido para nós, por e-mail, fax ou correio (dados no formulário), pelo menos cinco dias úteis antes do início do tratamento.
- Contataremos o provedor médico diretamente para organizar o pagamento de suas faturas (quando possível e quando os custos forem elegíveis para cobertura).
Para saber mais sobre nosso processo de Autorização para Tratamento, assista o nosso vídeo aqui.
- Termos e condições importantes são aplicáveis ao processo de reembolso. Estes termos e condições podem variar dependendo do produto disponível a você e do tipo de contrato de seguro. Por isso, aconselhamos que você consulte o seu Guia de Benefícios para confirmar os termos e condições do processo de reembolso aplicáveis à sua apólice.
- Por facilitar, resumimos abaixo os termos e condições que normalmente se aplicam ao processo de reembolso de apólices padrão:
- Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados através do nosso aplicativo MyHealth ou do envio de um Formulário de Pedido de Reembolso no máximo seis meses após o término do ano de vigência do seguro. Se a cobertura for cancelada durante o ano de vigência do seguro, os pedidos de reembolso deverão ser enviados dentro do prazo máximo de seis meses após o termino da cobertura. Após esse período, estaremos desobrigados de efetuar o pagamento do reembolso.
- É necessário preencher um Formulário de Pedido de Reembolso distinto (através do nosso aplicativo MyHealth ou do envio de um Formulário de Pedido de Reembolso) para cada pessoa e para cada quadro clínico que esteja motivando tal pedido. Observe que além das cópias impressas e digitais de nossos Formulário de pedido de reembolso, você agora pode enviar seus pedidos de reembolso através de nosso aplicativo MyHealth de forma simples e rápida.
- É sua responsabilidade manter a documentação original de apoio (ex: recibos médicos), cujas cópias nos forem enviadas, já que nos reservamos o direito de solicitar os documentos/recibos originais de apoio até 12 meses após o pagamento dos pedidos de reembolso, em casos de auditoria. Também nos reservamos o direito de solicitar um comprovante de pagamento seu (ex: extrato bancário ou do cartão de crédito) referente aso seus recibos médicos. Além disso, recomendamos que você mantenha cópias de toda a correspondência que nos for enviada, pois não podemos nos responsabilizar por correspondências extraviadas por razões que estão fora de nosso controle.
- Se o valor do pedido de reembolso for inferior ao da franquia de seu plano, guarde todos os recibos de tratamento ambulatorial e Formulários de Pedido de Reembolso até que o valor total exceda aquele da franquia do seu plano. Então, encaminhe a nós todos os Formulários de Pedido de Reembolso preenchidos, juntamente com os recibos ou faturas.
- Especifique no Formulário de Pedido de Reembolso a moeda em que gostaria de ser reembolsado. Infelizmente, em raras ocasiões, certas regulamentações bancárias internacionais não nos permitem realizar o pagamento na moeda solicitada no formulário de Pedido de Reembolso, devido a regulamentações bancárias internacionais. Caso esta seja a situação, analisaremos cada caso individualmente para identificar a melhor moeda alternativa para pagamento. Se for necessário fazer a conversão de moedas, usaremos a taxa de câmbio vigente na data de emissão das faturas, ou usaremos o câmbio aplicável na data do pagamento do pedido de reembolso.Observe que nos reservamos o direito de escolher a taxa de câmbio aplicável.
- Reembolsaremos apenas os custos incorridos como resultado de tratamentos elegíveis dentro dos limites da sua apólice, após levarmos em consideração a necessidade de Autorização para Tratamento. Também analisaremos quaisquer franquias ou co-pagamentos indicados na Tabela de Benefícios ao calcular a quantia ser reembolsada.
- Caso você tenha que pagar um depósito antes do início de qualquer tratamento médico, reembolsaremos os gastos somente após o final desse tratamento.
- Você e seus dependentes concordam em nos auxiliar na obtenção de todas as informações necessárias para o processamento de um pedido de reembolso. Temos o direito de acessar todos os registros médicos e de entrar em contato diretamente com o prestador de serviços médicos ou com o médico responsável pelo tratamento. Poderemos também, quando julgarmos necessário e com despesas pagas por nós, solicitar a realização de um exame médico por nosso representante médico. Todas as informações terão caráter estritamente confidencial. Nossa empresa se reserva o direito de não oferecer cobertura para seus benefícios caso você ou seus dependentes falhem no cumprimento dessas obrigações.
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