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É fácil falar com um médico:
1. Acesse nossa Plataforma pelo aplicativo ou portal MyHealth
2. A Plataforma está abaixo da seção Assistente de Saúde
3. Selecione sua localização
4. Clique para falar com um médico
5. Selecione seu idioma
6. Marque uma consulta
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No Portal de Saúde e Bem-Estar você vai encontrar informações sobre alimentação, nutrição, exercícios, fitness, sono e bem-estar emocional. Você também pode usar recursos como o aplicativo HealthSteps, Programa de Assistência ao Expatriado, Serviços de Segurança em Viagens, a Calculadora de IMC, nossos webinários sobre bem-estar e mais.
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Caso seja seu primeiro acesso, você deverá registrar-se primeiro com seu endereço de e-mail e número de apólice.
Perguntas?
Reunimos algumas das perguntas mais frequentes sobre o nosso serviço on-line
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Meus Pedidos de Reembolso
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Minha apólice
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Meus Benefícios
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Minha conta
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Aplicativo MyHealth
Q1) Como envio um pedido de reembolso?
Ao entrar no MyHealth clique em "Meus pedidos de reembolso" para visualizar os pedidos de reembolso existentes e enviar um novo pedido de reembolso.
Para enviar um novo pedido de reembolso clique em "Enviar pedido de reembolso" e siga os passos indicados na tela. Você deverá responder algumas questões a respeito do tratamento e terá a opção de anexar uma fatura, selecionando um arquivo ou simplesmente arrastando e soltando no quadro disponível. Uma vez anexado, você pode optar por anexar mais faturas e documentos adicionais ou enviar o seu pedido de reembolso.
Q2) Como eu vejo meu Extrato de Contas e Documento de atualização sobre o pedido de reembolso?
Ao entrar no MyHealth clique em "Meus pedidos de reembolso" para visualizar os pedidos de reembolso existentes. Selecione o pedido de reembolso relevante para ver o Extrato de Contas e o Documento de atualização sobre o pedido de reembolso.
Q1) Como eu acesso meus documentos do seguro?
Depois de fazer o login nos Serviços Digitais MyHealth, clique em “Ver apólice” e então em “Documentos”. Você também pode ver sua Tabela de Benefícios atual em “Meus benefícios”. Além dos benefícios disponíveis, você pode conferir detalhes de copagamentos, franquias e limites.
Q2) Posso imprimir os documentos de minha apólice através do portal MyHealth?
Sim, basta fazer o login no MyHealth, ir para "Vizualizar a apólice"/ "Documentos da apólice". Em seguida, baixe o documento necessário, abra com o Adobe Acrobat Reader e clique em "imprimir".
Q1) Como eu vejo minha Tabela de Benefícios?
Ao entrar no MyHealth clique em ‘Meus benefícios’ para visualizar sua Tabela de Benefícios atual. Você encontrará os benefícios disponíveis a você, assim como detalhes de quaisquer co-pagamentos, franquias e limites.
Q2) Como eu descubro se estou coberto para um tratamento específico?
Recomendamos que você leia sua Tabela de Benefícios em conjunto com seu Guia de Benefícios (disponível na seção "Minha apólice") para certificar-se que seu tratamento está coberto. Se você não tem certeza ou precisa de assistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de iniciar o tratamento.
Q1) Como eu edito os detalhes da minha conta?
Depois de fazer o login no MyHealth, clique em “Gerenciar conta” no painel de navegação no topo da página para mudar seu endereço de e-mail registrado e atualizar sua senha do MyHealth. Você também pode editar suas preferências de comunicação de marketing.
Se estiver usando o aplicativo, clique no ícone de perfil do usuário (
Q1) Este aplicativo é gratuito?
Sim. Ele é gratuito para download, mas algumas taxas podem ser aplicadas, dependendo do seu plano com o provedor de telecomunicações/internet para, por exemplo, atualização de informações e chamadas telefônicas.
Q2) Este aplicativo é seguro?
Sim. Todos os dados armazenados no aplicativo ou transmitidos entre ele e outras fontes são protegidos por criptografia.
Q3) Por que meus dados não são atualizados na hora?
Sempre que o aplicativo é iniciado, ele procura atualizações de informações em nossos servidores. Isso pode levar tempo, dependendo da velocidade da sua conexão com a internet e da quantidade de dados necessária para o download. Você ainda pode usar o aplicativo enquanto o processo está em andamento. A data da sua última atualização é exibida na tela inicial.
Q4) É possível remover ou excluir o aplicativo?
Sim. Você pode remover o aplicativo com segurança por meios normais. Se quiser reinstalar o aplicativo, precisará passar pelo processo de configuração novamente.
Q5) Posso instalar o aplicativo em outro dispositivo?
Sim. Você será guiado pelas instruções de instalação em cada dispositivo.
Q6) Meu cônjuge pode ter acesso aos Serviços Digitais MyHealth?
Sim. Todos os dependentes adultos têm acesso aos Serviços Digitais MyHealth e podem gerenciar seus próprios dados. De acordo com as regras do GDPR, os membros de uma apólice têm acesso somente a seus próprios dados pessoais e confidenciais, como informações sobre seus pedidos de reembolso, por exemplo. Nós incentivamos todos os adultos membros da apólice a se registrarem nos Serviços Digitais MyHealth.
Q7) Não consigo mais acessar os dados de pedidos de reembolso do meu cônjuge. Isso é normal?
Sim, é normal. De acordo com as regras do GDPR, todos os adultos dependentes na apólice devem se registrar nos Serviços Digitais MyHealth e acessar seus próprios dados pessoais, incluindo informações sobre pedidos de reembolso. Essa medida protege a privacidade dos dados do indivíduo.
Q8) Esqueci minha senha. Como faço para redefini-la?
Basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” na página de login do MyHealth e seguir as instruções na tela. Esteja com o número de sua apólice à mão. Você pode encontrá-lo no Certificado de Seguro.
Q9) Como faço para me registrar no MyHealth?
Acesse nosso Portal MyHealth ou baixe o aplicativo. Na página inicial, clique no link “Registre-se aqui” e siga as instruções na tela. Esteja com o número de sua apólice à mão. Você pode encontrá-lo no Certificado de Seguro.
Q10) Sou segurado da Allianz China. Posso baixar o aplicativo?
Certos serviços que podem estar incluídos em seu plano são fornecidos por fornecedores terceirizados fora do grupo Allianz, como por exemplo, o Programa de Assistência ao Expatriado, Serviços de Segurança em Viagens, aplicativo HealthSteps, serviços de segunda opinião médica e telemedicina. Se incluídos em seu plano, esses serviços estarão listados na sua Tabela de Beneficios. Esses serviços são disponibilizados a você mediante sua aceitação dos termos e condições de sua apólice e dos termos e condições das terceiras partes envolvidas. Esses serviços podem estar sujeitos a restrições geográficas. O aplicativo HealthSteps não fornece conselhos médicos ou de saúde e os recursos de bem-estar contidos no Olive são apenas para fins informativos. O aplicativo HealthSteps e os recursos de bem-estar contidos no Olive não devem ser considerados como substitutos do conselho profissional (médico, físico ou psicológico). Eles também não substituem o diagnóstico, tratamento, avaliação ou cuidados que você possa precisar de seu próprio médico. Você entende e concorda que a AWP Health & Life SA - Sucursal na Irlanda e AWP Health & Life Services Limited não são responsáveis por qualquer indenização, perda ou dano como resultado direto ou indireto do uso de quaisquer dos serviços terceirizados citados acima.
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