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Sie müssen sich zuerst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Versicherungsnummer registrieren.
Sie haben Fragen?
Wir haben einige der am häufigsten gestellen Fragen zu unserem Online-Service zusammengestellt.
Frage 1: Wie sende ich einen Erstattungsantrag?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf den Link „Meine Erstattungsanträge“, um Ihre vorhandenen Erstattungsanträge anzuzeigen oder einen neuen Antrag zu senden.
Sie können einen neuen Antrag senden, wenn Sie auf die Schaltfläche „Erstattungsantrag einreichen“ in der Mitte auf der Seite klicken und danach den Anweisungen folgen. Sie werden gebeten, einige Fragen bezüglich Ihrer Behandlung zu beantworten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine Rechnung anzuhängen. Diese können Sie als Datei durch Klicken und Ziehen im entsprechenden Feld hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, können Sie weitere Rechnungen anhängen, zusätzliche Informationen angeben oder Ihren Erstattungsantrag senden.
Frage 2: Wie kann ich meine Abrechnungen und Zahlungsbenachrichtigungen ansehen?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf den Link „Meine Erstattungsanträge“ um Ihre vorhandenen Erstattungsanträge anzuzeigen. Wählen Sie den entsprechenden geschlossenen Erstattungsantrag aus, um die Abrechnung und Zahlungsbenachrichtigung anzuzeigen.
Frage 1: Wie kann ich meine Versicherungsdokumente ansehen?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf den Link „Police anzeigen“. Es wird eine allgemeine Übersicht Ihrer Police einschließlich Status (aktiv/inaktiv), Versicherungsnummer, Verlängerungsdatum, versicherter Geltungsbereich und verfügbarer Tarife angezeigt. Sie können auch Details für Angehörige anzeigen, wenn Sie auf die Registerkarte „Angehörige“ klicken. Klicken Sie auf die Registerkarte „Dokumente“, um Ihre Versicherungsdokumente einschließlich Tariflicher Leistungszusage, Versicherungsschein, Versichertenkarte(n) und Kostenzusageformular (sofern erforderlich) anzuzeigen und herunterzuladen. |
Frage 1: Wie kann ich meine Leistungszusage ansehen?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf den Link „Meine Leistungen“, um Ihre vorhandene Tarifliche Leistungszusage anzuzeigen. Es werden die verfügbaren Leistungen angezeigt sowie Details zu Eigenanteilen, Selbstbeteiligungen und Erstattungsgrenzen.
Frage 2: Wie weiß ich, ob ich für eine bestimmte Behandlung versichert bin?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tarifliche Leistungszusage im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungshandbuch zu lesen, um sicherzustellen, dass Ihre Behandlung versichert ist. Wenn Sie Unterstützung benötigen, setzen Sie sich bitte vor Beginn Ihrer Behandlung mit unserer Helpline in Verbindung.
Frage 1: Wie kann ich meine Kontodetails bearbeiten?
Nachdem Sie sich beim MyHealth-Portal eingeloggt haben, klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“, um Ihre eingetragene E-Mail-Adresse zu ändern und Ihre MyHealth-Portal-Passwort zu ändern. Sie können auch Ihre Marketing-Kommunikationseinstellungen einstellen.
Frage 1: Ist die App kostenlos?
Ja. Der Download ist kostenlos. Es können jedoch je nach Tarif Gebühren durch Ihren Telekommunikations-, oder Internetanbieter anfallen, beispielsweise für aktualisierte Informationen oder Anrufe.
Frage 2: Ist die App sicher?
Ja. Alle in der App gespeicherten oder übertragenen Daten werden durch eine Verschlüsselung gesichert.
Frage 3: Warum werden meine Daten nicht sofort aktualisiert?
Jedes Mal, wenn Sie die App starten, wird auf unseren Servern nach aktualisierten Informationen gesucht. Dies kann je nach Schnelligkeit der Internetverbindung und dem heruntergeladenen Datenvolumen einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie können die App während dieser Vorgänge weiter nutzen. Auf Ihrer Startseite wird das Datum der letzten erfolgreichen Aktualisierung angezeigt.
Frage 4: Kann ich die App löschen oder entfernen?
Ja. Sie können die App sicher deinstallieren. Für eine Neuinstallation der App folgen Sie den Schritten des Setup-Assistenten.
Frage 5: Kann ich die App auf einem anderen Gerät nutzen?
Ja. Folgen Sie für die Einrichtung auf jedem Gerät den Schritten im Setup-Assistenten.
Frage 6: Kann mein Ehepartner auf die MyHealth digitalen Services zugreifen?
Ja, alle erwachsenen Familienangehörigen haben Zugriff auf die MyHealth digitalen Services und können die eigenen persönlichen Daten verwalten. Gemäß der DSGVO-Richtlinien haben Versicherte einer Police nur Zugriff auf ihre eigenen persönlichen und sensiblen Daten, wie beispielsweise Informationen zu Erstattungen. Wir bitten alle erwachsenen Familienangehörigen, die über die Police mitversichert sind, sich bei den MyHealth digitalen Services zu registrieren.
Frage 7: Ich kann nicht mehr auf die Erstattungsinformationen meines Ehepartners zugreifen. Ist das normal?
Ja, das ist normal. Gemäß der DSGVO-Richtlinien müssen sich erwachsene Familienangehörige, die über die Police mitversichert sind, selbst bei den MyHealth digitalen Services registrieren, um auf ihre persönlichen Informationen zuzugreifen, z. B. Informationen zu Erstattungen. Damit wird die Privatsphäre jedes Einzelnen in Bezug auf die persönlichen Daten geschützt.
Frage 8: Ich bin Versicherungsnehmer in China. Kann ich die App herunterladen?
Für Allianz China Versicherungspolicen gibt es eine eigene App. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
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