Política de
privacidade

A proteção de seus dados pessoais é de total importância para nós

A AWP Health & Life S.A - Sucursais da Irlanda, Catar e Canadá (“nós”, “nos”, “nosso”), parte da Allianz Partners SAS, é uma empresa de seguros francesa autorizada para o fornecimento de produtos e serviços de seguros em uma escala transfronteiriça.  Proteger sua privacidade é prioridade máxima para nós. Este aviso de privacidade explica que tipo de dados pessoais serão coletados, como e por que são coletados e a quem serão compartilhados ou divulgados.

Por favor, leia este aviso com atenção e compartilhe com seus familiares cobertos sob sua apólice. 

1. Quem é o controlador de dados?

Um controlador de dados é a pessoa física ou jurídica que controla e é responsável por manter e usar dados pessoais em papel ou arquivos eletrônicos. Nós somos os controladores de dados, conforme definido pela legislação e regulamentação de proteção de dados relevante.
 

2. Que dados pessoais serão coletados?

Coletaremos e processaremos vários tipos de dados pessoais sobre você, como:

• Nome completo
• Idade/data de nascimento
• Sexo
• Endereço
• Dados de contato (endereço de e-mail, números de telefone)
• Número do Documento de Identificação (por exemplo, número do passaporte)
• Documento de Identidade
• Endereço IP, quando acessar o nosso site sem desativar os cookies
• Nacionalidade
• Estado civil
• Profissão
• Informação sobre o empregador atual
• Dados de localização
• Informação sobre o empregador anterior
• Idioma
• Assinatura

Resultados de verificações do histórico criminal em relação à prevenção a fraude e/ou atividades terroristas.

Informações sobre dependentes/cônjuge/sócio/família

Nós também iremos coletar e processar dados pessoais sensíveis sobre você, como, por exemplo, dados resultantes de relatórios médicos ou de certidões de óbito, seu histórico de pedidos de reembolso, detalhes de sua saúde física e psicológica ou condições médicas, detalhes do seu cartão de crédito/débito e de sua conta bancária.
 

3. Como vamos obter e utilizar os seus dados pessoais?

Vamos coletar e usar os dados pessoais que você nos fornecer e que recebermos sobre você (como explicado abaixo) para uma série de propósitos e com o seu consentimento expresso, a menos que as leis e regulamentos aplicáveis não exijam a obtenção do seu consentimento expresso, como descrito abaixo:

Como mencionado acima, para os propósitos indicados, processaremos os dados pessoais que recebemos sobre você de bancos de dados públicos, seu empregador, do patrocinador do seu plano, de terceiros – como corretores e parceiros de negócios –, outras seguradoras, prestadores de serviços médicos, investigadores e agências de prevenção a fraudes, provedores de busca de informações, reguladores de sinistros, inspetores, intermediários, autoridades delegadas e advogados. 

Para os propósitos mencionados acima nos quais indicamos que não exigimos seu consentimento explícito, processaremos seus dados pessoais com base em nossos interesses legítimos e/ou para cumprir nossas obrigações legais.  Os interesses legítimos que utilizamos incluem a gravação de chamadas para fins de treinamento e garantia da segurança da rede e das informações de nossos sistemas. Não usaremos nosso interesse legítimo para processar seus dados pessoais quando seus interesses, direitos e liberdades tiverem prioridade.

Sem o seu consentimento explícito, também podemos usar um dos seguintes fundamentos:

• Para a proteção de seus interesses vitais ou dos interesses vitais de outra pessoa física.
• O processamento é necessário para a execução de um contrato.
• O processamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual o controlador de dados está sujeito.
• O processamento é necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais ou sempre que os tribunais estejam atuando em sua capacidade judicial.
• Quando o processamento de seus dados pessoais for necessário para os interesses legítimos da AWP Health & Life S.A – Sucursais da Irlanda, do Catar e do Canadá, ou de terceiros (a menos que anulado por seus interesses, direitos e liberdades).

Para adquirir uma apólice conosco, precisaremos dos seus dados pessoais. Quaisquer dados pessoais solicitados serão adequados, relevantes e limitados ao necessário.  Se você não deseja fornecê-los, não poderemos fornecer os produtos e serviços que você solicitar ou nos quais você possa ter interesse, ou adaptar nossas ofertas às suas necessidades específicas.

4. Quem terá acesso aos seus dados pessoais?

Nós nos certificaremos de que seus dados pessoais sejam processados de forma compatível com as finalidades indicadas acima.

Para as finalidades indicadas, seus dados pessoais podem ser divulgados para as seguintes partes, as quais operam como controladores de dados terceirizados:

• Autoridades públicas, outras empresas do Grupo Allianz, outras seguradoras, cosseguradoras, resseguradoras, corretoras de seguros, prestadores de serviços médicos, advogados, investigadores de fraude de seguros, auditores externos e bancos.

Para os propósitos declarados, podemos também compartilhar seus dados pessoais com as seguintes partes que operam como processadores de dados sob nossas instruções:

• outras empresas do Grupo Allianz, consultores técnicos, auditores internos e agentes de seguros vinculados
• prestadores de serviços de administração de seguros que nos permitem administrar sua apólice e fornecer nossos serviços a outros prestadores de serviços, incluindo administração de pedidos de reembolso e provedores de evacuação e repatriação médica
• Fornecedores de serviços de TI, serviços postais e de gerenciamento de documentos; e
• Anunciantes e redes de publicidade para enviar comunicações de marketing, conforme permitido pela legislação local e de acordo com suas preferências de comunicação.  Nós não compartilharemos seus dados pessoais com terceiros não afiliados para que façam uso próprio de marketing sem sua permissão.

Por fim, podemos compartilhar seus dados pessoais nos seguintes casos:

• No caso de qualquer reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência ou outra disposição de toda ou qualquer parte dos nossos negócios, bens ou ações (incluindo qualquer insolvência ou procedimentos similares); e
• Para cumprir com qualquer obrigação legal, inclusive para o ombudsman relevante caso você faça uma reclamação sobre o produto ou serviço que nós lhe fornecemos.

5. Onde os meus dados pessoais serão processados?

Seus dados pessoais podem ser processados dentro e fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) pelas partes especificadas na seção 4 acima, sempre sujeito a restrições contratuais relativas a confidencialidade e segurança de acordo com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.  Não divulgaremos os seus dados pessoais a partes que não sejam autorizadas a processá-los.

Sempre que transferirmos seus dados pessoais para processamento fora do EEE por outra empresa do Grupo Allianz, o faremos com base em Regras Corporativas Vinculativas aprovadas pela Allianz (Binding Corporate Rules – BCR), também referidas como Norma de Privacidade da Allianz, que estabelecem proteção adequada dos dados pessoais e são juridicamente vinculativas para todas as empresas do Grupo Allianz.  As BCRs da Allianz e a lista de empresas do Grupo Allianz que as cumprem podem ser acessadas aqui ( https://www.allianz.com/en/privacy-statement.html) Quando as BCRs da Allianz não se aplicam, nós nos certificaremos de que a transferência de seus dados pessoais para fora do EEE receba um nível adequado de proteção tal como recebe dentro do EEE.  Você pode saber mais sobre as garantias de confiança para tais transferências (por exemplo, Cláusulas Contratuais Padrão da União Europeia), contatando-nos conforme detalhado abaixo

6. Quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais?

Quando permitido por lei ou regulamento aplicável, você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais armazenados e saber a origem dos dados, os propósitos e fins de processamento, bem como os detalhes do(s) controlador(es) de dados, dos processador(es) de dados e das partes para as quais os dados podem ser divulgados;
• Cancelar o seu consentimento a qualquer momento quando seus dados pessoais são processados com o seu consentimento; 
• Atualizar ou corrigir os seus dados pessoais;
• Remover seus dados pessoais de nossos registros caso não sejam mais necessários para os fins indicados acima, sujeito aos requisitos regulamentares de retenção de dados pessoais;
• Restringir o processamento de seus dados pessoais em certas circunstâncias, por exemplo, quando você questionar a exatidão dos seus dados pessoais, para o período que nos permite verificar a sua exatidão;
• Obter seus dados pessoais em formato eletrônico; e
• Exercer o seu direito à portabilidade de dados.

Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco, conforme detalhado abaixo, fornecendo seu nome, endereço de e-mail, identificação de sua conta e propósito da sua solicitação.

• Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto à autoridade de privacidade de dados relevante. Para este propósito, as autoridades relevantes de privacidade de dados são:
• A autoridade supervisora do país onde você é residente.
• Comissão de Proteção de Dados da Irlanda, a autoridade supervisora do país onde estamos estabelecidos.
• CNIL, supervisora francesa de privacidade de dados, uma vez que a França é o país onde a Allianz Partners tem seu principal estabelecimento e, portanto, nossa principal autoridade de privacidade de dados.
   

7. Como você pode se opor ao processamento dos seus dados pessoais?

Quando permitido pela lei ou regulamento aplicável, você tem o direito de se opor ao nosso processamento de seus dados pessoais ou solicitar que paremos de processá-los.  Após recebermos sua solicitação, não processaremos mais seus dados pessoais, a menos que permitido pelas leis e regulamentos aplicáveis. 

Você pode exercer esse direito da mesma forma que os seus outros direitos indicados na seção 6 acima. 
 

8. Por quanto tempo armazenamos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais coletados, conforme referido na secção 3 deste Aviso de Privacidade, serão retidos por um período equivalente à duração da sua apólice conosco (incluindo quaisquer renovações) e durante os 10 anos seguintes a partir da data de vencimento da apólice, exceto nos casos em que é necessário um período de retenção mais longo para possíveis disputas, solicitações das autoridades competentes ou de acordo com as leis aplicáveis.  Quando o período de retenção terminar, os dados serão excluídos ou anonimizados. Você pode entrar em contato conosco se precisar de mais detalhes sobre nossos períodos de retenção.  Nós não vamos manter ou processar dados pessoais excessivos.

Se você não for um membro segurado da AWP Health & Life SA – sucursal da Irlanda, Catar ou Canadá, seus dados pessoais coletados durante o uso do 'LiveChat' por meio de seu site serão armazenados por um período de 6 meses e as cotações de vendas por 15 meses.
 

9. Posso excluir minha conta MyHealth?

Sim, você tem a opção de excluir sua conta MyHealth diretamente pelo aplicativo ou pelo portal MyHealth. No entanto, é importante observar que o MyHealth serve como um recurso valioso para uma série de benefícios, como solicitar e acompanhar reembolsos, explorar sua cobertura, acessar as informações da sua apólice e a carteirinha digital, além de várias ferramentas e serviços digitais para gerenciar sua saúde e bem-estar. Excluir sua conta MyHealth significa que você não terá mais acesso a esses recursos, mas isso não excluirá seus dados nem terá qualquer impacto em sua apólice.

Para excluir sua conta MyHealth:

1. Faça login na sua conta MyHealth
2. Selecione a opção GERENCIAR CONTA;
3. Clique no link EXCLUIR CONTA MYHEALTH;
4. Confirme que você deseja excluir sua conta MyHealth.

10. Como você pode entrar em contato conosco?

Se você tiver alguma dúvida sobre como utilizamos os seus dados pessoais, entre em contato por e-mail ou correio:

AWP Health & Life S.A. – Irish, Qatar & Canada Branch
Data Protection Officer
15 Joyce Way
Park West Business Campus
Nangor Road
Dublin 12
Irlanda

E-mail:  [email protected]
 

11. Com que frequência atualizamos este aviso de privacidade?

Revisamos regularmente este aviso de privacidade.  Nós nos certificaremos de que a versão mais recente esteja disponível em nosso site ( www.allianzcare.com) e informaremos você diretamente quando houver uma alteração importante que possa afetá-lo.

Este aviso de privacidade foi atualizado em 20/03/2025.

Como a AWP Health & Life SA utiliza cookies?

Nosso site utiliza cookies para registrar informações relacionadas ao usuário e suas preferências de navegação. Estas informações são importantes e permitem que a infraestrutura do site para forneça funcionalidades rápidas, seguras e confiáveis para todos os usuários. Os cookies são configurados para armazenar informações como idioma de preferência do usuário, números de identificação do corretor e códigos de identificação do usuário.

Códigos de identificação do usuário – São identificadores exclusivos utilizados pela ferramenta de monitoramento de atividade para determinar o número de visitantes únicos ao nosso site.

Números de identificação do corretor – São utilizados para identificar e monitorar a atividade de clientes em nosso site, após indicação de nossos corretores.
 

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