Observe que o processo de reembolso (incluindo nosso Acordo de Nível de Serviço) pode variar dependendo do produto disponível a você e do tipo de contrato de seguro. Por isso, aconselhamos que você consulte o seu Guia de Benefícios para confirmar o processo de reembolso aplicável à sua apólice.
Por exemplo, se você estiver coberto por um dos nossos Planos de Saúde Internacionais padrão (e desde que sua solicitação seja enviada com todos os detalhes relevantes, documentação, faturas e recibos dentro de seis meses após o término do ano do seguro) teremos como objetivo processar sua solicitação dentro de 48 horas. Sem o diagnóstico, não poderemos processar seu pedido prontamente, uma vez que será preciso solicitar a você ou ao seu médico os dados necessários. Para nos ajudar a processar o seu pedido de reembolso no menor tempo possível, certifique-se de incluir o diagnóstico, uma cópia legível de cada fatura e qualquer documentação de suporte junto ao seu pedido de reembolso.
Se você tiver acesso ao nosso aplicativo MyHealth, você poderá solicitar o reembolso de seus gastos médicos através do aplicativo. Você poderá também acompanhar o andamento do processo de seus pedidos (aplicável apenas aos pedidos de reembolso submetidos por meio do aplicativo). Como alternativa, se os Serviços On-line estiverem disponíveis a sua apólice, você poderá acompanhar o andamento de seus pedidos de reembolso (independentemente de como os enviou, por exemplo, pelo aplicativo MyHealth, correio, e-mail, etc.) fazendo login em sua conta.
Observe que, se você enviar seu pedido de reembolso por qualquer meio além do aplicativo MyHealth, enviaremos um e-mail ou carta para informá-lo quando seu pedido tiver sido processado. Também incluiremos uma carta de notificação de pagamento e um extrato de contas. As instruções de pagamento são enviadas ao nosso banco no momento do processamento do pedido de reembolso. Entretanto, pode levar até 10 dias úteis para que o pagamento atinja sua conta bancária (pois isso depende do tempo de processamento de transações internacional do banco).