Procedimento de gestão de reclamações
Procedimento de gestão de reclamações

Instituímos um procedimento interno de gestão de reclamações para garantir que lidaremos com suas preocupações de forma eficaz e em tempo hábil, caso não esteja satisfeito com algum aspecto de nossos serviços.
- Contatar a nossaCentral de Atendimento
- Enviar um e-mail para [email protected] ou
- Enviar uma carta para: Equipe de Atendimento à Reclamações, Allianz Care, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlanda.
Ao enviar sua reclamação, por favor forneça o máximo de informações relevantes possível, incluindo o número de sua apólice, resumo de sua queixa e detalhes sobre quaisquer medidas tomadas anteriormente para a resolução do caso (se houver).
Nosso procedimento de gestão de reclamações interno segue as etapas a seguir:
- Após receber uma reclamação, a Allianz Care registra o incidente com a criação de um caso no sistema interno. Em seguida, começamos a investigação do problema que possa ter causado a reclamação a fim de encontrar a solução ou resposta mais apropriada.
- Caso a reclamação não seja encerrada no mesmo dia do seu recebimento, deverá ser emitida uma carta de confirmação ao cliente no ato do recebimento da reclamação
- A Allianz Partners investigará a reclamação prontamente e, quando aplicável, o reclamante receberá atualizações regulares por escrito sobre o andamento da investigação em intervalos não superiores a 15 dias úteis, a partir da data em que a reclamação foi recebida.
- Devido à complexidade de algumas reclamações, o tempo necessário para resolução pode ser mais longo. Entretanto, iremos lhe manter sempre informado durante o processo. Se após 40 dias úteis a partir da data de recebimento sua reclamação não tiver sido resolvida, enviaremos um comunicado por escrito para fornecer uma atualização sobre o caso e para notificá-lo do prazo previsto para o encerramento da investigação.
- Dentro de 5 dias úteis após o encerramento do caso, a Allianz Care emitirá uma carta detalhando o resultado da investigação. Esta carta incluirá:
-O resultado da investigação - -Uma explicação sobre os termos de qualquer acordo ou oferta que a empresa esteja disposta a assumir para a regularização de sua reclamação, se aplicável.
Seja qual for o resultado atingido, iremos esclarecer porque chegamos a qualquer decisão e lhe oferecer assistência da melhor forma possível.
No caso improvável de que sua queixa não tenha sida resolvida ou respondida satisfatoriamente após concluirmos nossos procedimentos de gestão de reclamações, você pode encaminhar sua reclamação para a Federação Francesa de Companhias de Seguro.
Neste caso, as correspondências devem ser enviadas para:
La Mediation de l'Assurance, TSA 50 110-75441, Paris Cedex 09, França
Telefone. : + (00 33) 1 45 23 40 71
Fax : + (00 33) 1 45 23 27 15
E-mail: [email protected]g
Você pode baixar o formulário online aqui http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
Se você estiver coberto com um plano do Catar
Se sua cobertura faz parte de um plano específico para o Catar, você pode encaminhar sua reclamação para o órgão "Customer Dispute Resolution Scheme" do "Qatar Financial Centre", órgão de regulamentação do Catar. O "Customer Dispute Resolution Scheme" é um órgão independente autorizado a arbitrar entre empresas reguladas pela Autoridade Reguladora do Qatar Financial Centre e seus clientes:
Customer Dispute Resolution Scheme
PO Box 22989
Doha, Qatar
E-mail: [email protected]