La preghiamo di notare che il processo di richiesta di rimborso (compreso il nostro Accordo sul Livello di Servizio) può variare a seconda del prodotto a sua disposizione e del tipo di contratto assicurativo. Le consigliamo quindi di consultare la Guida alle prestazioni per verificare la procedura di richiesta di rimborso che si applica alla sua polizza.
Ad esempio, se è coperto da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale standard (e se la sua richiesta di rimborso viene inoltrata con tutti i dettagli, la documentazione, le fatture e le ricevute necessari entro sei mesi dalla fine dell'Anno Assicurativo), mireremo ad evadere la sua richiesta di rimborso entro 48 ore. La preghiamo di tenere in considerazione che, se la diagnosi non viene indicata, vi saranno ritardi nell’evasione della richiesta di rimborso. La compagnia assicurativa, infatti, dovrà contattare Lei o il suo medico per ottenere tale informazione. Per aiutarci ad evadere la sua richiesta di rimborso nel più breve tempo possibile, si assicuri di allegare la diagnosi, una copia leggibile di ogni fattura e qualsiasi documentazione di supporto alla sua richiesta di rimborso!
Se ha accesso alla nostra applicazione per dispositivi mobili MyHealth, può utilizzarla per inoltrare le sue richieste di rimborso e poi verificarne lo status in ogni momento (ciò sarà possibile solo per le richieste di rimborso inviate tramite l'applicazione). In alternativa, se i Servizi Online sono disponibili con la sua polizza, può seguire lo status delle richieste inviate (indipendentemente dal modo in cui le hai inviate, ad esempio applicazione per dispositivi mobili, posta, e-mail, ecc.) accedendo al suo account.
La preghiamo di notare che, se invia la sua richiesta di rimborso tramite qualsiasi canale differente dalla nostra applicazione MyHealth, le invieremo un'e-mail o le scriveremo per avvisarla che la sua richiesta è stato evasa; includeremo anche una lettera sul pagamento ed un estratto conto. Le istruzioni di pagamento vengono inviate alla nostra banca contestualmente all'evasione delle richieste di rimborso, ma tenga presente che possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché il pagamento raggiunga il suo conto bancario (poiché ciò dipende dalle tempistiche delle transazioni internazionali della banca).