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Domande frequenti:
rimborso 

La procedura applicabile alla vostra polizza dipenderà dal prodotto a vostra disposizione e sarà descritta dettagliatamente nella Guida alle Prestazioni. Potete accedere alla Guida alle Prestazioni ed all'Elenco delle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare la scheda "Documenti".

Tuttavia, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale e il vostro trattamento non richiede pre-approvazione, verrà seguita questa procedura generale di richiesta di rimborso:

Ricevete il trattamento e pagate il fornitore di servizi medici

man receiving treatment
Ottenete una fattura dal fornitore di servizi sanitari 


man holding invoice
Richiedete il rimborso delle spese ammissibili tramite i servizi digitali MyHealth  
man claiming via app

In alternativa ai servizi digitali MyHealth, potete anche richiedere il rimborso completando e inoltrando un modulo di Richiesta di rimborso, scaricabile qui. Le sezioni 5 e 6 del modulo andranno compilate solo se le informazioni richieste in tali sezioni non sono contenute nella vostra fattura.

Inviateci la richiesta di rimborso e tutta la documentazione di supporto, le fatture e le ricevute tramite e-mail, fax oppure posta agli indirizzi specificati nel modulo stesso.
Ricordate che dovete presentare le richieste di rimborso entro i termini di scadenza per l'inoltro indicati nella vostra Guida alle Prestazioni.

quick claiming process

Rapida evasione delle richieste di rimborso

Se la richiesta è completa di tutte le informazioni necessarie, evaderemo la vostra pratica e provvederemo al pagamento entro 48 ore. Tuttavia, saremo in grado di farlo solo se ci avete comunicato la vostra diagnosi. Per questo motivo, assicuratevi di includerla nella vostra richiesta di rimborso. In assenza di tali informazioni, dovremo contattare voi oppure il vostro medico per ottenere i dettagli necessari. Vi invieremo un'e-mail automatica o una lettera per comunicarvi che la vostra pratica è stata evasa.

Il nostro personale di assistenza telefonica multilingue è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle domande quotidiane sulle polizze ed offrirle supporto durante le emergenze.

La preghiamo di tenere in considerazione che avremo bisogno del suo nome e numero di polizza per identificarla nel nostro sistema ed essere in grado di rispondere alle domande sulla sua copertura, le sue richieste di rimborso, ecc. Per questo motivo, la preghiamo di non dimenticare di avere il numero di polizza con Lei quando ci chiama o di fornirlo nella sua e-mail (insieme al suo nome completo) se preferisce scriverci. 

Chiamarci al numero : +353 1 630 1305