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La procedura applicabile alla vostra polizza dipenderà dal prodotto a vostra disposizione e sarà descritta dettagliatamente nella Guida alle Prestazioni. Potete accedere alla Guida alle Prestazioni ed all'Elenco delle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare la scheda "Documenti".

Tuttavia, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale e il vostro trattamento non richiede pre-approvazione, verrà seguita questa procedura generale di richiesta di rimborso:

Ricevete il trattamento e pagate il fornitore di servizi medici

man receiving treatment
Ottenete una fattura dal fornitore di servizi sanitari 


man holding invoice
Richiedete il rimborso delle spese ammissibili tramite i servizi digitali MyHealth  
man claiming via app

In alternativa ai servizi digitali MyHealth, potete anche richiedere il rimborso completando e inoltrando un modulo di Richiesta di rimborso, scaricabile qui. Le sezioni 5 e 6 del modulo andranno compilate solo se le informazioni richieste in tali sezioni non sono contenute nella vostra fattura.

Inviateci la richiesta di rimborso e tutta la documentazione di supporto, le fatture e le ricevute tramite e-mail, fax oppure posta agli indirizzi specificati nel modulo stesso.
Ricordate che dovete presentare le richieste di rimborso entro i termini di scadenza per l'inoltro indicati nella vostra Guida alle Prestazioni.

quick claiming process

Rapida evasione delle richieste di rimborso

Se la richiesta è completa di tutte le informazioni necessarie, evaderemo la vostra pratica e provvederemo al pagamento entro 48 ore. Tuttavia, saremo in grado di farlo solo se ci avete comunicato la vostra diagnosi. Per questo motivo, assicuratevi di includerla nella vostra richiesta di rimborso. In assenza di tali informazioni, dovremo contattare voi oppure il vostro medico per ottenere i dettagli necessari. Vi invieremo un'e-mail automatica o una lettera per comunicarvi che la vostra pratica è stata evasa.

Vi preghiamo di notare che vi sono importanti termini e condizioni che si applicano al processo di richiesta di rimborso delle spese mediche. Tali termini e condizioni possono variare a seconda del prodotto a vostra disposizione e del tipo di contratto assicurativo. Vi consigliamo quindi di consultare la Guida alle Prestazioni per confermare i termini e le condizioni di richiesta di rimborso applicabili alla vostra polizza.

Potete accedere alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare la scheda "Documenti".

Per vostra comodità, riepiloghiamo a seguire i termini e le condizioni che normalmente si applicano alle polizze standard per quanto riguarda le richieste di rimborso delle spese mediche.

  1. Tutte le richieste di rimborso vanno inviate (tramite i servizi digitali MyHealth) entro e non oltre sei mesi dalla data di termine dell'Anno Assicurativo. Se la copertura viene cancellata durante il corso dell'Anno Assicurativo, dovete inviare le richieste di rimborso entro e non oltre sei mesi dalla data di termine della copertura. Dopo tale scadenza, non siamo più tenuti ad effettuare alcun rimborso
  2. Dovrete inoltrare una richiesta di rimborso separata per ciascuna persona e per ciascuna condizione medica per le quali state richiedendo un rimborso. 
  3. Quando ci mandate le fotocopie della documentazione di supporto (ad esempio, le ricevute delle spese mediche), ricordate di conservare la copia originale di tutti i documenti. Ci riserviamo il diritto di richiedervi le copie originali in qualsiasi momento fino a 12 mesi dopo il pagamento del rimborso, a fini di revisione dei conti.

    Potremmo inoltre richiedervi un giustificativo del pagamento (ad esempio, un estratto conto bancario o della carta di credito) a supporto delle ricevute mediche inoltrate. È vostra responsabilità conservare copia di tutta la corrispondenza in generale intercorsa con noi: decliniamo ogni responsabilità per la corrispondenza che non riceviamo per ragioni estranee al nostro controllo.
  4. Se l’ammontare del rimborso che state richiedendo è inferiore a quello della franchigia prevista dal vostro programma assicurativo, potete:
    - conservare tutte le ricevute relative alle spese mediche fuori ricovero, sino a che l'importo totale delle richieste di rimborso non risulti superiore all'importo della franchigia;
    - inviarci una richiesta di rimborso ogni volta che ricevete un trattamento. Quando l'importo totale delle richieste di rimborso risulterà superiore all'importo della franchigia, inizieremo a rimborsarvi le spese.
    Ricordate di allegare tutta la documentazione di supporto (ricevute e fatture) alle vostre richieste di rimborso.
  5. Vi preghiamo di specificare la valuta in cui desiderate ricevere il rimborso. In rare occasioni, a causa dei regolamenti bancari internazionali, potremmo non essere in grado di effettuare un pagamento in quella valuta. Se ciò si verifica, identificheremo una valuta alternativa appropriata. Se dobbiamo eseguire una conversione tra due valute, utilizzeremo il tasso di cambio in vigore alla data di emissione della fattura o quello in vigore al momento del pagamento del rimborso. Notate che ci riserviamo il diritto di scegliere quale tasso di cambio della valuta applicare. 
  6. Verranno rimborsate solo le spese corrispondenti a trattamenti coperti dalla polizza, nei limiti dei massimali previsti, dopo aver preso in considerazione gli eventuali requisiti di pre-approvazione, le franchigie e gli scoperti, come indicato nell'Elenco delle Prestazioni. 
  7. Rimborseremo solamente le spese mediche che sono "ragionevoli e consuetudinarie", ovvero conformi ai costi standard generalmente richiesti per una determinata procedura medica in un determinato Paese. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o ridurre il rimborso, se consideriamo inappropriato l’ammontare richiesto.
  8. Nel caso in cui il medico vi chiedesse di pagare una caparra prima di effettuare il trattamento, rimborseremo le spese solamente a trattamento concluso. 
  9. Voi ed i vostri familiari a carico accettate di assisterci nell’ottenere tutte le informazioni necessarie all’evasione delle richieste di rimborso. Ci riserviamo il diritto di accedere a tutta la documentazione clinica disponibile e a metterci direttamente in contatto con la struttura sanitaria o il medico curante. Ove ritenuto necessario, potremmo inoltre richiedere, a nostre spese, una visita medica presso uno dei nostri consulenti medici. Tutte le informazioni fornite saranno trattate con la massima riservatezza. In caso di inosservanza degli obblighi descritti da parte vostra o dei vostri familiari a carico, ci riserviamo il diritto di sospendere la copertura.

 

a. Cosa devo tenere in considerazione quando chiedo il rimborso di spese relative alla maternità?

La procedura di richiesta di rimborso applicabile alla vostra polizza verrà descritta nella Guida alle Prestazioni.

Se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, la procedura generale di richiesta di rimborso descritta in queste domande frequenti si applicherà anche alle richieste di rimborso per le cure prenatali, ove questa prestazione sia inclusa nella copertura.

Per il parto, tuttavia, è richiesta la pre-autorizzazione tramite l'invio di un modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento (disponibile qui). Compilate e inviate il modulo 4-6 settimane prima della data prevista del parto affinché il nostro Ufficio Medico possa confermare la copertura e concordare il pagamento diretto (ove possibile) con il fornitore di servizi medici di vostra scelta.

In caso di emergenza, non preoccupatevi: è sufficiente richiedere l'assistenza medica e chiamarci entro 48 ore dall'emergenza per informarci del ricovero ospedaliero. I dettagli del modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento possono anche essere forniti al telefono da voi oppure dal vostro medico o da un familiare (qualora voi non possiate parlare al telefono).

In assenza di pre-approvazione, potremmo declinare il rimborso delle spese mediche. Per informazioni complete sul processo di pre-autorizzazione, consultate la vostra Guida alle Prestazioni.

Potete accedere alla Guida alle Pestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare il documento nella scheda "Documenti".

 

b. Cosa devo tenere in considerazione quando chiedo il rimborso di trattamenti ortodontici?

La procedura di richiesta di rimborso applicabile alla vostra polizza verrà descritta nella Guida alle Prestazioni.

Se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, la procedura generale di richiesta di rimborso descritta in queste domande frequenti si applicherà anche alle richieste di rimborso per i trattamenti ortodontici, ove questa prestazione sia inclusa nella copertura.

Notate che i costi sostenuti verranno rimborsati solo dopo la conclusione del trattamento.

Ciò significa che, se state pagando il trattamento ortodontico a rate, potete inoltrare le richieste di rimborso mensilmente o trimestralmente (a seconda della frequenza di pagamento concordata con il vostro fornitore di servizi medici).

Verificate sempre che la fattura contenga una descrizione del trattamento ricevuto e le date di trattamento per il periodo fatturato.

Dovrete inviarci alcune informazioni di supporto per dimostrare che il vostro trattamento è necessario dal punto di vista medico e quindi coperto dal vostro programma. Le informazioni di supporto necessarie (a seconda del caso) possono includere, ma non si limitano a, i seguenti documenti:

  • una relazione medica rilasciata dallo specialista, contenente la diagnosi (tipo di malocclusione) e una descrizione dei sintomi del paziente causati dal problema ortodontico;
  • il programma di trattamento indicante la durata e i costi stimati e il tipo/materiale dell'apparecchio utilizzato;
  • il tipo di pagamento concordato con il medico;
  • la prova dell’avvenuto pagamento del trattamento ortodontico;
  • le fotografie della mandibola e della mascella che mostrano chiaramente la dentizione prima del trattamento;
  • le fotografie cliniche della mandibola e della mascella in occlusione centrale con vista frontale e laterale;
  • ortopantomogramma (radiografia panoramica);
  • radiografia del profilo (radiografia cefalometrica); 
  • eventuali altri documenti dei quali potremmo aver bisogno per valutare la richiesta di rimborso.

Se desiderate verificare il livello di copertura previsto dalla polizza, troverete la definizione "Trattamento ortodontico" e tutte le esclusioni applicabili nella vostra Guida alle Prestazioni.

Potete accedere alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare il documento nella scheda "Documenti".

 

c. Cosa devo tenere in considerazione quando chiedo il pagamento dell'indennità di ricovero?

Se questa prestazione è inclusa nella vostra polizza, vi verrà corrisposto un importo specifico (indicato nel vostro Elenco delle Prestazioni) per ogni notte trascorsa in ospedale, fino ad un numero massimo specificato di notti per Anno Assicurativo, se il trattamento ospedaliero che state ricevendo è gratuito e coperto dal vostro programma assicurativo. Vi preghiamo di notare che la prestazione verrà rimborsata solo dopo la dimissione dall'ospedale.

Per richiedere il rimborso per l'indennità di ricovero, seguite la procedura generale di richiesta di rimborso descritta nella domanda precedente "Come posso chiedere il rimborso delle spese mediche che ho già pagato al mio medico?"

Notate che, quando inoltrate la richiesta (tramite i servizi digitali MyHealth), dovrete anche allegare la vostra nota di ammissione/dimissione dall'ospedale. La nota di ammissione/dimissione dovrà indicare il numero di notti trascorse in ospedale e il trattamento ricevuto, nonché confermare che il trattamento ricevuto è stato gratuito.

 

d. In quanto tempo verrò rimborsato per un trattamento fuori ricovero ammissibile?

Vi preghiamo di notare che il processo di richiesta di rimborso (compreso il nostro Accordo sul Livello di Servizio) può variare a seconda del prodotto a vostra disposizione e del tipo di contratto assicurativo. Vi consigliamo quindi di consultare la Guida alle Prestazioni per verificare la procedura di richiesta di rimborso che si applica alla vostra polizza.

Ad esempio, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale standard (e se la vostra richiesta di rimborso viene inoltrata con tutti i dettagli, la documentazione, le fatture e le ricevute necessari entro sei mesi dalla fine dell'Anno assicurativo), mireremo ad evadere la richiesta entro 48 ore.

Tenete in considerazione che, se la diagnosi non viene indicata, vi saranno ritardi nell'evasione della richiesta di rimborso poiché dovremo contattare voi o il vostro medico per ottenere tale informazione. Per consentirci di evadere la richiesta nel più breve tempo possibile, assicuratevi di allegare la diagnosi, una copia leggibile di ciascuna fattura e tutta la documentazione di supporto pertinente.

Potete inoltrare le richieste di rimborso tramite il portale online o utilizzando l'applicazione dei servizi digitali MyHealth. Per seguire lo stato delle richieste, sarà sufficiente eseguire l'accesso al vostro account.

Vi comunicheremo in forma scritta, tramite e-mail o lettera, l'avvenuta evasione della vostra richiesta di rimborso. Se avete utilizzato un canale diverso dai servizi digitali MyHealth, includeremo anche una lettera sul pagamento ed un estratto conto.

Le istruzioni di pagamento vengono inviate alla nostra banca contestualmente all'evasione delle richieste di rimborso, ma tenete presente che possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché il pagamento raggiunga il vostro conto bancario (ciò dipende dalle tempistiche delle transazioni internazionali della banca).

Se la richiesta di rimborso inoltrata è completa di tutte le informazioni necessarie, evaderemo la pratica e provvederemo al pagamento entro 48 ore dalla ricezione. Tuttavia, se l'evasione della richiesta è ancora in sospeso dopo tale periodo o non avete ricevuto un aggiornamento, potete verificare lo stato della richiesta accedendo al vostro account dei servizi digitali MyHealth tramite il browser o l'applicazione. 

Prima di inoltrare una richiesta di rimborso, è importante comprendere il livello di copertura ed i termini e le condizioni che si applicano alla polizza. Consultate pertanto l'Elenco delle Prestazioni e la Guida alle Prestazioni  accessibili tramite il vostro account dei servizi digitali MyHealth.

Il nostro team per le richieste di rimborso segue rigorose misure di controllo della qualità per garantire che la vostra richiesta venga evasa correttamente ed efficientemente. Tuttavia, ci sono alcuni motivi per cui una richiesta di rimborso potrebbe essere completamente rifiutata o rimborsata parzialmente.

Alcuni dei possibili motivi per cui ciò può accadere sono descritti di seguito. Per maggiori dettagli, fate riferimento alla domanda/risposta specifica.

Se non è chiaro quale delle ragioni menzionate si applica alla vostra richiesta di rimborso, potete contattare la nostra Helpline per chiarimenti.

 

a. A cosa si riferisce il "periodo di 6 mesi" in relazione all'inoltro della richiesta di rimborso?

A meno che non venga indicato differentemente nella vostra Guida alle Prestazioni o nel vostro Elenco delle Prestazioni, tutte le richieste di rimborso devono essere inoltrare entro e non oltre sei mesi dalla data di termine dell'Anno Assicurativo. Se la copertura viene cancellata durante il corso dell'Anno Assicurativo, le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro e non oltre sei mesi dalla data di termine della copertura. Dopo tale scadenza, non siamo più tenuti ad effettuare alcun rimborso.

b. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Richiesta duplicata". Cosa significa?

Se inoltrate una fattura che è già stata inserita nei nostri registri e rimborsata in relazione ad un'altra richiesta di rimborso, la rifiuteremo in quanto duplicata.

c. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Il massimale della prestazione è stato superato". Cosa significa?

Se è stato raggiunto il massimale di prestazione per la prestazione di cui avete richiesto il rimborso, la fattura o le fatture non potranno essere completamente rimborsate. Per tutti i dettagli sui massimali di prestazione che si applicano alla vostra polizza, fate riferimento all'Elenco delle Prestazioni ed alla Guida alle Prestazioni.

Potete accedere all'Elenco delle Prestazioni ed alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare la scheda "Documenti".

d. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Uno scoperto si applica alla prestazione". Cosa significa?

Se il vostro programma assicurativo prevede uno scoperto, ciò significa che dovrete pagare una percentuale dei costi ammissibili sostenuti. Normalmente gli scoperti si applicano per persona e per Anno Assicurativo, se non indicato diversamente nell'Elenco delle Prestazioni.

Il programma selezionato potrebbe prevedere un limite massimo di scoperto a persona e ad Anno Assicurativo e, in questo caso, lo scoperto a carico dell'assicurato non può superare il limite indicato nell'Elenco delle Prestazioni. Gli scoperti possono applicarsi in maniera indipendente ad un singolo programma, ad esempio al Programma principale, al Programma fuori ricovero, al Programma di copertura della Maternità, al Programma di cure dentali o al Programma di rimpatrio sanitario - oppure possono applicarsi in maniera cumulativa alla combinazione di tutti i programmi scelti dall'assicurato. I dettagli del vostro scoperto vengono indicati nel vostro Elenco delle Prestazioni.

Nel seguente esempio, Mary ha bisogno di diversi trattamenti dentali nel corso dell'anno. La sua prestazione per i trattamenti dentali ha uno scoperto del 20%, il che significa che le rimborseremo l'80%. L'importo totale da noi dovuto può essere soggetto ad un massimale del programma.

co-payment applied

e. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Una franchigia si applica alla prestazione". Cosa significa?       

Se il vostro programma oppure la prestazione specifica per la quale state chiedendo il rimborso prevedono una franchigia, inizieremo a rimborsare le vostre spese mediche solo una volta superato l’ammontare fisso previsto dalla franchigia. Se il programma o la prestazione per la quale state chiedendo il rimborso delle spese prevede una franchigia, questa si applica a persona e ad Anno Assicurativo, a meno che non sia indicato diversamente nell'Elenco delle Prestazioni.

Le franchigie possono essere applicate in maniera indipendente ad un singolo programma, ad esempio al Programma principale, al Programma fuori ricovero, al Programma di cure dentali o al Programma di rimpatrio sanitario - oppure possono applicarsi in maniera cumulativa alla combinazione di tutti i programmi scelti dall'assicurato. Se compresa nel programma sottoscritto, la franchigia compare nel vostro Elenco delle Prestazioni. Troverete ulteriori informazioni sulle franchigie nella sezione "Panoramica della copertura" e "Richieste di rimborso" della vostra Guida alle Prestazioni.

Potete accedere alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare la guida nella scheda "Documenti".

Nell'esempio seguente, John deve ricevere cure mediche per tutto l'anno. Il suo programma include una franchigia di 450 €.

deductible applied

 

f. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "In base ai termini e alle condizioni del contratto, l'ammontare reclamato non è coperto". Cosa significa?

Sebbene copriamo la maggior parte dei trattamenti medici necessari, la copertura offerta dalla polizza non si estende ad alcuni trattamenti, condizioni e procedure sanitarie, a meno che non si specifichi diversamente nell'Elenco delle Prestazioni o in altri documenti di polizza.

Vi preghiamo di fare riferimento alla sezione "Esclusioni" della vostra Guida alle Prestazioni.

Potete accedere alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e selezionare la guida nella scheda "Documenti".

 

g. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Le informazioni richieste non sono state ricevute". Cosa significa?

In alcuni casi, dopo aver ricevuto ed esaminato la vostra richiesta di rimborso, il nostro team dedicato potrebbe richiedervi ulteriori informazioni al fine di poter evadere la richiesta.

Ad esempio, se state chiedendo il rimborso di un trattamento ortodontico, vi chiederemo di inviarci il programma di trattamento. Se questa informazione non è allegata alla vostra richiesta di rimborso, vi contatteremo per richiederla.

Se questa informazione non viene ricevuta entro due mesi dalla nostra iniziale richiesta, non saremo in grado di valutare ed evadere la richiesta di rimborso e la procedura verrà chiusa. Naturalmente, possiamo riaprire la richiesta di rimborso, a condizione che ciò avvenga entro la scadenza del periodo di presentazione delle richieste di rimborso.

Quando inviate le informazioni mancanti richieste in relazione alla vostra richiesta di rimborso, il nostro team dedicato sarà lieto di completare l'evasione della richiesta in base ai termini e alle condizioni della vostra polizza.

 

h. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Non è stata presentata la Richiesta di garanzia di pagamento/pre-approvazione". Cosa significa?

Nell'Elenco delle prestazioni viene indicato se e quali trattamenti sono soggetti a pre-approvazione attraverso l'invio di un modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento/pre-approvazione. In genere si tratta di trattamenti in regime di ricovero e dal costo elevato.

L'invio di questo modulo ci consente di valutare il caso medico rapidamente e di organizzare il pagamento diretto delle spese all'ospedale.

I termini relativi al processo di pre-approvazione possono variare leggermente a seconda del prodotto a vostra disposizione. Ad esempio, se avete stipulato uno dei nostri programmi standard di copertura sanitaria internazionale, si applica quanto segue ai casi in cui la Richiesta di garanzia di pagamento/pre-autorizzazione è necessaria ma non viene ottenuta.

  • se il trattamento ricevuto dovesse risultare in seguito non necessario per il paziente da un punto di vista medico, ci riserviamo il diritto di respingere la richiesta di rimborso relativa;
  • se viene successivamente dimostrato che le cure ricevute erano necessarie da un punto di vista medico, rimborseremo l'80% del costo per i trattamenti in regime di ricovero e il 50% per le altre prestazioni.

i. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Prestazione non inclusa nella copertura della polizza". Cosa significa?         

Sfortunatamente, se la prestazione per la quale avete richiesto il rimborso non è inclusa nel vostro programma, non siamo tenuti a pagare la vostra richiesta di rimborso.

Vi preghiamo di fare riferimento al vostro Elenco delle Prestazioni ed alla vostra Guida alle Prestazioni per comprendere cos’è incluso nella vostra copertura.

Potete accedere all'Elenco delle Prestazioni ed alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "La mia polizza" e controllare i documenti nella scheda "Documenti".

j. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "Medicinali da banco". Cosa significa?

Se la prestazione "Farmaci da banco con prescrizione" è inclusa nel vostro Elenco delle Prestazioni, la copertura per il farmaco da banco che vi è stato prescritto dal medico verrà fornita come indicato.
  
Tuttavia, se la prestazione "Farmaci da banco con prescrizione" non è inclusa nel vostro Elenco delle Prestazioni, i farmaci da banco non saranno coperti anche se avete ricevuto una prescrizione dal vostro medico.
Vi preghiamo di verificare le definizioni e le esclusioni incluse nella vostra Guida alle Prestazioni per conferma.

Potete accedere alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e controllare la guida nella scheda "Documenti".

k. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure pagata solo in parte con la motivazione "La prestazione è soggetta a un periodo di carenza". Cosa significa?

Le eventuali prestazioni soggette a periodi di carenza vengono indicate nel vostro Elenco delle Prestazioni. Quando si applica un periodo di carenza, potrete beneficiare della copertura per quella specifica prestazione una volta terminato il periodo di carenza. Ad esempio, se la vostra prestazione è soggetta ad un periodo di carenza di sei mesi, inizierete a essere coperti dopo sei mesi dalla data di inizio della vostra polizza (o dalla data di validità se siete un familiare a carico).

Per tutti i dettagli sui termini e sulle condizioni che si applicano alla vostra polizza, fate riferimento al vostro Elenco delle Prestazioni ed alla Guida alle Prestazioni.

Potete accedere all'Elenco delle Prestazioni ed alla Guida alle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "Visualizzare la polizza" nella sezione "La mia polizza" e controllare i documenti nella scheda "Documenti".

Quando inviamo il pagamento per una richiesta di rimborso, chiediamo alla vostra banca di addebitare a noi le eventuali commissioni di transazione applicabili: pertanto, la vostra banca dovrebbe accreditare l'intero importo del rimborso sul vostro conto. Tuttavia, più di una banca potrebbe essere coinvolta nella transazione internazionale dei vostri fondi e ciascuna di esse potrebbe addebitare una commissione. Queste commissioni variano in base ad ogni banca, Paese e valuta.

Siamo stati avvisati dalla nostra banca, Citibank, che anche se chiediamo alla vostra banca di pagare tutte le spese associate al pagamento della vostra richiesta di rimborso, questo non significa che la vostra banca non vi addebiterà un costo per l'accredito sul vostro conto (dato che le banche gestiscono i pagamenti in base alle proprie regole/politiche bancarie e nazionali). Per indagare su eventuali addebiti applicati al pagamento della vostra richiesta di rimborso, vi consigliamo di contattare prima la vostra banca.

In seguito, se doveste aver bisogno di ulteriori chiarimenti, saremo lieti di aiutarvi a creare una cartella sul caso per confermare se il vostro pagamento è stato processato correttamente: in questo caso, inviateci una richiesta tramite e-mail ed includete un documento della vostra banca che indichi le spese sostenute. Inoltre, vi preghiamo di fornirci il numero di richiesta di rimborso relativo al pagamento.

E-mail: client.services@allianzworldwidecare.com

  • Effettuiamo i pagamenti delle richieste di rimborso subito dopo l'evasione della richiesta: tuttavia, tenete presente che, in base alle tempistiche delle transazioni bancarie, il pagamento può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visibile sul vostro conto bancario. Se non avete ricevuto il pagamento entro 10 giorni lavorativi, vi saremmo grati se poteste confermare i dettagli del vostro conto bancario.

    Se avete inoltrato la richiesta di rimborso tramite il portale o l'applicazione, potete verificare quali coordinate bancarie abbiamo utilizzato per effettuare il pagamento nella Notifica di Pagamento, disponibile nel vostro account dei servizi digitali MyHealth. Per le richieste di rimborso inoltrate tramite un altro canale (e-mail, posta ordinaria, ecc.), provvediamo ad inviare un Estratto Conto ed una Notifica di Pagamento tramite e-mail o posta.

    Se le coordinate bancarie nella vostra Notifica di Pagamento non sono corrette, contattate la nostra Helpline per fornire i dati bancari corretti ed il numero di richiesta di rimborso relativo e consentirci di verificare lo stato del pagamento.
  •  
  • Se avete scelto di ricevere il pagamento per la richiesta di rimborso tramite assegno, tenete presente che potrebbero essere necessarie fino a sei settimane affinché arrivi al vostro indirizzo, a seconda dell'area geografica di destinazione. Se dopo questo tempo non avete ancora ricevuto l'assegno, contattateci, indicando il numero della richiesta di rimborso a cui si riferisce il pagamento e confermando il vostro indirizzo postale, per consentirci di controllare lo stato di consegna del vostro assegno.

  • In alternativa, ci potete chiedere di inviare il pagamento a mezzo bonifico. In tal caso, dovrete anche fornirci le vostre coordinate bancarie come indicato di seguito:

  • valuta del pagamento;
  • intestatario del conto;
  • numero del conto;
  • codice della filiale bancaria e codice BIC/Swift;
  • codice IBAN (richiesto se la vostra banca si trova nell’UE);
  • nome ed indirizzo della banca;
  • dettagli della banca intermediaria (se il pagamento deve essere effettuato tramite un intermediario), compresi il nome della banca, il codice Swift ed il numero di conto;
  • eventuali ulteriori dati richiesti nel Paese in questione per effettuare le transazioni internazionali (ad esempio, il numero della filiale o la partita IVA).

Il nostro personale di assistenza telefonica multilingue è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle domande quotidiane sulle polizze ed offrirle supporto durante le emergenze.

La preghiamo di tenere in considerazione che avremo bisogno del suo nome e numero di polizza per identificarla nel nostro sistema ed essere in grado di rispondere alle domande sulla sua copertura, le sue richieste di rimborso, ecc. Per questo motivo, la preghiamo di non dimenticare di avere il numero di polizza con Lei quando ci chiama o di fornirlo nella sua e-mail (insieme al suo nome completo) se preferisce scriverci. 

Chiamarci al numero : +353 1 630 1305