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Domande frequenti degli assicurati

Forniamo a seguire le nostre risposte alle domande più frequenti dei nostri assicurati. 
administration of your policy

Le risposte alle domande più comuni su come modificare i dettagli della polizza, aggiungere familiari a carico e altro ancora
renewal

Le risposte alle domande più comuni relative alla copertura, le prestazioni offerte e i limiti


getting treatment

Le risposte alle domande più comuni sulle emergenze, il processo di pre-approvazione ed altri aspetti di un trattamento 

getting reimbursed
Come presentare una richiesta di rimborso, controllare lo stato di una richiesta e altro ancora

Digital services

Esplorate i nostri servizi digitali e scoprite come possono aiutarvi a rimanere in forma ed a gestire le richieste di rimborso 
complaints

Scoprite come sporgere un reclamo o cancellare una polizza
Con i nostri programmi normalmente i nostri assicurati sono liberi di scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferiscono, fintantoché questi opera all'interno della loro area di copertura selezionata. Tuttavia, vi possono essere disposizioni diverse a seconda del tipo di programma di cui usufruite: ad esempio, la vostra polizza può essere collegata all'utilizzo di una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. Controllate il vostro Elenco delle prestazioni e la Tessera personale per sapere se la vostra polizza è associata ad una rete specifica di fornitori di servizi sanitari. Se il vostro programma è collegato ad una rete specifica, il Membership Pack che avete ricevuto include l'elenco dei fornitori di servizi sanitari inclusi nella rete.

Se invece la vostra polizza non è collegata all'uso di una determinata rete, potete scegliere il fornitore di servizi sanitari preferito.  In questo caso, se avete bisogno di aiuto per localizzare un fornitore nella vostra zona, potete utilizzare il nostro motore di ricerca internazionale disponibile tramite i nostri servizi digitali MyHealth.

Il motore consente la ricerca di strutture ospedaliere, cliniche, medici e specialisti in base al Paese, con la possibilità di restringere la ricerca a specifiche regioni e città. Potete anche effettuare la ricerca per categorie mediche (ad esempio, medicina interna) e per specializzazioni (ad esempio, chirurgia generale, neurochirurgia o traumatologia, ecc.).

Non siete tuttavia obbligati a ricorrere ai medici o agli ospedali compresi nell'elenco. L'elenco fornito è solo per vostra comodità e non raccomandiamo, approviamo o sponsorizziamo i fornitori inclusi in esso, né la loro inclusione nel nostro elenco implica che abbiamo accordi in essere con loro.

Se la vostra copertura include gli Stati Uniti e state cercando un fornitore di servizi sanitari, vi consigliamo di contattare la compagnia assicurativa che abbiamo nominato per gestire la vostra polizza negli Stati Uniti per conto terzi. Tale compagnia da noi delegata può aiutarvi ad individuare un fornitore di servizi sanitari vicino a voi ed a fissare un appuntamento. I recapiti della compagnia da noi delegata sono riportati sul retro della vostra Tessera personale.

Sottoponetevi al trattamento d'emergenza di cui avete immediato bisogno e chiamateci per ogni consiglio e supporto.

Ove possibile, voi, il vostro medico oppure un familiare dovreste contattare l'Helpline entro 48 ore dal verificarsi dell'emergenza per informarci del ricovero. A quel punto, le informazioni per compilare la Richiesta di garanzia di pagamento/pre-approvazione possono essere dettate per telefono al personale dell'Helpline.

Scorri per vedere di più

Numeri dell'Helpline
 
Inglese +353 1 630 1301 Italiano +353 1 630 1305  
Spagnolo +353 1 630 1304   Francese +353 1 630 1303
Tedesco +353 1 630 1302 Portoghese +353 1 645 4040
  1. Per prima cosa, accertatevi che il vostro programma assicurativo copra la prestazione medica di cui avete bisogno. I trattamenti coperti dalla vostra polizza sono elencati nel vostro Elenco delle prestazioni. In caso di dubbi, potete chiamare l'Helpline. Potete accedere all'elenco tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e fare clic su "Le mie prestazioni".

    Il vostro Elenco delle prestazioni indica quali trattamenti richiedono la pre-approvazione da parte nostra tramite un modulo di Richiesta di garanzia di pagamento. In genere si tratta di trattamenti in regime di ricovero e dal costo elevato. Il processo di pre-approvazione ci consente di valutare ogni caso, organizzare tutto con l'ospedale prima del vostro arrivo e facilitare il pagamento diretto del vostro conto ospedaliero, ove possibile.

    Il processo potrebbe essere diverso a seconda del prodotto assicurativo a vostra disposizione: consultate pertanto la Guida alle prestazioni per sapere quale processo si applica alla vostra polizza.

    Ad esempio, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, il processo richiede l'invio di un modulo di Richiesta di garanzia di pagamento prima del trattamento, seguendo questa procedura:

1. Scaricate un modulo di Richiesta di garanzia di pagamento (disponibile qui).

2. Inviateci il modulo compilato almeno cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento. Potete inviarlo per e-mail (previa scansione), per fax o tramite posta agli indirizzi specificati nel modulo stesso.

3. Contatteremo il vostro fornitore di servizi sanitari per organizzare il pagamento diretto delle spese (ove possibile e se i costi sono coperti dal vostro programma).

La procedura applicabile alla vostra polizza dipenderà dal prodotto a vostra disposizione e sarà descritta dettagliatamente nell'Elenco delle prestazioni e nella Guida alle prestazioni. Potete accedere a questi documenti tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "La mia polizza" e selezionare la scheda "Documenti".

Tuttavia, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale e il vostro trattamento non richiede la pre-approvazione, verrà seguita questa procedura generale di richiesta di rimborso:

01. Ricevete il trattamento e pagate il fornitore di servizi medici

02. Ottenete una fattura dal fornitore*

03. Richiedete il rimborso delle spese ammissibili tramite i servizi digitali MyHealth**


*La fattura deve indicare il nome del paziente, la data (o date) del trattamento, la diagnosi o la patologia trattata, la data di manifestazione dei sintomi, la natura del trattamento e le spese addebitate

**È sufficiente fornire i dettagli principali, fotografare le fatture o caricarne una copia elettronica e inviare le richieste di rimborso.

In alternativa ai servizi digitali MyHealth, potete anche richiedere il rimborso completando e inoltrando un modulo di Richiesta di rimborso, scaricabile qui. Le sezioni 5 e 6 del modulo andranno compilate solo se le informazioni richieste in tali sezioni non sono contenute nella vostra fattura.

Inviateci la richiesta di rimborso e tutta la documentazione di supporto, le fatture e le ricevute tramite e-mail, fax oppure posta agli indirizzi specificati nel modulo stesso.
Ricordate che dovete presentare le richieste di rimborso entro i termini di scadenza per l'inoltro indicati nella vostra Guida alle prestazioni.


Rapida evasione delle richieste di rimborso

Se la richiesta contiene tutte le informazioni necessarie, evaderemo la pratica e provvederemo al pagamento entro 48 ore. Tuttavia, saremo in grado di farlo solo se ci avete comunicato la vostra diagnosi. Per questo motivo, assicuratevi di includerla nella vostra richiesta di rimborso. In assenza di tali informazioni, dovremo contattare voi oppure il vostro medico per ottenere i dettagli necessari. Vi invieremo un'e-mail automatica o una lettera per comunicarvi che la vostra pratica è stata evasa.

Ora potete aggiornare i vostri dati personali, ad esempio l'indirizzo di casa o di lavoro, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono, tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e fare clic su "Gestisci account" per cambiare questi dettagli. Per consentirci di contattarvi per ogni evenienza, è importante che i vostri dati personali siano sempre aggiornati.

Se vi trasferite in un altro Paese e dovete aggiornare il vostro indirizzo postale, fate clic qui per maggiori informazioni.

Il nostro personale di assistenza telefonica multilingue è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle domande quotidiane sulle polizze ed offrirle supporto durante le emergenze.

La preghiamo di tenere in considerazione che avremo bisogno del suo nome e numero di polizza per identificarla nel nostro sistema ed essere in grado di rispondere alle domande sulla sua copertura, le sue richieste di rimborso, ecc. Per questo motivo, la preghiamo di non dimenticare di avere il numero di polizza con Lei quando ci chiama o di fornirlo nella sua e-mail (insieme al suo nome completo) se preferisce scriverci. 

Chiamarci al numero : +353 1 630 1305