Domande frequenti: reclami e cancellazioni 

Le nostre procedure di reclamo possono variare a seconda dell'area geografica. Consulti la Guida alle prestazioni, accessibile tramite MyHealth, per verificare quale procedura si applichi alla sua polizza. Per la maggior parte dei nostri programmi, l'Helpline è il primo punto di contatto per eventuali commenti o reclami. Se il problema non può essere risolto telefonicamente, ci può contattare ai seguenti recapiti:

Telefono:  +353 1 630 1305

Numeri verdi: www.allianzcare.com/it/pages/toll-free-numbers.html

E-mail: Customer.resolution@e.allianz.com

Indirizzo postale:
Customer Resolutions Team [Ufficio reclami],
Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus,
Nangor Road, Dublino 12, Irlanda.

Gestiremo i reclami in base alla nostra procedura interna per la gestione dei reclami, specificata qui.

Se vuole può anche contattare la nostra Helpline per richiedere una copia cartacea della procedura.

Si può scegliere di recedere dal contratto entro il periodo di 30 giorni che comincia dalla data di inizio della copertura. Questo consente di terminare la polizza nel caso si cambi idea dopo aver acquistato la copertura.

Si può scegliere di cancellare la polizza, invece, una volta raggiunto il termine della durata del contratto. Se si desidera terminare la copertura, lo si può fare nel periodo di 30 giorni che precede la data del rinnovo della propria polizza.

Questo garantisce agli assicurati la possibilità di rivedere la propria copertura al momento dell'acquisto e, allo stesso tempo, garantisce flessibilità nel caso si voglia cancellare la polizza al momento del rinnovo.

Polizze individuali:

Se ha sottoscritto una polizza individuale, può esercitare il suo diritto di recesso qualora cambiasse idea. Questo si applicherà a tutte le persone incluse in copertura. Può recedere dal contratto entro 30 giorni dalla data in cui acquista la copertura online, oppure riceve i termini e le condizioni di polizza – a seconda di quale delle due date sia successiva. 

Come richiedere il recesso dal contratto:

• Acceda alla pagina Diritto di recesso.
• Compili il modulo con le informazioni richieste.
• Invii la sua richiesta entro 30 giorni.

La data in cui ci invia il modulo è considerata come data ufficiale di recesso. Le richieste di recesso non possono essere retrodatate. Una volta elaborata la sua richiesta, le invieremo una conferma scritta via e-mail.

Se recede dalla polizza entro il periodo di 30 giorni, ha diritto alla restituzione completa del premio pagato per il Periodo/l’Anno assicurativo, a condizione che non le siano già stati liquidati dei rimborsi per spese mediche. Trascorso il periodo di 30 giorni, il contratto assicurativo diventa vincolante per entrambe le parti coinvolte e dovrà pagare l'ammontare del premio per il Periodo/l'Anno assicurativo in base alla frequenza di pagamento che ha scelto.

Polizze individuali:

Può cancellare la polizza per tutte le persone incluse in copertura oppure solo per uno o più familiari a carico. La cancellazione non può essere retrodatata.

Per cancellare la polizza, deve compilare il modulo "Cambiare idea è un suo diritto" incluso nel suo Membership Pack. Il modulo si trova anche su MyHealth (applicazione o portale). Il modulo deve essere inviato entro 30 giorni o dalla data in cui rinnova la polizza o dal ricevimento dei termini di rinnovo del contratto, a seconda di quale delle due date sia successiva.  Il modulo compilato va inviato all'indirizzo e-mail: Individual.joining@e.allianz.com. In alternativa, lo si può inviare per posta all'Ufficio servizio al cliente (Client Services Team) utilizzando l'indirizzo che si trova alla fine della Guida alle prestazioni.

Se si risiede in Francia, dopo il primo anno di rinnovo si può cancellare il contratto in qualsiasi momento.

Una volta elaborata la sua richiesta, le invieremo una conferma scritta via e-mail. 

Se cancella la polizza entro il periodo di 30 giorni, ha diritto alla restituzione completa del premio pagato per l’Anno assicurativo, a condizione che non le siano già stati liquidati dei rimborsi per spese mediche.

Polizze di gruppo:

Se ha sottoscritto una polizza di gruppo, la sua azienda può cancellare la sua copertura (o quella dei suoi familiari a carico) facendocene richiesta scritta. Non possiamo retrodatare la cancellazione della copertura. La copertura verrà cancellata automaticamente se:

• il contratto vigente tra noi e la sua azienda non viene rinnovato al termine dell'Anno assicurativo;
• la sua azienda decide di cancellare o di non rinnovare la sua copertura;
• la sua azienda non paga il premio assicurativo o qualsiasi altro saldo dovuto secondo i termini del Contratto aziendale;
• è Lei il responsabile del pagamento del premio e non lo ha pagato, o non ha pagato eventuali altri costi dovuti come da Contratto aziendale;
• smette di lavorare per la sua azienda;
• viene a mancare il titolare della polizza (cioè il dipendente assicurato che lavora per l’azienda).

Possiamo cancellare la sua copertura e quella dei suoi familiari a carico se abbiamo un motivo ragionevole di sospettare che ci ha ingannati o tentato di ingannare. Con il termine "ingannare" intendiamo l'atto di fornire false informazioni o di nascondere informazioni importanti, o l'atto di cooperare con terzi per fornirci informazioni false, tanto intenzionalmente quanto per negligenza, su quanto può influenzarci nel decidere:

• se includere o meno una persona nella copertura;
• l'ammontare del premio assicurativo da attribuire all'azienda;
• se siamo tenuti o meno al pagamento di una richiesta di rimborso.