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In caso di commenti o reclami, non esitate a contattare la nostra Helpline. Qualora il vostro problema non potesse essere risolto telefonicamente, potete inviare un'e-mail o una lettera ai seguenti recapiti:

Telefono:  +353 1 630 1305

E-mail: client.services@allianzworldwidecare.com

Indirizzo postale:

Ufficio per la tutela del cliente (Customer Advocacy Team),

Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublino 12, Irlanda.

Gestiremo i reclami in base alla nostra procedura interna, descritta qui

È inoltre possibile contattare la nostra Helpline per richiedere una copia della procedura.

Polizze individuali

Conformemente ai termini della polizza, potete cancellare il vostro contratto inviando una richiesta scritta entro 30 giorni dalla data di ricezione delle condizioni di copertura, oppure entro 30 giorni dalla data di inizio/rinnovo della polizza, se questa è posteriore alla prima. La cancellazione della copertura non può essere retrodatata. Per cancellare la polizza, compilate il modulo "Cambiare idea è un suo diritto", incluso nel vostro Membership Pack, e inviatelo al seguente indirizzo e-mail: underwriting@allianzworldwidecare.com.

In alternativa, potete inviare il modulo per posta all'Ufficio servizi al cliente (Client Services Team), all'indirizzo fornito sul retro della Guida alle prestazioni.

Se cancellate la vostra polizza entro i 30 giorni indicati, avete diritto alla restituzione del premio pagato e non goduto per il nuovo Anno assicurativo, a condizione che non vi siano già stati liquidati dei rimborsi per spese mediche. Trascorsi i 30 giorni menzionati, se non cancellate la vostra polizza (o non richiedete delle modifiche alla copertura), il contratto assicurativo diventa vincolante per entrambe le parti: ciò significa che sarete tenuti a pagare il premio completo previsto per il nuovo Anno Assicurativo, conformemente alla frequenza di pagamento da voi selezionata.

 

Polizze di gruppo

In questo caso, la vostra azienda può cancellare la vostra copertura o quella dei vostri familiari a carico informandoci per iscritto. La cancellazione della vostra copertura non può essere retrodatata. La copertura verrà cancellata automaticamente se:

  • il contratto vigente tra noi e la vostra azienda non viene rinnovato al termine dell'Anno Assicurativo;
  • la vostra azienda decide di cancellare o di non rinnovare la vostra copertura;
  • la vostra azienda non paga il premio o qualsiasi altro saldo dovuto secondo i termini del Contratto Aziendale;
  • siete responsabili del pagamento del premio e non avete pagato il premio o eventuali altri costi dovuti ai sensi del Contratto Aziendale;
  • se smettete di lavorare per la vostra azienda;
  • in caso di decesso del dipendente assicurato.

Possiamo terminare la vostra copertura e quella dei vostri familiari a carico se abbiamo ragionevole motivo di sospettare che abbiate tenuto o tentato di tenere un comportamento ingannevole. Con il termine "ingannevole" intendiamo l'atto di fornire false informazioni o di nascondere informazioni importanti, o l'atto di cooperare con terzi per fornirci informazioni false, tanto intenzionalmente quanto per negligenza, su quanto può influenzarci nel decidere:

  • se includere o meno una persona nella copertura;
  • l'ammontare del premio assicurativo da attribuire all'azienda;
  • se siamo tenuti o meno al pagamento di una richiesta di rimborso.

Il nostro personale di assistenza telefonica multilingue è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle domande quotidiane sulle polizze ed offrirvi supporto durante le emergenze.

Vi preghiamo di tenere in considerazione che avremo bisogno del vostro nome e numero di polizza per identificarvi nel nostro sistema ed essere in grado di rispondere alle domande sulla vostra copertura, le vostre richieste di rimborso, ecc. Per questo motivo, vi preghiamo di non dimenticare di avere il numero di polizza con voi quando ci chiamate o di fornirlo nella vostra e-mail (insieme al vostro nome completo) se preferite scriverci. 

Chiamateci al numero : +353 1 630 1305