Häufig gestellte Fragen: Beschwerden und Kündigungen

Unsere Beschwerdeverfahren können je nach Region unterschiedlich abgewickelt werden. Sie finden die zutreffenden Informationen in Ihrem Versicherungshandbuch (abrufbar unter MyHealth). Für die meisten Fälle ist unsere Helpline Ihre erste Anlaufstelle für Anmerkungen oder Beschwerden. Sollten wir das Problem dort telefonisch nicht lösen können, kontaktieren Sie uns bitte hier:

Telefonnummer:  +353 1 630 1302

Gebührenfreie Rufnummern: https://www.allianzcare.com/de/pages/toll-free-numbers.html

E-Mail: Customer.resolution@e.allianz.com

Postanschrift:
Customer Resolution Team,
Allianz, 15 Joyce Way,
Park West Business Campus,
Nangor Road, Dublin 12, Irland.

Wir werden Ihre Beschwerde nach unserem internen Beschwerdemanagement-Prozess handhaben, der hier detailliert beschrieben wird. 

Sie können sich außerdem an unsere Helpline werden, die Ihnen gerne eine Kopie unseres Prozesses zukommen lässt.

Als Einzelkunde können Sie Ihre Versicherung innerhalb von 30 Tagen nach Online-Abschluss oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der vollständigen Versicherungsbedingungen widerrufen – es gilt der später liegende Zeitpunkt. Dieses Angebot gilt für alle Versicherten im Rahmen der Police.

So widerrufen Sie:

• Gehen Sie zum Formular „ Ihr Widerrufsrecht“
• Geben Sie die erforderlichen Informationen an.
• Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist ein. 

Wir betrachten das Datum, an dem Sie das Formular einreichen, als Ihr offizielles Widerrufsdatum. Bitte beachten Sie, dass ein Widerruf nicht rückwirkend erfolgen ka

Sobald Ihr Widerruf bearbeitet wurde, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie von Ihrem Widerspruchsrecht innerhalb der Frist von 30 Tagen Gebrauch machen, sind Sie zu einer vollständigen Rückerstattung der Beiträge berechtig. Voraussetzung hierfür ist, dass in der Zwischenzeit keine Erstattungsansprüche geltend gemacht wurden. Wenn Sie Ihren Versicherungsvertrag nicht innerhalb der Widerrufsfrist von 30 Tagen widerrufen, ist der Versicherungsvertrag für beide Vertragsparteien bindend und der gesamte Beitrag für das jeweilige Versicherungsjahr in der von Ihnen beim ersten Versicherungsantrag gewählten Zahlungsfrequenz zu bezahlen.

Einzelkunden:

Wenn Sie eine Einzelversicherung haben, können Sie den Vertrag, bezogen auf alle versicherten Personen oder nur auf einen oder mehrere Angehörige, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der vollständigen Versicherungsbedingungen oder ab dem Datum der Vertragsverlängerung Ihrer Versicherung (es gilt das später eintreffende) kündigen. Die Kündigung Ihres Versicherungsvertrags kann nicht rückdatiert werden. 

So kündigen Sie

•  Gehen Sie zum Formular „ Ihr Widerrufsrecht“
•  Geben Sie die erforderlichen Informationen an.
•  Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der 30-tägigen Kündigungsfrist ein.

Sobald Ihre Kündigung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. 

Wenn Sie von Ihrem Kündigungsrecht innerhalb der Frist von 30 Tagen Gebrauch machen, sind Sie zu einer vollständigen Rückerstattung der Beiträge des neuesten Versicherungsjahres berechtigt, die für den Versicherten geleistet wurde, dessen Versicherungsschutz widerrufen wurde. Voraussetzung hierfür ist, dass in der Zwischenzeit keine Erstattungsansprüche geltend gemacht wurden. Wenn Sie Ihren Versicherungsvertrag nicht innerhalb der Kündigungsfrist von 30 Tagen widerrufen (oder eine Änderung beantragen), ist der Versicherungsvertrag für beide Vertragsparteien bindend und der gesamte Beitrag für das jeweilige Versicherungsjahr in der von Ihnen beim ersten Versicherungsantrag gewählten Zahlungsfrequenz zu bezahlen.

Gruppen:

Wenn Sie im Rahmen einer Gruppenversicherung versichert sind, kann Ihr Unternehmen Ihre Versicherung bzw. die Versicherung Ihrer Familienangehörigen durch eine schriftliche Mitteilung an uns kündigen. Wir können die Kündigung Ihres Versicherungsschutzes nicht rückdatieren. In folgenden Fällen endet der Versicherungsschutz automatisch:

• Am Ende des Versicherungsjahrs, wenn der Vertrag zwischen dem Unternehmen und uns gekündigt wird.
• Wenn Ihr Unternehmen die Versicherung kündigt oder nicht verlängert.
• Wenn Ihr Unternehmen die Beiträge nicht bezahlt oder andere nach der Unternehmensvereinbarung mit uns fällige Zahlungen nicht leistet.
• Wenn Sie als individueller Zahler die Beiträge nicht bezahlen oder andere gemäß der mit uns geschlossenen Unternehmensvereinbarung fällige Zahlungen nicht leisten.
• Wenn Sie nicht mehr für das Unternehmen arbeiten.
• Bei Ableben des versicherten Mitarbeiters.

Wir können Ihren Versicherungsschutz und den Ihrer Angehörigen kündigen, wenn ausreichende Beweise vorliegen, dass Sie oder Ihre Angehörigen uns irregeführt haben oder versucht haben, uns irrezuführen. Damit ist gemeint, dass Sie uns falsche Angaben mitgeteilt oder Tatsachen verschwiegen haben oder mit Ihrem Einverständnis von einem Dritten vorsätzlich oder fahrlässig falsche Angaben gemacht wurden, die für die Beurteilung folgender Fragen wichtig gewesen wären:

• Ob Sie (oder die anderen Personen) als Versicherter aufgenommen werden.
• Welche Versicherungsbeiträge Ihr Unternehmen oder Sie zu zahlen hat/haben.
• Ob wir einen Erstattungsantrag bezahlen.