Preguntas frecuentes: quejas y cancelación

Nuestros protocolos para quejas varían según la región. Consulta tu guía de prestaciones, que puedes encontrar en MyHealth, para comprobar qué protocolo se aplica a tu póliza. Para la mayoría de los planes, el primer punto de contacto para cualquier comentario o queja es nuestra línea de asistencia. Si no podemos resolver el problema por teléfono, contáctanos por:

Teléfono: +353 1 630 1304

Números gratuitos: www.allianzcare.com/es/pages/toll-free-numbers.html

Correo electrónico: customer.resolution@e.allianz.com

Dirección postal:
Customer Resolutions Team
Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus,
Nangor Road, Dublín 12, Irlanda.

Tu queja será tratada siguiendo nuestro protocolo interno para gestión de quejas, que se detalla aquí.

También puedes ponerte en contacto con nuestra línea de asistencia para obtener una copia de este protocolo.

Rescindir tu contrato significa dar por terminada tu póliza durante el plazo de reflexión de 30 días que comienza cuando entra en vigor tu cobertura. Esto te permite cambiar de opinión poco después de contratar la póliza.

Cancelar tu contrato significa dar por finalizada tu póliza una vez se termina el plazo inicial del contrato. Si no quieres continuar con tu cobertura, puedes dar de baja tu póliza durante los 30 días previos a la fecha de renovación.

Esta distinción ayuda a que los clientes tengan la oportunidad de revisar su cobertura cuando la contratan, a la vez que les ofrece flexibilidad para dar de baja la póliza en la fecha de renovación.

Si tienes una póliza individual, puedes rescindir tu contrato si cambias de opinión. Esto se aplicará a todas las personas aseguradas en la póliza en un plazo de 30 días desde que se compró online o desde la recepción de los términos y condiciones completos, lo que sea posterior.

Cómo rescindir:

• Accede al formulario « Tu derecho de rescisión».
• Rellena los datos necesarios.
• Envía tu solicitud dentro del plazo de reflexión de 30 días.

Consideraremos la fecha en la que envíes el formulario como tu fecha oficial de rescisión. Ten en cuenta que las solicitudes de rescisión no pueden estar antedatadas.

Una vez que hayamos tramitado tu rescisión, te enviaremos la confirmación por correo electrónico.

Si rescindes tu contrato en este plazo de 30 días, tendrás derecho a un reembolso total de la prima pagada para el año de seguro, siempre que no se hayan hecho solicitudes de reembolso. Si decides no rescindir tu póliza en este plazo de 30 días, el contrato de seguro será vinculante para ambas partes y deberá pagarse la prima completa del año de seguro seleccionado, según la frecuencia de pago que hayas seleccionado.

Particulares:

Puedes cancelar la póliza para todas las personas aseguradas en ella, o solo para uno o varios de los dependientes. La cancelación no puede estar antedatada.

Si quieres cancelar, completa el formulario «Derecho a cambiar de opinión» incluido en tu paquete de renovación. También puedes encontrar el formulario en MyHealth.  Envía el formulario cumplimentado en un plazo de 30 días tras la fecha de renovación, o 30 días tras la recepción de las condiciones completas de la renovación, lo que sea posterior. Envía tu solicitud por correo electrónico a individual.joining@e.allianz.com. También puedes enviarlo por carta a Servicio al Cliente, usando la dirección que aparece al final de esta guía.

Si resides en Francia, tienes la posibilidad de dar de baja el servicio en cualquier momento a partir del primer año de renovación.

Una vez que hayamos tramitado tu solicitud, te enviaremos la confirmación por correo electrónico. 

Si cancelas o rescindes tu contrato en este plazo de 30 días, tendrás derecho a un reembolso total de la prima pagada para el año de seguro, siempre que no se hayan hecho solicitudes de reembolso.

Grupos:

Si formas parte de un plan grupal, tu empresa puede dar de baja tu afiliación o la de cualquiera de tus dependientes notificándonoslo por escrito. No podemos antedatar la cancelación de tu cobertura. Terminará automáticamente en los siguientes casos:

• Al final del año del seguro, si el contrato entre tu empresa y nosotros termina.
• Si tu empresa decide terminar o no renovar tu cobertura.
• Si tu empresa no abona las primas o cualquier otra cantidad adeudada según su contrato corporativo con nosotros.
• Si eres responsable del pago y no pagas las primas o algún otro pago contemplado en el contrato corporativo con nosotros.
• Cuando dejas de trabajar para tu empresa.
• Si el afiliado fallece.

Podemos terminar tu cobertura y la de tus dependientes si hay pruebas razonables que indiquen que tú o ellos nos habéis engañado o habéis intentado engañarnos. Por ejemplo, facilitándonos información falsa, ocultando datos importantes o colaborando con terceros para facilitarnos información falsa, ya sea de forma deliberada o negligente, que pueda influirnos en nuestra decisión sobre lo siguiente:

• Tu idoneidad (o la de tus dependientes) para incorporarse al plan.
• La prima que tu empresa debe pagar.
• Si debemos pagar un reembolso.