Preguntas frecuentes: quejas y cancelación

Nuestros protocolos para quejas varían según la región. Consulta tu guía de prestaciones, que puedes encontrar en MyHealth, para comprobar qué protocolo se aplica a tu póliza. Para la mayoría de los planes, el primer punto de contacto para cualquier comentario o queja es nuestra línea de asistencia. Si no podemos resolver el problema por teléfono, contáctanos por:

Teléfono: +353 1 630 1304

Números gratuitos: www.allianzcare.com/es/pages/toll-free-numbers.html

Correo electrónico: customer.resolution@e.allianz.com

Dirección postal:
Customer Resolutions Team
Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus,
Nangor Road, Dublín 12, Irlanda.

Tu queja será tratada siguiendo nuestro protocolo interno para gestión de quejas, que se detalla aquí.

También puedes ponerte en contacto con nuestra línea de asistencia para obtener una copia de este protocolo.

Si tienes una póliza individual, puedes rescindir tu contrato si cambias de opinión. Esto se aplicará a todas las personas aseguradas en la póliza en un plazo de 30 días desde que se compró online o desde la recepción de los términos y condiciones completos, lo que sea posterior.

Cómo rescindir:

• Accede al formulario « Tu derecho de rescisión».
• Rellena los datos necesarios.
• Envía tu solicitud dentro del plazo de reflexión de 30 días.

Consideraremos la fecha en la que envíes el formulario como tu fecha oficial de rescisión. Ten en cuenta que las solicitudes de rescisión no pueden estar antedatadas.

Una vez que hayamos tramitado tu rescisión, te enviaremos la confirmación por correo electrónico.

Si rescindes tu contrato en este plazo de 30 días, tendrás derecho a un reembolso total de la prima pagada para el año de seguro, siempre que no se hayan hecho solicitudes de reembolso. Si decides no rescindir tu póliza en este plazo de 30 días, el contrato de seguro será vinculante para ambas partes y deberá pagarse la prima completa del año de seguro seleccionado, según la frecuencia de pago que hayas seleccionado.

Pólizas para particulares:

Si tienes una póliza particular, puedes cancelar la póliza de uno o más dependientes en un plazo de 30 días tras la fecha en la que recibas la documentación con las condiciones generales de la póliza, o tras la fecha de renovación de la póliza, la que sea posterior. No se puede antedatar la cancelación de la afiliación. 

Cómo cancelar

• Accede al formulario « Tu derecho de rescisión».
• Rellena los datos necesarios.
• Envía tu solicitud dentro del plazo de reflexión de 30 días.

Una vez que hayamos tramitado tu cancelación, te enviaremos la confirmación por correo electrónico. 

Si cancelas tu contrato en este plazo de 30 días, tendrás derecho a un reembolso total de las primas de los afiliados cancelados para el nuevo año de seguro, siempre que no se hayan reembolsado gastos médicos. Si decides no cancelarla (ni modificarla) en este plazo de 30 días, el contrato de seguro vinculará ambas partes y deberá abonarse la prima completa del nuevo año de seguro, según la frecuencia de pago que seleccionaste cuando solicitaste la cobertura por primera vez.

Grupos:

Si formas parte de un plan grupal, tu empresa puede dar de baja tu afiliación o la de cualquiera de tus dependientes notificándonoslo por escrito. No podemos antedatar la cancelación de tu cobertura. Terminará automáticamente en los siguientes casos:

• Al final del año del seguro, si el contrato entre tu empresa y nosotros termina.
• Si tu empresa decide terminar o no renovar tu cobertura.
• Si tu empresa no abona las primas o cualquier otra cantidad adeudada según su contrato corporativo con nosotros.
• Si eres responsable del pago y no pagas las primas o algún otro pago contemplado en el contrato corporativo con nosotros.
• Cuando dejas de trabajar para tu empresa.
• Si el afiliado fallece.

Podemos terminar tu cobertura y la de tus dependientes si hay pruebas razonables que indiquen que tú o ellos nos habéis engañado o habéis intentado engañarnos. Por ejemplo, facilitándonos información falsa, ocultando datos importantes o colaborando con terceros para facilitarnos información falsa, ya sea de forma deliberada o negligente, que pueda influirnos en nuestra decisión sobre lo siguiente:

• Tu idoneidad (o la de tus dependientes) para incorporarse al plan.
• La prima que tu empresa debe pagar.
• Si debemos pagar un reembolso.