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Perguntas frequentes:
Reclamações e cancelamento 

A nossa Central de Atendimento é sempre o primeiro número a ser contatado se você tiver sugestões ou quiser fazer uma reclamação. Caso não possamos resolver o assunto por telefone, envie um e-mail ou uma carta para:

Telefone:  +353 1 645 4040

E-mail: client.services@allianzworldwidecare.com

Endereço postal:

Equipe de Atendimento à Reclamações,

Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus,  Nangor Road, Dublin 12, Irlanda

Lidaremos com sua reclamação de acordo com nosso procedimento de gestão de reclamações interno, detalhado aqui

Você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento para obter uma cópia deste processo.

Indivíduos:

Se você tem uma apólice individual, pode cancelar o contrato relativo a todas as pessoas seguradas, ou a apenas um ou mais dependentes, por meio de uma notificação por escrito, no prazo de 30 dias do recebimento de seus termos e condições, ou a partir da data de início/renovação da sua apólice, prevalecendo a data mais tardia. Não podemos retrodatar o cancelamento da sua filiação. Caso decida cancelar a sua apólice, basta preencher o formulário "Seu direito de mudar de ideia", incluso em seu pacote de boas-vindas/pacote de renovação. Envie o formulário via e-mail para: underwriting@allianzworldwidecare.com

Você também pode enviar esse formulário pelo correio para a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. O endereço está na contracapa do seu Guia de Benefícios.

Se você cancelar o seu contrato dentro desse prazo de 30 dias, terá o direito a receber o reembolso total do prêmio de todos os membros cancelados pago para o novo ano de vigência do seguro, contanto que nenhum pedido de reembolso tenha sido solicitado. Ainda dentro desse prazo de 30 dias, caso você tenha decidido não cancelar (nem alterar) sua apólice, o contrato do seguro estará vinculado a ambas as partes, e o vencimento do valor total do prêmio devido, referente ao ano de vigência do seguro selecionado, será estabelecido de acordo com a frequência de pagamento selecionada por você.

 

Grupos:

Se você faz parte de um esquema de grupo, sua empresa pode terminar sua filiação ou a de qualquer um de seus dependentes mediante notificação por escrito. Não podemos retrodatar o cancelamento da sua cobertura. A cobertura terminará automaticamente:

  • Ao final do ano de vigência do seguro, se o acordo entre nós e sua empresa for rescindido.
  • Se sua empresa decidir terminar ou não renovar sua cobertura.
  • Se sua empresa não pagar os prêmios ou não fizer qualquer outro pagamento devido nos termos do Acordo da Empresa.
  • Se você for o responsável pelo pagamento dos prêmios e não efetuar tais pagamentos ou qualquer outro pagamento devido nos termos do Acordo da Empresa conosco.
  • Quando você parar de trabalhar para a empresa.
  • No caso de falecimento do funcionário segurado.
  • Podemos encerrar sua cobertura e a de seus dependentes se houver evidências razoáveis de que você ou seus dependentes tenham nos enganado ou tentado nos enganar. Por exemplo, nos fornecendo informações falsas, omitindo informações necessárias ou associando terceiros para nos fornecer informações falsas, intencional ou inadvertidamente a fim de influenciar nossa decisão sobre:
  • A aprovação de sua adesão ao plano (ou à deles).
  • Os prêmios que sua empresa tem a pagar.
  • O direito a receber um reembolso.

 

Os agentes multilingues da nossa Central de Atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver questões sobre sua apólice e ajudá-lo em casos de emergência.
Entre em contato: +353 1 645 4040
Lembre-se que precisaremos de seu nome completo e número de apólice para identificá-lo em nosso sistema antes de responder perguntas a respeito de sua cobertura, pedidos de reembolso, etc. Portanto, não esqueça de ter seu número de apólice em mãos quando nos telefonar ou de incluí-lo em seu e-mail (junto com seu nome completo), caso preferir escrever.