Perguntas frequentes: Reclamações e cancelamento

Nossos procedimentos de gestão de reclamação podem variar dependendo da sua região. Consulte o Guia de Benefícios, acessível via MyHealth, para verificar o procedimento aplicável à sua apólice. Geralmente, para a maioria dos planos, nossa Central de Atendimento é sempre o primeiro número a ser contatado se você tiver sugestões ou quiser fazer uma reclamação. Caso não possamos resolver o assunto por telefone, entre em contato conosco pelos outros canais.

Telefone:  +353 1 645 4040

Ligações gratuitas: www.allianzcare.com/pt/pages/toll-free-numbers.html

E-mail:  customer.resolution@e.allianz.com

Endereço postal:
Equipe de Atendimento a Reclamações (Customer Resolutions Team)
Allianz Partners, 15 Joyce Way, Park West Business Campus,
Nangor Road, Dublin 12, Irlanda

Lidaremos com sua reclamação de acordo com nosso procedimento de gestão de reclamações interno, detalhado aqui.  
Você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento para obter uma cópia deste procedimento.

Rescindir seu contrato significa encerrar sua apólice durante o período de reflexão de 30 dias, que começa quando sua cobertura entra em vigor. Isso permite que você mude de ideia logo após a contratação da apólice.

Cancelar seu contrato significa encerrar sua apólice após o término do prazo inicial do contrato. Caso não deseje continuar com a cobertura, você pode cancelar sua apólice até 30 dias antes da data de renovação.

Essa distinção ajuda a garantir que os clientes tenham a oportunidade de analisar sua cobertura no momento da contratação, ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para cancelar a apólice na renovação.

Se você contratou o seguro-saúde como pessoa física, você tem o direito de rescindir seu contrato no prazo de 30 dias após a compra online ou no prazo de 30 dias após o recebimento dos termos e condições na íntegra — o que ocorrer por último. Este direito se aplica a todas as pessoas seguradas na mesma apólice.

Como rescindir o contrato

• Acesse o formulário Seu direito de rescisão.
• Preencha as informações necessárias.
• Envie sua solicitação dentro do prazo de reflexão de 30 dias.

Consideraremos a data em que você enviar o formulário como sua data oficial de rescisão. Solicitações de rescisão não podem ter data retroativa.

Assim que a rescisão for processada, enviaremos uma confirmação por e-mail. 

Se você rescindir o seu contrato dentro desse prazo de 30 dias, terá o direito a receber o reembolso integral do prêmio pago para o novo ano de vigência do seguro, contanto que você não tenha apresentado nenhum pedido de reembolso. Caso você decida não rescindir sua apólice dentro desse prazo de 30 dias, o contrato do seguro estará vinculado a ambas as partes, e o valor total do prêmio devido, referente ao ano de vigência do seguro, deverá ser pago de acordo com a frequência de pagamento selecionada por você no momento da solicitação de cobertura.

Planos individuais:

Você pode cancelar a apólice para todas as pessoas nela inclusas ou pode cancelar apenas para um ou mais dependentes. O cancelamento não pode ser retrodatado.

Para cancelar, basta preencher o formulário “Seu direito de mudar de ideia", incluso em seu pacote de renovação. Você também pode encontrar esse formulário no MyHealth. Envie o formulário preenchido no prazo de 30 dias a partir da data de renovação ou a partir do recebimento dos termos completos da renovação (o que ocorrer por último) por e-mail para Individual.joining@e.allianz.com. Você também pode enviar esse formulário pelo correio para a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, para o endereço indicado ao final do Guia de Benefícios.

Se você for residente na França, tem a possibilidade de cancelar a qualquer momento após o primeiro ano de renovação.

Assim que a solicitação for processada, enviaremos uma confirmação por e-mail. 

Se você rescindir ou cancelar seu contrato dentro desse prazo de 30 dias, terá o direito a receber o reembolso integral do prêmio pago para o ano de vigência do seguro, contanto que você não tenha apresentado nenhum pedido de reembolso.

Planos corporativos:

Se você faz parte de um plano corporativo, sua empresa pode encerrar sua cobertura ou a de qualquer um de seus dependentes mediante notificação por escrito. Não podemos retrodatar o cancelamento da sua cobertura. A cobertura terminará automaticamente:

• Ao final do ano de vigência do seguro, se o acordo entre nós e sua empresa for rescindido.
• Se sua empresa decidir terminar ou não renovar sua cobertura.
• Se sua empresa não pagar os prêmios ou não fizer qualquer outro pagamento devido nos termos do Acordo da Empresa.
• Se você for o responsável pelo pagamento dos prêmios e não efetuar tais pagamentos ou qualquer outro pagamento devido nos termos do Acordo da Empresa conosco.
• Quando você parar de trabalhar para a empresa.
• Caso o funcionário segurado venha a falecer.

Podemos encerrar sua cobertura e a de seus dependentes se houver evidências razoáveis de que você ou seus dependentes tenham nos enganado ou tentado nos enganar. Por exemplo, fornecendo informações falsas, omitindo informações necessárias ou associando-se a terceiros para nos fornecer informações falsas, intencional ou inadvertidamente, a fim de influenciar nossa decisão sobre:

• Sua aprovação (ou a de seus dependentes) para adesão ao plano.
• Os prêmios que sua empresa tem a pagar.
• O direito a receber um reembolso.