FAQ : Réclamations et résiliations de contrat 

Notre procédure de résolution des réclamations peut varier selon votre localisation. Veuillez consulter votre guide des conditions générales, accessible via MyHealth, pour vérifier la procédure applicable à votre police. En règle générale, pour la plupart des couvertures, notre service d’assistance téléphonique est votre premier point de contact si vous avez des commentaires ou des réclamations. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par téléphone, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone :  +353 1 630 1303

Numéros gratuits : https://www.allianzcare.com/fr/pages/toll-free-numbers.html

E-mail : customer.resolution@e.allianz.com

Adresse postale : 
Customer Resolutions Team, 
Allianz Partners, 15 Joyce Way, 
Park West Business Campus, Nangor Road, 
Dublin 12, Irlande

Nous traiterons votre réclamation conformément à notre procédure interne de traitement des réclamations détaillée ici. 

Vous pouvez également contacter notre service d'assistance téléphonique pour obtenir un exemplaire de cette procédure.

Rétracter votre contrat signifie mettre fin à votre police pendant le délai de rétractation de 30 jours qui débute dès la date d’effet de votre couverture. Cela vous permet de changer d'avis peu de temps après avoir souscrit la police.

La résiliation de votre contrat signifie mettre fin à votre couverture une fois la durée initiale du contrat écoulée. Si vous ne souhaitez pas prolonger votre couverture, vous pouvez résilier votre police au cours des 30 jours précédant la date de renouvellement.

Cette distinction permet de garantir que les clients aient la possibilité de réexaminer leur couverture au moment de la souscription, tout en leur offrant la possibilité de résilier leur police lors du renouvellement.

Si vous êtes titulaire d'une police individuelle et que vous changez d'avis, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 30 jours à compter de l’achat de la police en ligne ou dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’intégralité des conditions générales. La date la plus récente prévaudra. La rétractation s'appliquera à toutes les personnes couvertes sous la police.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Accédez au formulaire « Votre droit de rétractation »
• Remplissez les informations demandées
• Envoyez votre demande dans le délai de réflexion de 30 jours

Nous considérerons la date à laquelle vous soumettez le formulaire comme votre date officielle de rétractation. Veuillez noter que les demandes de rétractation ne peuvent pas être antidatées.

Une fois votre rétractation traitée, nous vous enverrons une confirmation écrite par e-mail.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans ce délai de 30 jours, vous avez droit au remboursement intégral de la prime payée pour l'année d'assurance, à condition qu'aucun remboursement n'ait été effectué sous cette police. Si vous décidez de ne pas exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 30 jours, les deux parties seront liées par le contrat d'assurance et la prime pour l'année d'assurance sélectionnée sera due dans son intégralité et selon la fréquence de paiement que vous aurez choisie.

Particuliers :

Vous pouvez résilier la police pour toutes les personnes assurées sous celle-ci, ou seulement pour un ou plusieurs ayants droit. Veuillez noter que votre résiliation ne peut pas être antidatée.

Si vous souhaitez résilier, veuillez simplement remplir le formulaire « Votre droit de renonciation », envoyé avec votre pack de renouvellement. Vous pouvez également trouver ce formulaire sur MyHealth. Veuillez envoyer le formulaire dûment rempli dans les 30 jours suivant la date de renouvellement ou dans les 30 jours suivant la réception de l'intégralité des conditions de renouvellement. La date la plus récente prévaudra.  Veuillez envoyer votre demande par e-mail à Individual.joining@e.allianz.com. Vous pouvez également nous l'envoyer par la poste à l'attention du Service client, à l'adresse indiquée à la fin du guide des conditions générales.

Si vous résidez en France, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment après la première année de renouvellement.

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une confirmation écrite par e-mail. 

Si vous exercez votre droit de résiliation ou de rétractation dans le délai de 30 jours indiqué ci-dessus, vous avez droit au remboursement intégral de la prime payée pour l'année d'assurance, à condition qu'aucun remboursement n'ait été effectué sous cette police.

Contrats collectifs :

Si vous êtes assuré sur un contrat collectif, votre entreprise peut mettre fin à votre affiliation ou à celle de vos ayants droit. Il lui suffit pour cela de nous en informer par écrit. Nous ne pouvons pas antidater la résiliation de votre couverture. Elle prendra automatiquement fin dans les cas suivants :

• à la fin de l'année d'assurance, si l'accord entre votre entreprise et nous est résilié ;
• si votre entreprise décide de mettre fin à votre couverture ou de ne pas la renouveler ;
• si votre entreprise ne paie pas les primes ou tout autre paiement dû selon les conditions du contrat d'entreprise qu'elle a passé avec nous ; 
• si vous payez individuellement et si vous ne payez pas les primes ou tout autre paiement dû selon les termes du contrat passé entre votre employeur et nous ;
• lorsque vous cessez de travailler pour votre entreprise ;
• en cas de décès de l'employé(e) assuré(e).

Nous pouvons mettre un terme à votre couverture et à celle de vos ayants droit s'il existe des preuves raisonnables que vous, ou vos ayants droit, nous avez induits en erreur ou avez tenté de le faire. Cela comprend le fait de fournir des informations fallacieuses ou de ne pas divulguer des informations, ou de s'associer à une tierce personne pour nous fournir des informations fallacieuses, de manière intentionnelle ou par négligence, et qui peuvent influencer notre choix dans les prises de décision suivantes :

• vous autoriser ou non à souscrire la police (ou autoriser les ayants droit) ;
• définir quelles primes votre entreprise doit payer ;
• déterminer si nous devons payer une demande de remboursement.