FAQ : Réclamations et résiliations de contrat 

Notre procédure de résolution des réclamations peut varier selon votre localisation. Veuillez consulter votre guide des conditions générales, accessible via MyHealth, pour vérifier la procédure applicable à votre police. En règle générale, pour la plupart des couvertures, notre service d’assistance téléphonique est votre premier point de contact si vous avez des commentaires ou des réclamations. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par téléphone, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +353 1 630 1303

Numéros gratuits : https://www.allianzcare.com/fr/pages/toll-free-numbers.html

E-mail : [email protected]

Adresse postale : 
Customer Resolutions Team, 
Allianz Partners, 15 Joyce Way, 
Park West Business Campus, Nangor Road, 
Dublin 12, Irlande

Nous traiterons votre réclamation conformément à notre procédure interne de traitement des réclamations détaillée ici. 

Vous pouvez également contacter notre service d'assistance téléphonique pour obtenir un exemplaire de cette procédure.

Particuliers :

Si vous êtes assuré(e) sur un contrat pour particuliers, vous pouvez résilier votre contrat pour toutes les personnes assurées ou seulement pour un ou plusieurs ayants droit, dans les 30 jours suivant la réception des conditions générales de votre police, ou suivant la date d'effet/de renouvellement de votre police. La date la plus récente prévaudra. Veuillez noter que vous ne pouvez pas antidater la résiliation de votre souscription. Si vous souhaitez résilier, veuillez remplir le formulaire « Votre droit de renonciation », envoyé avec votre pack d'adhésion/de renouvellement. Vous pouvez nous envoyer ce formulaire par e-mail à :  [email protected].

Vous pouvez également nous l'envoyer par la poste à l'attention du Service client, à l'adresse indiquée au dos du guide des conditions générales.

La résiliation du contrat pendant ces 30 jours vous donne droit au remboursement intégral des primes payées pour cet(ces) affilié(s) pour la nouvelle année d'assurance, à condition qu'aucun remboursement n'ait été effectué sous cette police. Si vous décidez de ne pas exercer votre droit de résilier (ou de modifier) la souscription pendant ces 30 jours, les deux parties seront liées par le contrat d'assurance et la prime pour cette année d'assurance sera due dans sa totalité et selon la fréquence de paiement que vous aurez choisie.

Contrats collectifs :

Si vous êtes assuré(e) sur un contrat collectif, votre entreprise peut mettre fin à votre affiliation ou à celle de vos ayants droit. Il lui suffit pour cela de nous en informer par écrit. Nous ne pouvons pas antidater la résiliation de votre couverture. Elle prendra automatiquement fin dans les cas suivants :

• à la fin de l'année d'assurance, si l'accord entre votre entreprise et nous est résilié ;
• si votre entreprise décide de mettre fin à votre couverture ou de ne pas la renouveler ;
• si votre entreprise ne paie pas les primes ou tout autre paiement dû selon les conditions du contrat d'entreprise qu'elle a passé avec nous;
• si vous payez individuellement et si vous ne payez pas les primes ou tout autre paiement dû selon les termes du contrat passé entre votre employeur et nous ;
• lorsque vous cessez de travailler pour votre entreprise ;
• en cas de décès de l'employé(e) assuré(e).

Nous pouvons mettre un terme à votre couverture et à celle de vos ayants droit s'il existe des preuves raisonnables que vous, ou vos ayants, nous avez induits en erreur ou avez tenté de le faire. Cela comprend le fait de fournir des informations fallacieuses ou de ne pas divulguer des informations, ou de s'associer à une tierce personne pour nous fournir des informations fallacieuses, de manière intentionnelle ou par négligence, et qui peuvent influencer notre choix dans les prises de décision suivantes :

• vous autoriser ou non à souscrire la police (ou autoriser les ayants droit) ;
• définir quelles primes votre entreprise doit payer ;
• déterminer si nous devons payer une demande de remboursement.