FAQ für Versicherte

Im Rahmen unserer Tarife können unsere Versicherten in der Regel den von ihnen bevorzugten medizinischen Dienstleister wählen, sofern dieser in ihrem gewählten geografischen Geltungsbereich liegt.

Je nach Tarif können jedoch unterschiedliche Vereinbarungen gelten, Ihre Police kann sich z. B. auf ein bestimmtes medizinisches Netzwerk beziehen. Bitte überprüfen Sie Ihre Tarifliche Leistungszusage und Ihre Versichertenkarte, um dies zu überprüfen und wenn ja, welches medizinische Netzwerk für Ihren Versicherungsvertrag gilt. Sollte Ihr Tarif auf ein bestimmtes medizinisches Netzwerk beschränkt sein, finden Sie in Ihren Versicherungsunterlagen eine Liste der für Sie verfügbaren medizinischen Dienstleister.

Sollte Ihre Police nicht auf ein medizinisches Netzwerk beschränkt sein, können Sie Ihren medizinische Dienstleister frei wählen.

Falls Sie Hilfe benötigen, um einen medizinischen Dienstleistern in Ihrer Nähe zu finden, verwenden Sie unsere Suche nach  internationalen medizinischen Dienstleistern  über unsere MyHealth digitalen Services.

Dort können Sie nach Krankenhäusern, Kliniken, Ärzten und Fachärzten in verschiedenen Ländern suchen und Ihre Suche dabei auf bestimmte Regionen und Städte begrenzen. Sie selbst können außerdem nach bestimmten Ärztekategorien, wie z. B. Internisten, oder nach Fachgebieten, wie z. B. Allgemeine Chirurgie, Neurochirurgie, Traumatologie usw., suchen.

Sie sind nicht auf die in diesem Verzeichnis aufgeführten Dienstleister beschränkt. Die medizinische Dienstleister in diesem Verzeichnis dienen nur zu Ihrer Information und wir empfehlen, unterstützen oder sponsern diese nicht. Die Aufnahme des medizinischen Dienstleisters in unserem Verzeichnis bedeutet außerdem nicht, dass wir bestimmte Vereinbarungen mit diesem Dienstleister haben.

Wenn Ihr geografischer Geltungsbereich die USA umfasst und Sie dort einen medizinischen Dienstleister suchen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren externen Administrator zu wenden, den wir mit der Verwaltung Ihrer Police in den USA beauftragt haben. Dieser externe Administrator kann Ihnen helfen, einen medizinischen Dienstleister in Ihrer Nähe ausfindig zu machen und einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktinformationen dieses externen Administrators finden Sie auf Ihrer Versicherungskarte.

Lassen Sie sich die erforderliche Notfallbehandlung zukommen und rufen Sie uns an, wenn Sie Rat oder Unterstützung benötigen.

Wenn möglich, sollten Sie, Ihr Arzt oder ein Familienangehöriger unsere Helpline innerhalb von 48 Stunden nach Eintritt des Notfalls über Ihre Krankenhausaufnahme informieren. Details für das Kostenzusageformular können telefonisch aufgenommen werden, wenn Sie uns anrufen.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Tarif die von Ihnen gewünschte Behandlung versichert. In Ihrer Tariflichen Leistungszusage sind die für Sie verfügbaren Leistungen aufgeführt. Bei Fragen können Sie sich gerne jederzeit an unsere Helpline wenden. Sie können über die MyHealth Digital Services auf Ihre Tarifliche Leistungszusage zugreifen. Melden Sie sich einfach über Ihren Browser  an oder nutzen Sie die MyHealth App und klicken Sie auf „Meine Leistungen“.

Ihre Tarifliche Leistungszusage zeigt an, welche Leistungen im Voraus genehmigt werden müssen (durch das Einreichen eines Kostenzusageformulars). Dies sind meistens stationäre oder hochpreisige Behandlungen. Der Prozess der vorherigen Kostenzusage hilft uns, jeden Fall zu beurteilen, alle Einzelheiten mit dem Krankenhaus vor Ihrer Ankunft zu organisieren und die direkte Bezahlung der Kosten mit dem Krankenhaus zu vereinbaren, sofern möglich. 
 
Der Prozess der vorherigen Kostenzusage kann je nach Versicherungsprodukt unterschiedlich sein. Aus diesem Grund sollten Sie in Ihrem Versicherungshandbuch nachsehen, welches Verfahren für Ihren Versicherungsvertrag gilt. 
 
Wenn Sie zum Beispiel im Rahmen unserer standardmäßige internationale Krankenversicherungstarife versichert sind, müssen Sie, um eine Vorabgenehmigung zu erhalten, noch vor der Behandlung ein Kostenzusageformular bei uns einreichen:

1. Laden Sie das Kostenzusageformular herunter (hier herunterladen).
2. Senden Sie das ausgefüllte Formular mindestens 5 Werktage vor Behandlungsbeginn per E-Mail oder per Post an uns (Einzelheiten finden Sie auf dem Formular).
3. Wir werden Ihren medizinischen Dienstleister dann direkt kontaktieren, um eine direkte Kostenerstattung zu vereinbaren (sofern möglich und sofern Ihre Kosten erstattungsfähig sind). 

Sofern Sie alle notwendigen Angaben eingereicht haben, erfolgen die Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags und die Zahlungsanweisung an Ihre Bank schnellstmöglich. Wenn Ihr Erstattungsantrag nach einem längeren Zeitraum noch immer bearbeitet wird und Sie nichts von uns gehört haben, können Sie den Status von Erstattungsanträgen über die MyHealth digitalen Services überprüfen (über einen Browser anmelden oder die App verwenden).

Sie können Ihre persönlichen Informationen wie Ihre Privatadresse oder die Adresse des Unternehmens, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer über die MyHealth digitalen Services ändern. Melden Sie sich über einen Browser an oder verwenden Sie die MyHealth App, klicken Sie auf „Konto verwalten“ und ändern Sie Ihre Daten. Wichtig: Bitte halten Sie Ihre Informationen stets aktuell, damit wir mit Ihnen in Verbindung bleiben können.

Wenn Sie in ein anderes Land umziehen und Ihre Postadresse aktualisieren müssen, klicken Sie bitte hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Es ist wichtig, dass Sie uns über einen Wechsel Ihres Aufenthaltslandes informieren. Dieser kann Einfluss auf Ihren Versicherungsschutz oder Beitrag haben, selbst wenn Sie in ein Land ziehen, das innerhalb des Geltungsbereichs Ihrer Versicherung liegt. Versicherungsschutz in manchen Ländern unterliegt lokalen Gesetzgebungen für Krankenversicherungen, insbesondere für Personen, die dort Ihren Wohnsitz haben. Sie müssen auf eigene Verantwortung sicherstellen, dass Ihre Krankenversicherung den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, sollten Sie sich unabhängigen rechtlichen Rat einholen, da es uns eventuell nicht mehr möglich sein wird, Ihnen Versicherungsschutz zu bieten. Unser Versicherungsschutz ist kein Ersatz für eine nationale Pflichtkrankenversicherung.

Wen benachrichtige ich, wenn ich in ein anderes Land umziehe?

•  Wenn Sie als Einzelperson bei uns versichert sind, dann kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unsere Helpline.
• Wenn Sie über eine Gruppenversicherung versichert sind, informieren Sie bitte sowohl Ihren Gruppenversicherungsverantwortlichen, als auch unsere Helpline.