Domande frequenti degli assicurati

Normalmente i nostri assicurati sono liberi di scegliere il medico o l'ospedale che preferiscono, purché all'interno della loro area geografica di copertura. 

Tuttavia è possibile che programmi diversi abbiano condizioni di utilizzo differenti, come ad esempio utilizzare una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. Controlli il suo Elenco delle prestazioni e la Tessera di assicurato per confermare se la sua polizza prevede l'utilizzo di una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. In caso affermativo, incluso nel suo Membership Pack avrà già ricevuto l'elenco dei fornitori di servizi sanitari inclusi nella sua rete. 

Se la sua polizza non è collegata all'uso di una specifica rete medica, può scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferisce: può trovare un medico o ospedale nella sua zona utilizzando il nostro Motore di ricerca di medici e ospedali (disponibile utilizzando i nostri servizi digitali MyHealth) che consente la ricerca di strutture ospedaliere, cliniche, medici e specialisti in base al Paese (con la possibilità di restringere la ricerca per regioni e città), categorie mediche specifiche (ad esempio, medicina interna) o specializzazioni (come chirurgia generale, neurochirurgia, traumatologia, ecc.). 

Non è necessario ricorrere ai medici o agli ospedali compresi nell'elenco. Questo è fornito solo per sua comodità e non raccomandiamo, approviamo o sponsorizziamo i fornitori inclusi in esso, né la loro inclusione nel nostro elenco implica che abbiamo accordi in essere con loro. 

Se la sua area geografica di copertura include gli Stati Uniti e sta cercando un medico o ospedale in loco, contatti la compagnia assicurativa che abbiamo nominato per gestire la sua polizza negli Stati Uniti per conto terzi. La compagnia la aiuterà a trovare il fornitore di servizi sanitari più vicino e a fissare un appuntamento. Trova i recapiti della compagnia sul retro della sua Tessere di assicurato. 

Si sottoponga alle cure d’emergenza di cui ha immediato bisogno e ci chiami se ha bisogno di assistenza.

Ove possibile, Lei, il suo medico oppure un suo familiare deve contattare la nostra Helpline per informarci del suo ricovero entro 48 ore dal verificarsi dell'emergenza. Le informazioni per compilare il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione ci possono essere dettate per telefono.

Innanzitutto si assicuri che la prestazione di cui ha bisogno sia inclusa nella sua copertura: per farlo, consulti l'Elenco delle prestazioni. Se non è sicuro o ha delle domande, chiami pure la nostra Helpline. Può consultare l'Elenco delle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online dal browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e cliccare su "La mie prestazioni".

Nel suo Elenco delle prestazioni vedrà che alcuni trattamenti richiedono la nostra pre-autorizzazione (tramite l'invio di un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione). In genere si tratta di trattamenti in regime di ricovero e dal costo elevato. Il processo di pre-autorizzazione ci consente di valutare il suo caso, organizzare tutto con l'ospedale prima del suo arrivo e facilitare il pagamento diretto del suo conto ospedaliero, ove possibile. 

A seconda della sua copertura, il procedimento per richiedere la pre-autorizzazione potrebbe variare: trova questa informazione nella sua Guida alle prestazioni. Ad esempio, se si è assicurati da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, la richiesta di pre-autorizzazione si effettua inoltrando il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione. Per farlo: 

1. scarichi il modulo modulo che trova qui;

2. invii il modulo debitamente compilato entro cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento per e-mail (scansione) o per posta (trova i dettagli sul modulo stesso);

3. una volta ricevuta la sua richiesta, contatteremo il medico/ospedale per organizzare il pagamento diretto delle spese (ove possibile e quando i costi sono coperti dal suo programma).

Se la richiesta di rimborso inoltrata è completa di tutte le informazioni necessarie, evaderemo la pratica e provvederemo al pagamento non appena possibile. Se, trascorso questo periodo, la sua richiesta dovesse essere ancora in sospeso o non avesse ricevuto alcun aggiornamento, può accedere ai servizi digitali MyHealth (tramite il browser o l'applicazione) e controllare lo stato della richiesta.

Ora è possibile aggiornare i propri dati personali, ad esempio l'indirizzo di casa o di lavoro, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono, tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online dal browser o utilizzare l' applicazione MyHealth e fare clic su "Gestione dell'account" per aggiornare le informazioni. È importante tenere aggiornati i propri dati, così da consentirci di metterci in contatto con Lei nel caso ce ne fosse esigenza.

Se ci si trasferisce in un altro Paese e si deve aggiornare il proprio indirizzo postale, fare clic qui per maggiori informazioni.

È importante che notifichi la nostra Helpline se cambia Paese di residenza. Il cambio potrebbe avere un impatto sul premio o sulla sua copertura, anche se si trasferisce in un Paese incluso nella sua Area geografica di copertura. In alcuni Paesi la copertura è soggetta a delle restrizioni legali locali in merito alla copertura assicurativa sanitaria, che si applicano soprattutto a coloro che sono permanentemente residenti in quel determinato Paese. È sua responsabilità accertarsi che la sua copertura sanitaria sia idonea a fini di legge. Se dovesse avere dei dubbi in merito, le consigliamo di consultare un consulente legale, dal momento che potremmo trovarci nell'impossibilità di continuare ad offrirle copertura assicurativa. La copertura fornita da Allianz non è sostitutiva della copertura assicurativa sanitaria obbligatoria in vigenza in determinati Paesi.

Come comunico il mio trasferimento in un altro Paese?

• Per le polizze individuali, è sufficiente contattare la nostra Helpline.
• Per le polizze di gruppo, ne deve dare notifica all'Amministratore della polizza di gruppo e alla nostra Helpline.