Domande frequenti: cure e trattamenti 

Con i nostri programmi normalmente i nostri assicurati sono liberi di scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferiscono, fintantoché questi opera all'interno della loro area di copertura selezionata.

Tuttavia, vi possono essere disposizioni diverse a seconda del tipo di programma di cui usufruite: ad esempio, la vostra polizza può essere collegata all'utilizzo di una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. Controllate il vostro Elenco delle prestazioni e la Tessera personale per sapere se la vostra polizza è associata ad una rete specifica di fornitori di servizi sanitari. Se il vostro programma è collegato ad una rete specifica, il Membership Pack che avete ricevuto include l'elenco dei fornitori di servizi sanitari inclusi nella rete.

Se invece la vostra polizza non è collegata all'uso di una determinata rete, potete scegliere il fornitore di servizi sanitari da voi preferito.

In questo caso, se avete bisogno di aiuto per localizzare un fornitore nella vostra zona, potete utilizzare il nostro motore di ricerca internazionale disponibile tramite i nostri servizi digitali MyHealth.

Il motore consente la ricerca di strutture ospedaliere, cliniche, medici e specialisti in base al Paese, con la possibilità di restringere la ricerca a specifiche regioni e città. Potete anche effettuare la ricerca per categorie mediche (ad esempio, medicina interna) e per specializzazioni (ad esempio, chirurgia generale, neurochirurgia o traumatologia, ecc.).

Non siete tuttavia obbligati a ricorrere ai medici o agli ospedali compresi nell'elenco. L'elenco fornito è solo per vostra comodità e non raccomandiamo, approviamo o sponsorizziamo i fornitori inclusi in esso, né la loro inclusione nel nostro elenco implica che abbiamo accordi in essere con loro.

Se la vostra copertura include gli Stati Uniti e state cercando un fornitore di servizi sanitari, vi consigliamo di contattare la compagnia assicurativa che abbiamo nominato per gestire la vostra polizza negli Stati Uniti per conto terzi. Tale compagnia da noi delegata può aiutarvi ad individuare un fornitore di servizi sanitari vicino a voi ed a fissare un appuntamento. I recapiti della compagnia da noi delegata sono riportati sul retro della vostra Tessera personale.

Sottoponetevi al trattamento d'emergenza di cui avete immediato bisogno e chiamateci per ogni consiglio e supporto.

Ove possibile, voi, il vostro medico oppure un familiare dovreste contattare la nostra Helpline entro 48 ore dal verificarsi dell'emergenza per informarci del ricovero. A quel punto, le informazioni per compilare la Richiesta di garanzia di pagamento/pre-approvazione possono essere dettate per telefono al personale dell'Helpline.

Al primo segno che un'evacuazione medica o un rimpatrio sanitario siano necessari, contattate immediatamente la nostra Helpline (disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24).

Trattandosi di un'emergenza, vi consigliamo vivamente di telefonare. In alternativa, potete inviarci un'e-mail. Se preferite inviare un'e-mail, includete la seguente frase nella barra dell'oggetto: "Urgente - Evacuazione/Rimpatrio".

Dovete contattarci prima di rivolgervi ad altri operatori di servizi di trasporto medico, per evitare fatture potenzialmente gonfiate e ritardi non necessari nel processo di evacuazione/rimpatrio. Se il processo di evacuazione/rimpatrio non è organizzato da noi, ci riserviamo il diritto di declinare il rimborso di tutte le spese sostenute.

Il nostro servizio di assistenza per le emergenze è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno chiamando la nostra Helpline.

E-mail:  [email protected]

Per prima cosa, accertatevi che il vostro programma assicurativo copra la prestazione medica di cui avete bisogno. I trattamenti coperti dalla vostra polizza sono elencati nel vostro Elenco delle prestazioni. In caso di dubbi, potete chiamare l'Helpline. Potete accedere all'elenco tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e accedete all'area "Le mie prestazioni".

Il vostro Elenco delle prestazioni indica quali trattamenti richiedono pre-approvazione da parte nostra tramite un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione. In genere si tratta di trattamenti in regime di ricovero e dal costo elevato. Il processo di pre-autorizzazione ci consente di valutare ogni caso, organizzare tutto con l'ospedale prima del vostro arrivo e facilitare il pagamento diretto del vostro conto ospedaliero, ove possibile.

Il processo potrebbe essere diverso a seconda del prodotto assicurativo a vostra disposizione: consultate pertanto la Guida alle Prestazioni per sapere quale processo si applica alla vostra polizza.

Ad esempio, se siete coperti da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, il processo richiede l'invio di un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione prima del trattamento, seguendo questa procedura:

1. Scaricate un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione (disponibile qui).

2. Inviateci il modulo compilato almeno cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento. Potete inviarlo per e-mail (previa scansione), per fax o tramite posta agli indirizzi specificati nel modulo stesso.

3. Contatteremo il vostro fornitore di servizi sanitari per organizzare il pagamento diretto delle spese (ove possibile e se i costi sono coperti dal vostro programma).