Può verificare la sua copertura sull'applicazione o sul portale MyHealth. Una volta effettuato l'accesso, cliccare su "Le mie prestazioni" per visualizzare tutte le prestazioni incluse nel suo programma. Sull'applicazione MyHealth è anche possibile consultare la Guida alle prestazioni: basta cliccare su "Visualizza polizza", poi su "Documenti".
Se non è sicuro o ha delle domande, chiami pure la nostra Helpline.
Normalmente i nostri assicurati sono liberi di scegliere il medico o l'ospedale che preferiscono, purché all'interno della loro area geografica di copertura.
Tuttavia è possibile che programmi diversi abbiano condizioni di utilizzo differenti, come ad esempio utilizzare una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. Controlli il suo Elenco delle prestazioni e la Tessera di assicurato per confermare se la sua polizza prevede l'utilizzo di una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. In caso affermativo, incluso nel suo Membership Pack avrà già ricevuto l'elenco dei fornitori di servizi sanitari inclusi nella sua rete.
Se la sua polizza non è collegata all'uso di una specifica rete medica, può scegliere il fornitore di servizi sanitari che preferisce: può trovare un medico o ospedale nella sua zona utilizzando il nostro Motore di ricerca di medici e ospedali (disponibile utilizzando i nostri servizi digitali MyHealth) che consente la ricerca di strutture ospedaliere, cliniche, medici e specialisti in base al Paese (con la possibilità di restringere la ricerca per regioni e città), categorie mediche specifiche (ad esempio, medicina interna) o specializzazioni (come chirurgia generale, neurochirurgia, traumatologia, ecc.).
Non è necessario ricorrere ai medici o agli ospedali compresi nell'elenco. Questo è fornito solo per sua comodità e non raccomandiamo, approviamo o sponsorizziamo i fornitori inclusi in esso, né la loro inclusione nel nostro elenco implica che abbiamo accordi in essere con loro.
Se la sua area geografica di copertura include gli Stati Uniti e sta cercando un medico o ospedale in loco, contatti la compagnia assicurativa che abbiamo nominato per gestire la sua polizza negli Stati Uniti per conto terzi. La compagnia la aiuterà a trovare il fornitore di servizi sanitari più vicino e a fissare un appuntamento. Trova i recapiti della compagnia sul retro della sua Tessere di assicurato.
Si sottoponga alle cure d’emergenza di cui ha immediato bisogno e ci chiami pure se ha bisogno di assistenza.
Ove possibile, Lei, il suo medico oppure un suo familiare deve contattare la nostra Helpline per informarci del suo ricovero entro 48 ore dal verificarsi dell'emergenza. Le informazioni per compilare la richiesta di pre-autorizzazione o di Garanzia di pagamento possono essere dettate per telefono al personale dell'Helpline.
Al primo segno che un'evacuazione medica o un rimpatrio sanitario siano necessari, si metta immediatamente in contatto con l'Helpline (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e ce ne prenderemo cura noi.
Trattandosi di un’emergenza, è molto meglio telefonare – ma se vuole può anche inviare un’e-mail. Se preferisce inviare un’e-mail, per favore includa “Urgente - Evacuazione/Rimpatrio” nel campo
dell’oggetto.
Deve contattarci prima di rivolgersi ad altri operatori di servizi di trasporto sanitario, anche se la contattano direttamente, per evitare fatture potenzialmente gonfiate e ritardi non necessari nel processo di evacuazione/rimpatrio Se il processo di evacuazione/rimpatrio non è organizzato da noi, ci riserviamo il diritto di declinare il rimborso delle spese.
Il nostro servizio di assistenza per le emergenza è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Basta chiamare la nostra Helpline o inviare un'e-mail all'indirizzo
Innanzitutto si assicuri che la prestazione di cui ha bisogno sia inclusa nella sua copertura: per farlo, consulti l'Elenco delle prestazioni. Se non è sicuro o ha delle domande, chiami pure la nostra Helpline. Può consultare l'Elenco delle Prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online dal browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e cliccare su "La mie prestazioni".
Nel suo Elenco delle prestazioni vedrà che alcuni trattamenti richiedono la nostra pre-autorizzazione (tramite l'invio di un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione). In genere si tratta di trattamenti in regime di ricovero e dal costo elevato. Il processo di pre-autorizzazione ci consente di valutare il suo caso, organizzare tutto con l'ospedale prima del suo arrivo e facilitare il pagamento diretto del suo conto ospedaliero, ove possibile.
A seconda della sua copertura, il procedimento per richiedere la pre-autorizzazione potrebbe variare: trova questa informazione nella sua Guida alle prestazioni. Ad esempio, se si è assicurati da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, la richiesta di pre-autorizzazione si effettua inoltrando il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione. Per farlo:
scarichi il modulo modulo che trova qui;
invii il modulo debitamente compilato entro cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento per e-mail (scansione) o per posta (trova i dettagli sul modulo stesso);
una volta ricevuta la sua richiesta, contatteremo il medico/ospedale per organizzare il pagamento diretto delle spese (ove possibile e quando i costi sono coperti dal suo programma).
Per alcuni dei trattamenti inclusi in copertura è previsto il pagamento diretto con l'ospedale. Per altre prestazioni più comuni come le visite mediche, invece, potrà richiederci il rimborso delle spese una volta che avrà pagato l'ammontare dovuto. Nell'Elenco delle prestazioni trova la lista di quei trattamenti per cui è previsto il pagamento diretto (e per i quali è necessario inoltrare la richiesta di pre-autorizzazione).
Per tutti gli altri trattamenti basterà pagare il medico/ospedale, farsi rilasciare una fattura e richiederci il rimborso delle spese sostenute.
Per qualsiasi domanda può chiamare la nostra Helpline.
La copertura garantisce l'accesso al Servizio di secondo parere medico, pensato per offrire i consigli di un professionista nei momenti di maggior bisogno.
Per accedere a questo servizio basta chiamare il numero +353 1 630 1305 e richiedere un secondo parere medico.
