Para comprobar tu cobertura, inicia sesión en la aplicación o el portal de MyHealth. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en «Mis prestaciones» para ver las que están incluidas en tu plan. También puedes consultar tu guía de prestaciones, disponible en la página de inicio de la aplicación MyHealth. Haz clic en «Ver póliza» y ve a «Documentos».
Para cualquier pregunta, puedes contactar con nuestra línea de asistencia
Con nuestros planes, normalmente los asegurados pueden elegir el médico que prefieran, siempre que esté dentro de su área de cobertura.
No obstante, hay diferentes servicios según el tipo de plan disponible. Por ejemplo, podemos vincular tu póliza al uso de una red específica de proveedores médicos. Consulta tu tabla de prestaciones y tu tarjeta de afiliación para confirmar si alguna red médica en particular aplica a tu póliza. Si tu plan está vinculado a una red médica específica, puedes ver la lista de proveedores médicos incluidos en tu paquete de afiliación.
Si tu póliza no está vinculada a una red médica, puedes elegir el proveedor médico que prefieras.
En este caso, si necesitas ayuda para buscar un proveedor en tu área, puedes utilizar nuestro buscador médico internacional a través de nuestros servicios digitales MyHealth.
Te permitirá buscar hospitales, clínicas, médicos y especialistas por país, con la posibilidad de restringir la búsqueda a regiones y ciudades específicas. También es posible buscar por categoría médica (por ejemplo, medicina interna) o por especialidad (por ejemplo, cirugía general, neurocirugía o traumatología).
No estás obligado a utilizar los proveedores mencionados en este directorio: los proveedores médicos están disponibles en nuestro directorio para tu conveniencia y no los recomendamos, avalamos o patrocinamos, ni su inclusión en nuestro directorio implica que tengamos acuerdos con ellos.
Si tu área de cobertura incluye Estados Unidos y estás buscando un proveedor médico allí, te recomendamos que te pongas en contacto con el administrador externo que hemos designado para administrar tu póliza en Estados Unidos. Este puede ayudarte a localizar un proveedor médico cercano a ti y pedir cita. Los datos de contacto de nuestro administrador externo se pueden encontrar en la parte posterior de tu tarjeta de afiliación.
Recibe la atención médica de emergencia que necesitas y llama a la línea de asistencia si necesitas ayuda.
Siempre que sea posible, tú, tu médico o una de tus personas a cargo deben ponerse en contacto con nuestra línea de asistencia en las 48 horas posteriores a la emergencia, para informarnos de la hospitalización. Puedes dar los datos del formulario de preautorización/garantía de pago por teléfono en caso de emergencia.
A la primera señal de que una evacuación o repatriación médica es necesaria, llama a lalínea de asistencia 24 horas y nos ocuparemos de todo.
Debido a la urgencia de una evacuación o repatriación, te aconsejamos que nos llames por teléfono. Sin embargo, si lo prefieres, puedes contactar con nosotros por correo electrónico. Cuando nos escribas, incluye en el asunto «Urgente - Evacuación/Repatriación».
Contacta con nosotros antes de acudir a proveedores alternativos de servicios de evacuación para evitar facturas potencialmente infladas y posibles demoras en los trámites de la evacuación. En caso de que la evacuación o repatriación no esté organizada por nosotros, nos reservamos el derecho a rechazar todos los gastos incurridos.
Nuestro servicio de asistencia en emergencias está disponible las 24 horas, los 365 días del año, llamando a nuestra línea de asistencia o por correo electrónico:[email protected]
Primero, comprueba si tu plan cubre la atención que requieres. Tu tabla de prestaciones confirmará qué prestaciones tienes disponibles. No obstante, siempre puedes llamar a nuestra línea de asistencia si tienes alguna pregunta. Puedes acceder a tu tabla de prestaciones en los servicios digitales MyHealth. Basta con que inicies sesión con el navegador o uses la aplicación MyHealth y hagas clic en «Mis prestaciones».
En la tabla de prestaciones se indica qué tipos de atención médica necesitan nuestra preautorización (con un formulario de preautorización). Normalmente es atención hospitalaria y de alto coste. El proceso de preautorización nos ayuda a evaluar cada caso, a organizar todo con el hospital antes de tu llegada y a hacer el pago directo al hospital más fácil, cuando sea posible.
El proceso de preautorización puede variar dependiendo del producto de seguro disponible. Consulta tu guía de prestaciones para confirmar qué proceso se aplica a tu póliza.
Por ejemplo, si estás cubierto por uno de nuestros planes médicos internacionales estándar, necesitarás enviar un formulario de preautorización antes de la atención médica siguiendo estos pasos:
Descarga un formulario de preautorización (disponible aquí).
Envíanoslo cumplimentado al menos cinco días laborables antes de la atención médica. Puedes enviarlo por correo electrónico, fax o carta (dirección en el formulario).
Nos pondremos en contacto con tu proveedor médico directamente para concertar la liquidación de tus facturas (cuando sea posible y donde tus costos sean aptos para la cobertura).
Para algunos tipos de atención médica que están incluidos en tu cobertura, organizaremos pagos directamente con el hospital. Sin embargo, para cobertura del día a día, como visitas al médico, debes pagar primero y pedirnos un reembolso de los gastos. Tu tabla de prestaciones indicará con qué tipo de atención médica podemos organizar el pago directo, ya que necesitarán nuestra preautorización.
Para la atención médica donde no se necesite preautorización, solo tienes que pagar al proveedor, pedir la factura y solicitarnos el reembolso de los gastos.
De todos modos, siempre puedes llamar a nuestra línea de asistencia si tienes dudas.
Como parte de tu cobertura, tienes acceso a nuestro servicio de segunda opinión médica, diseñado para prestarte consejo médico experto cuando más lo necesitas.
Para acceder, simplemente llama a nuestra línea de asistencia al +353 1 630 1304 y pregunta por el servicio de segunda opinión médica.
