Preguntas frecuentes para afiliados

Con nuestros planes, normalmente los asegurados pueden elegir el médico que prefieran, siempre que esté dentro de su área de cobertura.

No obstante, hay diferentes servicios según el tipo de plan disponible. Por ejemplo, podemos vincular tu póliza al uso de una red específica de proveedores médicos. Consulta tu tabla de prestaciones y tu tarjeta de afiliación para confirmar si alguna red médica en particular aplica a tu póliza. Si tu plan está vinculado a una red médica específica, puedes ver la lista de proveedores médicos incluidos en tu paquete de afiliación.

Si tu póliza no está vinculada a una red médica, puedes elegir el proveedor médico que prefieras.

En este caso, si necesitas ayuda para buscar un proveedor en tu área, puedes utilizar nuestro buscador médico internacional a través de nuestros servicios digitales MyHealth.

Te permitirá buscar hospitales, clínicas, médicos y especialistas por país, con la posibilidad de restringir la búsqueda a regiones y ciudades específicas. También es posible buscar por categoría médica (por ejemplo, medicina interna) o por especialidad (por ejemplo, cirugía general, neurocirugía o traumatología).

No estás obligado a utilizar los proveedores mencionados en este directorio. Los proveedores médicos están disponibles en nuestro directorio para tu conveniencia y no los recomendamos, avalamos o patrocinamos, ni su inclusión en nuestro directorio implica que tengamos acuerdos con ellos.

Si tu área de cobertura incluye Estados Unidos y estás buscando un proveedor médico allí, te recomendamos que te pongas en contacto con el administrador externo que hemos designado para administrar tu póliza en Estados Unidos. Este puede ayudarte a localizar un proveedor médico cercano a ti y pedir cita. Los datos de contacto de nuestro administrador externo se pueden encontrar en la parte posterior de tu tarjeta de afiliación.

Recibe la atención médica de emergencia que necesitas y llama a la línea de asistencia si necesitas ayuda.

Siempre que sea posible, tú, tu médico o una de tus personas a cargo deben ponerse en contacto con nuestra línea de asistencia en las 48 horas posteriores a la emergencia, para informarnos de la hospitalización. Puedes dar los datos del formulario de preautorización por teléfono en caso de emergencia.

Primero, comprueba si tu plan cubre la atención que requieres. Tu tabla de prestaciones confirmará qué prestaciones tienes disponibles. No obstante, siempre puedes llamar a nuestra línea de asistencia si tienes alguna pregunta. Puedes acceder a tu tabla de prestaciones en los  servicios digitales MyHealth. Basta con que inicies sesión con el navegador o uses la aplicación MyHealth y hagas clic en «Mis prestaciones».

 
En la tabla de prestaciones se indica qué tipos de atención médica necesitan nuestra preautorización (con un formulario de preautorización). Normalmente es atención hospitalaria y de alto coste. El proceso de preautorización nos ayuda a evaluar cada caso, a organizar todo con el hospital antes de tu llegada y a hacer el pago directo al hospital más fácil, cuando sea posible. 
 
El proceso de preautorización puede variar dependiendo del producto de seguro disponible. Consulta tu guía de prestaciones para confirmar qué proceso se aplica a tu póliza. 
 
Por ejemplo, si estás cubierto por uno de nuestros planes médicos internacionales estándar, necesitarás enviar un formulario de preautorización antes de la atención médica siguiendo estos pasos: 
 

1. Descarga un formulario de preautorización (disponible aquí).

2. Envíanoslo cumplimentado al menos cinco días laborables antes de la atención médica. Puedes enviarlo por correo electrónico, fax o carta (dirección en el formulario).

3. Nos pondremos en contacto con tu proveedor médico directamente para concertar la liquidación de tus facturas (cuando sea posible y donde tus costos sean aptos para la cobertura).

Podemos tramitar un reembolso y enviar las instrucciones de pago al banco cuanto antes cuando tengamos toda información necesaria. Si tu solicitud sigue pendiente después de este período o no has recibido ninguna actualización, puedes verificar el estado de tus solicitudes iniciando sesión en tu cuenta de los servicios digitales MyHealth a través del navegador de la aplicación.

Puedes actualizar tu información personal, como dirección de domicilio o de negocio, dirección de correo electrónico o número de teléfono a través de los servicios digitales de MyHealth. Basta con que inicies sesión a través del navegador o uses la aplicación MyHealth y hagas clic en «Gestionar cuenta» para cambiar tus datos. Es importante que tengas tus datos actualizados para que podamos estar en contacto.

Si te mudas de país y necesitas actualizar tu dirección postal, haz clic aquí para obtener más información.

Es importante que nos avises cuando cambies tu país de residencia. Esto podría afectar a tu cobertura o a tu prima, incluso aunque te traslades a un país incluido en tu área geográfica de cobertura, ya que tu plan podría no ser válido allí. En algunos países, la cobertura está sujeta a restricciones legales locales relativas al seguro médico, especialmente para los residentes en ese país. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu cobertura médica es legalmente apropiada. Si tienes dudas, consulta con un asesor jurídico independiente, ya que podría sernos imposible seguir cubriéndote. Nuestra cobertura no sustituye a ningún seguro médico obligatorio local.

¿Cómo notifico que me mudo a otro país?

• Si eres afiliado de una póliza individual, solo tienes que ponerte en contacto con nuestra línea de asistencia.
• Si eres afiliado de un plan grupal, tienes que notificar al administrador de la póliza grupal y a nuestra línea de asistencia.