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Preguntas frecuentes: Administración de pólizas 

Ahora puede actualizar su información personal, como, por ejemplo, la dirección de su domicilio o lugar de trabajo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono a través de los servicios digitales MyHealth. Basta con que inicie sesión a través del navegador o use la aplicación MyHealth y haga clic en “Gestionar cuenta” para cambiar sus datos. Es importante mantener sus datos actualizados para ayudarnos a mantenernos en contacto con usted correctamente.

Si se muda a otro país y necesita actualizar su dirección postal, haga clic aquí para obtener más información.

Plan particular (es decir, póliza sujeta a evaluación médica)

Puede solicitar la inclusión de cualquier miembro de su familia en la póliza cumplimentando el formulario de afiliación pertinente y enviándolo a: underwriting@allianzworldwidecare.com.

Sin embargo, se aceptarán los recién nacidos en la cobertura (excepto los niños nacidos de partos múltiples, nacidos por subrogación, adoptados y de acogida) a partir de su nacimiento sin evaluación médica siempre que se nos notifique en un plazo de cuatro semanas tras el nacimiento y que al menos uno de los padres biológicos o subrogantes (en el caso de gestación subrogada) haya estado asegurado con nosotros un mínimo de seis meses consecutivos.

Para notificarnos su intención de añadir un recién nacido a su póliza, envíe su solicitud junto a una copia del certificado de nacimiento al equipo de evaluaciones: underwriting@allianzworldwidecare.com.

Si la notificación se efectúa después de cuatro semanas tras el nacimiento, los niños recién nacidos estarán sujetos a evaluación médica y su cobertura empezará a tener vigencia a partir de la fecha de aceptación. Los bebés nacidos de partos múltiples, los niños adoptados y de acogida están sujetos a evaluación médica completa y su cobertura empezará a partir de la fecha de su aceptación en la póliza.

Plan colectivo (evaluación médica)

Usted puede solicitar la inclusión de cualquier miembro de su familia como asegurado dependiente siempre que el acuerdo entre su empresa y nosotros se lo permita. La notificación para incluir dependientes debe hacerse a través de su empresa, salvo cuando se indique de otro modo.

Si el dependiente es un recién nacido (a excepción de los niños nacidos de partos múltiples, nacidos por subrogación, adoptados y de acogida) se aceptará en la cobertura a partir de su nacimiento sin evaluación médica siempre que se nos notifique en un plazo de cuatro semanas tras el nacimiento y que al menos uno de los padres biológicos o subrogantes (en el caso de gestación subrogada) haya estado asegurado con nosotros un mínimo de seis meses consecutivos. Para añadir a un bebé recién nacido debe pedirle a su empresa que nos lo solicite por escrito, incluyendo una copia del certificado de nacimiento, a nuestro departamento de evaluación médica (datos abajo): underwriting@allianzworldwidecare.com

Si la notificación se realiza después de cuatro semanas tras el nacimiento, el recién nacido estará sujeto a evaluación médica y la cobertura entrará en vigencia a partir de la fecha de aceptación. Los niños nacidos de partos múltiples, nacidos por subrogación, adoptados y de acogida están sujetos a evaluación médica completa y su cobertura empezará a partir de la fecha de su aceptación en la póliza.

 

Plan colectivo (sin evaluación médica) 

Usted puede solicitar la inclusión de cualquier miembro de su familia como asegurado dependiente siempre que el acuerdo entre su empresa y nosotros se lo permita. La notificación para incluir dependientes debe hacerse a través de su empresa, salvo cuando se indique de otro modo.

Si el dependiente es un recién nacido, se incluirá en la cobertura a partir de su nacimiento, a condición de que se nos notifique en un plazo de cuatro semanas tras el nacimiento. Para la inclusión de un bebé recién nacido, debe pedirle a su empresa que le solicite la incorporación del bebé a la persona habitual de contacto para los cambios en la afiliación. Si la notificación se realiza después de cuatro semanas tras el nacimiento, el recién nacido estará sujeto a evaluación médica y, si se acepta, la cobertura entrará cuatro semanas antes de la fecha de recepción de la notificación.

a. Actualización de los datos de pago y realización del mismo

Para mantener los niveles de protección de datos más altos, animamos a nuestros afiliados a que actualicen los datos de su tarjeta online a través de nuestros servicios digitales MyHealth seguros. Puede acceder a ellos en cualquier momento haciendo clic en “Iniciar sesión” y escribiendo sus datos de acceso. 

Si ha olvidado o extraviado sus datos de acceso, haga clic en el enlace «¿Ha olvidado la contraseña?» en la pantalla «Iniciar sesión» de sus servicios digitales MyHealth y siga las instrucciones proporcionadas. Entonces recibirá sus datos de acceso por correo electrónico.

Una vez que haya iniciado sesión en los servicios digitales MyHealth, siga los siguientes pasos:

  • Haga clic en «Consultar póliza» y seleccione la pestaña «Pago»
  • Haga clic en el botón «Cambiar los datos de pago» en el submenú
  • Introduzca los datos de su tarjeta en los campos correspondientes
  • Haga clic en «Guardar cambios»

Cuando haya actualizado los datos de pago de su tarjeta, envíe un correo electrónico a creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com informándonos de que se han realizado cambios. Una vez que tengamos conocimiento de estos cambios, tramitaremos su próximo pago y se lo notificaremos por correo electrónico, cuando la transacción se haya completado correctamente.

 

b. Cambio del método y la frecuencia de pago y/o fecha de la prima

Los términos de pago pueden modificarse al renovar la póliza enviando una solicitud por escrito, la cual tenemos que recibir al menos 30 días antes de la fecha de renovación.

Es importante que nos avise cuando cambie su país de residencia. Esto podría afectar a su cobertura o a su prima, incluso aunque se traslade a un país incluido en su área geográfica de cobertura, ya que su plan podría no ser válido allí. En algunos países, la cobertura está sujeta a restricciones legales locales relativas al seguro médico, especialmente para los residentes en ese país. Es su responsabilidad asegurarse de que su cobertura médica es legalmente apropiada. Si tiene dudas, consulte con un asesor jurídico independiente, ya que podría sernos imposible seguir cubriéndole. Nuestra cobertura no sustituye a ningún seguro médico obligatorio local.

 

¿Cómo notifico que me mudo a otro país?

  • Si es afiliado de una póliza particular, solo tiene que ponerse en contacto con nuestra línea de asistencia.
  • Si es afiliado de un plan colectivo, informe a su empresa y a nuestra línea de asistencia.

Tramitamos su información personal según nuestro aviso sobre privacidad. Dirigirá el procesamiento de su información personal solo según las disposiciones descritas en este aviso sobre privacidad.

De conformidad con nuestro aviso sobre privacidad, la información sensible solamente se puede tratar con, o revelar a la persona física a la que se refiere la información, a menos que:

  • Esa persona ha dado su consentimiento explícito a otra persona (física o jurídica) para la divulgación de su información sensible, o
  • La divulgación de la información sensible de esa persona a otra persona (física o jurídica) se hace en el interés vital de la persona y no está facultada física ni mentalmente para dar su consentimiento explícito.

 

Si una persona física es menor de 18 años:

La información sensible puede tratarse con, o revelarse a los padres o tutores legales de una persona menor de 18 años. Es responsabilidad de los padres o los tutores legales proporcionar el consentimiento en nombre de la persona para la divulgación de la información sensible de conformidad con los requisitos mencionados.

Si desea permitir que revelemos datos de sus solicitudes de reembolso o cualquier otra información sensible (tal como se define en nuestro aviso sobre privacidad) a un miembro de la familia o una tercera persona (física o jurídica), le pedimos que cumplimente el formulario de consentimiento a terceros disponible aquí. Envíe el formulario cumplimentado y firmado a client.services@allianzworldwidecare.com

Nos gustaría informarle de que en el formulario de consentimiento puede especificar el tipo de información al que se limita su consentimiento explícito (por ejemplo únicamente los datos personales, pero no los datos sensibles).

Si usted paga la prima y su empresa renueva su cobertura o la paga como afiliado de una póliza particular (y la de sus dependientes, si los hay), su póliza renovará automáticamente para el siguiente año de seguro siempre que:

  • El plan o combinación de planes seleccionados siguen estando disponibles (se aplican a las pólizas particulares)
  • Podamos seguir ofreciendo cobertura en su país de residencia
  • Todas las primas estén pagadas
  • Los datos de pago que tenemos registrados siguen siendo válidos en la fecha de renovación. Infórmenos si sustituye su tarjeta de crédito o si su cuenta bancaria cambia.

Si su empresa paga la prima, la renovación de su cobertura (y la de sus dependientes, si los hay) es la decisión de su empresa.

Si su cobertura bajo las condiciones del contrato corporativo finaliza, puede solicitar cobertura en uno de nuestros planes de salud para particulares y familias, simplemente por correo electrónico: individual.sales@allianzworldwidecare.com. Debe enviarnos la solicitud de afiliación en un plazo de un mes tras dejar el plan colectivo. Podría estar sujeto a evaluación médica. Si aceptamos su solicitud, la cobertura empezará el día después de dejar el plan colectivo.

 

 

El personal de nuestra línea de asistencia multilingüe está disponible las 24 horas para manejar consultas cotidianas sobre la póliza y ayudarle en las emergencias.

Tenga en cuenta que necesitaremos su nombre y número de póliza para identificarle en nuestro sistema y poder responder a sus preguntas sobre cobertura, solicitudes de reembolso, etc., por lo que no olvide tener su número de póliza con usted cuando nos llame o mencionarlo en su correo electrónico (junto con su nombre completo) si prefiere escribir. 

llamarnos al:  +353 1 630 1304