Administración de su póliza

Debe comunicarle a nuestra línea de asistencia cualquier cambio en la dirección de su domicilio o lugar de trabajo lo antes posible. Esta información nos ayudará a mantenernos en contacto con usted correctamente.

Usted puede solicitar la inclusión de cualquier miembro de su familia como asegurado dependiente cumplimentando el formulario de solicitud de afiliación correspondiente y enviándolo a underwriting@allianzworldwidecare.com.

Los recién nacidos (excepto los niños nacidos de partos múltiples, adoptados o de acogida) se aceptarán en la cobertura sin evaluación médica siempre que se nos notifique en un plazo de cuatro semanas tras el nacimiento y que al menos uno de los padres biológicos o subrogantes (en el caso de gestación subrogada) haya estado asegurado con nosotros un mínimo de seis meses consecutivos. Para notificarnos su intención de añadir un recién nacido a su póliza, envíe su solicitud junto a una copia del certificado de nacimiento al equipo de evaluaciones: underwriting@allianzworldwidecare.com. Si la notificación se efectúa después de cuatro semanas tras el nacimiento, los niños recién nacidos estarán sujetos a evaluación médica y su cobertura empezará a tener vigencia a partir de la fecha de aceptación. Los bebés nacidos de partos múltiples, los niños adoptados y de acogida están sujetos a evaluación médica completa y su cobertura empezará a partir de la fecha de su aceptación en la póliza.

Usted puede solicitar la inclusión de cualquier miembro de su familia como asegurado dependiente siempre que el acuerdo entre su empresa y nosotros se lo permita. La notificación para incluir dependientes debe hacerse a través de su empresa, salvo cuando se indique de otro modo. Si el dependiente es un recién nacido, se incluirá en la cobertura a partir de su nacimiento, a condición de que se nos notifique en un plazo de cuatro semanas tras el nacimiento. Para añadir a un bebé recién nacido, debe pedirle a su empresa que le solicite la incorporación del bebé a la persona habitual de contacto para los cambios en la afiliación. Si la notificación se realiza después de cuatro semanas tras el nacimiento, el recién nacido estará sujeto a evaluación médica y la cobertura entrará en vigencia a partir de la fecha de aceptación.

Usted puede solicitar la inclusión de cualquier miembro de su familia como asegurado dependiente siempre que el acuerdo entre su empresa y nosotros se lo permita. La notificación para incluir dependientes debe hacerse a través de su empresa, salvo cuando se indique de otro modo. Si el dependiente es un recién nacido (a excepción de los niños nacidos de partos múltiples, adoptados o en crianza temporal) se incluirá en la cobertura a partir de su nacimiento sin necesidad de evaluación médica, si se nos informa en un plazo de cuatro semanas tras el nacimiento y a condición de que al menos uno de los padres biológicos o de los padres que encargan la gestación (en caso de maternidad de alquiler) haya estado cubierto por nosotros desde al menos seis meses consecutivos. Para añadir a un bebé recién nacido debe pedirle a su empresa que nos lo solicite por escrito, incluyendo una copia del certificado de nacimiento, a nuestro departamento de evaluación médica (datos abajo): underwriting@allianzworldwidecare.com.

Si la notificación se realiza después de cuatro semanas tras el nacimiento, el recién nacido estará sujeto a evaluación médica y la cobertura entrará en vigencia a partir de la fecha de aceptación. Los bebés nacidos de partos múltiples, los niños adoptados y de acogida están sujetos a evaluación médica completa y su cobertura empezará a partir de la fecha de su aceptación en la póliza.

Para mantener los máximos niveles de protección de datos, aconsejamos a nuestros afiliados que actualicen sus datos de la tarjeta de crédito online a través de nuestros servicios online seguros, si tienen acceso a ellos en su plan.

Si usted dispone de los servicios online, puede acceder en cualquier momento haciendo clic en «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de esta página. Necesitará sus datos personales de acceso, los cuales se le han enviado en su paquete de afiliación. Si ha olvidado o extraviado sus datos de acceso, haga clic en el enlace «Restablecer contraseña» en la sección «Iniciar sesión» de nuestra página web y siga las instrucciones. Entonces recibirá sus datos de acceso por correo electrónico.

Una vez que haya iniciado sesión en los servicios online, siga los siguientes pasos:

  • Seleccione la pestaña «Pagos» en la parte superior de la página de inicio.
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  • Introduzca los datos de su tarjeta de crédito en los campos correspondientes.
  • Haga clic en «Guardar cambios».
     

Cuando haya actualizado los datos de su tarjeta de crédito, envíe un correo electrónico a creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com informándonos de que ha cambiado los datos. Una vez que tengamos conocimiento de estos cambios, tramitaremos su próximo pago y se lo notificaremos por correo electrónico, cuando la transacción se haya completado correctamente.

Es importante que nos informe cuando cambie su país de residencia, ya que esto podría afectar a la cobertura o a la prima, incluso aunque se traslade a un país incluido en su área geográfica de cobertura. Si se traslada a un país que se encuentra fuera de su área geográfica de cobertura, su póliza no será válida allí. En algunos países, la cobertura está sujeta a restricciones legales relativas al seguro médico local, y esto se aplica especialmente a los residentes en dichos países. Es su responsabilidad asegurarse de que su cobertura médica es legalmente apropiada. Si tiene dudas, consulte con un asesor jurídico, ya que podríamos estar imposibilitados para seguir proporcionándole cobertura. La cobertura proporcionada por Allianz Care no puede considerarse como un sustitutivo del seguro de salud obligatorio requerido en ciertos países. Debe notificar el cambio de residencia a través de su empresa, salvo cuando se indique de otro modo.

Tramitamos su información personal según nuestro aviso sobre privacidad. La tramitación de su información personal sólo se realizará conforme a las disposiciones descritas en este aviso sobre privacidad.

De conformidad con nuestro aviso sobre privacidad, la información sensible solamente se puede tratar con, o revelar a la persona física a la que se refiere la información, a menos que:

  • Esa persona ha dado su consentimiento explícito a otra persona (física o jurídica) para la divulgación de su información sensible, o
  • La divulgación de la información sensible de esa persona a otra persona (física o jurídica) se hace en el interés vital de la persona y no está facultada física ni mentalmente para dar su consentimiento explícito.
     

Cuando una persona física es menor de 18 años:

  •  La información puede tratarse con, o revelarse a los padres o tutor legal de la persona.
  • Es responsabilidad de los padres o el tutor legal de esa persona proporcionar el consentimiento en nombre de la persona para la divulgación de la información sensible de conformidad con los requisitos mencionados.
  • Si desea permitir que revelemos datos de sus solicitudes de reembolso o cualquier otra información sensible (tal como se define en nuestro aviso sobre privacidad) a un miembro de la familia o una tercera persona (física o jurídica), le pedimos que cumplimente el formulario consentimiento disponible aquí. Envíe el formulario cumplimentado y firmado a client.services@allianzworldwidecare.com
  • Nos gustaría informarle de que en el formulario de consentimiento puede especificar el tipo de información al que se limita su consentimiento explícito (por ejemplo únicamente los datos personales, pero no los datos sensibles).
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El personal de nuestra línea de asistencia multilingüe está disponible las 24 horas para manejar consultas cotidianas sobre la póliza y ayudarle en las emergencias.

Tenga en cuenta que necesitaremos su nombre y número de póliza para identificarle en nuestro sistema y poder responder a sus preguntas sobre cobertura, solicitudes de reembolso, etc., por lo que no olvide tener su número de póliza con usted cuando nos llame o mencionarlo en su correo electrónico (junto con su nombre completo) si prefiere escribir. 

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