Administração de sua apólice

Qualquer mudança em seu endereço residencial ou comercial, assim como em seu endereço de e-mail deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento o mais rápido possível. Esta informação nos ajudará a manter o contato com você. 

Para solicitar a inclusão de qualquer membro da sua família como dependente ao seu plano, basta preencher o formulário de solicitação relevante e enviar por e-mail para: underwriting@allianzworldwidecare.com

Entretanto, recém-nascidos (com a exceção de bebês nascidos de partos múltiplos e crianças adotadas e tuteladas) só receberão cobertura sem avaliação médica a partir do nascimento se formos notificados dentro de quatro semanas da data do nascimento, e se um dos pais biológicos ou um dos pais que contratou os serviços de uma mãe substituta (no caso de maternidade por substituição) tiver sido nosso segurado por seis meses consecutivos. 

Para notificar sua intenção em adicionar um recém-nascido à sua apólice, envie uma solicitação por escrito com uma cópia da certidão de nascimento para o nosso Departamento de Subscrição Médica: underwriting@allianzworldwidecare.com.

Se a notificação do nascimento for realizada após essas quatro semanas, a criança será submetida a uma avaliação médica e a cobertura se tornará válida apenas a partir da data de aceitação. Observe que bebês nascidos de partos múltiplos (gêmeos, trigêmeos etc.) e crianças adotadas ou tuteladas estarão sujeitos à avaliação médica total, e a cobertura se tornará válida apenas a partir da data de aceitação.

Você pode solicitar a inclusão de qualquer membro de sua família ao seu plano como dependente, desde que esteja autorizado a fazê-lo nos termos do acordo entre sua empresa e nós. A notificação da inclusão de dependentes deverá ser feita por meio da sua empresa, salvo declaração em contrário.

Se o dependente é um recém-nascido, ele/a será aceito/a para cobertura a partir do nascimento, contanto que sejamos notificados dentro de quatro semanas da data do nascimento. Para adicionar um recém-nascido à sua apólice, você deve solicitar à sua empresa que submeta um pedido por escrito, incluindo uma cópia da certidão de nascimento, para a pessoa de contato habitual na Allianz Care. Se formos notificados quatro semanas ou mais após o nascimento, os recém-nascidos serão submetidos à avaliação médica e a cobertura apenas iniciará a partir da data de aceitação.

Você pode solicitar a inclusão de qualquer membro de sua família ao seu plano como dependente, desde que esteja autorizado a fazê-lo nos termos do acordo entre sua empresa e nós. A notificação da inclusão de dependentes deverá ser feita por meio da sua empresa, salvo declaração em contrário. Se o dependente é um recém-nascido, ele/a (com a exceção de bebês nascidos de partos múltiplos e crianças adotadas) só receberá cobertura sem avaliação médica a partir do nascimento se formos notificados dentro de quatro semanas da data do nascimento, e se um dos pais biológicos ou um dos pais que contratou os serviços de uma mãe substituta (no caso de maternidade por substituição) for nosso segurado por seis meses consecutivos.

Para incluir um recém-nascido em sua apólice, você deve solicitar à sua empresa que submeta um pedido por escrito, incluindo uma cópia da certidão de nascimento, e o envie por e-mail para o nosso Departamento de Subscrição Médica: underwriting@allianzworldwidecare.com.

Se formos notificados quatro semanas ou mais após o nascimento, os recém-nascidos serão submetidos à avaliação médica e a cobertura apenas iniciará a partir da data de aceitação. Observe que bebês nascidos de partos múltiplos (gêmeos, trigêmeos etc.) e crianças adotadas ou tuteladas estarão sujeitos à avaliação médica total, e a cobertura se tornará válida apenas a partir da data de aceitação.

A fim de manter os mais altos níveis de proteção de dados, encorajamos nossos segurados a atualizarem seus dados de cartão de crédito através dos nossos Serviços On-line (se disponível em seus planos).

Se os Serviços On-line estiverem disponíveis a você, acesse sua conta a qualquer momento clicando em “Entrar ” no topo direto desta página.  Você precisará dos dados de sua conta, os quais lhe foram fornecidos junto com o seu Pacote de Segurado, para acessar nossos Serviços On-line. Se você esqueceu ou perdeu os dados de sua conta, clique no link "Redefinir senha" na seção "Entrar" do nosso site e siga as instruções fornecidas. Você então receberá os seus dados de login por e-mail.

Ao acessar os Serviços On-line, siga os seguintes passos:

  • Selecione a aba “Pagamentos” no topo da página.
  • Clique em “Alterar detalhes de pagamento”.
  • Insira os dados de seu cartão de crédito nos campos relevantes. 
  • Clique em “Salvar alterações”.

Quando você tiver atualizado seus dados de pagamento por cartão de crédito, envie um e-mail para creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com nos informando que as alterações foram feitas. Assim que tivermos conhecimento dessas alterações, processaremos seu próximo pagamento e lhe notificaremos por e-mail quando a transação for concluída com sucesso.

É importante que sejamos avisados caso você passe a residir em outro país, pois tal mudança poderá afetar a sua cobertura ou o valor do prêmio, mesmo se o seu novo país de residência estiver dentro de sua área de cobertura. Se você se mudar para um país fora da sua área de cobertura, sua cobertura deixará de ser válida.

Observe que, em certos países, a cobertura está sujeita à regulamentação local, principalmente para residentes permanentes. É sua responsabilidade garantir que sua cobertura médica esteja de acordo com as exigências legais. Nós recomendamos que você busque assessoria jurídica sobre o assunto, já que nossa cobertura pode não ser válida em seu novo país de residência. A cobertura fornecida pela Allianz Care não substitui o seguro-saúde obrigatório local. A notificação da alteração do país de residência deverá ser feita por meio da sua empresa, salvo declaração em contrário.

Processamos suas informações pessoais de acordo com nosso Aviso de Privacidade. O processamento de suas informações pessoais somente será conduzido de acordo com as disposições descritas neste Aviso de Privacidade.

De acordo com o nosso Aviso de Privacidade, as informações sensíveis só podem ser discutidas ou divulgadas à pessoa física a quem as informações estão relacionadas, a menos que:

  • Esse indivíduo forneceu seu consentimento explícito para a divulgação de suas informações confidenciais com outra pessoa (natural ou legal); ou,
  • A divulgação das informações confidenciais desse indivíduo para outra pessoa (natural ou legal) é do interesse vital do indivíduo e não é fisicamente ou mentalmente capaz de fornecer seu consentimento explícito para a divulgação.

Quando qualquer pessoa natural tiver menos de 18 anos de idade:

  • Tais informações podem ser discutidas ou divulgadas aos pais ou responsáveis legais do indivíduo.
  • É responsabilidade dos pais ou representante legal do menor fornecer consentimento em nome do indivíduo para a divulgação de suas informações confidenciais de acordo com os requisitos acima.
  • Se você desejar consentir que divulguemos detalhes de seus pedidos de reembolso ou de qualquer outra informação sensível (conforme definido em nosso Aviso de Privacidade) a um membro da família ou a uma terceira pessoa (natural ou legal), pedimos que você preencha o Formulário de Consentimento, disponível aqui. Envie o formulário preenchido e assinado por e-mail para: client.services@allianzworldwidecare.com.
  • Gostaríamos de lhe informar que você pode especificar no Formulário de Consentimento o tipo de informação com a qual seu consentimento explícito está limitado (por exemplo, apenas dados pessoais, mas não dados confidenciais).
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Os agentes multilingues da nossa Central de Atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver questões sobre sua apólice e ajudá-lo em casos de emergência.
Entre em contato: +353 1 645 4040
Lembre-se que precisaremos de seu nome completo e número de apólice para identificá-lo em nosso sistema antes de responder perguntas a respeito de sua cobertura, pedidos de reembolso, etc. Portanto, não esqueça de ter seu número de apólice em mãos quando nos telefonar ou de incluí-lo em seu e-mail (junto com seu nome completo), caso preferir escrever.