Gestion de votre police

Vous devez communiquer tout changement lié à votre adresse personnelle ou professionnelle et votre e-mail dès que possible à notre service d'assistance téléphonique. Ces informations nous permettront de rester en contact avec vous.

Vous pouvez demander l'ajout des membres de votre famille à votre police en complétant le bulletin d'adhésion approprié et en le renvoyant à l'adresse : underwriting@allianzworldwidecare.com. Cependant, les nouveau-nés (à l'exception des naissances multiples, et des enfants adoptés et placés dans une famille d'accueil) sont couverts dès la naissance sans souscription médicale, à condition que nous en soyons informés dans les quatre semaines suivant la date de naissance et que l'un des parents biologiques ou parents d'accueil (en cas de gestation pour autrui) ait été assuré chez nous depuis au moins six mois consécutifs.

Pour nous informer de votre intention d'ajouter un nouveau-né à votre police, veuillez adresser une requête écrite accompagnée d’une photocopie de l’acte de naissance à notre équipe des souscriptions par e-mail : underwriting@allianzworldwidecare.com. Si nous en sommes informés plus de quatre semaines après la naissance, les nouveau-nés feront l'objet d'une souscription médicale complète et ne seront couverts qu'à la date de notre acceptation. Veuillez noter que tous les enfants issus de naissances multiples, les enfants adoptés et placés dans une famille d'accueil, seront soumis à une souscription médicale complète.

Vous pouvez demander à inclure un ou tous les membres de votre famille en tant qu'ayants droit, à condition que le contrat passé entre votre entreprise et nous vous y autorise. Toute demande afin d'ajouter un ayant droit doit être notifiée à votre entreprise, sauf indication contraire.

Si l'ayant droit est un nouveau-né, il sera couvert dès la naissance, à condition que nous en soyons informés dans les quatre semaines suivant la date de naissance. Pour ajouter un nouveau-né à la police, vous devez demander à votre entreprise d'adresser une requête écrite au contact Allianz Care habituel accompagnée d'un extrait de l'acte de naissance du nouveau-né. Passé ce délai de quatre semaines après la naissance, les nouveau-nés seront soumis à une souscription médicale et ne seront couverts qu'à partir de la date d’acceptation.

Vous pouvez demander à inclure un ou tous les membres de votre famille en tant qu'ayants droit, à condition que le contrat passé entre votre entreprise et nous vous y autorise. Toute demande afin d'ajouter un ayant droit doit être notifiée à votre entreprise, sauf indication contraire. Si l'ayant droit est un nouveau-né (à l'exception des enfants issus de naissances multiples, des enfants adoptés et placés), il est couvert dès la naissance sans souscription médicale, à condition que nous en soyons informés dans les quatre semaines suivant la date de naissance et que l'un des parents biologiques ou parents d'accueil (en cas de gestation pour autrui) ait été assuré chez nous depuis au moins six mois consécutifs.

Pour ajouter un nouveau-né à la police, vous devez demander à votre entreprise d'adresser une requête écrite accompagnée d’une photocopie de l’acte de naissance par e-mail à notre service de souscription underwriting@allianzworldwidecare.com. Passé ce délai de quatre semaines après la naissance, les nouveau-nés seront soumis à une souscription médicale et ne seront couverts qu'à partir de la date d’acceptation. Veuillez noter que tous les enfants issus de naissances multiples, les enfants adoptés et placés dans une famille d'accueil, seront soumis à une souscription médicale complète.

Afin de garantir la protection maximale des données, nous incitons nos membres à mettre à jour les données de leur carte de crédit en ligne via nos services sécurisés en ligne, si leur couverture leur donne accès à ces services.

Si vous disposez de services en ligne, vous pourrez y accéder à tout moment en cliquant sur « Connexion » en haut à droite de cette page. Vous aurez besoin des identifiants de connexion qui vous ont été fournis dans votre pack d'adhésion afin d'accéder à nos services en ligne. Si vous avez oublié ou perdu vos identifiants de connexion, veuillez cliquer sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » de la section « Connexion » de notre site Web et suivre les indications. Vous recevrez ensuite vos identifiants de connexion par e-mail.

 

Une fois connecté à nos services en ligne, veuillez :

  • Sélectionner l'onglet « Règlement » situé en haut de la page d'accueil des services en ligne.
  • Cliquer sur l'option « Changer les données de règlement » dans la liste de sous-titres.
  • Saisir les données de votre carte de crédit dans les champs correspondant.
  • Cliquer sur « Enregistrer les modifications ».


Une fois les données de votre carte de crédit modifiées, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com en nous indiquant que des changements ont été effectués. Une fois que nous aurons été informés de ces changements, nous procéderons à votre prochain règlement, et nous vous en informerons par e-mail une fois la transaction effectuée.

Nous devons être informés de tout changement de pays de résidence. Ce changement peut avoir des conséquences sur la couverture ou la prime d'assurance, même si vous déménagez dans un pays situé à l'intérieur de votre zone de couverture. Votre couverture existante n'est pas valide si vous déménagez dans un pays en dehors de votre zone de couverture. Il est important de noter que dans certains pays, les couvertures sont soumises à des restrictions légales en matière d'assurance santé locale, notamment pour les résidents de ces pays. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre couverture médicale est conforme à la législation. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès d'un conseiller juridique indépendant. Il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous assurer.

La couverture Allianz Care n'est pas un substitut aux assurances santé obligatoires locales. Tout changement de pays de résidence doit nous être communiqué par votre entreprise, sauf indication contraire.

Nous traitons vos données personnelles selon notre notification de confidentialité. Le traitement de vos données personnelles sera effectué selon les dispositions de la notification de confidentialité.

D'après notre notification de confidentialité, seule la personne concernée par des informations sensibles pourra discuter et divulguer ces informations, à moins que :

  • Cette personne ait fourni un accord écrit stipulant qu'une autre personne (physique ou morale) pouvait révéler des informations sensibles les concernant ;
  • La divulgation des informations sensibles de cette personne à une autre personne (physique ou morale) soit une question de vie ou de mort pour la personne et que celle-ci ne soit pas en mesure (physiquement ou mentalement) de fournir un accord écrit pour la divulgation de ces informations.

Si une personne physique a moins de 18 ans : 

  • Les parents de la personne ou son représentant légal peuvent discuter de ces informations ou les divulguer.
  • Les parents ou le représentant légal de cette personne doivent donner leur accord au nom de la personne pour divulguer des informations sensibles les concernant, selon les conditions indiquées ci-dessus.
  • Si vous acceptez que nous divulguions des données concernant vos demandes de remboursement ou d'autres informations sensibles (tel qu'indiqué dans notre notification de confidentialité) à un membre de votre famille ou à une tierce personne (physique ou morale), nous vous demandons de remplir le formulaire d'accès d'un tiers à vos données disponible ici. Veuillez envoyer le formulaire dûment rempli et signé par e-mail à : client.services@allianzworldwidecare.com.
  • Sachez que vous pouvez spécifier dans le formulaire d'accès d'un tiers à vos données le type d'informations que vous acceptez de divulguer (par ex, les données personnelles mais pas les données sensibles).
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Notre service d'assistance téléphonique multilingue est à votre disposition 24 h/24, 7 j/7 pour répondre à vos questions sur votre police ou en cas d'urgence.

Remarque : nous aurons besoin de votre nom et de votre numéro de police pour vous identifier dans notre système et être en mesure de répondre à vos demandes concernant votre couverture, vos demandes de remboursement, etc. Nous vous demandons donc de ne pas oublier d'avoir votre numéro de police à portée de main lorsque vous nous appelez ou de l'indiquer dans votre e-mail (avec votre nom complet) si vous préférez nous écrire. 

Nous appeler au: +353 1 630 1303