FAQ : Gestion de la police 

Vous pouvez désormais mettre à jour vos informations personnelles, telles que votre adresse personnelle ou professionnelle, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à l’aide des services numériques MyHealth. Pour vous connecter, utilisez votre navigateur ou l'application MyHealth et cliquez sur « Gestion du compte » pour modifier vos informations. Veillez à mettre vos informations à jour régulièrement pour que nous puissions vous contacter facilement.

Si vous déménagez vers un autre pays et que vous avez besoin de mettre à jour votre adresse postale, merci de cliquer ici pour plus de détails.

Couverture pour particulier (soumise à souscription médicale)

Vous pouvez demander l'ajout des membres de votre famille à votre police en remplissant le bulletin d'adhésion approprié et en le renvoyant à l'adresse : underwriting@allianzworldwidecare.com.

Cependant, les nouveau-nés (à l'exception des naissances multiples, des enfants nés par gestation pour autrui, des enfants adoptés et placés dans une famille d'accueil) sont couverts dès la naissance sans souscription médicale, à condition que nous en soyons informés dans les quatre semaines suivant la date de naissance, et que l'un des parents biologiques ou parents d'accueil (en cas de gestation pour autrui) ait été assuré chez nous depuis au moins six mois consécutifs.

Pour nous informer de votre intention d'ajouter un nouveau-né à votre police, veuillez adresser une requête écrite accompagnée d’une photocopie de l’acte de naissance à notre équipe des souscriptions par e-mail : underwriting@allianzworldwidecare.com.

Si nous en sommes informés plus de quatre semaines après la naissance, les nouveau-nés feront l'objet d'une souscription médicale complète et ne seront couverts qu'à la date de notre acceptation. Veuillez noter que tous les enfants issus de naissances multiples, les enfants nés par gestation pour autrui, les enfants adoptés et placés dans une famille d'accueil, seront soumis à une souscription médicale complète.

Contrat collectif (polices soumises à souscription médicale)

Vous pouvez demander à inclure un ou tous les membres de votre famille en tant qu'ayants droit, à condition que le contrat passé entre votre entreprise et nous vous y autorise. Toute demande afin d'ajouter un ayant droit doit être notifiée à votre entreprise, sauf indication contraire.

Si l'ayant droit est un nouveau-né (à l'exception des enfants issus de naissances multiples, des enfants nés par gestation pour autrui, des enfants adoptés et placés dans une famille d'accueil), il est couvert dès la naissance sans souscription médicale, à condition que nous en soyons informés dans les quatre semaines suivant la date de naissance et que l'un des parents biologiques ou parents d'accueil (en cas de gestation pour autrui) ait été assuré chez nous depuis au moins six mois consécutifs. Pour ajouter un nouveau-né à la police, vous devez demander à votre entreprise d'adresser une requête écrite accompagnée d’une photocopie de l’acte de naissance par e-mail à notre service de souscription : underwriting@allianzworldwidecare.com. 

Passé ce délai de quatre semaines après la naissance, les nouveau-nés seront soumis à une souscription médicale et ne seront couverts qu'à partir de la date d’acceptation. Veuillez noter que tous les enfants issus de naissances multiples, les enfants nés par gestation pour autrui, les enfants adoptés et placés dans une famille d'accueil, seront soumis à une souscription médicale complète. Leur couverture ne commencera qu’à partir de la date d'acceptation.

 

Contrat collectif (polices non-soumises à souscription médicale) 

Vous pouvez demander à inclure un ou tous les membres de votre famille en tant qu'ayants droit, à condition que le contrat passé entre votre entreprise et nous vous y autorise. Toute demande afin d'ajouter un ayant droit doit être notifiée à votre entreprise, sauf indication contraire.

Si l'ayant droit est un nouveau-né, il sera couvert dès la naissance, à condition que nous en soyons informés dans les quatre semaines suivant la date de naissance. Pour ajouter un nouveau-né à la police, vous devez demander à votre entreprise d'adresser une requête écrite au contact Allianz Partners habituel accompagnée d'un extrait de l'acte de naissance du nouveau-né. Passé ce délai de quatre semaines après la naissance, les nouveau-nés seront soumis à une souscription médicale. Si leur couverture est acceptée, elle ne commencera qu’à partir de la date à laquelle nous avons été informés de la naissance.

a. Mettre à jour mes informations de paiement et effectuer un paiement

Afin de garantir la protection maximale des données, nous invitons nos affiliés à mettre à jour les données de leur carte de paiement en ligne via nos services numériques sécurisés MyHealth.
Vous pouvez effectuer ces changements à tout moment en cliquant sur « Se connecter » et en entrant vos identifiants de connexion. 

Si vous avez oublié ou perdu vos identifiants de connexion, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » de l’écran de connexion des services numériques MyHealth, et suivez les indications. Vous recevrez ensuite vos identifiants de connexion par e-mail.

Une fois connecté à nos services numériques MyHealth, veuillez :

• Cliquer sur « Afficher la police » et sélectionner l’onglet « Paiements ».
• Cliquer sur l'option « Mettre à jour les détails de la carte » dans la liste de sous-titres.
• Saisir les données de votre carte de paiement dans les champs correspondants.
• Cliquer sur « Enregistrer les modifications ».

Une fois les coordonnées de votre carte de paiement modifiées, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com en nous indiquant que des changements ont été effectués. Une fois que nous aurons été informés de ces changements, nous procéderons à votre prochain règlement, et nous vous en informerons par e-mail une fois la transaction effectuée.

b. Modifier le mode, la fréquence, et/ou la date de paiement

Les modalités de paiement peuvent être modifiées lors du renouvellement du contrat et pour cela les instructions doivent nous parvenir par écrit au moins 30 jours avant la date de renouvellement.

Il est important que vous nous informiez si vous changez de pays de résidence. Ce changement peut avoir des conséquences sur la couverture ou la prime d'assurance, même si vous déménagez dans un pays situé à l'intérieur de votre zone de couverture. Il est possible que votre couverture existante ne soit pas disponible dans ce nouveau pays. Il est important de noter que dans certains pays, les couvertures sont soumises à des restrictions légales en ce qui concerne l'assurance, notamment pour les résidents de ces pays. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre couverture médicale est conforme à la législation. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès d'un conseiller juridique indépendant. Il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous assurer. La couverture que nous fournissons n'est pas un substitut aux assurances santé obligatoires locales.

Comment vous informer que je déménage ?

Si vous disposez d’une couverture pour particuliers, contactez notre service d'assistance téléphonique.

Si vous disposez d'une couverture collective, veuillez contacter votre entreprise et notre service d'assistance téléphonique.
  

Nous traitons vos données personnelles selon notre notice de confidentialité. Le traitement de vos données personnelles sera effectué uniquement selon les dispositions de cette notice de confidentialité.

D'après notre notice de confidentialité, seule la personne concernée par des informations sensibles pourra discuter et divulguer ces informations, à moins que :

• cette personne ait fourni un accord écrit stipulant qu'une autre personne (physique ou morale) pouvait révéler des informations sensibles les concernant ;
• la divulgation des informations sensibles de cette personne à une autre personne (physique ou morale) soit une question de vie ou de mort pour la personne et que celle-ci ne soit pas en mesure (physiquement ou mentalement) de fournir un accord écrit pour la divulgation de ces informations.

 

Si une personne physique a moins de 18 ans :

Les données sensibles peuvent être discutées ou divulguées avec les parents ou le représentant légal de la personne de moins de 18 ans. Le(s) parent (s) ou le représentant légal de cette personne doivent donner leur accord au nom de la personne pour divulguer des informations sensibles les concernant, selon les conditions indiquées ci-dessus.

Si vous acceptez que nous divulguions des données concernant vos demandes de remboursement ou d'autres données sensibles (comme indiqué dans notre notice de confidentialité) à un membre de votre famille ou à une tierce personne (physique ou morale), nous vous demandons de remplir le formulaire de consentement d'un tiers disponible ici. Veuillez envoyer le formulaire dûment rempli et signé par e-mail à : client.services@allianzworldwidecare.com

Sachez que vous pouvez spécifier le type d'informations que vous acceptez de divulguer (par ex. les données personnelles mais pas les données sensibles) dans le formulaire de consentement d'un tiers.

Si vous payez votre prime et que votre entreprise renouvelle votre couverture ou si vous payez votre prime en tant que membre d'une police individuelle (et celle de vos ayants droit, le cas échéant), votre police sera automatiquement renouvelée pour la prochaine année d'assurance, si :

• La couverture ou la combinaison de couvertures est toujours disponible (valable pour les polices individuelles)
• Nous sommes toujours en mesure de vous fournir une couverture dans votre pays de résidence
• Toutes les primes dues ont été payées
• Les coordonnées bancaires que vous nous avez fournies sont toujours valides à la date du renouvellement. Veuillez nous informer si les coordonnées de votre compte bancaire ont changé ou si vous recevez une nouvelle carte bancaire.

Si votre entreprise est responsable du paiement de votre prime, le renouvellement de votre couverture (et celle de vos ayants droit, le cas échéant) est la décision de votre entreprise.

Si votre couverture d'assurance souscrite dans le cadre du contrat d'entreprise prend fin, vous pourrez demander à souscrire une de nos couvertures santé pour les particuliers et les familles, tout simplement en nous envoyant un e-mail à individual.sales@allianzworldwidecare.com. La demande devra nous parvenir dans un délai d'un mois suivant la fin de votre affiliation à la police collective. Vous pourrez faire l'objet d'une souscription médicale. Si nous acceptons votre demande, la couverture commencera le premier jour suivant la date à laquelle vous avez quitté la police collective.