Gestion de la police

Vous recevrez le pack d'adhésion numérique peu de temps après avoir souscrit à l'une de nos couvertures. Votre pack d’adhésion comportera votre certificat d’assurance, votre carte d’affiliation et votre tableau des garanties. Ces documents et d’autres documents sont disponibles sur l’application et le portail MyHealth.

Vous pouvez désormais mettre à jour vos informations personnelles, telles que votre adresse personnelle ou professionnelle, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à l’aide des Services numériques MyHealth. Pour vous connecter, utilisez votre navigateur ou l'application MyHealth et cliquez sur « Gestion du compte » pour modifier vos informations. Veillez à mettre vos informations à jour régulièrement pour que nous puissions vous contacter facilement.

Si vous déménagez vers un autre pays et que vous avez besoin de mettre à jour votre adresse postale, merci de cliquer ici pour plus d'informations.

Polices soumises à une souscription médicale complète
Dans le cadre d'une police individuelle, vous pouvez demander l'ajout d’un membre de votre famille à votre police en complétant le bulletin d'adhésion approprié et en le renvoyant à l'adresse : [email protected]. Votre nouvel ayant droit fera l’objet d’une souscription médicale. Si elle est acceptée, sa couverture commencera à compter de la date d’acceptation. Dans le cadre d'une police collective, vous devez contacter le responsable de votre police collective afin d'ajouter un membre de votre famille. Votre ayant droit devra remplir le formulaire de demande d'adhésion approprié et sera soumis à la souscription médicale. S'il est accepté, sa couverture commencera à compter de la date d'acceptation.

Polices avec un moratoire
Dans le cadre d'une police individuelle, vous devez simplement nous contacter pour demander l'ajout d'un membre de votre famille à votre police. Vous n'avez pas besoin de remplir un bulletin d'adhésion. Nous couvrirons le nouvel ayant droit à partir de la date à laquelle vous nous aurez informés ou à partir d'une date ultérieure si vous le demandez. Un nouveau moratoire s'appliquera à cet ayant droit. Dans ce cas, envoyez-nous simplement un e-mail à : [email protected]. Dans le cadre d'une police collective, vous devez contacter votre responsable de police collective afin d'ajouter un membre de votre famille. Votre ayant droit devra remplir le formulaire de demande d'adhésion approprié. Si la demande est acceptée, un nouveau moratoire s'appliquera à cet ayant droit et la couverture débutera à la date indiquée par votre responsable de police collective.

Polices non soumises à une souscription médicale (polices collectives)
Afin d'ajouter un membre de votre famille à votre police en tant qu'ayant droit, informez simplement votre entreprise et elle traitera votre demande avec nous.

Si vous avez un doute sur le mode de souscription de votre police, veuillez consulter cet article.

Polices soumises à une souscription médicale complète
Dans le cadre d'une police individuelle, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dans les quatre semaines qui suivent la naissance, accompagné de l’acte de naissance. Dans le cadre d'une police collective, veuillez contacter votre responsable de police collective dans les quatre semaines suivant la naissance de votre enfant pour l'ajouter à la police et veillez à fournir l'acte de naissance.

À l’exception des nouveau-nés issus de naissances multiples, nous accepterons le nouveau-né sans souscription médicale à condition que l’un des parents biologiques ou parents d'accueil (en cas de gestation pour autrui) ait été assuré chez nous depuis au moins huit mois consécutifs. La couverture commencera à la naissance.

Si nous sommes informés de la naissance plus de quatre semaines après celle-ci, les nouveau-nés feront l'objet d'une souscription médicale complète et, s'ils sont acceptés, ils ne seront couverts qu'à partir de la date de notre acceptation.

Les nouveau-nés issus de naissances multiples feront l’objet d’une souscription médicale et, s’ils sont acceptés, leur couverture commencera à la date d’acceptation.

Polices avec un moratoire
Dans le cadre d'une police individuelle, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dans les quatre semaines qui suivent la naissance, accompagné de l’acte de naissance. Dans le cadre d'une police collective, veuillez contacter votre responsable de police collective dans les quatre semaines suivant la naissance de votre enfant pour l'ajouter à la police et veillez à fournir l'acte de naissance.

À l’exception des nouveau-nés issus de naissances multiples, nous accepterons le nouveau-né sans moratoire, à condition que l’un des parents biologiques ou parents d'accueil (en cas de gestation pour autrui) ait été assuré chez nous depuis au moins huit mois consécutifs. La couverture commencera à la naissance.

Un bulletin d'adhésion devra être rempli si la naissance est déclarée après quatre semaines. Si la demande est acceptée, un nouveau moratoire s'appliquera à cet ayant droit et la couverture débutera à la date à laquelle nous acceptons de l'ajouter. 

Polices non soumises à une souscription médicale (polices collectives)
La couverture des nouveau-nés (y compris les nouveau-nés issus de naissances multiples, tous les enfants nés par gestation pour autrui, tous les enfants adoptés et ceux placés en famille d'accueil) commencera à la naissance, à condition que nous en soyons informés dans les quatre semaines qui suivent la naissance. Pour ajouter un nouveau-né à la police, vous devez demander à votre entreprise de nous adresser une requête écrite, accompagnée d'un extrait de l'acte de naissance du nouveau-né. Veuillez noter que si vous n’informez pas votre entreprise pendant cette période de quatre semaines, la couverture des nouveau-nés ne sera acceptée qu’à partir de la date à laquelle nous avons été informés de la naissance.

Si vous avez un doute sur le mode de souscription de votre police, veuillez consulter cet article.

Plafonds pour les soins reçus dans le cadre de l’hospitalisation d’ayants droit nouveau-nés - Applicables à toutes les polices

Il existe un plafond pour les soins reçus dans le cadre d’une hospitalisation au cours des trois premiers mois qui suivent la naissance si l’enfant est :

• né par gestation pour autrui ;
• adopté ;
• placé en famille d’accueil
• issu d’une naissance multiple à la suite d’une procréation médicalement assistée.

Le plafond est de 24 900 £/ 30 000 €/ 40 500 $ US/ 39 000 CHF par enfant et s'applique avant toute autre garantie comprise dans votre couverture. Les soins en médecine courante seront payés selon les conditions de la formule Médecine courante.

a. Mettre à jour mes informations de paiement et effectuer un paiement 

Afin de garantir la protection maximale des données, nous invitons nos affiliés à mettre à jour les données de leur carte de paiement en ligne via nos services numériques sécurisés MyHealth. Vous pouvez effectuer ces changements à tout moment en cliquant sur « Se connecter » et en entrant vos identifiants de connexion. 

Si vous avez oublié ou perdu vos identifiants de connexion, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » de l’écran de connexion des Services numériques MyHealth, et suivez les indications. Vous recevrez ensuite vos identifiants de connexion par e-mail.

Une fois connecté à nos services numériques MyHealth, veuillez :

• Cliquer sur « Afficher la police » et sélectionner l’onglet « Paiements ».
• Cliquer sur l'option « Changer les données de règlement » dans la liste de sous-titres.
• Saisir les données de votre carte de paiement dans les champs correspondants.
• Cliquer sur « Enregistrer les modifications ».

Une fois les données de votre carte de paiement modifiées, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] en nous indiquant que des changements ont été effectués. Une fois que nous aurons été informés de ces changements, nous procéderons à votre prochain règlement, et nous vous en informerons par e-mail une fois la transaction effectuée.

b. Modifier le mode de paiement, la fréquence de paiement et/ou la date de prélèvement de la prime

Les modalités de paiement peuvent être modifiées lors du renouvellement du contrat. Pour cela, les instructions doivent nous parvenir par écrit au moins 30 jours avant la date de renouvellement.

• Si vous avez une police individuelle et si vous souhaitez modifier votre niveau de couverture, veuillez nous contacter avant la date de renouvellement de votre police d'assurance pour discuter de vos options. Tout changement à apporter à votre niveau de couverture ne peut être effectué qu'au moment du renouvellement. 
• Si vous souhaitez augmenter le niveau de votre couverture, nous pouvons vous demander de remplir un questionnaire concernant votre historique médical et/ou d'accepter certaines exclusions ou restrictions liées à votre couverture avant que nous acceptions votre demande. Si nous validons l'augmentation du niveau de couverture, un montant de prime supplémentaire devra être payé et des délais de carence pourront s'appliquer.
• Si vous disposez d’une couverture collective, le niveau de couverture a été sélectionné par votre employeur. Veuillez vous rapprocher du responsable de votre police collective ou du service des ressources humaines de votre entreprise pour en discuter.

Il est important que vous nous informiez si vous changez de pays de résidence. Ce changement peut avoir des conséquences sur la couverture ou la prime d'assurance, même si vous déménagez dans un pays situé à l'intérieur de votre zone de couverture. Il est possible que votre couverture existante ne soit pas disponible dans ce nouveau pays. Il est important de noter que dans certains pays, les couvertures sont soumises à des restrictions légales en ce qui concerne l'assurance santé, notamment pour les résidents de ces pays. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre couverture médicale est conforme à la législation. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès d'un conseiller juridique indépendant. Il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous assurer. La couverture que nous fournissons n'est pas un substitut aux assurances santé obligatoires locales.

Comment signaler que je déménage ?

• Si vous disposez d’une couverture pour les particuliers, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique.
• Si vous disposez d'une couverture collective, veuillez contacter le responsable de votre police collective et notre service d'assistance téléphonique.

Nous traitons vos données personnelles selon notre notice de confidentialité. Le traitement de vos données personnelles sera effectué uniquement selon les dispositions de cette notice de confidentialité.

D'après notre notice de confidentialité, seule la personne concernée par des informations sensibles pourra discuter et divulguer ces informations, à moins que :

• cette personne ait fourni un accord écrit stipulant qu'une autre personne (physique ou morale) pouvait divulguer des informations sensibles la concernant ;
• la divulgation des informations sensibles de cette personne à une autre personne (physique ou morale) soit une question de vie ou de mort pour la personne et que celle-ci ne soit pas en mesure (physiquement ou mentalement) de fournir un accord écrit pour la divulgation de ces informations.

Si une personne physique a moins de 18 ans :

Les informations sensibles peuvent être discutées ou divulguées avec les parents ou le représentant légal de la personne de moins de 18 ans. Le(s) parent(s) ou le représentant légal de cette personne doit donner son accord au nom de la personne pour divulguer des informations sensibles la concernant, selon les conditions indiquées ci-dessus.

Si vous acceptez que nous divulguions des informations concernant vos demandes de remboursement ou d'autres informations sensibles (tel qu'indiqué dans notre notice de confidentialité) à un membre de votre famille ou à une tierce personne (physique ou morale), nous vous demandons de remplir le formulaire de consentement d'un tiers disponible ici. Veuillez envoyer le formulaire dûment complété et signé par e-mail à : [email protected].

Si vous payez votre prime et que votre entreprise renouvelle votre couverture ou si vous payez votre prime en tant que membre d'une police individuelle, votre police sera automatiquement renouvelée pour la prochaine année d'assurance, si :

• la couverture ou la combinaison de couvertures est toujours disponible (valable pour les polices individuelles) ;
• nous sommes toujours en mesure de vous fournir une couverture dans votre pays de résidence ;
• toutes les primes dues ont été payées ;
• les coordonnées bancaires que vous nous avez fournies sont toujours valides à la date de renouvellement de la police. Veuillez nous informer si les coordonnées de votre compte bancaire ont changé ou si vous recevez une nouvelle carte bancaire.

Si votre couverture d'assurance souscrite dans le cadre du contrat d'entreprise prend fin, vous pourrez demander à souscrire une de nos couvertures santé pour les particuliers et les familles, tout simplement en nous envoyant un e-mail à [email protected]. La demande devra nous parvenir dans un délai d'un mois suivant la fin de votre affiliation à la police collective. Vous pourrez faire l'objet d'une souscription médicale. Si nous acceptons votre demande, la couverture commencera le premier jour suivant la date à laquelle vous avez quitté la police collective.