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Preguntas frecuentes:
Obtención de reembolsos 

El procedimiento aplicable a su póliza dependerá del producto disponible para usted y se describe con detalle en la guía de prestaciones y la tabla de prestaciones. Puede acceder a su guía de prestaciones y tabla de prestaciones a través de nuestros servicios digitales MyHealth. Basta con que inicie sesión a través del navegador  o use la aplicación MyHealth, haga clic en “Mi póliza” y seleccione la pestaña “Documentos”.

Sin embargo, si usted está en uno de nuestros planes de salud internacional estándar y su tratamiento no requiere preautorización, se aplicará el siguiente proceso de reembolso general:

Reciba la atención médica y pague al proveedor
man receiving treatment
Pídale una factura a su proveedor médico. 

man holding invoice
Solicite el reembolso de los gastos con nuestros servicios digitales MyHealth 
man claiming via app

Cómo alternativa a los servicios digitales MyHealth, también puede solicitar el reembolso de sus gastos enviando un formulario de reembolso, que se puede descargar aquí. Necesitará cumplimentar las secciones 5 y 6 del formulario solamente si la información que se pide en estas secciones no figura en la factura.

Envíenos el formulario de reembolso y toda la documentación de respaldo, facturas y recibos por correo electrónico, fax o correo postal a la información proporcionada en el formulario. No lo olvide: debe enviar sus solicitudes de reembolso en el plazo indicado en su guía de prestaciones.

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Rápida tramitación de solicitudes

Una vez que tenemos toda la información necesaria, podemos tramitar y pagar un reembolso en un plazo de 48 horas. No obstante, sólo podemos hacer esto si nos ha dicho el diagnóstico, así que asegúrese de que lo incluye en su solicitud. Si no, tendremos que pedirle los datos a usted o a su médico. Le escribiremos por correo electrónico o postal para avisarle cuando el reembolso esté tramitado.

El personal de nuestra línea de asistencia multilingüe está disponible las 24 horas para manejar consultas cotidianas sobre la póliza y ayudarle en las emergencias.

Tenga en cuenta que necesitaremos su nombre y número de póliza para identificarle en nuestro sistema y poder responder a sus preguntas sobre cobertura, solicitudes de reembolso, etc., por lo que no olvide tener su número de póliza con usted cuando nos llame o mencionarlo en su correo electrónico (junto con su nombre completo) si prefiere escribir. 

llamarnos al:  +353 1 630 1304