El proceso de reembolso (incluyendo nuestro acuerdo de nivel de servicio) puede variar dependiendo del producto del que usted dispone y del tipo de contrato de seguro. Le recomendamos que consulte la guía de prestaciones para confirmar las condiciones de reembolso que se aplican a su póliza.
Por ejemplo, si usted está cubierto por uno de nuestros planes internacionales de salud estándar, (y siempre que presente su solicitud con toda la información necesaria, documentación, facturas y recibos, en los seis meses siguientes al final del año de seguro) intentaremos tramitar su reembolso en un plazo de 48 horas. Tenga en cuenta que sin el diagnóstico no podemos tramitar su reembolso rápidamente y necesitamos ponernos en contacto con usted o con su médico para pedir la información que falta. Para ayudarnos a tramitar su reembolso en el menor tiempo posible, asegúrese de incluir el diagnóstico, una copia legible de cada factura y toda la documentación acreditativa de su solicitud.
Si tiene acceso a nuestra aplicación MyHealth, puede enviar sus solicitudes a través de ella y, a continuación, seguir el estado de su reembolso (esto se aplicará únicamente a las solicitudes que se han presentado a través de la aplicación). También, si su póliza dispone de los servicios online, puede seguir el estado de las solicitudes presentadas (independientemente de la forma en que se hayan presentado, por ejemplo aplicación móvil, correo, correo electrónico, etc.) iniciando sesión en su cuenta.
Tenga en cuenta que si presenta su solicitud a través de cualquier canal distinto de nuestra aplicación MyHealth, le escribiremos por correo electrónico o carta para avisarle cuando su solicitud se haya tramitado; también incluiremos una notificación de pago y un extracto de cuentas. Las instrucciones de pago se envían a nuestro banco en el mismo momento de tramitar la solicitud, pero tenga en cuenta que puede llevar hasta 10 días hábiles que el pago llegue a su cuenta bancaria (esto depende de los plazos de las transacciones internacionales del banco).