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FAQ :
Obtenir un remboursement 

La procédure s'appliquant à votre police dépend de l’offre dont vous disposez et est décrite en détail dans vos conditions générales et votre tableau des garanties. Vous pouvez consulter votre guide des conditions générales et votre tableau des garanties à l’aide des services numériques MyHealth. Pour vous connecter, utilisez votre navigateur ou l'application MyHealth, cliquez sur « Ma police » et sélectionnez l’onglet « Documents ».

Si vous disposez de l’une de nos couvertures santé internationales et que la préautorisation n’est pas nécessaire pour votre traitement, la procédure générale suivante s’applique :

Recevez les soins et payez votre prestataire de santé
man receiving treatment
Obtenez une facture auprès de votre prestataire de santé 
man holding invoice
Demandez le remboursement des frais médicaux pour lesquels vous êtes couvert(e) à l’aide des services numériques MyHealth.
man claiming via app

Si vous ne souhaitez pas utiliser les services numériques MyHealth, vous pouvez également effectuer vos demandes de remboursement en remplissant et en envoyant un formulaire de demande de remboursement téléchargeable ici. Vous devrez remplir les sections 5 et 6 du formulaire de demande de remboursement si les informations demandées dans ces sections ne sont pas déjà indiquées sur votre facture médicale.

Veuillez nous envoyer le formulaire de demande de remboursement et tous les documents nécessaires, les factures et les reçus, par e-mail, par fax ou par courrier (vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires sur le formulaire).
N’oubliez pas d’envoyer vos demandes de remboursement dans les délais indiqués dans votre guide des conditions générales.

quick claiming process

Traitement rapide des demandes de remboursement

Une fois toutes les informations requises en notre possession, nous pouvons traiter et payer une demande de remboursement en moins de 48 heures. Cependant, nous ne pouvons le faire que si vous avez indiqué votre diagnostic, aussi assurez-vous de l'inclure dans votre demande. Sinon, vous ou votre médecin devrez nous fournir cette information. Nous vous enverrons un e-mail ou une lettre pour vous informer du traitement de votre demande de remboursement.

Notre service d'assistance téléphonique multilingue est à votre disposition 24 h/24, 7 j/7 pour répondre à vos questions sur votre police ou en cas d'urgence.

Remarque : nous aurons besoin de votre nom et de votre numéro de police pour vous identifier dans notre système et être en mesure de répondre à vos demandes concernant votre couverture, vos demandes de remboursement, etc. Nous vous demandons donc de ne pas oublier d'avoir votre numéro de police à portée de main lorsque vous nous appelez ou de l'indiquer dans votre e-mail (avec votre nom complet) si vous préférez nous écrire. 

Nous appeler au: +353 1 630 1303