Perguntas frequentes:  Obtenção de tratamento 

Nossos planos, normalmente, permitem que nossos segurados sejam livres para consultar o provedor médico de sua escolha, desde que estejam dentro da área de cobertura selecionada.

No entanto, podem ser aplicadas regras diferentes dependendo do tipo de plano disponível para você: por exemplo, sua apólice pode estar vinculada ao uso de uma rede específica de provedores médicos. Por favor, verifique sua Tabela de Benefícios e sua Carteirinha de Segurado para confirmar se alguma rede de provedores médicos se aplica à sua apólice. Caso seu plano esteja vinculado a uma rede médica específica, basta procurar um profissional na lista de provedores médicos incluída no seu Pacote do Segurado.

Se sua apólice não estiver vinculada ao uso de uma rede médica, você poderá escolher o provedor médico de sua preferência.

Nesse caso, se você precisar de ajuda para localizar um provedor na sua área, pode usar nosso Buscador de Provedores Médicos Internacionais, disponível nos Serviços Digitais MyHealth.

Nesse diretório, você pode procurar hospitais, clínicas, médicos e especialistas por país, e até mesmo filtrar a pesquisa por regiões e cidades específicas. Você também pode fazer a busca por área médica, como medicina interna, ou por especialidade, como Cirurgia Geral, Neurocirurgia, Traumatologia etc.

Você não está restrito a usar os provedores médicos listados nesse diretório. Estes prestadores estão disponíveis em nosso diretório apenas para sua conveniência e nós não os recomendamos, endossamos ou patrocinamos. A inclusão desses profissionais em nosso diretório também não implica que tenhamos acordos com eles.

Caso a sua área de cobertura inclua os Estados Unidos e você esteja procurando um provedor médico no país, recomendamos que você entre em contato com nossa administradora terceirizada para gerenciar sua apólice nos EUA. Nosso administrador terceirizado pode ajudá-lo a encontrar um provedor médico perto de você e a agendar uma consulta. Os dados de contato de nosso administrador terceirizado podem ser encontrados no verso de sua Carteirinha de Segurado.

Receba o tratamento de emergência necessário e entre em contato conosco caso precise de aconselhamento ou apoio.

Quando for possível, você, seu médico ou um de seus dependentes deverá ligar para a nossa Central de Atendimento dentro de 48 horas do evento de emergência para nos informar sobre a internação. As informações necessárias para o preenchimento do Formulário de Autorização para Tratamento podem ser fornecidas por telefone à nossa Central de Atendimento.

Ao primeiro sinal de que uma evacuação/repatriação médica seja necessária, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento 24 horas e coordenaremos todo o processo.

Dada à urgência de uma evacuação/repatriação, é recomendável que você nos contate por telefone. No entanto, você também pode entrar em contato conosco por e-mail: ao enviar o e-mail, por favor inclua "Urgente - Evacuação/Repatriação” no assunto da mensagem.

Entre em contato conosco antes de consultar provedores alternativos, mesmo que eles tentem contatar você, para evitar custos possivelmente mais altos e atrasos desnecessários no processo de evacuação. Caso os serviços de evacuação/repatriação médica não sejam organizados por nós, nos reservaremos o direito de declinar o reembolso de todos os custos incorridos.

Nosso Serviço de Assistência a Emergências está disponível 24 horas por dia, 365 dias ao ano, através de nossa Central de Atendimento.

E-mail:  [email protected]

Primeiro, verifique se o seu plano oferece cobertura para o tratamento que você precisa receber. Todos os benefícios disponíveis a você estarão presentes na Tabela de Benefícios. No entanto, se você tiver alguma dúvida, basta ligar para a nossa Central de Atendimento. Você pode acessar sua Tabela de Benefícios nos Serviços Digitais MyHealth. Basta fazer o login no navegador ou usar o aplicativo MyHealth e então clicar em “Meus benefícios”.

Sua Tabela de Benefícios também confirma quais tratamentos precisam de pré-autorização (com um Formulário de Pré-Autorização). Geralmente, a pré-autorização é necessária para tratamentos hospitalares e de alto custo. Esse processo de pré-autorização nos ajuda a avaliar cada caso, a organizar tudo com o hospital antes da sua chegada e facilitar o pagamento direto de sua conta hospitalar, quando possível.

O processo de pré-autorização pode variar de acordo com o seu plano. Assim, confira como ele funciona em seu Guia de Benefícios.

Por exemplo, se você estiver coberto por um dos nossos Planos de Saúde Internacionais padrão, o processo exige que você envie um Formulário de Pré-Autorização antes do tratamento, seguindo os passos abaixo:

1. Baixe o Formulário de Pré-Autorização (disponível aqui)
2. Envie o formulário preenchido para nós pelo menos cinco dias úteis antes do início do tratamento. Digitalize o formulário e envie-o por e-mail, fax ou correio (as informações de contato estão no formulário).
3. Entraremos em contato com o provedor médico diretamente para organizar o pagamento de suas faturas (quando possível e quando os custos forem elegíveis para cobertura).