Domande frequenti: copertura

Una volta sottoscritto uno dei nostri programmi, riceverà un'e-mail con il suo Membership Pack in formato digitale, che include il Certificato di assicurazione, la Tessera di assicurato e l'Elenco delle prestazioni. Questi e altri documenti sono disponibili tramite l'applicazione e il portale MyHealth.

Può controllare le caratteristiche della sua copertura consultando il Certificato di assicurazione, dove trova:

• il nome dei programmi a sua disposizione;
• l'area geografica di copertura selezionata per la sua polizza;
• la data di inizio e la data di rinnovo della copertura;
• eventuali termini specifici della sua polizza (per le polizze con valutazione dello stato di salute).

La lista delle prestazioni incluse nella sua copertura è disponibile nell'Elenco delle prestazioni. Per visualizzare tutte le prestazioni incluse nei suoi programmi, selezioni "Le mie prestazioni" nell'applicazione o sul portale MyHealth. Può anche scaricare una versione PDF del documento dall'applicazione o dal portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". La Guida alle prestazioni contiene le definizioni ed elenca le esclusioni e tutti gli altri termini e condizioni della polizza.

Può trovare il suo Certificato di assicurazione e la Guida alle prestazioni nell 'applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". In caso di dubbi o per qualsiasi domanda, chiami pure la nostra Helpline.

Si tratta dell'area geografica in cui la sua copertura ha validità. Offriamo varie opzioni di area geografica di copertura: per maggiori dettagli sull'area specifica valida per la sua polizza, controlli il suo Certificato di assicurazione*.

Può trovare il suo Certificato di assicurazione sull'applicazione o il portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti".

Può ricevere cure mediche in qualsiasi Paese all'interno della sua area geografica di copertura (indicata nel suo Certificato di assicurazione*).

• Noti però che se il trattamento di cui ha bisogno e per il quale è coperto è disponibile nel Paese in cui risiede, ma decide di farsi curare comunque in un altro Paese compreso nella sua area di copertura, le rimborseremo le spese mediche secondo i termini della polizza, ma non le spese di viaggio.
• Se il trattamento non è disponibile localmente e la copertura comprende la prestazione "Evacuazione medica", copriremo anche le spese di viaggio per la struttura medica più vicina (in alcuni casi le spese di viaggio sono limitate alle sole cure di emergenza, a seconda della prestazione inclusa nel programma scelto).

Per ottenere il rimborso delle spese mediche e delle spese di viaggio sostenute in queste circostanze, prima di partire deve compilare e inviarci un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione e attendere la nostra conferma. Può trovare il suo Certificato di assicurazione e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione sull'applicazione o il portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti".

Se è necessario un trattamento al di fuori dell'area di copertura indicata nel Certificato di assicurazione, si è comunque coperti se la prestazione "Trattamento di emergenza al di fuori dell'area di copertura" è inclusa nell'Elenco delle prestazioni. In caso affermativo, sono coperte le spese mediche per i trattamenti di emergenza durante un viaggio di lavoro o una vacanza in Paesi al di fuori della propria area geografica di copertura. Nella maggior parte dei casi, la copertura viene fornita per un periodo massimo di giorni a viaggio e nei limiti del massimale della prestazione, come indicato nell'Elenco delle prestazioni. Sono incluse le cure necessarie a causa di un incidente oppure di improvvisa insorgenza o riacutizzarsi di una patologia grave che rappresenti un pericolo immediato per la salute. Per essere coperte da questa prestazione, le cure mediche devono essere prestate da un medico entro 24 ore dal verificarsi dell'emergenza.

La prestazione si riferisce esclusivamente alle cure di emergenza, non includendo, quindi, le cure necessarie dopo che l’emergenza è stata arginata, anche quando il paziente non sia in condizioni di trasferirsi in un Paese compreso nella propria area di copertura per ricevere trattamento. Inoltre, la copertura non include le spese correlate alla maternità, alla gravidanza, al parto o a complicanze della gravidanza o del parto.

• Se fa parte di una copertura di gruppo e trascorre un periodo superiore a sei settimane al di fuori della sua area di copertura, ne deve informare l'Amministratore di polizza della sua azienda.
• Se possiede una polizza individuale e ha in programma di spostarsi al di fuori della sua area di copertura per un periodo superiore a sei settimane, si metta in contatto via e-mail con il nostro Ufficio per le polizze individuali all'indirizzo:  [email protected].

Controlli la sua area geografica di copertura e il massimale di prestazione accedendo ai servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online dal browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e cliccare su "La mie prestazioni”.

La copertura di patologie preesistenti (incluse le patologie croniche preesistenti) è soggetta alle condizioni di copertura che Lei ha accettato: 

• per le polizze con valutazione completa dello stato di salute, le patologie preesistenti sono coperte a meno che i suoi documenti di polizza non indichino diversamente;
• per le polizze con moratoria, le patologie preesistenti sono coperte solo una volta completato un periodo di carenza di 24 mesi (che comincia nella data di inizio della polizza) e a patto che Lei non abbia avuto sintomi, necessitato o ricevuto cure, abbia assunto farmaci, abbia condotto una dieta speciale o abbia seguito dei consigli del medico in riferimento alla patologia preesistente del caso durante il periodo di carenza;
• per le polizze senza valutazione dello stato di salute, la copertura delle spese mediche relative a patologie preesistenti è soggetta alle prestazioni, ai termini e alle condizioni della polizza. Guardi il video per scoprire la differenza tra le polizze con valutazione completa dello stato di salute e quelle con moratoria. 

Per ulteriori informazioni, contatti il nostro Ufficio commerciale.

• Se si è coperti da una polizza per privati e famiglie e si desidera modificare il proprio livello di copertura, dobbiamo essere contattati prima della data di rinnovo della polizza per discutere delle opzioni disponibili.
• Se il cambio che vuole effettuare è passare a un livello di copertura più completo rispetto a quello che già ha, le potremmo richiedere di compilare un questionario medico e di accettare eventuali restrizioni o limitazioni applicabili, prima di poter attivare la nuova copertura.
• Se l'ampliamento del livello di copertura viene accettato, l'ammontare del premio sarà superiore e potrebbero applicarsi periodi di carenza. Per le polizze di gruppo, il livello di copertura viene deciso dall'azienda: per modificare il livello di copertura è necessario contattare l'amministratore della polizza di gruppo o le Risorse umane.

Sì, è sufficiente accedere a MyHealth con le sue credenziali, fare clic su "Visualizza polizza" nella Home page e infine selezionare "Documenti". A questo punto può scaricare la documentazione che le interessa, aprire i file salvati con l'applicazione Adobe Acrobat Reader e fare clic su "Stampa".

Per verificare il suo livello di copertura, deve sempre consultare l'Elenco delle prestazioni unitamente alla Guida alle prestazioni e al suo Certificato di assicurazione. Questi documenti le forniscono tutte le informazioni necessarie, incluse le definizioni, le esclusioni, i termini e le condizioni applicabili al suo programma. L'Elenco delle prestazioni riassume tutte le prestazioni incluse nei suoi programmi e fornisce dettagli sui massimali, i requisiti di pre-autorizzazione ed eventuali altre regole applicabili, ad esempio periodi di carenza e limiti di età. Le definizioni nella Guida alle prestazioni spiegano cosa è coperto dalle prestazioni incluse nell'Elenco delle prestazioni (se non diversamente specificato). Ad esempio, se la prestazione "Test diagnostici" è inclusa nell'Elenco delle prestazioni, la corrispondente definizione spiega cosa è coperto. Alcune definizioni della Guida alle prestazioni spiegano il significato di altre parole o frasi specifiche utilizzate nella documentazione, ad esempio "Familiare a carico", "Parere medico" e "Ragionevole e consuetudinario". La Guida alle prestazioni elenca inoltre le esclusioni, i termini e le condizioni applicabili ai suoi programmi. Le esclusioni indicano le spese non coperte da noi (se non diversamente specificato nell'Elenco delle prestazioni), mentre i termini e le condizioni specificano le altre regole applicabili alla sua polizza.

Il suo Certificato di assicurazione include le eventuali condizioni speciali applicabili (se la sua polizza richiede la valutazione dello stato di salute) e conferma il nome dei programmi a sua disposizione, l'area geografica di copertura selezionata per la sua polizza e la data di inizio e di rinnovo della copertura.

La sua copertura può essere soggetta ad un massimale del programma, che è l'importo massimo che pagheremo in totale per tutte le prestazioni incluse nel programma, per assicurato e per Anno assicurativo.

Se il suo programma ha un massimale come sopra, questo si applicherà anche quando:

• il termine "rimborso completo" (o "100%") appare accanto alla prestazione del caso nel suo Elenco delle prestazioni;
• la prestazione del caso è soggetta a un massimale di prestazione, cioè è coperta fino ad una cifra massima (ad esempio fino a 10.000 €).

I massimali di prestazione si applicano "ad Anno assicurativo", "per durata della vita" o "ad evento" (ad esempio: a viaggio, a visita medica o a gravidanza). In alcuni casi, il massimale di prestazione equivale ad una percentuale del costo del trattamento (ad esempio: rimborso dell’80%). Se non diversamente specificato nell'Elenco delle prestazioni, tutti i massimali sono intesi per assicurato e per Anno assicurativo. Alcuni programmi e prestazioni possono anche essere soggetti a franchigie o scoperti (o a entrambi). Nell'Elenco delle prestazioni potrà verificare se ci sono franchigie o scoperti applicabili al suo programma.

a. Cos'è una franchigia?

La franchigia (a volte chiamata anche "eccesso" nel linguaggio assicurativo) corrisponde a una somma specifica di denaro: deve pagare le sue spese mediche fino a raggiungere quella somma, prima di potere iniziare ad ottenere rimborsi da noi. Se previste dal suo programma e se non diversamente specificato nell'Elenco delle prestazioni, le franchigie sono intese per assicurato e per Anno assicurativo.

b. Cos'è uno scoperto? 

È la percentuale sui costi dei trattamenti sanitari che rimane a suo carico. Per esempio, se una prestazione ha uno scoperto del 20%, pagheremo l'80% dei costi di ogni trattamento coperto per persona assicurata, per Anno assicurativo. Il programma selezionato potrebbe prevedere un limite massimo di scoperto per persona e per Anno assicurativo e, in questo caso, lo scoperto a carico dell'assicurato non può superare il limite indicato nell'Elenco delle prestazioni. Per maggiori informazioni sui massimali e le spese a suo carico, consulti l'Elenco delle prestazioni e la Guida alle prestazioni.

Può trovare la Guida alle prestazioni e l'Elenco delle prestazioni nell'applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Offriamo diverse prestazioni per la copertura delle cure dentali, descritte nel Programma principale e/o nel Programma di cure dentali, a seconda dei programmi a sua disposizione. Le prestazioni possono includere, ad esempio, "Cure dentali", "Chirurgia dentale", "Cure dentali d'emergenza fuori ricovero" e "Trattamenti ortodontici". È importante che consulti il suo Elenco delle prestazioni per verificare le prestazioni incluse e se queste prevedano massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni relative alle cure dentali previste dai suoi programmi. Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni. Sebbene in genere i trattamenti ortodontici non richiedano la pre-autorizzazione, la preghiamo di contattarci per confermare di essere coperti prima di iniziare un trattamento: i criteri di valutazione sono infatti molto tecnici. Alcuni esempi tipici di esclusioni applicabili alle spese relative alle cure dentali sono "Faccette estetiche" e "Trattamento estetico". Trova l'elenco delle esclusioni che si applicano alla sua polizza nella Guida alle prestazioni.

Può trovare la Guida alle prestazioni e l'Elenco delle prestazioni nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Offriamo diverse prestazioni relative alle cure oculistiche, descritte nel Programma principale, nel Programma fuori ricovero e/o nel Programma di cure oculistiche, a seconda dei programmi a sua disposizione. Le prestazioni possono includere, ad esempio, "Occhiali e lenti a contatto prescritti (esame della vista incluso)" e "Trattamento oculistico a mezzo laser". È importante consultare il proprio Elenco delle prestazioni per verificare quali prestazioni siano incluse e se queste prevedano massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni previste dalla propria copertura. Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni.

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Offriamo diverse prestazioni per la maternità che trova incluse nel programma principale, se questo leprevede. Sono disponibili prestazioni come "Maternità", "Complicanze della gravidanza" e "Complicanze del parto": è importante consultare il proprio Elenco delle prestazioni per verificare che queste siano incluse e se prevedano dei massimali, franchigie, scoperti e/o dei periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include le definizioni di quelle prestazioni relative alla maternità previste dalla sua polizza, oltre che specificare se queste richiedano la pre-autorizzazione.

Da notare che, generalmente, dalle prestazioni per la maternità sono esclusi: "Test genetici", "Procreazione medicalmente assistita", "Interruzione di gravidanza", "Triplo test, quadruplo test o test per la diagnosi della Spina Bifida" (fatta eccezione per le donne dai 35 anni in su). Trova l'elenco delle esclusioni che si applicano alla sua polizza nella Guida alle prestazioni.

1. Se il massimale della prestazione si applica “a gravidanza”

Significa che se la gravidanza inizia in un Anno assicurativo e termina nel seguente, e nel caso in cui il massimale della prestazione nel secondo anno venga cambiato al rinnovo della polizza, si applicherà quanto segue:

• anno 1 – il massimale di prestazione si applica a tutte le spese mediche coperte dalla prestazione;
• anno 2 – il massimale di prestazione aggiornato si applica a tutte le spese coperte dalla prestazione incorse nel secondo anno, dal quale si detrarrà l’ammontare del massimale già rimborsato nell’anno 1;
• se il massimale si riduce nell’anno 2 rispetto all’anno 1 e abbiamo già superato questo nuovo limite con i rimborsi delle spese mediche della maternità corrisposti durante l’anno 1, non rimborseremo alcun importo aggiuntivo nell’anno 2.

2. Massimale per i bambini frutto di parti gemellari, maternità surrogata, adottati e in affidamento

Esiste un massimale per il rimborso dei trattamenti ospedalieri che avvengono nei primi tre mesi successivi alla nascita, se il neonato:

• è frutto di una maternità surrogata;
• è adottato;
• è in affidamento;
• è frutto di un parto gemellare a seguito di un programma di cure per la procreazione medicalmente assistita.

Per verificare il massimale che si applica a neonato, consulti la Guida alle prestazioni. I trattamenti fuori ricovero, invece, sono coperti dal Programma fuori ricovero (se selezionato).

Potete accedere alla Guida alle prestazioni tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online con il browser o utilizzare l'applicazione Allianz MyHealth, fare clic su "La mia polizza" e selezionare la scheda "Documenti".

La copertura è inclusa se la prestazione "Psichiatria e psicoterapia" è elencata nel Programma principale e/o nel Programma fuori ricovero, a seconda dei programmi a sua disposizione. È importante consultare il proprio Elenco delle prestazioni per verificare se la copertura sia inclusa e se sono previsti massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni previste dal proprio programma. Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni. Se non è richiesta la pre-autorizzazione ma desidera comunque avere conferma della copertura per la prestazione “Psichiatria e psicoterapia” prima di iniziare il trattamento, invii una relazione medica dettagliata all'indirizzo [email protected].

La relazione, redatta dallo specialista che ha prescritto la terapia, deve indicare le cause e possibilmente includere il codice DSM-IV o ICD-10, per consentire al nostro Ufficio medico di fornire una risposta completa in tempi brevi. Un esempio tipico di esclusione applicabile alle spese relative ai trattamenti di psichiatria e psicoterapia è "Terapia familiare e counseling". È importante che consulti la Guida alle prestazioni per verificare le esclusioni applicabili alla sua polizza.

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell'applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

In genere sono previste due prestazioni separate, "Onorari di medici generici" e "Onorari di medici specialisti". Se disponibili nel suo caso, troverà queste prestazioni elencate nel Programma fuori ricovero. È importante che consulti il suo Elenco delle prestazioni per verificare se la copertura è inclusa e se sono previsti massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni previste dai suoi programmi. Se un'altra prestazione per cui si è coperti include una visita medica, l'onorario del medico generico o specialista sarà coperto da tale prestazione. Ad esempio, se ci si sottopone a una visita medica nell'ambito di cure oncologiche, l'onorario del medico sarà coperto dalla prestazione "Oncologia" e non da "Onorari di medici generici". Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni. 

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Le consulenze dermatologiche, se necessarie dal punto di vista medico, sono coperte dalla prestazione "Onorari di medici specialisti" (se inclusa nel suo programma). Se la condizione dermatologica viene rilevata da un medico generico piuttosto che da uno specialista, la visita sarà coperta dalla prestazione "Onorari di medici generici" (se inclusa nel suo programma). Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni. Alcuni esempi tipici di esclusioni applicabili alle spese relative alle cure dermatologiche sono "Trattamento estetico" e "Caduta di capelli e trapianti tricologici". Trova l'elenco delle esclusioni che si applicano alla sua polizza nella Guida alle prestazioni.

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

La copertura è inclusa se la prestazione "Test diagnostici" è elencata nel Programma principale e/o nel Programma fuori ricovero, a seconda dei programmi a sua disposizione. È importante consultare il proprio Elenco delle prestazioni per verificare se la copertura è inclusa e se sono previsti massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La prestazione in genere copre test eseguiti a scopo diagnostico in presenza di sintomi o test resi necessari in connessione con i risultati di altri esami medici. La Guida alle prestazioni include le definizioni delle prestazioni previste dal proprio programma. Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni.

Per maggiori informazioni sulla copertura disponibile per i controlli medici di routine, consulti "Quali prestazioni sono disponibili per le cure preventive? " in queste domande frequenti.

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Offriamo diverse prestazioni relative alle cure preventive, descritte nel Programma principale, nel Programma fuori ricovero e/o nel Programma di benessere, a seconda dei programmi a sua disposizione. Le prestazioni possono includere, ad esempio, "Vaccinazioni", "Visite di controllo della salute e test di prevenzione di malattie", "Screening oncologico" e "Chirurgia preventiva". È importante che consulti il suo Elenco delle prestazioni per verificare le prestazioni incluse e se queste prevedano massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni previste dai suoi programmi. Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni. 

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Se la sua copertura include i trattamenti di medicina alternativa, troverà la relativa prestazione nel Programma fuori ricovero. La copertura è limitata ad alcuni trattamenti specifici e potrebbe essere soggetta a uno o più massimali di prestazione. È importante che consulti il suo Elenco delle prestazioni per verificare se la copertura è inclusa e se sono previsti massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre la definizione di "Trattamento di medicina alternativa". Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni. 

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Offriamo diverse prestazioni relative alla fisioterapia e alla terapia occupazionale, descritte nel Programma principale e/o nel Programma di fuori ricovero, a seconda dei programmi a sua disposizione. Le prestazioni possono includere, ad esempio, "Fisioterapia su prescrizione medica", "Fisioterapia (senza prescrizione medica)" e "Trattamento di riabilitazione". È importante consultare il proprio Elenco delle prestazioni per verificare quali prestazioni siano incluse e se queste prevedano massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni previste dai suoi programmi. Per verificare se è richiesta la pre-autorizzazione, consulti l'Elenco delle prestazioni. 

Può trovare la Guida alle prestazioni, l'Elenco delle prestazioni e il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione nell' applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

Alla prima indicazione che un'evacuazione medica o un rimpatrio sanitario siano necessari, contatti immediatamente l'Helpline (disponibile 24 ore su 24) e ce ne prenderemo cura noi. Trattandosi di un'emergenza, le consigliamo di telefonare – ma se vuole può anche inviarci un'e-mail. Se preferisce inviare un'e-mail, per favore includa "Urgente – Evacuazione/Rimpatrio" nel campo dell'oggetto. Deve contattarci prima di rivolgersi ad altri operatori di servizi di trasporto medico, anche se la contattano direttamente, per evitare fatture potenzialmente gonfiate e ritardi non necessari nel processo di evacuazione/rimpatrio. Se il processo di evacuazione/rimpatrio non è organizzato da noi, ci riserviamo il diritto di declinare il rimborso delle spese.

E-mail: [email protected]

La copertura è disponibile se la prestazione "Evacuazione medica" è inclusa nel Programma principale. In alcuni programmi le spese di viaggio sono coperte solo per i trattamenti di emergenza; inoltre, potrebbe apparire più di una prestazione se si applicano massimali diversi (uno per i casi di emergenza e uno per gli altri casi). Il Programma principale potrebbe anche includere altre prestazioni correlate, ad esempio "Spese per un accompagnatore in caso di evacuazione di un assicurato" o "Spese di viaggio dei familiari assicurati in caso di evacuazione medica".

È importante consultare il proprio Elenco delle prestazioni per verificare se la copertura è inclusa e se sono previsti massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni previste dai suoi programmi. Alcuni esempi tipici di esclusioni applicabili alle evacuazioni mediche sono "Operazioni di ricerca e/o soccorso" e "Imbarcazione in mare". Trova l'elenco delle esclusioni che si applicano alla sua polizza nella Guida alle prestazioni. Alla prima indicazione che un'evacuazione medica sia necessaria, contatti immediatamente l'Helpline (disponibile 24 ore su 24) e ce ne prenderemo cura noi. Se il processo di evacuazione medica non viene organizzato da noi, ci riserviamo il diritto di declinare il rimborso delle spese sostenute.

Può trovare la Guida alle prestazioni e l'Elenco delle prestazioni nell'applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".

La copertura è inclusa se la prestazione "Rimpatrio sanitario" è elencata nel Programma principale o nel Programma di rimpatrio sanitario. Il suo programma potrebbe anche includere altre prestazioni correlate, ad esempio "Spese per un accompagnatore in caso di rimpatrio di un assicurato" o "Spese di viaggio dei familiari assicurati in caso di rimpatrio sanitario".

È importante consultare il proprio Elenco delle prestazioni per verificare se la copertura è inclusa e se sono previsti massimali, franchigie, scoperti e/o periodi di carenza. La Guida alle prestazioni include inoltre le definizioni delle prestazioni previste dai suoi programmi. Noti che in alcuni casi le spese di viaggio sono coperte solo per i trattamenti di emergenza. Alcuni esempi tipici di esclusioni applicabili al rimpatrio sanitario sono "Operazioni di ricerca e/o soccorso" e "Imbarcazione in mare". Trova l'elenco delle esclusioni che si applicano alla sua polizza nella Guida alle prestazioni. Alla prima indicazione che un rimpatrio sanitario sia necessario, contatti immediatamente l'Helpline (disponibile 24 ore su 24) e ce ne prenderemo cura noi. Se il processo di rimpatrio non è organizzato da noi, ci riserviamo il diritto di declinare il rimborso delle spese.

Può trovare la Guida alle prestazioni e l'Elenco delle prestazioni nell'applicazione o sul portale MyHealth: dalla Home page, clicchi su "Visualizza polizza", poi su "Documenti". Può visualizzare l'Elenco delle prestazioni anche facendo clic su "Le mie prestazioni".