Perguntas frequentes: Questões sobre cobertura 

Após solicitar um de nossos planos, em breve você receberá o Pacote do Segurado em formato digital. Ele inclui seu Certificado de Seguro, a Carteirinha de Segurado e a Tabela de Benefícios. Esses e outros documentos estão disponíveis no portal e no aplicativo MyHealth.

Você pode verificar o nível de sua cobertura consultando seu Certificado de Seguro. Nesse documento, você também encontrará:

• O(s) nome(s) do(s) plano(s) disponível(eis) a você.
• A área geográfica de cobertura selecionada para a sua apólice.
• A data de início e renovação de cobertura.
• Quaisquer termos especiais que se apliquem (se sua apólice for subscrita).

A lista de benefícios cobertos pelo(s) seu(s) plano(s) está disponível em sua Tabela de Benefícios. Clique em "Meus benefícios" no aplicativo ou portal MyHealth para visualizar todos os benefícios incluídos em seu(s) plano(s). Seu Certificado de Seguro está disponível em formato PDF na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth. Basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". O Guia de Benefícios explica as definições, exclusões e todos os outros termos e condições de sua apólice. Seu Certificado de Seguro e o Guia de Benefícios estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth. Basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos".

Alternativamente, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento sempre que tiver dúvidas.

É o território geográfico onde sua cobertura é válida. Oferecemos várias opções de áreas geográficas de cobertura – verifique seu Certificado de Seguro para confirmar qual se aplica a você*.

Seu Certificado de Seguro está disponível na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth , basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos".

Você pode receber tratamento em qualquer país dentro de sua área geográfica de cobertura, conforme descrito no seu Certificado de Seguro*.

• Se o tratamento médico necessário estiver disponível localmente, mas você optar por viajar para outro país na sua área geográfica de cobertura, reembolsaremos todos os custos médicos qualificados incorridos nos termos de seu plano, exceto suas despesas de viagem.
• Se o tratamento elegível não estiver disponível no local, e sua cobertura incluir “Evacuação médica”, as despesas de viagem para o centro médico mais próximo também serão cobertas (em alguns casos, as despesas de viagem são cobertas somente para tratamentos de emergência, dependendo do benefício incluído no seu plano).

Para solicitar o reembolso de despesas médicas e de viagem incorridas nessas circunstâncias, você deverá nos enviar o Formulário de Pré-autorização preenchido e receber nossa aprovação antes de viajar. Seu Certificado de Seguro e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos".

Se você precisar de tratamento fora da área de cobertura indicada no seu Certificado de Seguro, você poderá estar coberto caso o benefício de “Tratamento de emergência fora da área de cobertura” estiver listado em sua Tabela de Benefícios. Este benefício fornece cobertura para tratamento de emergências médicas ocorridas durante viagens de negócios ou lazer fora da sua área de cobertura. Na maioria dos casos, a cobertura é fornecida para um período máximo por viagem, dentro do limite máximo do benefício (indicado em sua Tabela de Benefícios), e inclui tratamentos necessários em caso de acidente ou devido ao surgimento súbito ou agravamento de um quadro médico que represente uma ameaça imediata à sua saúde. O tratamento médico deve ser recebido dentro de 24 horas do evento da emergência.

A cobertura não se aplica a quaisquer tratamentos curativos ou de acompanhamento que não sejam considerados emergenciais, mesmo que você não tenha condições de viajar para um país dentro de sua área de cobertura. Além disso, a cobertura não inclui despesas relacionadas a maternidade, gravidez ou parto, nem quaisquer complicações na gravidez ou no parto.

• Se você estiver coberto sob uma apólice de grupo e tiver que se deslocar para fora de sua área de cobertura por mais de seis semanas, é recomendável entrar em contato com o administrador da conta da sua empresa.
• Se você tem uma apólice individual e está se mudando para fora de sua área de cobertura por mais de seis semanas, entre em contato com nossa Unidade de Negócios Individuais por e-mail em:  [email protected].

Saiba mais sobre a sua área de cobertura e limites de benefícios nos Serviços Digitais MyHealth. Basta fazer o login no navegador ou usar o aplicativo MyHealth e então clicar em “Meus benefícios”.

A cobertura para doenças preexistentes (incluindo doenças crônicas preexistentes) depende dos termos de subscrição médica que você selecionar. 

• Para apólices de subscrição médica total, as doenças preexistentes são geralmente cobertas, exceto se indicarmos o contrário nos documentos da sua apólice.
• Para apólices com moratória, as doenças preexistentes só são elegíveis para cobertura depois de concluído um período contínuo de 24 meses após a data de início sem que você tenha apresentado sintomas, necessitado ou recebido tratamento, medicação, dieta ou aconselhamento especial, ou tido quaisquer outras indicações da doença durante esse período.
• Para apólices sem subscrição, doenças preexistentes são cobertas e estão sujeitas aos benefícios, termos e condições da apólice. Assista ao vídeo para descobrir a diferença entre subscrição médica total e moratória. 

Para obter mais informações, entre em contato com nossa Equipe de Vendas.

Caso você deseje alterar seu nível de cobertura, entre em contato conosco antes da data de renovação da sua apólice para discutir suas opções, já que alterações no nível de cobertura podem ser realizadas apenas no momento da renovação. Se você pretende aumentar seu nível de cobertura, nós poderemos solicitar o preenchimento de um questionário sobre seu histórico médico completo, e/ou que você concorde com certas exclusões ou restrições relativas à cobertura adicional, antes de aceitarmos a sua solicitação.

• Se a ampliação do nível de cobertura for aceita, note que um aumento no valor do prêmio e novos períodos de carência poderão ser aplicáveis.
• Se você estiver coberto por um plano corporativo, o nível de cobertura foi decidido pela sua empresa, e você deve entrar em contato com o administrador da conta da sua empresa ou com o departamento de Recursos Humanos caso queira discutir qualquer alteração.

Sim, basta fazer login no MyHealth, clicar em "Ver apólice", na página inicial, e depois em "Documentos". Em seguida, baixe o documento necessário, abra com o Adobe Acrobat Reader e clique em "Imprimir".

Para ter certeza da sua cobertura, você deve sempre ler a Tabela de Benefícios em conjunto com o Guia de Benefícios e o Certificado de Seguro. Juntos, eles fornecem todos os detalhes, incluindo as definições, exclusões e os termos e condições aplicáveis ao seu plano. Sua Tabela de Benefícios lista todos os benefícios incluídos no(s) seu(s) plano(s) e inclui detalhes sobre limites, requisitos de pré-autorização e quaisquer regras específicas aplicáveis, como períodos de carência e restrições de idade. As definições no seu Guia de Benefícios explicam o que está coberto pelos benefícios apresentados na sua Tabela de Benefícios (salvo indicação em contrário). Por exemplo, se o benefício para “Exames diagnósticos” estiver incluído na sua Tabela de Benefícios, a definição de “Exames diagnósticos” explica o que este benefício cobre. Algumas definições no seu Guia de Benefícios explicam o significado de outras palavras e expressões específicas utilizadas na sua documentação, como “Dependente”, “Aconselhamento médico” e “Razoável e costumeiro”. O Guia de Benefícios também contém as exclusões, termos e condições que se aplicam ao(s) seu(s) plano(s). As exclusões explicam as despesas que não cobrimos, salvo indicação em contrário na sua Tabela de Benefícios, enquanto os termos e condições especificam outras regras que se aplicam à sua apólice.

Seu Certificado de Seguro inclui quaisquer termos especiais aplicáveis (se a sua apólice for subscrita) e confirma o nome do(s) plano(s) disponível(is) para você, a área geográfica de cobertura selecionada para sua apólice e a data de início e renovação da sua cobertura.

Sua cobertura pode estar sujeita a um limite máximo do plano. Esse é o valor máximo que pagaremos no total para todos os benefícios incluídos no plano por segurado, por ano de vigência do seguro.

Se a sua cobertura tem um limite máximo de plano, ele será aplicado mesmo quando:

• O termo “Reembolso total” aparece próximo ao benefício.
• Um limite de benefício específico se aplica, ou seja, quando o benefício está limitado a uma quantia (por exemplo, € 10.000).

Os limites de benefício poderão ser fornecidos "por ano de vigência do seguro", "ao longo de toda a vida" ou "por evento” (como por viagem, por consulta ou por gravidez). Em alguns casos, além do limite do benefício, pagaremos uma porcentagem dos custos relativos ao benefício específico, como, por exemplo, 80%. Todos os limites são por pessoa e por ano do seguro, a menos que sua Tabela de Benefícios indique o contrário. Alguns planos e benefícios podem estar sujeitos a uma franquia ou copagamento(s), ou ambos. Sua Tabela de Benefícios mostrará se isto se aplica ao seu plano.

a. O que é franquia?

Uma franquia, também conhecida no jargão de plano de saúde como “dedutível” ou “excesso”, é um valor fixo que você deve pagar pelos seus gastos médicos antes de fazer pedidos de reembolso. Quando franquias são aplicadas, estas devem ser pagas por pessoa e por ano do seguro, a menos que sua Tabela de Benefícios indique o contrário.

b. O que é copagamento? 

Um copagamento é quando você paga uma porcentagem das despesas médicas. Por exemplo, se um benefício tem copagamento de 20%, isso significa que pagaremos 80% dos custos de cada tratamento elegível por segurado, por ano de seguro. Alguns planos podem incluir um copagamento máximo, que é aplicado por segurado, por ano de vigência do seguro. Nesse caso, o limite máximo que deverá ser pago por você estará indicado na sua Tabela de Benefícios. Consulte a Tabela de Benefícios e o Guia de Benefícios para obter mais informações sobre seus limites e contribuição sobre benefícios.

O Guia de Benefícios e a Tabela de Benefícios estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Oferecemos diversos benefícios relacionados à saúde bucal. Você os encontrará no Plano Principal e/ou no Plano Odontológico, se estiverem disponíveis para você. Os exemplos incluem "Tratamento odontológico", "Cirurgia dentária", "Tratamento odontológico ambulatorial de emergência" e "Tratamento ortodôntico", mas é importante consultar a Tabela de Benefícios para confirmar se eles estão disponíveis para você e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios odontológicos em seu(s) plano(s). Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária. Embora normalmente não seja necessária uma pré-autorização para tratamentos ortodônticos, entre em contato conosco antes de iniciar o tratamento para que possamos verificar se você está coberto, pois os critérios são muito técnicos. As exclusões mais comuns que são especialmente relevantes para despesas relacionadas a tratamentos odontológicos são “Facetas "Facetas dentárias” e “Tratamento cosmético”. É importante que você consulte o Guia de Benefícios para entender as exclusões que se aplicam a você.

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Oferecemos diversos benefícios oftalmológicos. Você os encontrará no Plano Principal, no Plano Ambulatorial e/ou no Plano Oftalmológico, se estiverem disponíveis para você. Os exemplos incluem "Óculos e lentes de contato prescritos, incluindo exame oftalmológico" e "Tratamento para a correção da visão a laser", mas é importante consultar a Tabela de Benefícios para confirmar se eles estão disponíveis para você e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios oferecidos em seu(s) plano(s). Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária.

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Oferecemos diversos benefícios relacionados à maternidade. Você os encontrará no Plano Principal e/ou Plano de Maternidade, se estiverem disponíveis para você. Os exemplos incluem "Rotinas de maternidade", "Complicações na gravidez" e "Complicações no parto", mas é importante consultar a Tabela de Benefícios para confirmar se eles estão disponíveis para você e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios relacionados à maternidade em seu(s) plano(s). Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária.

As exclusões mais comuns que se aplicam a despesas relacionadas à maternidade são "Tratamento para fertilidade", "Testes genéticos", "Maternidade por substituição", "Interrupção da gravidez" e "Testes triplos/de Bart, quádruplos ou espinha bífida" (dependendo da idade da mulher). É importante que você consulte o Guia de Benefícios para entender as exclusões que se aplicam a você.

Se os seus benefícios de maternidade são pagos

1. "por gravidez"

Quando uma gravidez abrange dois anos de vigência do seguro e o limite de benefício muda na renovação da apólice, aplicam-se as seguintes regras:

• No primeiro ano: os limites dos benefícios se aplicam a todos os gastos elegíveis.
• No segundo ano: os limites atualizados se aplicam a todas as despesas elegíveis incorridas no segundo ano, menos o valor total do benefício já reembolsado no primeiro ano.
• Se o limite do benefício diminuir no segundo ano e já tivermos pago até ou além desse novo valor para os custos elegíveis incorridos no primeiro ano, não pagaremos nenhum benefício adicional no segundo ano.

2. Limite para bebês nascidos de gravidez múltipla, gravidez de substituição, adotados ou tutelados

Há um limite para tratamento hospitalar durante os três primeiros meses de vida do bebê quando ele:

• nasceu de uma gravidez de substituição;
• é adotado;
• é tutelado;
• nasceu de gravidez múltipla resultante de reprodução assistida.

Consulte o seu Guia de Benefícios para confirmar o limite que se aplica por criança. Tratamentos ambulatoriais serão pagos sob os termos do Plano Ambulatorial.

Você pode acessar seu Guia de Benefícios nos Serviços Digitais MyHealth. Basta fazer o login no seu navegador ou usar o aplicativo Allianz MyHealth. Clique em “Minha apólice” e então na aba “Documentos.”

Você encontrará o benefício “Psiquiatria e psicoterapia” no Plano Principal e/ou no Plano Ambulatorial, caso a cobertura esteja disponível para você. É importante que você consulte sua Tabela de Benefícios para confirmar se a cobertura está incluída e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios oferecidos em seu(s) plano(s). Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária. Se a pré-autorização não for necessária, mas você ainda assim desejar que confirmemos a cobertura do benefício de psiquiatria ou psicoterapia antes de iniciar o tratamento, envie um relatório médico detalhado do psiquiatra que o encaminhou para [email protected].
O relatório deve indicar a(s) causa(s) e, idealmente, incluir o código do DSM-IV ou CID-10, para que nossa equipe médica possa fornecer uma resposta rápida e abrangente. A exclusão mais comum que é especialmente relevante para despesas relacionadas a psiquiatria e psicoterapia são “Terapia familiar e aconselhamento”, mas é importante consultar o seu Guia de Benefícios para entender as exclusões que se aplicam ao seu caso.

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Normalmente, oferecemos benefícios separados para “Honorários médicos” e “Honorários de especialistas”. Você os encontrará no Plano Ambulatorial, se estiverem disponíveis para você. É importante que você consulte sua Tabela de Benefícios para confirmar se a cobertura está incluída e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios oferecidos em seu(s) plano(s). Observe que, se o seu tratamento estiver relacionado a outro benefício coberto pela sua apólice, os honorários médicos e de especialista podem já estar inclusos nesse benefício. Por exemplo, se você tiver uma consulta médica para tratamento de câncer, o honorário médico será coberto pelo benefício “Oncologia”, em vez do benefício “Honorários médicos”. Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária. 

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Os custos das consultas dermatológicas medicamente necessárias são cobertos pelo benefício “Honorários de especialistas”, desde que esse benefício esteja incluído no seu plano. Se a lesão cutânea for diagnosticada por um médico generalista, e não por um especialista, a cobertura será fornecida sob o benefício “Honorários médicos” (se incluído no seu plano). A Tabela de Benefícios confirmará se é necessária uma pré-autorização. As exclusões mais comuns que são especialmente relevantes para despesas relacionadas a tratamentos dermatológicos são “Tratamento cosmético” e "Queda de cabelo e qualquer substituto para o cabelo". É importante que você consulte o Guia de Benefícios para entender as exclusões que se aplicam a você.

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Você encontrará o benefício “Exames diagnósticos” no Plano Principal e/ou no Plano Ambulatorial, caso a cobertura esteja disponível para você. É importante que você consulte sua Tabela de Benefícios para confirmar se a cobertura está incluída e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Esse benefício geralmente oferece cobertura para investigações para fins de diagnóstico quando necessário em relação a sintomas e/ou quando necessário após outros resultados de exames médicos, mas você deve verificar seu Guia de Benefícios para obter a definição de qualquer benefício fornecido em seu(s) plano(s). Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária.

Consulte, na seção Perguntas frequentes, “ Quais benefícios de cuidados preventivos estão disponíveis para mim?” para obter mais informações sobre a cobertura que pode estar disponível para exames de rotina.

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Oferecemos diversos benefícios relacionados a cuidados preventivos. Você os encontrará no Plano Principal, no Plano Ambulatorial, e/ou no Plano de Bem-Estar, se estiverem disponíveis para você. Exemplos incluem “Vacinações”, “Exames de rotina e bem-estar, incluindo exames para a detecção de doenças em sua fase inicial”, “Exames para a detecção de câncer” e “Cirurgia preventiva”, mas é importante que você consulte sua Tabela de Benefícios para confirmar se a cobertura está disponível para você e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios oferecidos em seu(s) plano(s). Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária.

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Você os encontrará no Plano Ambulatorial, se estiverem disponíveis para você. Quando incluída, a cobertura é restrita a métodos de tratamento complementares específicos, podendo apresentar um ou mais limites de benefícios. É importante que você consulte sua Tabela de Benefícios para confirmar se a cobertura está disponível e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Consulte também seu Guia de Benefícios para ver as definições de "Tratamento complementar". Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária.

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Oferecemos diversos benefícios relacionados a fisioterapia e terapia ocupacional. Você os encontrará no Plano Principal e/ou no Plano Ambulatorial, se estiverem disponíveis para você. Os exemplos incluem "Fisioterapia prescrita", "Fisioterapia não prescrita" e "Tratamento de reabilitação", mas é importante consultar a Tabela de Benefícios para confirmar se eles estão disponíveis para você e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios oferecidos em seu(s) plano(s). Sua Tabela de Benefícios confirmará se a pré-autorização é necessária. 

O Guia de Benefícios, a Tabela de Benefícios e o Formulário de Pré-autorização estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Ao primeiro sinal de que você precisa de uma evacuação ou repatriação médica, contate a nossa Central de Atendimento 24 horas e nós cuidaremos disso. Dada a urgência, recomendamos que você ligue, se possível. No entanto, você também pode nos contatar por e-mail. Se enviar um e-mail, escreva "Urgente - Evacuação/Repatriação” no assunto da mensagem. Entre em contato conosco antes de falar com quaisquer provedores, mesmo se eles contatarem você diretamente, para evitar custos excessivos ou atrasos desnecessários na evacuação/repatriação. Caso os serviços de evacuação/repatriação médica não sejam organizados por nós, nos reservaremos o direito de declinar o reembolso de todos os custos incorridos.

E-mail: [email protected]

Você encontrará o(s) benefício(s) “Evacuação médica” no Plano Principal, caso a cobertura esteja disponível para você. Em alguns planos, os custos de viagem são restritos a tratamentos de emergência apenas. No entanto, o benefício pode aparecer mais de uma vez caso se apliquem limites diferentes entre a cobertura emergencial e a cobertura não emergencial. Outros benefícios relacionados também podem estar incluídos no seu Plano Principal, como “Despesas de viagem para um acompanhante do paciente evacuado” ou “Despesas de viagem de segurados acompanhando um membro de sua família em sua evacuação”.

É importante que você consulte sua Tabela de Benefícios para confirmar se a cobertura está incluída e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios oferecidos em seu(s) plano(s). As exclusões mais comuns que são especialmente relevantes para evacuações médicas são “Operações de busca e/ou resgate” e “Embarcação no mar”. É importante que você consulte o Guia de Benefícios para entender as exclusões que se aplicam a você. Ao primeiro sinal de que você precisa de uma evacuação médica, entre em contato com a nossa Central de Atendimento 24 horas. Caso os serviços de evacuação médica não sejam organizados por nós, nos reservaremos o direito de declinar o reembolso de todos os custos incorridos.

O Guia de Benefícios e a Tabela de Benefícios estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.

Você encontrará o benefício “Repatriação médica” no Plano Principal ou no Plano de Repatriação, caso a cobertura esteja disponível para você. Outros benefícios relacionados também podem estar incluídos no seu Plano Principal ou no Plano de Repatriação, como “Despesas de viagem para um acompanhante do paciente repatriado” ou “Despesas de viagem de segurados acompanhando um membro de sua família em sua repatriação”.

É importante que você consulte sua Tabela de Benefícios para confirmar se a cobertura está incluída e se há limites de benefícios, franquias, copagamentos e/ou períodos de carência aplicáveis. Você também deve consultar seu Guia de Benefícios para ver as definições de quaisquer benefícios oferecidos em seu(s) plano(s). Observe que, em alguns casos, as despesas de viagem são restritas a tratamento de emergência apenas. As exclusões mais comuns que são especialmente relevantes para repatriações médicas são “Operações de busca e/ou resgate” e “Embarcação no mar”. É importante que você consulte o Guia de Benefícios para entender as exclusões que se aplicam a você. Ao primeiro sinal de que você precisa de uma repatriação médica, contate a nossa Central de Atendimento 24 horas e nós cuidaremos disso. Caso os serviços de repatriação médica não sejam organizados por nós, nos reservaremos o direito de declinar o reembolso de todos os custos incorridos.

O Guia de Benefícios e a Tabela de Benefícios estão disponíveis na página inicial do aplicativo ou portal MyHealth, basta clicar em "Ver apólice" e, em seguida, em "Documentos". Você também pode consultar sua Tabela de Benefícios em “Meus benefícios”.