FAQ : Questions concernant la couverture 

Vous recevrez le pack d'adhésion numérique peu de temps après avoir souscrit à l'une de nos couvertures. Votre pack d’adhésion comportera votre certificat d’assurance, votre carte d’affiliation et votre tableau des garanties. Ces documents et d’autres documents sont disponibles sur l’application et le portail MyHealth.

Vous pouvez confirmer l'étendue de votre couverture en consultant votre certificat d'assurance, sur lequel vous trouverez :

• Le nom de la couverture dont vous disposez
• La zone géographique de couverture choisie pour votre police
• La date d'effet et la date de renouvellement de votre couverture
• Toute condition spécifique en vigueur (si votre police est soumise à souscription médicale)

La liste des garanties comprises dans votre couverture est indiquée dans votre tableau des garanties. Cliquez sur « Mes garanties » dans l’application ou sur le portail MyHealth pour voir toutes les garanties comprises dans votre couverture. Une version PDF de ce document peut être téléchargée sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Le guide des conditions générales présente les définitions, les exclusions et toutes les autres conditions de votre police. Votre certificat d'assurance et le guide des conditions générales sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également appeler notre service d'assistance téléphonique si vous avez des questions.

Il s’agit du territoire géographique où votre couverture est valable. Nous offrons de multiples options de zones géographiques de couverture. Veuillez consulter votre certificat d'assurance pour confirmer celle qui s'applique à votre police*. 

Votre certificat d'assurance est disponible sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ».

Vous pouvez recevoir des soins dans n’importe quel pays compris dans votre zone géographique de couverture (indiquée sur votre certificat d'assurance*).

• Si le traitement médical que vous devez recevoir est disponible sur place mais que vous choisissez de vous rendre dans un autre pays compris dans votre zone géographique de couverture, nous rembourserons les frais occasionnés dans la limite de votre couverture, à l'exception des frais de transport.
• Si le traitement éligible n’est pas disponible localement et que votre couverture inclut la garantie « Évacuation médicale », nous couvrirons également les frais de transport jusqu’à l’établissement médical approprié le plus proche (dans certains cas, les frais de transport sont limités aux soins d’urgence uniquement, en fonction de la garantie incluse dans votre couverture). Afin d’obtenir le remboursement des dépenses médicales et des frais de transport engagés, vous devrez remplir un formulaire d'entente préalable et recevoir notre approbation avant votre départ.

Votre certificat d’assurance et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ».

Si vous devez recevoir des soins en dehors de la zone géographique de couverture indiquée sur votre certificat d'assurance, vous pouvez être couvert(e) si la garantie « Soins d'urgence en dehors de la zone de couverture » est indiquée dans votre tableau des garanties. Cette garantie couvre les soins d'urgence reçus au cours de voyages d'affaires ou touristiques en dehors de votre zone de couverture. Dans la plupart des cas, la couverture est assurée pour une période maximum par voyage et limitée à un plafond (tel qu’indiqué dans votre tableau des garanties), et prend en charge les traitements requis en cas d'accident, ou d'apparition soudaine ou de dégradation d'une maladie grave présentant un danger immédiat pour votre santé. Les soins prodigués par un médecin doivent commencer dans les 24 heures qui suivent l’urgence.

Vous ne serez pas couvert(e) pour les soins de suivi ou thérapeutiques non urgents, et ce même si vous êtes dans l'incapacité de vous rendre dans un pays de votre zone géographique de couverture. Les frais liés à la maternité, la grossesse, l'accouchement ou toute complication durant la grossesse ou l'accouchement ne sont pas non plus pris en charge par cette garantie.

• Si vous êtes couvert(e) par un contrat collectif et que vous vous déplacez en dehors de votre zone géographique de couverture pendant plus de six semaines, vous devez en informer le responsable de votre police collective.
• Si vous avez une police individuelle et que vous vous déplacez en dehors de votre zone géographique de couverture pendant plus de six semaines, veuillez contacter notre service commercial dédié aux particuliers par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

Vérifiez votre zone géographique de couverture et le plafond de la garantie à l’aide des Services numériques MyHealth. Pour vous connecter, utilisez votre navigateur ou l'application MyHealth et cliquez sur « Mes garanties ».

• Pour les polices soumises à une souscription médicale complète, les pathologies préexistantes sont généralement couvertes, sauf indication contraire dans les documents de votre police. 
• Pour les polices avec un moratoire, les pathologies préexistantes ne peuvent être couvertes qu'une fois que vous avez complété une période de 24 mois consécutifs après la date de début de votre couverture et que vous n'avez pas ressenti de symptômes, n'avez pas eu besoin ou n'avez pas reçu de traitement, de médicaments, de régime spécial ou de conseils, ou n'avez pas présenté d'autres signes de la pathologie durant cette période. 
• Pour les polices non soumises à une souscription médicale complète, les pathologies préexistantes sont couvertes et sont soumises aux garanties et aux conditions générales de la police. Regardez la vidéo pour découvrir la différence entre la souscription médicale complète et le moratoire.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale. 

• Si vous avez une police individuelle et si vous souhaitez modifier votre niveau de couverture, veuillez nous contacter avant la date de renouvellement de votre police d'assurance pour discuter de vos options. Tout changement à apporter à votre niveau de couverture ne peut être effectué qu'au moment du renouvellement. 
• Si vous souhaitez augmenter le niveau de votre couverture, nous pouvons vous demander de remplir un questionnaire concernant votre historique médical et/ou d'accepter certaines exclusions ou restrictions liées à votre couverture avant que nous acceptions votre demande. Si nous validons l'augmentation du niveau de couverture, un montant de prime supplémentaire devra être payé et des délais de carence pourront s'appliquer.
• Si vous disposez d’une couverture collective, le niveau de couverture a été sélectionné par votre employeur. Veuillez vous rapprocher du responsable de votre police collective ou du service des ressources humaines de votre entreprise pour en discuter.

Oui, il vous suffit de vous connecter à MyHealth, et d'accéder à « Afficher la police » sur la page d'accueil, puis d'aller dans « Documents ». Téléchargez ensuite le document requis, ouvrez-le avec Adobe Acrobat Reader et cliquez sur « Imprimer ».

Pour savoir ce qui est pris en charge par votre couverture, vous devez toujours lire votre tableau des garanties conjointement avec votre guide des conditions générales et votre certificat d'assurance. Ensemble, ces documents vous présentent tout ce que vous devez savoir, notamment les définitions, les exclusions et les conditions générales qui s'appliquent à votre couverture. Votre tableau des garanties répertorie toutes les garanties incluses dans votre couverture, ainsi que les plafonds, les ententes préalables nécessaires, et toutes les règles particulières qui s'appliquent, telles que les délais de carence et les restrictions liées à l'âge. Les définitions figurant dans votre guide des conditions générales expliquent ce qui est couvert par les garanties indiquées dans votre tableau des garanties (sauf mention contraire).

Par exemple, si la garantie « Analyses et examens médicaux » apparaît sur votre tableau des garanties, la définition correspondante « Analyses et examens médicaux » explique ce qui est couvert. Certaines définitions de votre guide des conditions générales expliquent la signification d’autres termes et expressions spécifiques utilisés dans vos documents, tels que « Ayant droit », « Conseil médical » et « Raisonnable et d'usage ». Le guide des conditions générales contient également les exclusions et les conditions qui s'appliquent à votre couverture. Les exclusions décrivent les frais qui ne sont pas pris en charge, sauf mention contraire dans votre tableau des garanties, tandis que les conditions générales décrivent les autres règles applicables à votre police.

Toute condition générale spécifique en vigueur (si votre police est soumise à souscription médicale) apparaît sur votre certificat d'assurance. Sur ce document, vous verrez également le nom de la ou des formules dont vous disposez, la zone de couverture sélectionnée pour votre police, ainsi que la date de début et de renouvellement de votre couverture.

Votre couverture peut être soumise à un plafond global. Il s’agit du montant maximal que nous paierons pour toutes les garanties comprises dans la couverture, par affilié et par année d’assurance.

Si votre couverture comprend un plafond global, celui-ci s’appliquera même lorsque :

• l’indication « 100 % des frais réels » apparait à côté de la garantie ;
• un plafond de garantie spécifique s’applique : la garantie est plafonnée à un montant spécifique (par ex. 10 000 €).

Les plafonds de garantie peuvent être appliqués soit « par année d'assurance », « pour toute la vie » ou « par événement » (comme par voyage, par visite ou par grossesse). Dans certains cas, en plus du plafond de garantie, nous paierons parfois un pourcentage des coûts pour certaines garanties, par exemple « 80 % des frais réels ». Tous les plafonds s'appliquent par affilié, par année d'assurance, sauf indication contraire dans votre tableau des garanties. Certaines formules et garanties peuvent aussi être assujetties à une franchise ou à une quote-part, ou aux deux. Votre tableau des garanties indiquera si celles-ci s'appliquent à votre couverture.

a. Qu’est-ce qu’une franchise ?

Une franchise est un montant fixe que vous devez payer pour couvrir vos factures médicales avant que nous commencions à rembourser vos frais médicaux. Les franchises s'appliquent par personne et par année d'assurance, sauf indication contraire dans votre tableau des garanties.

b. Qu’est-ce qu'une quote-part ?

Une quote-part est un pourcentage des frais médicaux dont vous devez vous acquitter. Par exemple, si une quote-part de 20 % s'applique à une garantie, cela signifie que nous paierons 80 % des coûts de chaque traitement éligible par personne assurée, par année d'assurance. Certaines formules peuvent également comprendre une quote-part globale par assuré et par année d'assurance, et lorsque cela sera le cas, le montant sera limité au montant indiqué dans votre tableau des garanties. Veuillez consulter votre tableau des garanties et votre guide des conditions générales pour obtenir de plus amples informations sur vos plafonds et contributions.

Votre guide des conditions générales et votre tableau des garanties sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Nous offrons un certain nombre de garanties différentes dédiées aux soins dentaires. Celles-ci seront incluses dans votre formule Hospitalisation et/ou votre formule Dentaire, si elles sont disponibles pour vous. Il s'agit par exemple des « Soins dentaires », de la « Chirurgie dentaire », des « Soins dentaires d'urgence sans hospitalisation » et des « Soins d'orthodontie ». Il est cependant important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si des garanties liées aux soins dentaires vous sont offertes et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance des définitions des garanties liées aux soins dentaires incluses dans votre formule. Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire. L'entente préalable n'est généralement pas requise pour les soins d'orthodontie. Cependant, comme les critères sont très techniques, veuillez nous contacter avant le début du traitement pour que nous puissions confirmer votre couverture. Les exclusions typiques qui sont particulièrement pertinentes pour les dépenses liées aux soins dentaires comprennent les « Facettes dentaires » et le « Traitement cosmétique ». Il est important que vous vous reportiez à votre guide des conditions générales afin de comprendre les exclusions qui s'appliquent à vous.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Nous offrons un certain nombre de garanties différentes dédiées à l'optique. Celle-ci seront incluses dans votre formule Hospitalisation, Médecine courante et/ou Optique si elles sont disponibles pour vous. Il s'agit par exemple des « Lunettes et lentilles de contact prescrites, y compris les examens des yeux », et de la « Correction visuelle au laser ». Il est cependant important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si des garanties liées à l'optique vous sont offertes et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance des définitions des garanties liées à l'optique incluses dans votre formule. Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Nous offrons un certain nombre de garanties différentes dédiées à la maternité. Celle-ci seront incluses dans votre formule Hospitalisation, si elles sont disponibles pour vous. Il s'agit par exemple de la « Maternité », des « Complications de grossesse » et des « Complications à l’accouchement ». Il est cependant important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si des garanties liées à la maternité vous sont offertes et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance des définitions des garanties liées à la maternité incluses dans votre formule. Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire.

Les exclusions typiques qui s'appliquent en particulier aux dépenses liées à la maternité comprennent le « Traitement de l'infertilité », les « Tests génétiques », la « Gestation pour autrui », l’« Interruption volontaire de grossesse » et les « Tests triples (Bart's), quadruples ou pour le Spina Bifida » (selon l’âge de la femme). Il est important que vous vous reportiez à votre guide des conditions générales afin de comprendre les exclusions qui s'appliquent à vous.

Si vos garanties maternité sont versées « par grossesse »

Lorsqu'une grossesse s'étend sur deux années d'assurance et que les plafonds de garanties sont modifiés lors du renouvellement de la police, les règles suivantes s'appliquent :

• au cours de la première année, les plafonds des garanties s'appliquent à toutes les dépenses prises en charge ;
• au cours de la deuxième année, les plafonds des garanties mis à jour s'appliquent à toutes les dépenses prises en charge engagées au cours de la deuxième année, moins le montant total des garanties déjà remboursé au cours de la première année ;
• si le plafond de garantie diminue au cours de la deuxième année et que nous avons déjà payé au-delà du nouveau montant pour les coûts engagés au cours de la première année, nous ne verserons aucune garantie supplémentaire la deuxième année.

Plafond pour les nouveau-nés issus de naissances multiples, tous les enfants nés par gestation pour autrui, tous les enfants adoptés et ceux placés en famille d'accueil

Il existe un plafond pour les soins reçus dans le cadre d’une hospitalisation au cours des trois premiers mois qui suivent la naissance si l’enfant est :

• né par gestation pour autrui ;
• adopté ;
• placé en famille d’accueil ;
•  issu d’une naissance multiple à la suite d’une procréation médicalement assistée.

Consultez votre guides des conditions générales pour vérifier le plafond qui s'applique par enfant. Les soins en médecine courante seront payés selon les conditions de la formule Médecine courante.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Vous trouverez la garantie « Psychiatrie et psychothérapie » dans la formule Hospitalisation et/ou dans la formule Médecine courante si vous en bénéficiez. Il est important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si vous disposez de cette couverture, et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance de la définition de toute garantie incluse dans votre formule.

Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire. Si une entente préalable n'est pas requise et que vous souhaitez que nous confirmions la couverture de la garantie en psychiatrie ou psychothérapie avant de commencer le traitement, veuillez envoyer un rapport médical détaillé du psychiatre référent à [email protected]. Le rapport doit indiquer la ou les causes et idéalement inclure le code DSM-IV ou CIM-10, afin que notre équipe médicale puisse fournir une réponse rapide et complète.

Les exclusions typiques qui sont particulièrement pertinentes pour les dépenses liées à la psychiatrie et à la psychothérapie comprennent la « Thérapie et conseils familiaux », mais il est important que vous consultiez votre guide des conditions générales pour comprendre les exclusions qui s’appliquent à vous.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Nous offrons généralement des garanties distinctes pour les « Médecins généralistes » et les « Médecins spécialistes ». Celles-ci seront incluses dans votre formule Médecine courante, si elles sont disponibles pour vous. Il est important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si vous disposez de cette couverture, et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance des définitions des garanties incluses dans votre formule. Veuillez noter que si votre traitement est lié à une autre garantie couverte par votre police, les honoraires de médecin généraliste ou spécialiste peuvent déjà être couverts par cette garantie. Par exemple, si vous consultez un médecin généraliste concernant le traitement d’un cancer, les honoraires du médecin généraliste seront couverts par la garantie « Oncologie » et non par la garantie « Médecins généralistes ». Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Les coûts des consultations médicalement nécessaires en dermatologie sont couverts par la garantie « Médecins spécialistes », à condition que cette garantie soit incluse dans votre couverture. Si l'affection cutanée est diagnostiquée par un médecin généraliste, et non par un spécialiste, la couverture est fournie dans le cadre de la garantie « Médecins généralistes » (si elle est incluse dans votre couverture). Votre tableau des garanties confirmera si une entente préalable est requise. Les exclusions typiques qui sont particulièrement pertinentes pour les dépenses liées à la dermatologie comprennent le « Traitement cosmétique » et la « Perte ou remplacement de cheveux ». Il est important que vous vous reportiez à votre guide des conditions générales afin de comprendre les exclusions qui s'appliquent à vous.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Vous trouverez la garantie « Analyses et examens médicaux » dans la formule Hospitalisation et/ou dans la formule Médecine courante si vous en bénéficiez. Il est important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si vous disposez de cette couverture, et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Cette garantie couvre généralement les examens à des fins diagnostiques lorsque cela est nécessaire en relation avec des symptômes et/ou lorsque cela est nécessaire suite à d'autres résultats d'examens médicaux, mais vous devez consulter votre guide des conditions générales pour connaître la définition de toute garantie incluse dans votre formule. Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire. 

Voir la FAQ « Quelles garanties en matière de soins préventifs sont disponibles dans le cadre de ma couverture ? » pour plus d'informations sur la couverture qui peut être disponible pour les dépistages.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Nous offrons un certain nombre de garanties différentes dédiées aux soins préventifs. Celles-ci seront incluses dans votre formule Hospitalisation, votre formule Médecine courante et/ou votre formule Bien-être si elles sont disponibles pour vous.

Il s'agit par exemple des « Vaccinations », des « Bilans de santé et bien-être, y compris les examens de dépistage de maladies », du « Dépistage du cancer » et de la « Chirurgie préventive ». Il est cependant important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si ces garanties vous sont offertes et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance des définitions des garanties incluses dans votre formule. Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Les garanties dédiées aux traitements paramédicaux seront incluses dans votre formule Médecine courante, si elles sont disponibles pour vous. Le cas échéant, la couverture est limitée à des méthodes de traitements paramédicaux spécifiques, et un ou plusieurs plafonds de garantie communs peuvent s'appliquer. Il est important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si vous disposez de ces garanties, et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance de la définition des « Traitements paramédicaux ». Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Nous offrons un certain nombre de garanties différentes dédiées à la kinésithérapie et à l'ergothérapie. Celles-ci seront incluses dans votre formule Hospitalisation et/ou votre formule Médecine courante, si elles sont disponibles pour vous. Il s'agit par exemple de la « Kinésithérapie prescrite », de la « Kinésithérapie non prescrite » et de la « Rééducation ». Il est cependant important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si vous disposez de ces garanties et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance des définitions des garanties incluses dans votre formule. Votre tableau des garanties vous confirmera si une entente préalable est nécessaire.

Votre guide des conditions générales, votre tableau des garanties et le formulaire d’entente préalable sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Dès que vous pressentez qu'une évacuation ou qu’un rapatriement est nécessaire, contactez notre service téléphonique disponible 24 h/24 et nous nous en occuperons. Étant donné le caractère urgent de la situation, nous vous conseillons de nous téléphoner. Toutefois, vous pouvez également nous contacter par e-mail. Si vous nous contactez par e-mail, veuillez indiquer en objet de votre message « Urgent - Évacuation/Rapatriement ».

Pour éviter une augmentation des frais et des retards inutiles lors des procédures d'évacuation/de rapatriement, veuillez nous contacter avant de contacter d'autres prestataires, même si ceux-ci vous contactent directement. Si l'évacuation/le rapatriement n'est pas organisé(e) par nos soins, nous nous réservons le droit de décliner toute demande de remboursement des frais.

E-mail : [email protected]

Vous trouverez la garantie « Évacuation médicale » dans la formule Hospitalisation si vous en bénéficiez. Dans certaines formules, les frais de transport sont limités aux traitements d'urgence uniquement, ou plusieurs garanties peuvent être affichées si des plafonds de garantie différents s'appliquent aux traitements urgents et non urgents. D’autres garanties connexes peuvent également être incluses dans votre formule Hospitalisation, comme les « Frais de transport d'une personne accompagnant l'assuré évacué » ou les « Frais de transport des membres de la famille assurés en cas d’évacuation ».

Il est important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si vous disposez de cette couverture, et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance de la définition de toute garantie incluse dans votre formule. Les exclusions typiques qui sont particulièrement pertinentes pour les évacuations médicales comprennent les « Opérations de recherche et/ou de sauvetage » et les « Navires en mer ». Il est important que vous vous reportiez à votre guide des conditions générales afin de comprendre les exclusions qui s'appliquent à vous.

Dès que vous pressentez qu'une évacuation médicale est nécessaire, contactez notre service téléphonique disponible 24 h/24 et nous nous en occuperons. Si l'évacuation n'est pas organisée par nos soins, nous nous réserverons le droit de décliner toute demande de remboursement des frais engagés.

Votre guide des conditions générales et votre tableau des garanties sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».

Vous trouverez la garantie « Rapatriement sanitaire » dans la formule Hospitalisation ou Rapatriement si vous en bénéficiez. D’autres garanties connexes peuvent également être incluses dans votre formule Hospitalisation ou Rapatriement, comme les « Frais de transport d'une personne accompagnant l'assuré rapatrié » ou les « Frais de transport des membres de la famille assurés en cas de rapatriement ».

Il est important que vous vous reportiez à votre tableau des garanties pour vérifier si vous disposez de cette couverture, et si des plafonds de garantie, des franchises, des quotes-parts et/ou des délais de carence s’appliquent. Vous devez également consulter votre guide des conditions générales pour prendre connaissance des définitions des garanties incluses dans votre formule. Veuillez noter que, dans certains cas, les frais de transport sont limités aux traitements d'urgence uniquement. Les exclusions typiques qui sont particulièrement pertinentes pour les rapatriements sanitaires comprennent les « Opérations de recherche et/ou de sauvetage » et les « Navires en mer ». Il est important que vous vous reportiez à votre guide des conditions générales afin de comprendre les exclusions qui s'appliquent à vous.

Dès que vous pressentez qu’un rapatriement sanitaire est nécessaire, contactez notre service téléphonique disponible 24 h/24 et nous nous en occuperons. Si le rapatriement n'est pas organisé par nos soins, nous nous réserverons le droit de décliner toute demande de remboursement des frais engagés.

Votre guide des conditions générales et votre tableau des garanties sont disponibles sur la page d'accueil de l'application ou du portail MyHealth. Cliquez simplement sur « Afficher la police » et allez ensuite dans « Documents ». Vous pouvez également visualiser votre tableau des garanties en cliquant sur « Mes garanties ».