Declaración sobre privacidad

Nos importa la protección de tu información personal

AWP Health & Life S.A, sucursales irlandesa y catarí («nosotros»), parte de Allianz Partners SAS, es una aseguradora francesa autorizada que proporciona productos y servicios de seguro a escala transfronteriza. Proteger tu privacidad es una prioridad para nosotros. Este aviso explica qué tipo de información personal se recoge, por qué se recoge, cómo se recoge y con quién se comparte o a quién se cede.

Lee este aviso atentamente y compártelo con todos los familiares que estén cubiertos en tu póliza.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

El responsable del tratamiento de datos es la persona física o jurídica que controla la información personal y es responsable de su mantenimiento y uso en papel o en archivos electrónicos. Nosotros somos los responsables del tratamiento de datos tal como se define en la regulación y en las leyes sobre protección de datos.
 

2. ¿Qué información personal se obtiene?

Recopilaremos y procesaremos varios tipos de datos personales sobre ti.

• Nombre completo
• Edad/Fecha de nacimiento
• Sexo
• Dirección
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Número de documento de identificación (por ejemplo, número de pasaporte)
• Documento de identificación
• Dirección IP cuando se visita la página web sin desactivar las cookies
• Nacionalidad
• Estado civil
• Profesión
• Empleo actual
• Ubicación
• Empleos anteriores
• Idioma
• Firma
• Registros sobre antecedentes penales en relación con prevención del fraude o actividades terroristas
• Dependientes/cónyuge/pareja/datos de la familia

También recopilaremos y procesaremos «datos personales confidencial» sobre ti como, por ejemplo, datos resultantes de informes médicos o certificados de defunción, tu historial de solicitudes de reembolso médicas, detalles de salud física y psicológica o condiciones médicas, tarjeta de crédito/débito y datos de cuentas bancarias.
 

3. ¿Cómo obtendremos y utilizaremos tu información personal?

Recopilaremos y utilizaremos la información personal que nos proporciones y que recibamos sobre ti (como se explica a continuación) para una serie de propósitos y con tu consentimiento explícito, a menos que las leyes y reglamentos aplicables no nos exijan obtener tu consentimiento explícito, como se muestra a continuación:

Como hemos mencionado anteriormente, para las finalidades indicadas, tramitaremos la información personal que recibamos sobre ti de bases de datos públicas, tu empresa, quien financie tu plan, terceros tales como agentes y socios, otras aseguradoras, proveedores médicos, investigadores y agencias de prevención del fraude, motores de búsqueda, peritos, encuestadores, intermediarios, autoridades delegadas y abogados. 

Para los fines indicados anteriormente en los que no necesitamos tu consentimiento explícito, trataremos tu información personal según nuestros intereses legítimos o para cumplir nuestras obligaciones legales. Los intereses legítimos que usamos incluyen la grabación de llamadas con fines de formación y garantizar la seguridad de la red y la información de nuestros sistemas. No utilizaremos nuestro interés legítimo para tratar tus datos personales cuando tus intereses, derechos y libertades tengan prioridad.

Sin tu consentimiento explícito, también podemos utilizar uno de los siguientes motivos:

• Para la protección de tus intereses vitales o los de otra persona física.
• El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato.
• El tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal a la que está sujeto el responsable de tratamiento de datos.
• El tratamiento es necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales o cuando los tribunales actúan en su capacidad jurídica.
• Cuando el tratamiento de tu información personal sea necesario para los intereses legítimos de AWP Health & Life S.A., sucursales irlandesa, catarí y canadiense, o de un tercero (salvo cuando esté supeditado a tus intereses, derechos o libertad).

Para contratar una póliza con nosotros necesitaremos tu información personal. La información que te solicitemos será adecuada, pertinente y limitada a lo necesario. Si no deseas facilitárnosla, no estaremos en condiciones de ofrecerte los productos y servicios que solicitas o en los que estás interesado, ni personalizar nuestra oferta a tus requisitos particulares.

4. ¿Quién tendrá acceso a tu información personal?

Nos aseguramos de que tu información personal se trata de forma compatible con los fines indicados anteriormente.

Para los fines mencionados, tu información personal podría compartirse con las siguientes partes, que operan como responsables externos del tratamiento de datos:

• Autoridades públicas, otras empresas del Grupo Allianz, coaseguradoras, reaseguradoras, otras aseguradoras, intermediarios y corredores, proveedores médicos, abogados, investigadores de fraude y bancos.

Para las finalidades mencionadas, también podríamos compartir tu información personal con las siguientes partes, que operan como encargados del tratamiento de datos por encargo nuestro:

• Otras empresas del Grupo Allianz, consultores técnicos, auditores internos y agentes vinculados.
• Proveedores de servicios administrativos de seguro que nos permiten administrar tu póliza y ofrecerte nuestro servicio, y otros proveedores de servicios incluyendo administradores de reembolsos y proveedores de evacuaciones y repatriaciones médicas.
• Proveedores de servicios de informática, mensajería y gestión de documentos.
• Anunciantes y empresas de publicidad para enviarte comunicaciones comerciales, según lo permitido por la legislación local y conforme a tus preferencias sobre comunicaciones. No compartimos tu información personal con terceros que no pertenezcan al grupo para el propio uso publicitario de estos terceros sin tu permiso.

Finalmente, podríamos compartir tu información personal en las siguientes circunstancias:

• En caso, consumado o previsto, de reorganización, fusión, venta, asociación conjunta, cesión, traspaso u otra disposición total o parcial del negocio, bienes o material (incluyendo procedimientos de insolvencia o similares).
• Para cumplir cualquier obligación legal, incluyendo aquellas con la pertinente oficina de defensa del consumidor en el caso de que presentes una queja sobre el producto o servicio que te hemos proporcionado.

5. ¿Dónde se trata mi información personal?

Tu información personal podría tratarse tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) por las partes descritas en la sección 4, siempre sujeto a restricciones contractuales en materia de confidencialidad y seguridad conforme a las leyes y regulaciones aplicables sobre protección de datos.  No compartiremos tu información personal con partes que no estén autorizadas para tratarla.

Cuando transferimos tu información personal fuera del EEE para su tratamiento por parte de otra empresa del Grupo Allianz, lo hacemos conforme a las normas corporativas de Allianz, conocidas como Norma Allianz sobre Privacidad (Allianz Privacy Standard - Allianz BCR), que establecen la protección adecuada de la información personal y son legalmente vinculantes en todas las empresas del Grupo Allianz.  Puedes consultar Allianz BCR y la lista de empresas del Grupo Allianz que la cumplen aquí (www.allianz.com/en/privacy-statement.html). Cuando no se aplique la normativa Allianz BCR tomaremos las medidas necesarias para garantizar que la transferencia de tu información personal fuera del EEE recibe un nivel adecuado de protección como en el EEE.  Puedes consultar qué medidas tomamos para tales transferencias (por ejemplo, cláusulas modelo de la UE) poniéndote en contacto con nosotros como se indica en la sección 9.

6. ¿Cuáles son tus derechos con respecto a tu información personal?

Cuando la legislación aplicable lo permita, tienes los siguientes derechos:

• Acceder a tu información personal y conocer su origen, la finalidad de su tratamiento y los detalles de los responsables del tratamiento de la información, de los encargados del tratamiento de la información y de las partes con las que se puede compartir la información.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento de donde se trate tu información con tu consentimiento. 
• Actualizar o corregir tu información personal para que sea siempre precisa.
• Borrar tu información personal de nuestros archivos si ya no es necesaria para los fines indicados anteriormente.
• Restringir el tratamiento de tu información personal en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando hayas cuestionado su exactitud, mientras verificamos esa exactitud.
• Obtener tu información personal en formato electrónico.
• Ejercer tu derecho a la portabilidad de datos.

Puedes ejercer estos derechos poniéndote en contacto con nosotros como se detalla a continuación proporcionando tu nombre, correo electrónico, identificación de cuenta y el propósito de tu solicitud.

Tienes derecho a declarar ante la autoridad de privacidad de datos correspondiente. Para este fin, las autoridades competentes en protección de datos son:

• El organismo supervisor del país en el que resides.
• La Comisión de Protección de Datos de Irlanda, organismo supervisor del país en el que estamos establecidos.
• CNIL, organismo supervisor francés, puesto que Francia es el país donde Allianz Partners tiene su sede y por lo tanto nuestro principal organismo supervisor de protección de datos.

Puedes ejercer también los derechos correspondientes en este formulario en línea.

7. ¿Cómo puedes oponerte al tratamiento de tu información personal?

Cuando la legislación aplicable lo permita, tienes derecho a objetar que tratemos tu información personal, o a solicitarnos que dejemos de tratarla.  Una vez que nos haya informado, dejaremos de tramitar su información personal a menos que nos lo permita la legislación aplicable. Una vez que nos hayas informado, dejaremos de tratar tu información personal a menos que nos lo permita la legislación aplicable. 

Puedes ejercer este derecho de la misma forma que los otros derechos indicados en la sección 6. 
 

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tu información personal?

La información personal obtenida, tal como se describe en la sección 3 de este aviso de protección de datos, se conservará durante un periodo igual a la duración de tu póliza con nosotros (incluyendo las renovaciones) más los siguientes 10 años tras el vencimiento de la póliza, salvo en casos en los que se requiera una mayor conservación por posibles disputas, requerimientos de las autoridades competentes o conforme a la ley. Una vez finalizado el período de retención, los datos se eliminarán o anonimizarán. Puedes ponerte en contacto con nosotros si deseas más información sobre nuestros períodos de retención. No conservaremos ni trataremos información personal excesiva.

Si no eres un asegurado de AWP Health & Life S.A., sucursales irlandesa, catarí o canadiense, los datos personales recogidos durante el uso de LiveChat a través de su página web se almacenarán durante un período de 6 meses y los presupuestos de ventas durante 15 meses.
 

9. ¿Puedes eliminar tu cuenta de MyHealth?

Sí, tienes la opción de eliminar tu cuenta de MyHealth directamente a través de la aplicación o portal de MyHealth. Sin embargo, es importante tener en cuenta que MyHealth sirve como un recurso valioso para una gama de prestaciones, incluyendo la solicitud y verificación de reembolsos, explorar tu cobertura, acceder a la información de la póliza y a la tarjeta de afiliación digital, y utilizar varias herramientas y servicios digitales para administrar tu salud y bienestar. Eliminar tu cuenta de MyHealth significa que ya no tendrás acceso a estas funciones, pero no eliminará tus datos ni tendrá ningún impacto en tu póliza.

Para eliminar tu cuenta MyHealth sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta MyHealth.
2. Selecciona la opción ADMINISTRAR CUENTA.
3. Haz clic en ELIMINAR MI CUENTA MYHEALTH.
4. Confirma que quieres borrar tu cuenta de MyHealth.

10. ¿Cómo puedes contactarnos?

Si tienes preguntas sobre cómo usamos tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o postal:

AWP Health & Life S.A., sucursal irlandesa, catarí y canadiense
Delegado de protección de datos (Data Protection Officer)
15 Joyce Way
Park West Business Campus
Nangor Road
Dublín 12
Irlanda

Correo electrónico:  [email protected]

11. ¿Con qué frecuencia actualizamos este aviso sobre protección de datos?

Actualizamos este aviso periódicamente. La versión más reciente se encuentra en nuestra página web (www.allianzcare.com/) y te informaremos directamente cuando haya un cambio importante que pueda afectarte.

Este aviso sobre protección de datos se actualizó por última vez el 20/03/2025.

Categorías de cookies

Dependiendo de la entidad que gestione el servidor o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que contengan, las cookies pueden clasificarse en:

A continuación, encontrarás diferentes categorías de cookies. Una cookie podría formar parte de más de una categoría.


1. Cookies según la entidad que las gestiona:

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2. Cookies según el tiempo de activación

Dependiendo del tiempo que permanecen activadas en el dispositivo, las cookies se pueden dividir en:

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Mozilla Firefox

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Búsqueda por voz

Allianz ha creado una entidad para que los usuarios puedan interactuar a través de sus asistentes de voz (por ejemplo, altavoces inteligentes) en conversación con Allianz. A los usuarios que se relacionen con Allianz a través de su asistente no se les solicitará ni se les pedirá que compartan ninguna información de identificación personal. Esta entidad se crea para proporcionar información de «preguntas frecuentes» (FAQ) al usuario y nunca solicitará que se proporcione información de identificación personal, ni se registre.