Helpline
1. Quanti giorni a settimana e in quali orari opera la vostra Helpline?
2. Quante lingue vengono supportate dalla vostra Helpline?
3. La vostra Helpline può essere contattata tramite un numero verde?
4. Quale livello di servizio offrite per quanto riguarda il servizio dell’Helpline?
Documentazione degli assicurati
1. Quale documentazione fornite agli assicurati? In quante lingue siete in grado di offrire questa documentazione?
2. In quali formati sono disponibili i documenti di adesione e quali opzioni di consegna offrite?
3. Qual è il tempo necessario per rilasciare tale documentazione agli assicurati?
Processo di richiesta di rimborso per il prodotto assicurativo sanitario internazionale
1. Come possono essere inoltrate le richieste di rimborso? Qual è il processo di richiesta di rimborso e la tempistica di evasione?
2. Vi preghiamo di fornire un esempio del modulo di richiesta di rimborso.
3. Come vengono gestite le richieste di rimborso quando sono necessarie informazioni aggiuntive da parte dell'assicurato?
4. Come vengono pagate le richieste di rimborso? Siete in grado di offrire il pagamento multi valuta?
5. Chi si prende carico delle eventuali commissioni bancarie associate ai pagamenti delle richieste di rimborso?
Tecnologia
1. Fornite i dettagli dei servizi online per gli assicurati in relazione all'accesso ai documenti di polizza personali, alla visualizzazione delle informazioni relative alle richieste di rimborso, alla ricerca di consigli quando si ha bisogno di un trattamento, alla ricerca di reti di fornitori di servizi sanitari, ecc.
2. Fornite i dettagli dei servizi online offerti agli amministratori di polizza aziendali.
3. Quali lingue supportate per quanto riguarda i servizi disponibili tramite Internet?
4. Offrite agli assicurati dei servizi tramite applicazione per dispositivi mobili? Se sì, descrivete le caratteristiche della vostra applicazione.
5. Fornite dettagli sulla vostra strategia futura per il miglioramento della vostra offerta digitale.
Supporto aggiuntivo agli assicurati
1. Offrite servizi o strumenti per la salute ed il benessere per aiutare gli assicurati a gestire la propria salute?
2. Offrite accesso a servizi di consulenza medica?
3. Offrite ai dipendenti dell’azienda cliente un qualsiasi programma di assistenza per i dipendenti? Se sì, cosa include e come è possibile avvalersene?
4. Offrite servizi per la sicurezza durante i viaggi? Se sì, cosa includono e come si può avvalersene?