Elegibilidade de cobertura
1. Você pode fornecer cobertura a Trabalhadores de um País Terceiro, a funcionários locais e a expatriados?
2. Existem limitações à duração da cobertura caso o tempo de estadia do funcionário seja desconhecido?
Produto:
1. Quantos dos produtos listados a seguir você oferece?
2. Os produtos descritos na pergunta anterior podem ser vendidos separadamente ou são produtos complementares?
3. Que áreas geográficas de cobertura você oferece?
4. A sua empresa oferece coberturas diferentes sob o mesmo plano; isto é, produtos, áreas de cobertura e serviços diferentes em um mesmo esquema?
5. Você pode oferecer cobertura para NOME DA EMPRESA sem avaliação médica?
6. A sua empresa oferece planos de continuação para funcionários que deixem a conta corporativa? Em caso afirmativo, forneça detalhes completos.
7. Você oferece apenas serviços administrativos?
8. Entre os requisitos de cobertura apresentados por NOME DA EMPRESA, existe algum que a sua empresa não pode fornecer?
Portfolio de clientes
1. Quantos clientes corporativos e quantas vidas você assegura em cada produto que oferece?
2. Forneça as seguintes informações a respeito de três clientes existentes que sejam de natureza similar à NOME DA EMPRESA:
3. Forneça informações de contato de três clientes com quem possamos conversar caso precisemos de referências dos serviços prestados pela sua empresa. Afirmamos que não entraremos em contato com essas empresas sem o seu consentimento prévio.
Central de Atendimento
1. Quantos dias por semana, e em qual horário a sua Central de Atendimento está disponível?
2. Sua Central de Atendimento é oferecida em quantos idiomas?
3. É possível entrar em contato com sua Central de Atendimento através de um número gratuito?
4. Qual é o Acordo de nível de serviço oferecido em sua Central de Atendimento?
Documentação de filiação
1. Quais documentos de filiação são fornecidos aos segurados? Em quantos idiomas esses documentos estão disponíveis?
2. Em quais formatos esses documentos de filiação estão disponíveis e quais opções de envio/distribuição sua empresa oferece aos segurados?
3. Qual é o prazo para a emissão dos documentos aos segurados?
Processo de pedido de reembolso para planos de saúde internacionais
1. Como podem ser enviados os pedidos de reembolso? Qual é o processo de reembolso , incluindo tempo de processamento?
2. Apresente uma cópia de seu Formulário de pedido de reembolso.
3. Como a empresa lida com os pedidos de reembolso caso seja necessário obter informações adicionais sobre o segurado?
4. Como são feitos os pagamentos dos pedidos de reembolso? A sua empresa oferece pagamento dos pedidos de reembolso em várias moedas?
5. Quem se responsabiliza pelo pagamento de quaisquer taxas bancárias associadas ao pagamento dos pedidos de reembolso?
Tecnologia
1. Forneça detalhes sobre os Serviços On-line para segurados com relação ao acesso de documentos pessoais, visualização de pedidos de reembolso, busca de consultoria médica etc.
2. Por favor, forneça detalhes dos Serviços On-line que você oferece para a administração do esquema de grupo.
3. Em quais idiomas os seus serviços on-line estão disponíveis?
4. Você oferece aplicativos para dispositivos móveis (Smartphones, tablets, etc.) aos segurados? Se sim, descreva os recursos do seu aplicativo.
5. Por favor, forneça detalhes da sua futura estratégia de aprimoramento digital.
Suporte adicional aos segurados
1. Você oferece ferramentas de saúde e bem-estar para ajudar o segurado a gerenciar sua saúde?
2. Você oferece acesso a serviços de consultoria médica?
3. Vocês oferecem ao segurado algum Programa de Assistência ao Empregado? Se sim, o que isto inclui e como pode ser acessado?
4. Você oferece quaisquer Serviços de Segurança em Viagens? Se sim, o que estes incluem e como podem ser acessados?
Segurança
1. Quais medidas para recuperação em caso de catástrofes são oferecidas pela sua empresa?
2. Quais recursos e medidas de segurança sua empresa utiliza para proteger os dados dos clientes?
3. Sua empresa está em conformidade com as leis de Proteção de Dados?
Qualidade
1. Você está sujeito a auditorias periódicas, internas e externas? Forneça detalhes:
2. Quais foram os resultados da sua última auditoria?
3. Como você monitora a qualidade dos prestadores de serviços médicos em sua rede?
4. Qual é a sua pontuação NPS (Net Promoter Score) - ferramenta que calcula o grau de satisfação dos clientes.
Emissão de relatórios
1. Forneça detalhes dos Serviços On-line oferecidos por você com relação à administração de contas corporativas, ferramentas de geração de relatórios, informações sobre pagamentos etc.
2. Que tipo de informações/relatórios sobre o gerenciamento de pedidos de reembolso a sua empresa oferece:
3. Você pode fornecer relatórios personalizados? Se a resposta for afirmativa, forneça detalhes.
Faturamento
1. Descreva as opções de frequência de pagamento de prêmios oferecidas pela sua empresa, e quaisquer encargos aplicáveis.
2. Em quais moedas são aceitos os pagamentos dos prêmios?
3. Quais são seus termos de crédito padrão?
Observação:
Você compreende e concorda que a Allianz Care não é responsável por pedidos de reembolso ou de indenizações, perdas ou danos direta ou indiretamente resultantes do uso que você (ou seus clientes) fizer deste checklist ou das informações obtidas por meio deste "Checklist para licitações". Você também compreende que você deve sempre buscar consultoria independente para obter as informações que você (ou seus clientes) precisa, para identificar os tipos de planos de seguro mais adequados.