Como protegemos os dados dos nossos segurados

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) é um quadro normativo destinado a proteger informações pessoais e sensíveis, em particular os dados relativos à saúde.

Embora o RGPD tenha origem na União Europeia, a Allianz aplica esses princípios globalmente, inclusive para apólices fora da UE, porque:

• dados de saúde requerem um alto e constante nível de proteção;
• os segurados esperam o mesmo padrão de segurança onde quer que residam;
• uma norma global reduz o risco para empregadores, corretores e segurados.

Na prática, o RGPD garante que as informações pessoais e médicas sejam compartilhadas apenas com pessoas e organizações autorizadas pelo segurado.

Uma vez que o processo de seguro-saúde dos seus funcionários começa com o fornecimento de seus dados pessoais, é fundamental que todas as informações fornecidas à Allianz estejam corretas.

O fornecimento de dados incorretos pode levar a violações da proteção de dados pessoais, fazendo com que a pessoa errada acabe recebendo a documentação do seguro pertencente a outra família. Divulgações não autorizadas podem causar invasões de privacidade, discriminação, desgaste emocional e atrasos no acesso a atendimento médico e reembolsos. Nas mãos erradas, esses dados podem ser usados para fins maliciosos, como fraude e roubo de identidade.

Recomendamos verificar todas as informações dos segurados antes de compartilhá-las com a Allianz. É muito importante identificar claramente as pessoas a serem alocadas para cada apólice e fornecer seus dados de contato corretos. A menos que seja exigido por lei, não inclua na lista de segurados o número do documento de identificação nacional oficial, por motivos de segurança. 

Para ter acesso ao seguro-saúde, os segurados precisam fornecer informações médicas, detalhes do tratamento, dados de pedidos de reembolso e informações de pagamento.

Este tipo de dado só pode ser compartilhado com seus empregadores, corretores ou terceiros se o segurado tiver voluntariamente concedido à Allianz permissão explícita para fazê-lo.

O consentimento claro:

• protege a privacidade do segurado;
• protege empregadores e corretores contra a exposição involuntária de dados confidenciais;
• garante que a Allianz possa dar suporte a todas os envolvidos de forma eficaz.

As equipes de RH, corretores, familiares e outros terceiros não têm autorização automática para receber ou discutir informações pessoais ou médicas de um segurado – este precisa autorizá-los, fornecendo consentimento explícito.

Isso se aplica mesmo se:

• o empregador paga o prêmio;
• a equipe de RH está auxiliando;
• um corretor providenciou a apólice; ou
• o segurado já compartilhou informações com eles.

Os adultos a partir dos 18 anos controlam o acesso aos seus próprios dados.

Para que a Allianz discuta ou compartilhe informações com um corretor, equipe de RH ou outro terceiro, o consentimento deve ser fornecido pelo próprio segurado, preenchendo o Formulário de Consentimento para Terceiros disponível aqui e especificando com quem a Allianz está autorizada a compartilhar informações.

Pontos principais:

• É necessário preencher um formulário separado para cada segurado adulto (maior de 18 anos).
• O consentimento permanece válido até ser revogado ou a apólice ser cancelada.
• O formulário preenchido e assinado deve ser enviado conforme as instruções no próprio formulário pela pessoa que concede o consentimento ao terceiro.

Equipe de RH do segurado compartilhando informações com um corretor

Se um segurado enviar informações médicas ou relacionadas a reembolsos para sua equipe de RH, e a equipe de RH desejar envolver um corretor:

• a equipe de RH não deve simplesmente encaminhar essa informação;
• o segurado deve confirmar explicitamente que sua equipe de RH pode compartilhar as informações com o corretor;
• essa confirmação deve ser visível (por exemplo, o segurado copia no e-mail sua equipe de RH, o corretor e a Allianz).

O corretor recebe informações diretamente de um segurado

Quando um corretor recebe informações confidenciais diretamente de um segurado:

• a Allianz não pode presumir que isso signifique que o corretor está autorizado a agir;
• o segurado ainda deve confirmar que a Allianz pode entrar em contato com o corretor, preenchendo o Formulário de Consentimento de Terceiros.

Ter a informação por si só não significa automaticamente ter autorização para compartilhá-la.

Uma vez que o consentimento válido tenha sido fornecido por meio do Formulário de Consentimento para Terceiros e registrado:

• a Allianz pode se comunicar diretamente com o corretor autorizado ou com o contato de RH;
• o segurado não precisa ser copiado em todas as comunicações futuras, a menos que ele opte por isso;
• o consentimento permanece válido até ser retirado ou alterado pelo segurado.

Em raras situações em que um segurado esteja impossibilitado de dar o seu consentimento (por exemplo, uma emergência médica grave), informações limitadas podem ser compartilhadas quando necessário para proteger seus interesses vitais, em conformidade com os princípios de proteção de dados.

Para evitar atrasos e proteger todas as partes:

• incentive os segurados a fornecerem consentimento claro e explícito;
• evite encaminhar informações confidenciais sem autorização visível;
• tenha em mente que a Allianz pode retornar as solicitações ao segurado quando o consentimento não estiver claro.

As equipes da Allianz estão sempre disponíveis para ajudar a esclarecer o que for necessário e prestar suporte para que o consentimento seja recebido prontamente.

O consentimento claro ajuda a todos:

• Os segurados permanecem confiantes de que seus dados estão protegidos.
• Empregadores e corretores evitam riscos desnecessários.
• A Allianz pode oferecer um serviço consistente e em conformidade em todo o mundo.