Estamos cientes de uma vulnerabilidade crítica recentemente reportada no PHP, a linguagem de programação que sustenta a maioria dos sites em todo o mundo. Nenhum comprometimento ou ataque aos nossos serviços foi identificado; no entanto, nossos especialistas em segurança de TI estão aplicando as atualizações recomendadas como medida preventiva. Durante esse período, a ferramenta Buscador de Provedores Médicos ficará temporariamente indisponível nos Serviços Digitais MyHealth. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Estamos trabalhando o mais rápido possível para resolver essa situação e forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis. Para obter assistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Buscador de provedores médicos– Atualização de Segurança em Andamento
Simplificando a gestão de sua saúde e de seus pedidos de reembolso
Os Serviços Digitais MyHealth foram desenvolvidos para oferecer acesso simplificado a benefícios do seu seguro-saúde, solicitações de reembolso e ferramentas de bem-estar. Desde o envio de pedidos de reembolso e a busca por profissionais de saúde até a consulta médica por telemedicina e o acesso a recursos de bem-estar, o MyHealth garante que você tenha tudo o que precisa para assumir o controle da sua saúde — tudo na palma da sua mão.
Com nosso premiado atendimento ao cliente e ferramentas digitais fáceis de usar, gerenciar sua saúde nunca foi tão prático.
Solicitação de atualização de endereço no MyHealth
Ao fazer login nos Serviços Digitais MyHealth, é possível que você receba uma solicitação para verificar e atualizar o nome da sua cidade. Nesse caso, basta inserir as informações relativas à sua cidade e manter todas as outras informações existentes nos campos de Endereço, a menos que essas informações também precisem ser atualizadas.
Esta é uma solicitação genuína da Allianz para cumprir as regulamentações bancárias e é essencial para processarmos futuros pagamentos aos quais você possa ter direito.
Como se cadastrar no MyHealth
- Acesse o Portal MyHealth ou baixe o aplicativo.
- Na página inicial, clique no link "Cadastre-se aqui" e siga as instruções na tela.
- Tenha em mãos o número da sua apólice, que pode ser encontrado no seu Certificado de Seguro.
Com MyHealth você pode
Minha apólice
Acesse seus documentos do seguro e pagamentos de prêmios.
Meus Pedidos de Reembolso
Envie e acompanhe o processo de seus pedidos de reembolso on-line.
Meus Benefícios
Explore sua cobertura
Assistente de saúde
Acessar ferramentas e serviços digitais para ajudar você a gerenciar sua saúde e bem-estar.
Buscador de Provedores Médicos
Localize hospitais, médicos e profissionais de saúde aos quais temos contratos de pagamento direto.
Assistente de Saúde
Plataforma de Telessaúde
Obtenha aconselhamento médico por telefone, vídeo ou chat. Você só precisa de um smartphone ou dispositivo com acesso à internet.
Serviços de emergência
Acesse os números dos serviços de emergência locais por país.
Tradutor de termos médicos
Obtenha traduções para termos médicos comuns em 17 idiomas.
Portal de Saúde & Bem-Estar
Explore uma ampla gama de serviços para se proteger de riscos de saúde evitáveis.
Assistente de farmácia
Encontre equivalentes locais das marcas de medicamentos do seu país de origem.
Verificador de sintomas
Obtenha uma análise rápida e fácil de seus sintomas. Basta responder algumas perguntas sobre seu estado de saúde, e você receberá uma avaliação preliminar de seus sintomas.
Receba atendimento médico do conforto da sua casa
Com a nossa Plataforma de Telessaúde, você pode receber cuidados e aconselhamento médico por telefone, vídeo ou bate-papo. Você só precisa de um smartphone ou aparelho com acesso à Internet. É fácil falar com um médico:
- Acesse nossa Plataforma pelo aplicativo ou portal MyHealth
- A Plataforma está abaixo da seção Assistente de Saúde
- Selecione sua localização
- Clique para falar com um médico
- Selecione seu idioma
- Marque uma consulta
No Portal de Saúde e Bem-Estar você vai encontrar informações sobre alimentação, nutrição, exercícios, fitness, sono e bem-estar emocional. Você também pode usar recursos como o aplicativo HealthSteps, Programa de Assistência ao Expatriado, Serviços de Segurança em Viagens, a Calculadora de IMC, nossos webinários sobre bem-estar e mais.
Ainda não usou os Serviços Digitais MyHealth? Agora é a hora!
Acesse os serviços digitais MyHealth ou baixe o aplicativo para acessar a sua apólice em qualquer lugar. Caso seja seu primeiro acesso, você deverá registrar-se primeiro com seu endereço de e-mail e número de apólice.
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Perguntas?
Reunimos algumas das perguntas mais frequentes sobre o nosso serviço on-line.
Como envio um pedido de reembolso?
Ao entrar no MyHealth clique em "Meus pedidos de reembolso" para visualizar os pedidos de reembolso existentes e enviar um novo pedido de reembolso. Para enviar um novo pedido de reembolso clique em "Enviar pedido de reembolso" e siga os passos indicados na tela. Você deverá responder algumas questões a respeito do tratamento e terá a opção de anexar uma fatura, selecionando um arquivo ou simplesmente arrastando e soltando no quadro disponível. Uma vez anexado, você pode optar por anexar mais faturas e documentos adicionais ou enviar o seu pedido de reembolso.
Como eu vejo meu Extrato de Contas e Documento de atualização sobre o pedido de reembolso?
Ao entrar no MyHealth clique em "Meus pedidos de reembolso" para visualizar os pedidos de reembolso existentes. Selecione o pedido de reembolso relevante para ver o Extrato de Contas e o Documento de atualização sobre o pedido de reembolso.
Como eu acesso meus documentos do seguro?
Depois de fazer o login nos Serviços Digitais MyHealth, clique em “Ver apólice” e então em “Documentos”. Você também pode ver sua Tabela de Benefícios atual em “Meus benefícios”. Além dos benefícios disponíveis, você pode conferir detalhes de copagamentos, franquias e limites.
Posso imprimir os documentos de minha apólice através do portal MyHealth?
Sim, basta fazer o login no MyHealth, ir para "Vizualizar a apólice"/ "Documentos da apólice". Em seguida, baixe o documento necessário, abra com o Adobe Acrobat Reader e clique em "imprimir".
Como eu vejo minha Tabela de Benefícios?
Ao entrar no MyHealth clique em ‘Meus benefícios’ para visualizar sua Tabela de Benefícios atual. Você encontrará os benefícios disponíveis a você, assim como detalhes de quaisquer co-pagamentos, franquias e limites.
Como eu descubro se estou coberto para um tratamento específico?
Recomendamos que você leia sua Tabela de Benefícios em conjunto com seu Guia de Benefícios (disponível na seção "Minha apólice") para certificar-se que seu tratamento está coberto. Se você não tem certeza ou precisa de assistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de iniciar o tratamento.
Como eu edito os detalhes da minha conta?
Depois de fazer o login no MyHealth, clique em “Gerenciar conta” no painel de navegação no topo da página para mudar seu endereço de e-mail registrado e atualizar sua senha do MyHealth. Você também pode editar suas preferências de comunicação de marketing.
Se estiver usando o aplicativo, clique no ícone de perfil do usuário (
Este aplicativo é gratuito?
Sim. Ele é gratuito para download, mas algumas taxas podem ser aplicadas, dependendo do seu plano com o provedor de telecomunicações/internet para, por exemplo, atualização de informações e chamadas telefônicas.
Este aplicativo é seguro?
Sim. Todos os dados armazenados no aplicativo ou transmitidos entre ele e outras fontes são protegidos por criptografia.
Por que meus dados não são atualizados na hora?
Sempre que o aplicativo é iniciado, ele procura atualizações de informações em nossos servidores. Isso pode levar tempo, dependendo da velocidade da sua conexão com a internet e da quantidade de dados necessária para o download. Você ainda pode usar o aplicativo enquanto o processo está em andamento. A data da sua última atualização é exibida na tela inicial.
É possível remover ou excluir o aplicativo?
Sim. Você pode remover o aplicativo com segurança por meios normais. Se quiser reinstalar o aplicativo, precisará passar pelo processo de configuração novamente.
Posso instalar o aplicativo em outro dispositivo?
Sim. Você será guiado pelas instruções de instalação em cada dispositivo.
Meu cônjuge pode ter acesso aos Serviços Digitais MyHealth?
Sim. Todos os dependentes adultos têm acesso aos Serviços Digitais MyHealth e podem gerenciar seus próprios dados. De acordo com as regras do GDPR, os membros de uma apólice têm acesso somente a seus próprios dados pessoais e confidenciais, como informações sobre seus pedidos de reembolso, por exemplo. Nós incentivamos todos os adultos membros da apólice a se registrarem nos Serviços Digitais MyHealth.
Não consigo mais acessar os dados de pedidos de reembolso do meu cônjuge. Isso é normal?
Sim, é normal. De acordo com as regras do GDPR, todos os adultos dependentes na apólice devem se registrar nos Serviços Digitais MyHealth e acessar seus próprios dados pessoais, incluindo informações sobre pedidos de reembolso. Essa medida protege a privacidade dos dados do indivíduo.
Esqueci minha senha. Como faço para redefini-la?
Basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” na página de login do MyHealth e seguir as instruções na tela. Esteja com o número de sua apólice à mão. Você pode encontrá-lo no Certificado de Seguro.
Como faço para me registrar no MyHealth?
Acesse nosso Portal MyHealth ou baixe o aplicativo. Na página inicial, clique no link “Registre-se aqui” e siga as instruções na tela. Esteja com o número de sua apólice à mão. Você pode encontrá-lo no Certificado de Seguro.
Certos serviços que podem estar incluídos em seu plano são fornecidos por fornecedores terceirizados fora do grupo Allianz, como por exemplo, o Programa de Assistência ao Expatriado, Serviços de Segurança em Viagens, aplicativo Fitness, serviços de segunda opinião médica e telemedicina. Se incluídos em seu plano, esses serviços estarão listados na sua Tabela de Beneficios. Esses serviços são disponibilizados a você mediante sua aceitação dos termos e condições de sua apólice e dos termos e condições das terceiras partes envolvidas. Esses serviços podem estar sujeitos a restrições geográficas. O aplicativo Fitness não fornece conselhos médicos ou de saúde e os recursos de bem-estar contidos no Olive são apenas para fins informativos. O aplicativo Fitness e os recursos de bem-estar contidos no Olive não devem ser considerados como substitutos do conselho profissional (médico, físico ou psicológico). Eles também não substituem o diagnóstico, tratamento, avaliação ou cuidados que você possa precisar de seu próprio médico. Você entende e concorda que a AWP Health & Life SA - Sucursal na Irlanda e AWP Health & Life Services Limited não são responsáveis por qualquer indenização, perda ou dano como resultado direto ou indireto do uso de quaisquer dos serviços terceirizados citados acima.
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