Emergencias y proceso de preautorización

¿Qué debo hacer en caso de emergencia?


Reciba el tratamiento de emergencia que necesita y llame a la línea de asistencia si necesita ayuda.

Usted, cuando le sea posible, su médico o un familiar deberá ponerse en contacto con nuestra línea de asistencia en un plazo de 48 horas tras la emergencia para informarnos del ingreso. Puede dar los datos del formulario de garantía de pago/preautorización por teléfono cuando llame.

¿Cómo se organiza el pago directo de las hospitalizaciones programadas?

Primero, compruebe que su plan cubre el tratamiento que usted requiere. Su tabla de prestaciones confirmará qué prestaciones están incluidas en su plan, de todos modos siempre puede llamar a la línea de asistencia si tiene dudas.

Normalmente las hospitalizaciones planificadas están sujetas a nuestro proceso de garantía de pago/preautorización para el pago directo de las facturas médicas. Este proceso puede ser diferente según el producto de seguro que usted tenga; por este motivo, revise su guía de prestaciones para confirmar cuál es el proceso que se aplica a su póliza. Por ejemplo, si usted está cubierto por uno de nuestros planes de salud internacional estándar, el proceso requiere que envíe un formulario de garantía de pago antes de la atención médica siguiendo el proceso siguiente:
 

01. Descargue el formulario de garantía de pago (disponible aquí).

02. Envíenoslo cumplimentado al menos cinco días laborables antes de la atención médica. Puede enviarlo por correo electrónico, fax o carta (dirección en el formulario).

03. Nos pondremos en contacto con su proveedor médico directamente para organizar el pago de sus facturas (cuando sea posible y cuando los costes sean elegibles en la cobertura).

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), necesitamos su consentimiento para tramitar su información clínica y reembolsar sus gastos médicos. Si todavía no nos ha proporcionado su consentimiento, por favor entre en my.allianzworldwidecare.com, acceda a los servicios online y marque los campos requeridos. También puede descargar el formulario de consentimiento disponible aquí y enviárnoslo totalmente cumplimentado (detalles en la parte inferior de este formulario).

Para más información, sobre el proceso de garantía de pago, vea nuestro vídeo aquí.
 
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El personal de nuestra línea de asistencia multilingüe está disponible las 24 horas para manejar consultas cotidianas sobre la póliza y ayudarle en las emergencias.

Tenga en cuenta que necesitaremos su nombre y número de póliza para identificarle en nuestro sistema y poder responder a sus preguntas sobre cobertura, solicitudes de reembolso, etc., por lo que no olvide tener su número de póliza con usted cuando nos llame o mencionarlo en su correo electrónico (junto con su nombre completo) si prefiere escribir. 

llamarnos al:  +353 1 630 1304