Si sottoponga al trattamento d'emergenza di cui ha immediato bisogno e chiami l'Helpline in caso di domande sulla copertura.
Ove possibile, Lei, il suo medico oppure un suo familiare dovreste contattare l'Helpline entro 48 ore dal verificarsi dell'emergenza per informarci del suo ricovero. A quel punto, le informazioni per compilare la richiesta di Garanzia di pagamento/Pre-autorizzazione possono essere dettate per telefono al personale dell'Helpline.
La prima cosa che deve fare è accertarsi che il suo programma assicurativo copra la prestazione medica di cui ha bisogno. I trattamenti coperti dalla sua polizza sono elencati nel suo Elenco delle prestazioni. In caso di dubbi, può chiamare l'Helpline.
I trattamenti ospedalieri pianificati in modo normale sono soggetti alla nostra procedura di Garanzia di pagamento/Pre-autorizzazione per il pagamento diretto delle sue spese mediche. Questo processo potrebbe essere diverso a seconda del prodotto assicurativo a sua disposizione: per questo motivo, la preghiamo di consultare la sua Guida alle prestazioni per confermare quale processo si applica alla sua polizza.
Ad esempio, se è coperto da uno dei nostri programmi di copertura sanitaria internazionale, il processo richiede l’invio di un modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento prima del trattamento, seguendo questa procedura:
1. Scarichi il modulo di Richiesta di Garanzia di pagamento (disponibile qui ).
2. Ci invii il modulo compilato almeno cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento. Scansione ed e-mail, fax oppure posta (dettagli sul modulo).
3. Contatteremo il suo fornitore di servizi sanitari per organizzare il pagamento diretto delle sue spese (ove possibile e se i costi sono coperti dal suo programma).
Guardi il nostro breve video qui per ottenere maggiori informazioni sul processo di Garanzia di pagamento.
Il nostro personale di assistenza telefonica multilingue è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle domande quotidiane sulle polizze ed offrirle supporto durante le emergenze.
La preghiamo di tenere in considerazione che avremo bisogno del suo nome e numero di polizza per identificarla nel nostro sistema ed essere in grado di rispondere alle domande sulla sua copertura, le sue richieste di rimborso, ecc. Per questo motivo, la preghiamo di non dimenticare di avere il numero di polizza con Lei quando ci chiama o di fornirlo nella sua e-mail (insieme al suo nome completo) se preferisce scriverci.