Réduction significative des consultations médicales en personne suite à l'utilisation de la nouvelle plateforme numérique de santé d'Allianz Partners

L'écosystème Lumi atteint plus d'un million d'utilisateurs au cours de sa phase initiale de lancement, offrant aux clients un parcours de santé numérique fluide

Juillet 23, 2024

Allianz Partners a annoncé une réduction significative des consultations médicales en personne parmi les clients utilisant leur nouvel écosystème de santé numérique Lumi. L’écosystème Lumi fournit une plateforme qui vise à simplifier l’accès aux soins de santé pour les clients à l’échelle mondiale, en leur permettant de bénéficier de conseils fiables et vérifiés en matière de santé. Il permet aux utilisateurs de gérer leur parcours de santé personnalisé, de la prévention au diagnostic, jusqu’à la délivrance des ordonnances, sur une seule plateforme, depuis le confort de leur domicile ou de leur bureau.

Depuis sa phase initiale de lancement, plus d'un million d'utilisateurs accèdent à l'écosystème, dans des portefeuilles sélectionnés au Moyen-Orient au cours des 12 derniers mois. Suite à ce succès, Lumi sera déployé dans le monde entier dans les prochains mois. Allianz Partners identifie tous les services et prestataires de services, afin de garantir la qualité et la fiabilité, et les met en relation pour fournir une expérience client holistique.

À terme, l'écosystème Lumi sera disponible pour tous les clients finaux d'Allianz Partners et les clients finaux de leurs partenaires, leur permettant d'accéder à une gamme de services, notamment :

le vérificateur de symptômes ;
l’outil de chat pour échanger avec un médecin ;
la téléconsultation ;
l’annuaire de prestataires de santé ;
la prise de rendez-vous ;
la livraison de médicaments ;
le deuxième avis médical ;
l’accès à la police d'assurance santé et la gestion des demandes de remboursement.

À propos de l’écosystème, Andrej Mekionis, Responsable du marketing produit et de l’innovation, de la santé et des services, a déclaré : « L’écosystème Lumi a été développé en réponse directe à la demande des clients. Nous savons que le premier réflexe pour de nombreuses personnes ayant des questions liées à la santé est d'utiliser les moteurs de recherche en ligne. Cependant, la fiabilité de certaines des informations est discutable, car la plupart des résultats sont motivés par le SEO, les politiques publicitaires, les préférences régionales, les cookies et de nombreux autres facteurs. Nous avons reconnu la nécessité pour les clients de pouvoir accéder facilement à des informations et des conseils fiables en matière de santé.

Le vérificateur de symptômes et l'annuaire de prestataires de santé ont été développés spécifiquement dans cette optique. Le vérificateur de symptômes est un dispositif médical Infermedica entièrement homologué*. Quant à l’annuaire de prestataires de santé, qui a été utilisé plus de 900 000 fois au cours des 12 derniers mois, il s’agit d’un répertoire de prestataires de santé de qualité vérifiés qui font partie du vaste réseau de prestataires d’Allianz Partners. Il comprend des hôpitaux, des cliniques et des médecins.

La réponse à la phase initiale de déploiement a été immensément positive, avec un nombre croissant d’utilisateurs, qui s’élève aujourd’hui à plus d’un million. Le fait que l’utilisation des services Lumi ait entraîné une réduction du nombre de consultations médicales en personne a conduit à des gains d'efficacité considérables pour les clients finaux. Par exemple, 70 % des utilisateurs de Doctor Chat ont choisi de ne pas consulter le médecin en personne, tandis que 90 % des cas de téléconsultation ont été entièrement résolus en ligne. Pour les clients finaux, cela entraîne moins de perturbations dans leur journée, tout en leur permettant d’accéder à des services de santé de qualité depuis le confort de leur domicile ou de leur bureau. »

Les utilisateurs peuvent accéder aux services de santé numériques Lumi de plusieurs façons :

l’application mobile Lumi : les clients finaux peuvent télécharger l’application depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store et créer un compte, une fois qu’il est confirmé que l’application est disponible pour leur portefeuille et dans leur zone géographique. L'application permet aux utilisateurs de gérer leur police d'assurance et leurs services de santé numériques en un seul endroit. Selon leur couverture, ils peuvent accéder à leur carte d’affiliation numérique, vérifier leurs symptômes, rechercher un prestataire de santé, échanger avec ou appeler un médecin certifié, demander une ordonnance numérique, envoyer une demande de remboursement de frais de santé et vérifier le statut de celle-ci.
le widget Lumi : il donne accès à des services de santé numériques via les ressources numériques d’un partenaire. Il peut facilement être intégré à n’importe quelle application mobile ou site Web. L’utilisateur final aura un accès immédiat au vérificateur de symptômes, à Doctor Chat, à la téléconsultation et à l’annuaire de prestataires de santé.
le chat bot Lumi : cette technologie d’IA offre aux utilisateurs finaux des options quant à la manière dont ils souhaitent accéder aux données de leur police d’assurance ou aux services de santé numériques. Ils seront en mesure de choisir leur plateforme de communication préférée telle que WhatsApp, Messenger, etc.

À l’heure actuelle, Lumi permet d’accéder à plus de 4 000 prestataires de santé dans le monde, y compris des hôpitaux, des médecins, des prestataires de téléconsultation et des pharmacies. Des services supplémentaires seront disponibles dans l’écosystème plus tard cette année. Davantage de services seront également développés au cours des prochaines années. L’écosystème Lumi fait partie de la stratégie globale de plateforme numérique d’Allianz Partners, « allyz », qui simplifie l’expérience client dans tous les secteurs d’activité.

Pour plus d'informations sur l'écosystème de santé numérique Lumi, rendez-vous sur :

www.nextcarehealth.com/fr/appli-mobile/

Les demandes de renseignements des médias doivent être adressées à :

Emily Kelly, FleishmanHillard:
EMAIL
+353879759248

Équipe FleishmanHillard :
EMAIL

Notes aux éditeurs :

* Le vérificateur de symptômes est un dispositif médical certifié dans l’UE et conforme aux normes HIPAA et RGPD. Le vérificateur de symptômes a été développé par Infermedica qui a obtenu l'accréditation ISO 13485:2016. Il s'agit de la norme de qualité reconnue internationalement dans l'industrie des dispositifs médicaux. Elle spécifie les exigences relatives à un système de gestion de qualité dans lequel une organisation doit démontrer sa capacité à fournir des dispositifs médicaux et des services connexes qui répondent systématiquement aux exigences réglementaires applicables et aux exigences du client.
** La disponibilité de l’application peut varier selon la zone géographique et le marché. Les utilisateurs finaux sont encouragés à consulter leur app store pour connaître les dernières disponibilités dans leur zone géographique.

À propos d’Allianz Partners

Allianz Partners est l'un des leaders mondiaux de l'assurance et de l'assistance B2B2C, proposant des solutions internationales couvrant l’assurance santé et les avantages sociaux internationaux pour les employés, l'assurance voyage, la mobilité et l'assistance. Centrés sur les clients, nos experts redéfinissent les services d’assurance en proposant des produits et solutions de haute technologie pour le futur, qui vont au-delà des assurances traditionnelles. Nos produits sont parfaitement intégrés aux activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients et sont disponibles sous plusieurs marques commerciales, y compris Allianz Assistance, Allianz Travel et Allianz Care. Présents dans 70 pays, nos 22 600 employés parlent 70 langues et traitent plus de 72,9 millions de dossiers par an, toujours prêts à se dépasser pour garantir la tranquillité d’esprit de nos clients à travers le monde.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur: www.allianz-partners.com/fr_FR

À propos de Nextcare

Nextcare, une compagnie d'Allianz, est spécialisée dans la gestion complète d'assurances santé et de services administratifs des personnes payant directement leur assurance santé, notamment les employeurs auto-assurés. Avec une présence régionale et mondiale, Nextcare offre à ses clients l’équilibre parfait entre un service client inégalé et une optimisation maximale des coûts. Chez Nextcare, nous fournissons des solutions de santé numériques holistiques et interconnectées. En tant que leaders dans le domaine de la délégation de services de gestion et de la santé, nous favorisons l’accès aux soins, aux données et au savoir. Notre écosystème de santé numérique Lumi illustre notre engagement envers la durabilité et la possibilité pour les individus de prendre le contrôle de leur santé. En tirant parti de technologies de pointe, nous rendons les soins de santé plus accessibles, efficaces et proactifs.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur :
https://www.nextcarehealth.com/fr/appli-mobile/

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