Évacuation médicale/rapatriement

Qu'est-ce qui est pris en charge par la garantie « Évacuation médicale » ?


Si elle est comprise dans votre couverture, cette garantie s'applique si les soins nécessaires pour lesquels l'assuré est couvert ou la transfusion sanguine requise en cas d'urgence ne peuvent être prodigués sur place. Dans ce cas, vous serez évacué par ambulance, hélicoptère ou avion vers le centre médical approprié le plus proche (qui peut se situer ou non dans votre pays d'origine). Cette évacuation médicale sera faite par le moyen de transport le plus économique et le mieux adapté à votre état médical. Votre médecin doit en faire la demande. Une fois le traitement terminé, nous couvrirons les frais du voyage de retour, en classe économique, vers votre pays de résidence principal.

Si la nécessité médicale vous empêche d'être évacué ou transporté à votre sortie d'hôpital après des soins hospitaliers, nous prendrons en charge les frais d'une chambre d'hôtel avec salle de bain pendant une durée n'excédant pas sept jours. Les suites et les hôtels quatre ou cinq étoiles ainsi que l'hébergement d'un accompagnateur sont exclus.

Si vous avez été évacué vers le centre médical approprié le plus proche pour y recevoir un traitement continu, nous prendrons en charge les frais d'une chambre d'hôtel avec salle de bain. Le coût de l'hôtel doit être inférieur à celui des allers-retours entre le centre médical et le pays de résidence principal. L'hébergement d'un accompagnateur est exclu.

En cas d'indisponibilité de sang testé de façon adéquate, et lorsque cela s'avère approprié et conseillé par le médecin traitant, nous ferons notre possible pour localiser et faire transporter du sang ainsi que du matériel de transfusion stérile. La décision d'entreprendre cette démarche reste cependant du ressort exclusif de nos conseillers médicaux. Allianz Care et ses agents ne peuvent être tenus pour responsables si les démarches entreprises n'aboutissent pas ou si du sang ou des équipements infectés sont utilisés.

Vous devez contacter Allianz Care dès que vous pressentez qu'une évacuation est nécessaire. À partir de ce moment, Allianz Care organisera et coordonnera toutes les étapes de l'évacuation jusqu'à ce que vous arriviez à votre destination en toute sécurité pour y recevoir des soins. Si l'évacuation n'est pas organisée par nos soins, nous nous réserverons le droit de décliner toute demande de remboursement des frais engagés.

Veuillez noter que la garantie « Évacuation médicale » peut différer de la description ci-dessus, selon la couverture dont vous disposez. Pour confirmer l'existence de cette garantie dans votre couverture, veuillez consulter votre tableau des garanties. Pour vérifier les conditions générales s'appliquant à votre garantie « Évacuation médicale », veuillez consulter les définitions et les exclusions indiquées dans les conditions générales.

Qu'est-ce qui est pris en charge par la garantie « Rapatriement médical » ?


Si cette garantie est incluse dans votre couverture, elle s'applique si les soins nécessaires requis ne peuvent pas être prodigués localement. Vous pourrez choisir d'être médicalement évacué vers votre pays d'origine pour y recevoir un traitement au lieu d'être transporté au centre médical approprié le plus proche. Cependant, votre pays d'origine doit être inclus dans votre zone géographique de couverture. Une fois le traitement terminé, nous couvrirons les frais du voyage de retour, en classe économique, vers votre pays de résidence principal. Le retour doit s'effectuer dans le mois qui suit la fin du traitement.

Vous devez contacter Allianz Care dès que vous pressentez qu'une évacuation est nécessaire. À partir de ce moment, Allianz Care organisera et coordonnera toutes les étapes du rapatriement jusqu'à ce que vous arriviez à votre destination en toute sécurité pour y recevoir des soins. Si le rapatriement n'est pas organisé par nos soins, nous nous réserverons le droit de décliner toute demande de remboursement des frais engagés.

La garantie « rapatriement médical » n'est pas forcément incluse dans votre couverture (cela dépend de la formule dont vous disposez). Veuillez consulter votre tableau des garanties pour confirmer la présence de cette garantie. La garantie « rapatriement médical » peut différer légèrement de la description ci-dessus, selon la couverture dont vous disposez. Pour confirmer les conditions de votre garantie « rapatriement médical », veuillez consulter les définitions et exclusions des conditions générales. 

Comment une évacuation/un rapatriement sont-ils coordonnés ?


Dès que vous pressentez qu'une évacuation ou un rapatriement est nécessaire, contactez notre service téléphonique disponible 24 h/24 et nous nous occuperons de tout. Étant donné le caractère urgent d'une évacuation ou d'un rapatriement, il est préférable de nous contacter par téléphone. Vous pouvez toutefois nous contacter par e-mail. Veuillez indiquer « Urgent - Évacuation/Rapatriement » dans l'objet de votre e-mail
. Pour éviter une augmentation des frais et des retards inutiles lors des procédures d'évacuation, veuillez nous contacter avant de contacter d'autres prestataires, même si ceux-ci vous contactent directement. Si l'évacuation/rapatriement n'est pas organisé(e) par nos soins, nous nous réservons le droit de décliner toute demande de remboursement des frais.

Contactez notre service d'assistance d'urgence, disponible 24 h/24, 365 jours par an à notre service d'assistance téléphonique.

Email: medical.services@allianzworldwidecare.com

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Notre service d'assistance téléphonique multilingue est à votre disposition 24 h/24, 7 j/7 pour répondre à vos questions sur votre police ou en cas d'urgence.

Remarque : nous aurons besoin de votre nom et de votre numéro de police pour vous identifier dans notre système et être en mesure de répondre à vos demandes concernant votre couverture, vos demandes de remboursement, etc. Nous vous demandons donc de ne pas oublier d'avoir votre numéro de police à portée de main lorsque vous nous appelez ou de l'indiquer dans votre e-mail (avec votre nom complet) si vous préférez nous écrire. 

Nous appeler au: +353 1 630 1303