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Nous sommes à vos côtés face à la crise en Ukraine

Mis à jour le 02 mars 2022

 

La situation en Ukraine

Compte tenu des événements se déroulant actuellement en Ukraine, nous souhaitons partager les informations suivantes et apporter notre soutien à nos clients. 

Les autorités ont instauré des couvre-feux pendant lesquels les citoyens doivent rester chez eux, sauf s’ils ont besoin de recevoir des soins médicaux ou s’ils sont employés dans des sociétés d’infrastructure essentielles. Ces derniers doivent conserver sur eux leurs papiers d’identité. Veuillez noter qu’aucun mode de transport public n’est disponible pendant les heures de couvre-feu.

L’aviation civile est suspendue en Ukraine et les ports maritimes du pays sont fermés. L’Agence de l’Union européenne pour la sécurité aérienne (AESA) déconseille de voler dans les zones frontalières de la Russie et de la Biélorussie en raison des activités militaires. 

Plateforme Worldaware

Pour plus d’informations sur la sécurité pendant les voyages, téléchargez l’application « TravelKit » et inscrivez-vous sur notre plateforme worldaware.

Conseils pour les clients en Ukraine*

Si vous êtes en Ukraine, veuillez consulter la liste de conseils que nous avons établie pour vous.
 
 
  • Si vous vous trouvez en Ukraine, mettez-vous à l’abri sur place, si cela est sans danger, ou rendez-vous dans un abri/un bunker si possible, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de danger immédiat.
  • Si vous êtes un(e) ressortissant(e) d’un autre pays, soyez à l’écoute et suivez les consignes de sécurité et les indications fournies par les services des affaires étrangères de votre pays à ses citoyens. Restez en contact avec votre représentation diplomatique.
  • Si des représentants gouvernementaux signalent des tirs, éloignez-vous des fenêtres et des murs extérieurs.
  • Faites des réserves de nourriture, d’essence et d’eau lorsque c’est possible et lorsque vous pouvez le faire en toute sécurité.
  • Conservez l’essentiel (moyens de communication, numéros de téléphone, papiers d’identité, cartes et argent liquide, médicaments, etc.) sur vous ou à portée de main.
  • Assurez-vous que les téléphones portables et les appareils électroniques sont entièrement chargés et emportez avec vous une batterie externe si vous en avez une. Soyez prêt(e) à faire face à une panne de communication/d’électricité/de services.
  • Suivez strictement toutes les consignes du personnel de sécurité local. Évitez le conflit si vous êtes questionné(e) par les forces de l’ordre.
  • Ne prenez pas de photos ou de vidéos des infrastructures ou des unités des forces de l’ordre.
  • Évitez de parler des mouvements militaires ou de la situation politique avec des étrangers. Soyez discret/ète lorsque vous parlez de la situation, y compris sur les réseaux sociaux.
  • Consultez des sources locales de confiance pour obtenir des informations actualisées sur de potentielles perturbations concernant les voyages. 

Un sac de voyage doit contenir votre passeport, vos documents de voyage, une lampe torche, un téléphone portable, un chargeur, une  source d’alimentation électrique de secours, des collations hypercaloriques, de l’argent liquide, de l’eau en bouteille (si possbile), des pastilles pour purifier l’eau (si possible), des vêtements chauds et un habit de pluie. Autres éléments que vous pouvez inclure :

  • Un/des ordinateur(s) portable(s) (personnel(s) ou professionnel(s)), des appareils de communication supplémentaires, un téléphone satellite si possible.
  • Des cartes de la zone (version papier si possible), un appareil GPS et des piles de rechange si possible.
  • Une trousse d’hygiène personnelle, un kit de premier secours, des t-shirts et des chaussettes de rechange.


Service client

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Programme d’aide aux expatriés 

Notre Programme d’aide aux expatriés est là pour vous soutenir. Vous pouvez discutez avec un professionnel ou obtenir des conseils professionnels confidentiels (les numéros internationaux sont disponibles sur lifeworks.com). Notre Programme d’aide aux expatriés fournit également une boîte  à outils contenant des articles et des podcasts utiles pour vous soutenir en cas de crise.
Programme d’aide aux expatriés

Soutien en cas de crise 

Nous mettons également à disposition une ligne téléphonique de soutien en cas de crise. Cette ligne téléphonique est disponible 24 h/24, 7 j/7, pour toute personne ayant besoin de soutien émotionnel face aux événements se déroulant en Ukraine. 

États-Unis : 1-877-757-7587
Canada : 1-844-751-2133
Royaume-Uni : 0800 088 5339

Irlande : 800 817 227


 
 

Accessible à tous, qu’ils soient clients chez Allianz Care ou non.

Urgences médicales 

Notre service d’assistance téléphonique est disponible nuit et jour et fournit une assistance à tous les clients en cas d’urgence ou lorsqu’une évacuation médicale est nécessaire. 










Services de sécurité relatifs aux voyages

Vous bénéficiez également des services de sécurité relatifs aux voyages, qui comprennent une assistance téléphonique en cas d’urgence, des renseignements et des conseils par pays, des actualités et des alertes. Ces service sont disponibles nuit et jour, depuis l’application, par téléphone ou sur le site web. Appelez nos services de sécurité relatifs aux voyages ou téléchargez notre application directement sur votre téléphone.
apple store.      google play store.
helpline

*Les informations contenues dans cette page sont fournies à titre de conseil uniquement. Toute personne doit prendre en compte ses propres circonstances individuelles et suivre les consignes du personnel de sécurité local. La situation évolue rapidement et les informations sont susceptibles de changer régulièrement. Certains services pouvant être compris dans votre couverture sont fournis par des prestataires externes au groupe Allianz, tels que le Programme d’Aide aux Expatriés et les Services de sécurité relatifs aux voyages. S’ils sont inclus dans votre couverture, ces services seront indiqués dans votre tableau des garanties. Ces services sont mis à votre disposition sous réserve de votre acceptation des conditions générales de votre police et des conditions générales des prestataires externes. Ces services peuvent être soumis à des restrictions géographiques. Vous comprenez et acceptez le fait qu'AWP Health & Life SA – Succursale irlandaise et AWP Health & Life Services Limited ne sont pas responsables ou passibles de poursuites pour tout sinistre, perte ou dommage résultant directement ou indirectement de l'utilisation de ces services tiers.

Les informations présentes sur cette page sont fournies à usage interne uniquement. Bien que Crisis24 surveille constamment l’évolution de la situation mondiale et s’efforce de transmettre des informations exactes, ces informations vous sont fournies en l’état actuel des choses et l’utilisation de ces informations se fait uniquement à vos risques et périls. Allianz Care et Crisis24 déclinent toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant du contenu ou de l’utilisation de ce document.