Recevez les soins d'urgence dont vous avez besoin, et appelez-nous si vous avez besoin d'aide ou de soutien.
Le cas échéant, vous-même, votre médecin ou un ayant droit devez appeler notre service d'assistance téléphonique dans un délai de 48 heures suivant l'urgence pour nous informer de votre hospitalisation. Les informations du formulaire d'entente préalable pourront être recueillies par téléphone au moment de votre appel.
En premier lieu, vérifiez si le traitement est pris en charge par votre couverture. Les garanties dont vous bénéficiez sont indiquées dans votre tableau des garanties. Vous pouvez également contacter notre service d’assistance pour toute question.
En général, les hospitalisations de jour prévues sont soumises à la procédure d'entente préalable pour un règlement direct de vos factures médicales. Cette procédure peut différer selon la couverture dont vous disposez. Pour cette raison, veuillez vérifier les conditions générales pour confirmer quelle procédure s'applique à votre police. Par exemple, si vous disposez de l'une de nos couvertures santé internationales standard, vous devez envoyer un formulaire d'entente préalable avant le traitement en respectant la procédure suivante :
1. Téléchargez le formulaire d'entente préalable (disponible ici).
2. Envoyez-nous ce formulaire dûment rempli au moins cinq jours ouvrables avant le début du traitement. Numérisez le formulaire et envoyez le par e-mail, par fax ou par courrier (vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le formulaire).
3. Nous contacterons votre prestataire de santé directement pour procéder au règlement de vos factures (lorsque cela est possible et si les frais sont couverts par votre police).
Notre service d'assistance téléphonique multilingue est à votre disposition 24 h/24, 7 j/7 pour répondre à vos questions sur votre police ou en cas d'urgence.
Remarque : nous aurons besoin de votre nom et de votre numéro de police pour vous identifier dans notre système et être en mesure de répondre à vos demandes concernant votre couverture, vos demandes de remboursement, etc. Nous vous demandons donc de ne pas oublier d'avoir votre numéro de police à portée de main lorsque vous nous appelez ou de l'indiquer dans votre e-mail (avec votre nom complet) si vous préférez nous écrire.